信息化背景下醫(yī)院圖書館新形式服務(wù)

方麗，鄭黎強，楊華

(中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院圖書館，沈陽市 110004)

在信息化技術(shù)不斷發(fā)展進步的今天，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)越來越不能滿足讀者的需求，圖書館亟需在時代變革中加快信息化建設(shè)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，盡可能地幫助讀者獲取適合的知識資源，讓讀者更好地利用圖書館，醫(yī)院圖書館也不例外。

中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院是一所大型綜合性現(xiàn)代化大學(xué)附屬醫(yī)院。目前，醫(yī)院共有三個院區(qū)和一個教育研發(fā)基地。作為有著134年歷史的東北第一家西醫(yī)院，盛京醫(yī)院圖書館建館也已逾百年。目前，盛京醫(yī)院圖書館作為中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院情報圖書管理專業(yè)委員會副主任委員館和中國圖書館學(xué)會醫(yī)學(xué)圖書館分會委員館，依托醫(yī)院強大的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)了圖書館業(yè)務(wù)的全部計算機管理；圖書館網(wǎng)站已經(jīng)成為醫(yī)院文獻信息服務(wù)和信息發(fā)布中心，2017年網(wǎng)站訪問量近8萬人次，已成為醫(yī)院員工讀者獲取信息知識的重要渠道。圖書館數(shù)字化信息資源建設(shè)成績突出，現(xiàn)已引進中外文期刊、圖書、學(xué)位論文、會議和年鑒等電子資源，全面滿足了醫(yī)院的醫(yī)教研信息需求。同時，通過定期與不定期舉辦培訓(xùn)講座，提高了讀者科技信息利用意識，2017年院內(nèi)鏡像的期刊和圖書數(shù)據(jù)庫全文下載量達到26.2萬篇，電子閱覽室2017年使用超過了3.7萬人次。

在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，盛京醫(yī)院圖書館還開展了其他一系列新形式服務(wù)，拓展了圖書館服務(wù)的外延，滿足讀者的不同需求。

1 自助化讀者服務(wù)

圖書館自助服務(wù)減少了淺層次的人力支出,增加了高層次信息咨詢工作的比重;對讀者而言,節(jié)約其時間成本,使其擁有服務(wù)控制權(quán),能體驗新技術(shù)帶來的愉悅[1]。自助服務(wù)提升了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率,是迎合時代進步和讀者需求變化的必然發(fā)展[2]。

1.1 無人值守

為滿足不同院區(qū)讀者的需求，盛京醫(yī)院圖書館在醫(yī)院所屬三個院區(qū)均設(shè)有電子閱覽室。所有電子閱覽室均啟用門禁管理，讀者通過刷卡或手機方可進館。在施行門禁管理的基礎(chǔ)上，盛京醫(yī)院圖書館先后于2015年和2017年建立了兩個無人值守電子閱覽室，讀者可刷卡或手機進出無人值守電子閱覽室，自主登錄計算機，圖書館管理人員通過網(wǎng)絡(luò)平臺統(tǒng)一進行管理，既做到資源共享，又免去讀者旅途勞波之苦，同時提高了圖書信息資源的使用效率，深受讀者歡迎。

1.2 SCI收錄證明自助打印系統(tǒng)

隨著科研論文發(fā)表數(shù)量的增加，SCI收錄證明的需求也隨之大增。提供論文收錄證明是圖書館的一項重要工作內(nèi)容，但傳統(tǒng)的以人工處理方式為主的服務(wù)方式已無法及時、保質(zhì)保量地完成該項服務(wù)。為提高圖書館論文查收業(yè)務(wù)的自動化服務(wù)水平，免去讀者的奔波之苦，盛京醫(yī)院圖書館設(shè)計開發(fā)了SCI收錄證明自助打印系統(tǒng)，以實現(xiàn)用戶自助打印SCI收錄證明報告。讀者登陸SCI收錄證明自助打印系統(tǒng)，提交科室、作者、WOS號信息即可進行SCI收錄證明自助查詢和打印，操作簡單，收錄證明格式規(guī)范，24×7 h隨時檢索，隨打隨用，院內(nèi)使用無需蓋章，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，使圖書館的服務(wù)更加人性化。SCI收錄證明自助打印系統(tǒng)方便快捷，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，提高了圖書館工作效率[3]。

1.3 自助打印服務(wù)

據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計,高等院校讀者因?qū)W習(xí)、工作等方面的需要,打印需求量極高,而社團活動開展期間及期末復(fù)習(xí)期間更是打印的高峰期[4]。醫(yī)院圖書館面向全院職工和學(xué)生，也有著極大的打印需求，因此盛京醫(yī)院圖書館電子閱覽室特設(shè)有激光打印機，讀者只需登錄與打印機相連的電腦，即可進行自助打印。

