從實(shí)踐經(jīng)歷中認(rèn)清監(jiān)理使命

劉躍榮（山西共達(dá)建設(shè)工程項(xiàng)目管理有限公司， 山西 太原 030013）

0 引 言

眾所周知，監(jiān)理企業(yè)是受建設(shè)單位委托的，監(jiān)理人的職業(yè)是面對(duì)廣大公眾生活、生產(chǎn)及生命財(cái)產(chǎn)的建設(shè)項(xiàng)目所做的監(jiān)理服務(wù)。近年來(lái)，隨著國(guó)家及各省市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加大投入，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的日益增多，某些監(jiān)理企業(yè)因種種原因，其監(jiān)理目的在很長(zhǎng)一段時(shí)間里出現(xiàn)了迷失，監(jiān)理人的價(jià)值體系也出現(xiàn)了混亂；又由于部分建設(shè)單位的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，以為監(jiān)理就是辦辦手續(xù)，鉆國(guó)家政策空子而已，錯(cuò)誤地認(rèn)為不用監(jiān)理就是省卻了一大筆項(xiàng)目投資費(fèi)用。這樣的觀點(diǎn)嚴(yán)重歪曲了監(jiān)理的目的。誠(chéng)然，有一部分監(jiān)理企業(yè)或監(jiān)理人，的確是為了自有利益，毫不關(guān)心項(xiàng)目是否可以順利進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)中的監(jiān)理責(zé)任置若罔聞，或者拿項(xiàng)目推進(jìn)中的監(jiān)理責(zé)任為所欲為，用功利性代替監(jiān)理的公正性。但是，這絕非是監(jiān)理的初衷和市場(chǎng)價(jià)值所在。為此，筆者結(jié)合監(jiān)理制度建立之初的監(jiān)理工作實(shí)踐，與大家探討一下監(jiān)理的最終目的，以及如何成為一名合格、稱職的監(jiān)理工程師。

1 明確監(jiān)理的目的

我國(guó)的監(jiān)理行業(yè)推行至今將近 30 年，一些大學(xué)或職業(yè)學(xué)院也開(kāi)設(shè)了工程監(jiān)理專業(yè)，監(jiān)理行業(yè)按理說(shuō)不缺人才，可是，監(jiān)理工作仍然搞得不盡如人意，社會(huì)對(duì)監(jiān)理人的評(píng)價(jià)依然不是很高。一般來(lái)說(shuō)，

具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，是受建設(shè)單位委托，代表建設(shè)單位對(duì)工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理。

由此可見(jiàn)，建設(shè)工程監(jiān)理的實(shí)施需要建設(shè)單位的委托和授權(quán)，并且監(jiān)理合同就是監(jiān)理企業(yè)同建設(shè)單位簽署，監(jiān)理合同中監(jiān)理范圍和服務(wù)內(nèi)容也是需要建設(shè)單位授權(quán)的。所以，監(jiān)理人必須要同建設(shè)單位“搞好關(guān)系”，必須要替建設(shè)單位著想。

監(jiān)理企業(yè)承攬到監(jiān)理業(yè)務(wù)后，就要成立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，總監(jiān)、專監(jiān)、監(jiān)理員是其主要組成部分，暫且以監(jiān)理人統(tǒng)稱。監(jiān)理人面對(duì)的是形形色色、結(jié)構(gòu)各異的建設(shè)項(xiàng)目，要想對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程監(jiān)督好和管理好。筆者認(rèn)為，監(jiān)理人應(yīng)著眼于以人為本，要有人文修養(yǎng)，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

（1）監(jiān)理人要喜歡、熱愛(ài)監(jiān)理工作。監(jiān)理人每天在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，巡視、旁站、溝通協(xié)調(diào)、完善資料等，工作繁雜而枯燥，如果監(jiān)理人不喜歡、不熱愛(ài)監(jiān)理工作，那么工作的動(dòng)機(jī)和積極性就很難得到保障，工作的主動(dòng)性就更難體現(xiàn)了，監(jiān)理成效自然微乎其微，不足論道。

（2）監(jiān)理人要有責(zé)任感。監(jiān)理企業(yè)代表建設(shè)單位對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和管理，監(jiān)理人應(yīng)“急建設(shè)單位所急，痛建設(shè)單位所痛”，用自己的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、管理為建設(shè)單位把好關(guān)，當(dāng)好建設(shè)單位的參謀；在為建設(shè)單位服務(wù)的過(guò)程中要學(xué)會(huì)并運(yùn)用為建設(shè)項(xiàng)目“治病”的本領(lǐng)。只有主動(dòng)熱情、嚴(yán)格監(jiān)理，多花時(shí)間在建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，做到“誠(chéng)信、守法、公正、科學(xué)”，才可能成為一名成熟而讓建設(shè)單位信得過(guò)且又對(duì)得起自己良心的監(jiān)理人。

2 做好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)決策

有一部分監(jiān)理人，遇到問(wèn)題不會(huì)處理或處理不當(dāng)，受到建設(shè)單位的埋怨，甚至被勒令調(diào)換。筆者認(rèn)為，作為監(jiān)理人，要對(duì)自己在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的一舉一動(dòng)負(fù)責(zé)，要為自己所說(shuō)出的話負(fù)責(zé)，也就是要為自己的現(xiàn)場(chǎng)決策負(fù)責(zé)。

（1）監(jiān)理人做現(xiàn)場(chǎng)決策，首先要尊重建設(shè)單位，考慮到建設(shè)單位對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，考慮到建設(shè)單位最關(guān)注的要點(diǎn)，監(jiān)理人切記最好不要“一廂情愿”。比如，遇到可能存在設(shè)計(jì)變更的地方，提前發(fā)現(xiàn)并提出，讓建設(shè)單位感覺(jué)到監(jiān)理人在用心工作。

