蘋果手機(jī)防水可有誤差， 但虛假宣傳易傷人心

10月中旬，有多名網(wǎng)友反映，其購買的iPhoneXS Max、iPhone X手機(jī)進(jìn)水后部分功能停用，與蘋果宣稱的“在水下停留時間最長可達(dá)30分鐘”的描述不符。蘋果公司客服人員稱，手機(jī)并非防水而是抗水，只能防濺水，“水下最長停留30分鐘”是在控制實(shí)驗(yàn)條件下的效果。

時文選讀

【素材分析】

蘋果手機(jī)所言的“抗水”不等于“防水”，是在玩文字游戲，是在發(fā)生爭議時將產(chǎn)品不能“防水”的責(zé)任推給消費(fèi)者。沒有十分的把握，就不要高調(diào)宣傳，否則會誤導(dǎo)用戶，造成不必要的損害。

【適用話題】

虛假宣傳;責(zé)任;品牌;誠信;態(tài)度。

蘋果手機(jī)豈能“防水”“抗水”

傻傻分不清楚

○苑廣闊

手機(jī)具有防水功能，不但是手機(jī)功能強(qiáng)大的體現(xiàn)，同時也是手機(jī)的賣點(diǎn)之一，很多消費(fèi)者也許正是看中了這一功能，而選擇了某款手機(jī)的，畢竟消費(fèi)者在使用過程中，總會碰到手機(jī)意外落水或?yàn)R水的情況。因此，當(dāng)蘋果最新的兩款手機(jī)在營銷宣傳中高調(diào)宣稱其具有抗水功能，并且“在水下停留時間最長可達(dá)30分鐘”時，對很多消費(fèi)者而言，還是頗具吸引力的。

然而很快有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，別說在水下停留30分鐘了，就是意外掉進(jìn)水里，然后馬上撈出來，手機(jī)的部分功能就已經(jīng)無法使用。更有消費(fèi)者相信了蘋果官方的宣傳，在手機(jī)不小心弄臟之后，用水清洗了一下，結(jié)果也導(dǎo)致很多功能就此罷工。說好的防水功能呢？說好的“水下停留30分鐘呢”？這樣的使用結(jié)果，顯然引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑與不滿。

手機(jī)市場競爭激烈，這點(diǎn)大家都知道，但越是這樣，手機(jī)品牌更應(yīng)該規(guī)范自己的經(jīng)營行為，堅持誠信經(jīng)營，以此來贏得消費(fèi)者的信任。而通過虛假宣傳，刻意誤導(dǎo)消費(fèi)者的方式，只能贏得消費(fèi)者一時的青睞，卻難以獲得消費(fèi)者長久的支持，最終還可能損害自身的品牌形象，導(dǎo)致得不償失的后果。

抗水還是防水，莫拿文字游戲玩弄消費(fèi)者

高路

關(guān)于蘋果手機(jī)的防水功能，說法各異。杭州這位消費(fèi)者的經(jīng)歷，到底是人為原因還是手機(jī)本身的原因造成的，要檢測過才知道，但不管成不成立，出了問題，蘋果公司有必要作出回應(yīng)。

透過蘋果手機(jī)防不防水的問題，人們其實(shí)更看重的是一個公司的商業(yè)操守和社會責(zé)任意識。比如怎么恰如其分地宣傳產(chǎn)品的性能，有一分說一分，這關(guān)系到品牌的誠信，以及有沒有將消費(fèi)者的利益放在第一位。比如，在接到消費(fèi)者的投訴時，以什么樣的態(tài)度面對？出了問題是一推了之、強(qiáng)詞奪理，還是積極查明真相？

杭州市消保委一位維權(quán)專家表示：蘋果公司的投訴比較多，溝通態(tài)度有問題。面對消保委尚且如此怠慢，可想而知，普通消費(fèi)者該是多么無助。這是品牌的大忌，在這一方面，三星的反面教材還在眼前，蘋果的口碑再好，也是經(jīng)不起揮霍的。

此外，監(jiān)管部門也該跟蹤事態(tài)發(fā)展，適時介入維權(quán)事件。廣告宣傳與實(shí)際情況不相符，看起來是小毛病，但長期不治也是會釀成禍害的。

防水手機(jī)不防水，廣告宣傳不能習(xí)慣性“摻水”

○栗中西

“IP68級別防塵抗水能力”幾乎是新版iphone手機(jī)為數(shù)不多的吸引人之處。對現(xiàn)代人來說，上廁所、吃飯喝酒、下雨天打電話聯(lián)系客戶等場景再正常不過了，所以對于手機(jī)防水性能的需求是未來使用者的剛性需求。

最高級別的“IP68防水、防塵功能”代表“完全防止外物及灰塵侵入”，“電器無限期沉沒在指定水壓下，可確保不因浸水而造成損壞”。僅從常規(guī)理解來看，新iphone有著如此程度的防水工藝，怎會經(jīng)不起表面的簡單沖洗？

在新款蘋果手機(jī)的宣傳中，“IP68”成了吸引消費(fèi)者埋單的噱頭，然而等到了實(shí)際使用場景里，卻變成了說說而已。被廣告宣傳“種草”，被營銷文案“安利”，很多人就算最后發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳之嫌，除了默默“粉轉(zhuǎn)路”，能做的少之又少。

個體消費(fèi)者在巨頭公司面前的維權(quán)能力極其有限，靠個人力量要想實(shí)現(xiàn)溝通對話，難于上青天。即便是在這種懸殊力量之下，企業(yè)也早就在法律層面為自己留好“后門”，不顧消費(fèi)者體驗(yàn)，對廣告宣傳和實(shí)際功效之間的落差概不負(fù)責(zé)，給公眾留下“人嘴一張皮，想說什么說什么”的印象。長此以往，不斷消耗品牌美譽(yù)度，任何企業(yè)都會走下“神壇”。這是商業(yè)社會顛撲不破的真理。