1.4 自助圖書查詢及購買

盛京醫(yī)院圖書館設(shè)有兩臺圖書查詢機,讀者可通過書目檢索系統(tǒng)輸入書名、責(zé)任者等字段進行館藏檢索;電子閱覽室也提供了自助上機瀏覽及下載網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的條件。

為方便讀者購書以及向圖書館推薦圖書，盛京醫(yī)院圖書館設(shè)定了新書速遞區(qū)，讀者可通過新書展示和查詢機查詢方式及時獲得中外文新書發(fā)布情況。新書包括國外出版商正式出版的醫(yī)學(xué)英文原版圖書和人衛(wèi)出版社最新出版的醫(yī)學(xué)專著及各種考試用書。讀者選中的圖書既可以推薦給圖書館購入也可以自行購買。中文圖書掃碼支付登記后即可將圖書帶走，外文圖書與專人聯(lián)系折算出人民幣報價后登記即可將書帶走。

2 知識化科研服務(wù)

多年來，盛京醫(yī)院圖書館在服務(wù)于醫(yī)院科研發(fā)展的模式上不斷拓新，深度支持科研發(fā)展。

2.1 建設(shè)醫(yī)院機構(gòu)知識庫

大學(xué)附屬醫(yī)院是一個人才濟濟、知識密集性的醫(yī)療機構(gòu)，如何管理和發(fā)布機構(gòu)內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)字化資料，協(xié)同解決個人的知識管理，一直是迫切需要解決的問題。機構(gòu)知識庫可展示醫(yī)院醫(yī)教研人員的研究成果，提高醫(yī)院內(nèi)科研成果的共享性，打破信息孤島，為醫(yī)院學(xué)科評價和建設(shè)提供的準(zhǔn)確、翔實的數(shù)據(jù)[5]。

機構(gòu)知識庫建設(shè)是把醫(yī)院內(nèi)各學(xué)科、科室、員工散存的各類知識成果的記錄、集成、再組織和展現(xiàn)，可長期保存本院員工正式發(fā)表的論文、著作、成果、專利等信息資源，盤活醫(yī)院知識資產(chǎn)，為本院的學(xué)科競爭力評價提供有力的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也為向上級管理部門報送各項數(shù)據(jù)提供可靠、便捷的信息服務(wù)，并在功能上要實現(xiàn)為科研和人力資源管理部門選撥人才、推薦人才提供依據(jù)。

機構(gòu)知識庫可以實現(xiàn)以下功能：

(1)跨庫檢索的功能，一站式檢索醫(yī)院鏡像數(shù)據(jù)庫；

(2)一站式檢索機構(gòu)知識庫中員工的所有科研成果；

(3)機構(gòu)庫提供年代和學(xué)科導(dǎo)航；

(4)各分庫提供多個檢索字段，如SCI論文庫提供標(biāo)題、第一作者中文、第一作者科室中文、通訊作者中文、發(fā)表年份、影響因子、期刊名稱、中科院分區(qū)等多項內(nèi)容組合檢索，可快速、準(zhǔn)確檢索到所需要信息；

(5)檢索到的信息可進行詳細閱覽；

(6)提供全文下載鏈接；

(7)檢索出的各項結(jié)果都可導(dǎo)出。

盛京醫(yī)院機構(gòu)知識庫內(nèi)容現(xiàn)包含：SCI論文、CSCD論文、課題、成果、專著與教材、專利、學(xué)位論文、CSTPC論文8個部分內(nèi)容。知識內(nèi)容還會繼續(xù)擴展，未來將把更多的知識納入其中。

2.2 出版醫(yī)院論文產(chǎn)出狀況報告

圖書館因其學(xué)科特點，在檢索及統(tǒng)計機構(gòu)論文產(chǎn)出方面具有專業(yè)優(yōu)勢。盛京醫(yī)院圖書館依據(jù)館員個人專業(yè)特長，協(xié)助醫(yī)院科研與學(xué)科建設(shè)部做好醫(yī)院SCI論文的統(tǒng)計工作、申報成果以及晉升人員論文檢索和認證工作；編輯出版年度醫(yī)院國內(nèi)和國際論文產(chǎn)出狀況，分析學(xué)科發(fā)展優(yōu)勢，提示差距和未來研究發(fā)展方向。

