人工智能與圖書館服務(wù)的深度融合路徑研究

于麗麗

摘?要：文章分析了人工智能的應(yīng)用給圖書館服務(wù)帶來(lái)的新變化與新特性，探討了當(dāng)前人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從頂層設(shè)計(jì)、服務(wù)功能、建設(shè)資金籌集等方面研究了人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的路徑。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）12-0125-03

關(guān)鍵詞：人工智能;圖書館;服務(wù);融合

由人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在全球范圍內(nèi)掀起一場(chǎng)新工業(yè)革命，為各領(lǐng)域、各行業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。近年來(lái)，全球IT巨頭紛紛布局人工智能領(lǐng)域，人工智能時(shí)代已然到來(lái)。2017年12月，習(xí)近平總書記在致第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的賀信中明確提出：“中共十九大制定了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的行動(dòng)綱領(lǐng)和發(fā)展藍(lán)圖，提出要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”。自此，人工智能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中迎來(lái)了前所未有的關(guān)注度與熱度。圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，為讀者提供智能化、自動(dòng)化和個(gè)性化的服務(wù)，這也是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。

1?人工智能重塑圖書館服務(wù)新特性

所謂人工智能，即根據(jù)對(duì)環(huán)境的感知，做出高效行動(dòng)并獲取最大收益的計(jì)算機(jī)程序。人工智能涵蓋諸多學(xué)科，具有人機(jī)協(xié)同、深度學(xué)習(xí)、自主操控以及群智開放等諸多特性。當(dāng)前以人工智能技術(shù)為核心的新興領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)，如智能交互、語(yǔ)音識(shí)別、智能服務(wù)機(jī)器人等。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《人工智能行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到126億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)40%。圖書館與人工智能的深度融合，必將使圖書館資源得到更高效的利用[1]。

1.1?服務(wù)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化

人工智能是圖書館咨詢服務(wù)工作的得力助手，有助于圖書館與讀者進(jìn)行溝通互動(dòng)?；谌斯ぶ悄埽瑘D書館可利用最前沿的科技與最高效的產(chǎn)品服務(wù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。如：圖書館智能問(wèn)答機(jī)器人可參與輔助參考咨詢工作;自動(dòng)盤點(diǎn)機(jī)器人可查找放置錯(cuò)亂的圖書;人臉自助查詢機(jī)可精確識(shí)別用戶身份，提升用戶查詢與借還效率，減少圖書館員工作量;觸屏閱覽器、3D打印機(jī)等可為讀者帶來(lái)高效、智能化的服務(wù)，使讀者在閱讀中感受科技進(jìn)步的魅力[2]。在人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的進(jìn)程中，圖書館的服務(wù)職能始終不變，改變的只是服務(wù)模式。

1.2?服務(wù)模式個(gè)性化

圖書館利用人工智能可促進(jìn)場(chǎng)景與內(nèi)容的把控，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)推送，為閱讀帶來(lái)更多精彩。同時(shí)，圖書館利用語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)在線智能問(wèn)答，還可以針對(duì)讀者的具體需求開展信息、數(shù)字等各類在線教育，并利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)抽取分析讀者的畫像，為他們提供信息推薦、綜合分析等各類精細(xì)化服務(wù)。此外，在教育服務(wù)方面，人工智能也可成為讀者個(gè)性化學(xué)習(xí)的智能導(dǎo)師，結(jié)合讀者的偏好需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘與整合，為其定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)教育服務(wù)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。圖書館利用人工智能還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制和智能化跟蹤，保障了資源共享的便捷與高效。

1.3?服務(wù)主體多元化

圖書館服務(wù)與人工智能的深度融合，帶來(lái)了服務(wù)主體的多元化?；谌斯ぶ悄?，圖書館服務(wù)主體不再局限于圖書館員，也可以是各類機(jī)器人以及基于人工智能技術(shù)開發(fā)的各類應(yīng)用軟件等，這些均可作為圖書館員的重要輔助力量，成為圖書館服務(wù)主體的重要組成部分。同時(shí)，圖書館利用人工智能可有效節(jié)省人力資源，如：機(jī)器人館員的使用可以勝任讀者指引向?qū)?、基礎(chǔ)咨詢服務(wù)以及圖書盤點(diǎn)入庫(kù)等機(jī)械性強(qiáng)的工作，最大限度地提升圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的工作效率。

