“3·15”走進遼寧銷售加油站

文／孫寶松 沈 琦 敦心旸

“3·15”前夕，大連市消費者協(xié)會聯(lián)合工商、環(huán)保等部門對各行業(yè)服務(wù)窗口進行監(jiān)督和評比，中國石油遼寧銷售大連分公司名列前茅，被授予“大連市消費者滿意單位”榮譽稱號，所屬星海灣、香爐礁等10座加油站更是一舉包攬了“誠信經(jīng)營窗口”類的全部獎項，市民網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)滿意率均超過90%。

一年一度的“3·15”消費者權(quán)益日來臨，遼寧銷售公司積極響應(yīng)今年的“品質(zhì)消費美好生活”消費維權(quán)年主題，組織所屬地市公司加油站開展“3·15”品質(zhì)宣傳活動。

大連銷售：300座油站10年獲“滿分”

金杯銀杯不如老百姓口碑。中國石油在大連加油站的誠信口碑，源自始終如一的嚴格監(jiān)管。作為大連地區(qū)的成品油主要供應(yīng)商，這個分公司一直把油品質(zhì)量、計量管理視為生命線。過去10年里，這個分公司所屬300座加油站，平均接受省市兩級質(zhì)檢、工商、環(huán)保以及系統(tǒng)內(nèi)組織的油品質(zhì)量抽檢380余批次，質(zhì)檢合格率均為100%。

3月初以來，大連分公司針對油品質(zhì)量、計量、安全環(huán)保等相關(guān)設(shè)備設(shè)施進行了一次全面檢測與調(diào)試：對油罐底部油品進行取樣，確保罐底無水分；對加油機濾網(wǎng)進行清洗，更換破損濾網(wǎng)及其他零件，確保付出油品無雜質(zhì)。對于迎接政府部門在兩會、“3·15”期間組織的一系列數(shù)質(zhì)量檢查，大連分公司信心滿滿。

秉承“質(zhì)量優(yōu)良、計量準(zhǔn)確、安全環(huán)保、方便快捷”服務(wù)承諾，這個分公司加油站一直嚴把油品采購、運輸、儲存和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)：油庫實行油品入庫、出庫雙重檢測化驗，從源頭上杜絕不合格油品；運輸車輛實行專艙專罐專運，堅持雙向鉛封管理；加油站實行專罐專儲，定期清理地下油罐，定期檢測臨儲油品，定期自查加油機計量器、主板、編碼器鉛封是否完好，確保加油機付出的每一升油品都能保質(zhì)保量。

不僅如此，大連分公司在盡責(zé)履職保障油品供應(yīng)、嚴守三條紅線的同時，積極推廣CN98號超級汽油、LNG、快速充電等新型清潔能源，受到廣大車主的歡迎。過去的11個月內(nèi)，分公司累計銷售CN98號超級汽油近4萬噸，占汽油供應(yīng)總量的5%，相比傳統(tǒng)的能源產(chǎn)品，碳氫化合物排放進一步降低5.5%，被當(dāng)?shù)孛襟w評價為“中油小清新，給力又放心！”

沈陽銷售：誠信引領(lǐng)品質(zhì)消費

在沈陽市 2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念表彰大會現(xiàn)場，今年“‘3·15’國際消費者權(quán)益日”的主題是“品質(zhì)消費美好生活”，看似輕松的話語，實質(zhì)上卻對零售業(yè)提出了更高要求。

對于沈陽分公司而言，誠信“3·15”引領(lǐng)品質(zhì)消費已計入日常工作中。嚴格把好“三道關(guān)”。分公司嚴格按照卸油流程做好驗收，認真檢查卸油鉛封是否完好，仔細比對溫度、密度、顏色等，按規(guī)定留樣，把好源頭“質(zhì)量關(guān)”；堅持對加油機進行校驗，認真做好測定工作，確保在用的每臺加油機計量準(zhǔn)確，將加油機自校作為一項常抓不懈的工作，嚴抓日?！皵?shù)量關(guān)”；保證便利店內(nèi)消費環(huán)境整潔溫馨，商品種類多樣化，堆頭擺放特色化，食品安全方面建立網(wǎng)格化、精細化、痕跡化監(jiān)管制度，確保舌尖上的“安全關(guān)”?！叭狸P(guān)”保證油品數(shù)質(zhì)量、食品安全等客戶消費核心需求得到滿足，有效維護客戶利益。

隨著分公司誠信“3·15”宣傳片在主流媒體平臺公布，從多角度宣傳了中國石油的“滴滴好油，滿滿誠信”的質(zhì)量方針。分公司參加沈陽市2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念表彰大會，并在活動現(xiàn)場設(shè)立宣傳展板。到活動現(xiàn)場及沈陽市區(qū)三大商圈開展品牌推廣活動，就非油品商品、油品質(zhì)量、油品知識及促銷活動接受人們的咨詢，分公司所屬各片區(qū)、縣區(qū)經(jīng)營部與地方工商部門、消協(xié)聯(lián)合開展全方位“‘3·15’品牌宣傳周”活動，在加油站、市區(qū)廣場、大型社區(qū)等區(qū)域布置活動展臺，現(xiàn)場宣傳推廣，并傾聽客戶對中國石油油品數(shù)質(zhì)量、服務(wù)等方面的反饋和需求，共同打造“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的品牌形象。

本溪銷售：宣傳品牌收效大

3月15日，遼寧銷售本溪分公司“誠信中石油，天天‘3·15’”品牌宣傳活動，讓顧客體驗解放路的智慧加油站。來自本溪市政府相關(guān)15個單位代表、本溪各類媒體記者及在場消費者朋友共同見證誠信宣言，參觀品質(zhì)管理流程，體會便捷溫馨服務(wù)。

客戶們的交口稱贊是對當(dāng)天良好感受的真實反應(yīng)，是本次系列活動顯著效果的縮影，更是對本溪分公司長久以來堅持“誠實守信，精益求精”的充分肯定。

同步開展現(xiàn)場體驗的還有本溪縣經(jīng)營部、桓仁縣經(jīng)營部分現(xiàn)場，同時進行誠信宣誓的還有每一個加油站。這樣的多點聯(lián)動將品牌宣傳的覆蓋面擴大到整個地區(qū)、各類客戶群體，將發(fā)聲強度因活動規(guī)模和投入程度而放大。

此外，3月14日至16日的站級質(zhì)量監(jiān)督開放日通過電臺廣播告知給廣大客戶和市民。消費者在熟悉的場所聽到專業(yè)性的講解和演示，認識到了印象外的加油站和員工，多了份有依據(jù)的安心和放心。據(jù)統(tǒng)計，3天內(nèi)進站參與的消費者逾200位。

分公司3月10日開始啟動主題活動，通過公眾號宣傳、罩棚立柱廣告位、大屏幕廣告位、站內(nèi)展架展示和擺放注水旗等方式營造氛圍，客戶和員工相互溝通更真誠和深入。