2.3 輔助科研論文投稿

發(fā)表論文數(shù)量及質(zhì)量作為近年來職稱晉升的重要條件，一直受到醫(yī)院職工的關(guān)注。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一些虛假投稿網(wǎng)站也是層出不窮，使投稿者受到經(jīng)濟成本和時間成本的雙重損失。為幫助醫(yī)院職工正確而有效地投稿，盛京醫(yī)院圖書館依據(jù)CSCD、CSTPC數(shù)據(jù)庫發(fā)布的中文核心期刊目錄，重新整理編輯醫(yī)學(xué)類中文核心期刊目錄，并附雜志社投稿電話及網(wǎng)址，保證投稿的安全性，避免投稿人遭受經(jīng)濟損失。

除此之外，盛京醫(yī)院圖書館更是利用學(xué)科優(yōu)勢，歸納總結(jié)在SCI投稿中如何做好投稿前評估，提高所投期刊的命中率，以及如何正確把握投稿全過程，滿足新形勢下讀者對于SCI投稿的需求，使更多優(yōu)質(zhì)研究成果走向國際交流舞臺，拓展了醫(yī)院圖書館信息服務(wù)內(nèi)涵[6]。

3 一站式檢索服務(wù)

隨著智能技術(shù)、計算機技術(shù)與圖書館的結(jié)合逐漸增多,圖書館的檢索平臺已經(jīng)由傳統(tǒng)的單一檢索方式朝著多源集成的智能檢索平臺發(fā)展[7]。盛京醫(yī)院圖書館緊隨時代腳步，向讀者提供一站式檢索服務(wù)。

3.1 一站式檢索

盛京醫(yī)院圖書館在機構(gòu)知識庫的基礎(chǔ)上開發(fā)了院內(nèi)鏡像數(shù)據(jù)庫一站式檢索平臺，使讀者更方便、快捷地檢索醫(yī)院購入的院內(nèi)鏡像數(shù)據(jù)庫。該平臺提供“題名、作者、發(fā)表時間”三個檢索項，讀者可通過這三個檢索項一站式檢索院內(nèi)鏡像的中外文數(shù)據(jù)庫，檢索詞中英文都可以。

3.2 文獻傳遞系統(tǒng)

為滿足讀者的全文獲取需求，盛京醫(yī)院圖書館開發(fā)了在醫(yī)院院內(nèi)局域網(wǎng)使用的文獻傳遞系統(tǒng)服務(wù)平臺，并通過此平臺為讀者提供全文服務(wù)。醫(yī)院員工或研究生在院內(nèi)局域網(wǎng)文獻傳遞系統(tǒng)注冊后，可隨時登錄系統(tǒng)申請全文傳遞服務(wù)，圖書館將通過文獻傳遞系統(tǒng)為申請人提供免費全文。圖書館上傳全文成功后，申請人可隨時登錄文獻傳遞系統(tǒng)下載全文。

4 現(xiàn)代化多媒體服務(wù)

為適應(yīng)時代需要，盛京醫(yī)院圖書館已引進閱知智能觸摸屏系統(tǒng)，開通微信微博平臺，并適時開通手機客戶端移動圖書館，讀者可以通過手機客戶端索取全文和信息咨詢，使圖書館發(fā)展與信息化潮流相一致，從而全面推進醫(yī)院數(shù)字圖書館建設(shè)。

5 信息化經(jīng)費管理

近年來，盛京醫(yī)院圖書館開展三新技術(shù)查新、SCI論文翻譯潤色、論文查重等收費服務(wù)項目，并依托醫(yī)院信息化建設(shè)平臺開通了圖書館經(jīng)費管理平臺，實現(xiàn)了收費項目的信息化和一體化管理。在經(jīng)費管理平臺上，收費明細公開透明，方便管理人員和科研人員查詢經(jīng)費使用情況，保證了經(jīng)費的合理使用和科學(xué)管理。

6 熱點推送服務(wù)

在如今知識信息量爆炸的時代，如何選擇并掌握重要醫(yī)學(xué)新信息是一項很重要的工作。為促進讀者對醫(yī)學(xué)信息的掌握，圖書館編輯出版了《信息編譯》《醫(yī)視天下》《圖書館信息簡報》三種電子刊物，并通過微信公眾平臺推送醫(yī)學(xué)研究熱點和重要事件，讀者普遍反應(yīng)良好。

7 結(jié) 語

面對信息化和網(wǎng)絡(luò)化帶給圖書館的挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館應(yīng)秉持“一切服務(wù)于讀者”的理念，與時俱進，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與模式，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)揮圖書館作為信息陣地、文化陣地和科研陣地的重要作用，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研發(fā)展提供良好的信息支持。