1.4?服務(wù)空間全域化

人工智能與圖書館服務(wù)的融合，在深層次上引發(fā)了圖書館服務(wù)空間的重塑，使服務(wù)空間變得全域化，從有限的傳統(tǒng)圖書館空間延伸到互聯(lián)網(wǎng)空間以及社會(huì)空間，并從看得見的物理空間發(fā)展到基于讀者潛在需求的虛擬空間，為現(xiàn)代圖書館帶來(lái)了全新的活力，能夠進(jìn)一步激發(fā)讀者的興趣和創(chuàng)意?？傮w來(lái)看，人工智能技術(shù)與圖書館服務(wù)的深度融合，可以使圖書館服務(wù)管理更趨高效便捷，也會(huì)使圖書館知識(shí)服務(wù)的主題、內(nèi)容與方式發(fā)生根本性變革。

2?人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1?人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的機(jī)遇

當(dāng)前，圖書館向智慧圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快，圖書館從智能化建筑到智能化管理再到智能化服務(wù)，都大量使用了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛，未來(lái)圖書館也將成為一個(gè)集學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與社交于一體的立體化空間，圖書館服務(wù)職能也將不斷得到拓展，而使用人工智能則是推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)泛在化服務(wù)的重要手段，更能凸顯圖書館傳播文化知識(shí)、提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的重要使命。例如：智能機(jī)器人在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，由最初的聊天機(jī)器人到盤點(diǎn)機(jī)器人再到咨詢機(jī)器人、安保機(jī)器人等，機(jī)器人的功能與服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，所提供的服務(wù)內(nèi)容也日漸多元化，語(yǔ)音咨詢、讀者引路、掃碼找書等智慧化服務(wù)均已成為現(xiàn)實(shí)。總體來(lái)看，雖然我國(guó)圖書館服務(wù)的人工智能技術(shù)應(yīng)用尚處在初級(jí)階段，但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展以及公眾文化服務(wù)需求的不斷提升，圖書館與人工智能的融合將日趨深入，圖書館也將迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇[3]。

2.2?人工智能與圖書館服務(wù)融合面臨的挑戰(zhàn)

2.2.1?智能程度不足。目前，人工智能的應(yīng)用處于初始階段，在智能服務(wù)、智能決策以及智能檢索等各方面均需進(jìn)一步加強(qiáng)，利用人工智能協(xié)助圖書館完成更為專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)，還有賴于技術(shù)的發(fā)展以及硬件的提升。當(dāng)前，人工智能機(jī)器人館員同真人館員是一種互補(bǔ)關(guān)系，人工智能機(jī)器人難以獨(dú)立完成某些特定的服務(wù)項(xiàng)目，需要得到館員的協(xié)助。

2.2.2?融合深度有限。目前，圖書館在人工智能服務(wù)應(yīng)用的深度與廣度方面還有待拓展，同時(shí)也缺乏完整系統(tǒng)的人工智能服務(wù)體系，在智能服務(wù)、智能決策等各方面亟待加強(qiáng)，因此，圖書館需要更為自動(dòng)化、智能化的人工智能機(jī)器人與軟件應(yīng)用于工作中。此外，圖書館對(duì)人工智能的最新發(fā)展趨勢(shì)以及前沿動(dòng)態(tài)缺乏了解，導(dǎo)致現(xiàn)存人工智能應(yīng)用難以與圖書館需求高效對(duì)接，人工智能在服務(wù)中的應(yīng)用更多地表現(xiàn)為“跟隨企業(yè)走”，即企業(yè)如何開發(fā)人工智能，圖書館就如何用，缺乏深度參與，難以捕捉創(chuàng)新點(diǎn)與新機(jī)遇[4]。