（2）監(jiān)理人做現(xiàn)場(chǎng)決策，一定要有理有據(jù)，切記不可頭腦發(fā)熱，刁難施工單位，更不可以用所謂的“理”和“據(jù)”要挾建設(shè)單位。比如，監(jiān)理人在巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)施工單位沒(méi)有按照要求設(shè)置拉結(jié)筋，正確的做法是告訴施工單位抓緊整改，而不是以此作為要挾，不斷向建設(shè)單位告狀，激化矛盾。

（3）監(jiān)理人做現(xiàn)場(chǎng)決策，一定要及時(shí)，要考慮到解決問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)，更要遵循“以建設(shè)單位為核心、建設(shè)單位利益至上”的原則。比如，在施工過(guò)程中，施工單位提出一個(gè)合理的方案，監(jiān)理人也覺(jué)得是個(gè)好方案，在建設(shè)單位拿不定主意時(shí)，就要當(dāng)機(jī)立斷，勇于擔(dān)責(zé)，以免造成不必要的損失。

（4）監(jiān)理人做現(xiàn)場(chǎng)決策，千萬(wàn)不要做建設(shè)單位不需要和不愿意看到的決定。比如，不經(jīng)過(guò)建設(shè)單位同意，隨意拉閘停工；為了讓施工單位解決交通費(fèi)，惡意“挑毛病”?？傊?，監(jiān)理人的自律是贏得建設(shè)單位尊重的前提。

3 理性思考監(jiān)理過(guò)程

眾所周知，山西省太原市東山地區(qū)的土質(zhì)屬于典型的濕陷性黃土，遇水即溶，很多南方的設(shè)計(jì)院因不了解這種土質(zhì)特點(diǎn)而導(dǎo)致設(shè)計(jì)圖紙存在缺陷，建成的房屋、橋梁或路面出現(xiàn)不均勻沉降，質(zhì)量事故頻發(fā)。下面以太原東山地區(qū)簡(jiǎn)單的樓座回填土為例，說(shuō)明監(jiān)理人理性思考的重要性。

（1）起初的做法：樓座周圍土方回填，首先想到的是要分層壓實(shí)，檢測(cè)壓實(shí)系數(shù)。監(jiān)理人監(jiān)督施工單位進(jìn)行回填。土方回填施工完畢后，對(duì)壓實(shí)系數(shù)進(jìn)行檢測(cè)，完善資料并歸檔。

（2）發(fā)生事故后：監(jiān)理人以為萬(wàn)事大吉。然而，土方回填后的第二個(gè)月，下了一場(chǎng)暴雨，樓座周邊的土方出現(xiàn)了下沉。不熟悉太原市東山地區(qū)土質(zhì)特點(diǎn)的監(jiān)理人著急了，將問(wèn)題反映到監(jiān)理公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人查閱資料、觀察現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有對(duì)回填的濕陷性黃土進(jìn)行專門(mén)處理就直接回填，濕陷性黃土遇水即溶，導(dǎo)致土方下沉，監(jiān)理人監(jiān)督施工單位重新進(jìn)行了回填。

（3）吸取教訓(xùn)，總結(jié)規(guī)律：山西省太原市東山地區(qū)地形復(fù)雜，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月的雨水沖刷，多為濕陷性黃土，濕陷性黃土遇水即溶，土方回填時(shí)堅(jiān)決不能用素土回填，而應(yīng)該采用三七灰土回填，并分層夯實(shí)，目的就是消除濕陷性，提高土質(zhì)的承載力。

以上案例充分說(shuō)明，監(jiān)理人要想不斷提高，就必須要學(xué)會(huì)理性思考，要認(rèn)真追蹤事件的發(fā)生和發(fā)展過(guò)程，讓自己的業(yè)務(wù)能力在一次次的實(shí)踐考驗(yàn)中不斷地螺旋式上升，從一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不多的監(jiān)理員成長(zhǎng)為一位經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理人。

4 認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)建設(shè)單位

每一個(gè)建設(shè)單位都有其特殊性。對(duì)于每一個(gè)建設(shè)單位，監(jiān)理人都應(yīng)該非常認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)待。作為監(jiān)理人，首先要把監(jiān)理工作當(dāng)作自己人生的職業(yè)目標(biāo)，為建設(shè)單位服務(wù)好，贏得建設(shè)單位信任與認(rèn)可；其次要重視自學(xué)能力，培養(yǎng)自己終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力、獨(dú)立分析問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的能力以及與建設(shè)單位及參建各方協(xié)調(diào)溝通的能力；此外，還應(yīng)腳踏實(shí)地，勤于筆耕，養(yǎng)成隨手記的習(xí)慣。

5 結(jié) 語(yǔ)

監(jiān)理職業(yè)是使命。作為監(jiān)理人，沒(méi)有一處是避風(fēng)港。監(jiān)理職業(yè)要求監(jiān)理人一生都在學(xué)習(xí)探索。造就一名成功、合格的監(jiān)理人，就是一個(gè)挖山不止、鍥而不舍的過(guò)程。只有把自己做得足夠強(qiáng)大，才能更好地位建設(shè)單位服務(wù)，才能取得建設(shè)單位信任。作為監(jiān)理人，必須銘記“時(shí)時(shí)考慮建設(shè)單位利益，一切為了項(xiàng)目順利推進(jìn)”這句話，激勵(lì)著自己去完成監(jiān)理事業(yè)所賦予的使命。