2.2.3?數(shù)據(jù)處理缺陷。數(shù)據(jù)收集以及管理問(wèn)題是圖書館服務(wù)與人工智能融合的另一個(gè)大問(wèn)題。在人工智能技術(shù)的應(yīng)用中，數(shù)據(jù)收集、處理是極為關(guān)鍵的一環(huán)，而面對(duì)雜亂、無(wú)序的各類數(shù)據(jù)，如何針對(duì)自身實(shí)際規(guī)模，綜合考慮社會(huì)效益，進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集，或者與相關(guān)企業(yè)合作實(shí)施數(shù)據(jù)開發(fā)與管理，是圖書館需直面與抉擇的問(wèn)題。此外，基于互聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)的大數(shù)據(jù)處理，可以為讀者提供更具個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，但同時(shí)也有可能涉及用戶隱私[5]。如何保護(hù)用戶隱私，如何避免因數(shù)據(jù)開發(fā)或使用不當(dāng)而導(dǎo)致的用戶合法權(quán)益受到損害等問(wèn)題，都需要學(xué)界進(jìn)行深入研究。

2.2.4?資金成本限制。圖書館資金來(lái)源有限，其經(jīng)費(fèi)主要用于日常運(yùn)營(yíng)管理、讀者服務(wù)、文獻(xiàn)資源采購(gòu)等，科研經(jīng)費(fèi)則依賴于社會(huì)科學(xué)基金等的相關(guān)資助。而人工智能在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用需要大量資金，以圖書館機(jī)器人館員為例，其價(jià)格昂貴，購(gòu)買費(fèi)用不菲，且每年的維護(hù)費(fèi)用也是一筆較大的開支，同時(shí)還需要專業(yè)技術(shù)人員做好日常維護(hù)工作，投資成本巨大。而在人工智能與圖書館融合效益尚不明顯的前提下，圖書館無(wú)論是自行研發(fā)、與企業(yè)合作或是申請(qǐng)額外資金等用于人工智能項(xiàng)目的開發(fā)，都存在較高難度。因此，圖書館服務(wù)要實(shí)現(xiàn)與人工智能的深度融合，必須積極開拓新的資金籌集渠道和企業(yè)合作模式。

2.2.5?人才發(fā)展瓶頸。隨著圖書館智能化系統(tǒng)以及自動(dòng)化系統(tǒng)的不斷增多，人才成為限制圖書館提供人工智能服務(wù)的重要因素。目前，只有極少數(shù)圖書館擁有自主研發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，缺乏專業(yè)人才已成為圖書館當(dāng)前面臨的緊迫問(wèn)題。

3?推動(dòng)人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的路徑

3.1?強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)

為推動(dòng)人工智能與圖書館服務(wù)的深度融合，我國(guó)需在機(jī)制、制度層面加強(qiáng)設(shè)計(jì)。我國(guó)要制定圖書館人工智能管理服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包含圖書館人工智能系統(tǒng)構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，圖書館人工智能系統(tǒng)知識(shí)服務(wù)、資源建設(shè)、軟硬件建設(shè)以及技術(shù)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，師生和科研人員參與人工智能服務(wù)體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，人工智能服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)的規(guī)范等內(nèi)容。同時(shí)，圖書館還要樹立正確的觀念，即人工智能是一種工具，圖書館需要以更積極的態(tài)度運(yùn)用人工智能，為激活圖書館服務(wù)能效做出貢獻(xiàn)。此外，圖書館應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)建設(shè)，結(jié)合圖書館服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)行理論與實(shí)踐研究，展開示范性項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建人工智能服務(wù)測(cè)試平臺(tái)[6]。

3.2?健全服務(wù)功能

圖書館需要始終以人為本，以服務(wù)為宗旨。在具體實(shí)踐中，圖書館應(yīng)該在運(yùn)用人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶展開全面的信息收集以及行為分析，掌握他們的閱讀習(xí)慣、興趣、專業(yè)等相關(guān)信息，并向其提供個(gè)性、精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，圖書館還應(yīng)積極與人工智能開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，推動(dòng)深度合作，分析并掌握讀者的需求，明確人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀，共同決定人工智能引入的時(shí)間以及所承擔(dān)的服務(wù)工作，并隨著人工智能的升級(jí)不斷更新服務(wù)[7]。圖書館只有健全服務(wù)功能，才能逐步實(shí)現(xiàn)高度智能化與專業(yè)化，解決當(dāng)前服務(wù)不精深、咨詢不專業(yè)等各類服務(wù)問(wèn)題，推進(jìn)人工智能在智能情報(bào)、文獻(xiàn)分類以及輔助服務(wù)等各領(lǐng)域的應(yīng)用。

3.3?拓展服務(wù)范圍

首先，圖書館可以面向用戶提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技孵化等各類新型服務(wù)，承擔(dān)必要的科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)服務(wù)職責(zé)。具體來(lái)講，圖書館可構(gòu)建人工智能技術(shù)平臺(tái)，為科研人員提供數(shù)字安全、技術(shù)研發(fā)等專業(yè)服務(wù);也可以基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建人工智能圖書館云服務(wù)平臺(tái)，整合音頻、視頻等各類數(shù)據(jù)信息，為師生提供基礎(chǔ)性服務(wù);還可以基于人工智能的特點(diǎn)以及移動(dòng)智能終端、智能機(jī)器人等，創(chuàng)設(shè)智能化的服務(wù)孵化空間[8]。其次，圖書館應(yīng)進(jìn)一步利用人工智能技術(shù)延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大服務(wù)涵蓋面，積極利用人工智能技術(shù)加強(qiáng)圖書館數(shù)字服務(wù)、自助服務(wù)以及流動(dòng)服務(wù)等，不斷延伸圖書館的服務(wù)范圍，提升服務(wù)效能。

3.4?開辟籌資渠道

圖書館要想在人工智能服務(wù)領(lǐng)域有更大作為，就必須開拓新的資金籌措渠道以及合作領(lǐng)域。具體來(lái)講，首先，圖書館應(yīng)制定科學(xué)合理的經(jīng)費(fèi)分配機(jī)制，建立多元經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。在學(xué)校投入的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)資金投資人工智能建設(shè)項(xiàng)目，形成學(xué)校與社會(huì)協(xié)同投資的格局。在學(xué)校投入經(jīng)費(fèi)有限的情況下，圖書館應(yīng)積極尋找新的經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道，為人工智能開發(fā)提供資金支持。其次，圖書館要與相關(guān)企業(yè)展開深度合作，合作方式包括民辦公助、公辦民助等。此外，圖書館也可以廣泛吸納社會(huì)資金參與圖書館智能化建設(shè)，設(shè)立圖書館智能化發(fā)展基金等。

3.5?重視館員培養(yǎng)

新時(shí)期，圖書館需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)掌握人工智能技術(shù)的通用型人才、技術(shù)型人才與戰(zhàn)略型人才的培養(yǎng)。具體來(lái)講，圖書館應(yīng)提升館員的計(jì)算機(jī)使用能力與新技術(shù)掌握能力，如云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能感應(yīng)技術(shù)等。同時(shí)，館員也應(yīng)成為圖書館資源的建設(shè)者，需具有一定的組織戰(zhàn)略思考能力，不僅要了解讀者的具體信息服務(wù)需求，還應(yīng)該思考如何通過(guò)人工智能的深入融合提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐步龍.人工智能時(shí)代的圖書館發(fā)展思考[J].圖書與情報(bào)，2017（6）：64-68.

[2] 翟振明，彭曉蕓.“強(qiáng)人工智能”將如何改變世界：人工智能的技術(shù)飛躍與應(yīng)用倫理前瞻[J].人民論壇，2016（7）：22-33.

[3] 張興旺.從AlphaGo看人工智能給圖書館帶來(lái)的影響與應(yīng)用[J].圖書與情報(bào)，2017（3）：43-49.

[4] 茆意宏.人工智能重塑圖書館[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2018（2）：11-16.

[5] 王世偉.人工智能與圖書館的服務(wù)重塑[J].圖書與情報(bào)，2017（6）：6-15.

[6] 初景利.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].圖書與情報(bào)，2017（1）：98-104.

[7] 吳建中.人工智能與圖書館[J].圖書與情報(bào)，2017（6）：1-5.

[8] 董瑋，詹慶東.圖書館知識(shí)服務(wù)模式辨析[J].圖書館學(xué)研究，2016（3）：72-79.

（編校：周雪芹）