基于知識(shí)流動(dòng)視角的區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)機(jī)制研究

胡忠富

摘?要：文章在簡(jiǎn)要介紹區(qū)域圖書館聯(lián)盟與知識(shí)流動(dòng)的基本含義和彼此關(guān)系的基礎(chǔ)上，著重分析了區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中知識(shí)流動(dòng)的影響因素，并從服務(wù)定位、發(fā)展思路、管理措施以及服務(wù)路徑等方面探討了聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建方式，提出了區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)構(gòu)建的保障措施。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）12-0101-03

關(guān)鍵詞：知識(shí)流動(dòng);區(qū)域圖書館聯(lián)盟;協(xié)同服務(wù);機(jī)制構(gòu)建

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)已成為目前區(qū)域圖書館提升知識(shí)服務(wù)能力，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的一大途徑。通過聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)，能夠聚集聯(lián)盟各成員館的服務(wù)資源和服務(wù)要素，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力，推動(dòng)聯(lián)盟健康發(fā)展。近年來，聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)成效顯著，服務(wù)路徑日趨多元化，伴隨各成員館知識(shí)儲(chǔ)量的逐漸充實(shí)和完善，迫切需要各成員館之間或者與外界之間開展有效的知識(shí)流動(dòng)，并在歷經(jīng)知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)優(yōu)勢(shì)形成等階段后[1]，真正把知識(shí)內(nèi)化為館藏資源的重要組成部分，繼而實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)價(jià)值的提升。鑒于此，筆者從知識(shí)流動(dòng)的視角探討區(qū)域圖書館協(xié)同服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建。

1?區(qū)域圖書館聯(lián)盟與知識(shí)流動(dòng)

1.1?區(qū)域圖書館聯(lián)盟

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，區(qū)域圖書館選擇與同一區(qū)域內(nèi)其他圖書館加強(qiáng)合作成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)，而區(qū)域圖書館聯(lián)盟正是這一趨勢(shì)的重要體現(xiàn)。所謂區(qū)域圖書館聯(lián)盟，就是指在某一區(qū)域范疇內(nèi)兩個(gè)以上（包括兩個(gè)）圖書館依據(jù)約定成為合作伙伴，在信息資源、知識(shí)服務(wù)、技術(shù)手段等方面達(dá)成共享意愿并付諸行動(dòng)，圖書館之間、圖書館與外部環(huán)境之間相互關(guān)聯(lián)，形成協(xié)同創(chuàng)新的組織聯(lián)合體。區(qū)域圖書館聯(lián)盟主要發(fā)揮互通有無的重要作用，有利于實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置及服務(wù)形式的共創(chuàng)互補(bǔ)。

1.2?知識(shí)流動(dòng)

關(guān)于知識(shí)流動(dòng)的成因，學(xué)界有不同的理論解釋。有的學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)流動(dòng)的產(chǎn)生來源于知識(shí)矢量性，也就是不同個(gè)體的知識(shí)存量有所不同，由這種差異性引發(fā)的知識(shí)勢(shì)能導(dǎo)致知識(shí)在不同主體之間流動(dòng)。有的學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)流動(dòng)的產(chǎn)生來源于主體性需求，也就是知識(shí)需求方本身的知識(shí)需求決定了知識(shí)在需求方和接收方之間的流動(dòng)。綜合上述兩種理論，筆者認(rèn)為，知識(shí)流動(dòng)的產(chǎn)生來源于知識(shí)矢量性和主體性需求，這兩大因素共同導(dǎo)致了知識(shí)在不同主體之間的流動(dòng)。

1.3?知識(shí)流動(dòng)與區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的關(guān)系

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)是圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)，是各成員館之間開展知識(shí)流動(dòng)的過程。知識(shí)在區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中的流動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化整合和科學(xué)配置，可以推動(dòng)聯(lián)盟的知識(shí)共享與技術(shù)傳播，促進(jìn)各成員館的融合和創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)區(qū)域圖書館協(xié)同服務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)力[2]。區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中的知識(shí)流動(dòng)過程主要分為以下三個(gè)階段：①知識(shí)共享。這是一個(gè)資源優(yōu)化整合的階段，各成員館依據(jù)聯(lián)盟統(tǒng)一制定的知識(shí)共享原則，在聯(lián)盟內(nèi)進(jìn)行顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交流，做到互通有無，持續(xù)提升各自的資源競(jìng)爭(zhēng)力。②知識(shí)創(chuàng)造。這是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新增值的階段，各成員館在知識(shí)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)交換，并在交換過程中對(duì)新舊知識(shí)進(jìn)行延伸、拓展或融合，進(jìn)一步深挖知識(shí)內(nèi)涵，達(dá)到知識(shí)增值這一目標(biāo)。③知識(shí)優(yōu)勢(shì)形成。這是一個(gè)知識(shí)可持續(xù)發(fā)展的階段，各合作方在知識(shí)共享以及知識(shí)創(chuàng)造階段不但獲取了新知識(shí)，其核心知識(shí)資源競(jìng)爭(zhēng)力也得到了提升，繼而形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)優(yōu)勢(shì)主要包括知識(shí)存量和知識(shí)流量?jī)煞N，前者與知識(shí)異質(zhì)性有關(guān)，后者與知識(shí)流動(dòng)頻率和流量有關(guān)。筆者依據(jù)上述分析構(gòu)建了區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)知識(shí)流動(dòng)過程的模型（見圖1）。

2?區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中知識(shí)流動(dòng)影響因素分析

從區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中“知識(shí)共享知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)優(yōu)勢(shì)形成”的知識(shí)流動(dòng)過程可知，影響知識(shí)流動(dòng)過程的因素主要有以下三個(gè)。

2.1?知識(shí)差異

知識(shí)差異是知識(shí)矢量性的一種具體表現(xiàn)，在區(qū)域圖書館聯(lián)盟中具體是指各成員館的知識(shí)存量存在差異，表現(xiàn)為知識(shí)內(nèi)涵、知識(shí)范疇及知識(shí)層次等的差異。由知識(shí)差異引發(fā)的各種聯(lián)盟行為均會(huì)對(duì)聯(lián)盟的任務(wù)、目標(biāo)產(chǎn)生影響，同時(shí)各成員館的種類、人才結(jié)構(gòu)、知識(shí)資源、信息技術(shù)等存在的差異性也會(huì)直接作用于知識(shí)流動(dòng)過程，影響聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。區(qū)域圖書館聯(lián)盟知識(shí)差異一般是由各成員館參與聯(lián)盟的意向或動(dòng)機(jī)決定的，而其意向或動(dòng)機(jī)多是為了得到具有較高價(jià)值的本館緊缺的知識(shí)資源和能力。由此可以看出，知識(shí)差異著重體現(xiàn)為各成員館之間在知識(shí)資源、服務(wù)能力、文化氛圍等方面的互補(bǔ)。

2.2?關(guān)系強(qiáng)度

區(qū)域圖書館聯(lián)盟中的關(guān)系強(qiáng)度著重體現(xiàn)在互動(dòng)頻率和互惠交換兩大指標(biāo)上，并且可以劃分為“強(qiáng)關(guān)系”和“弱關(guān)系”兩種。成員館之間互動(dòng)頻繁、關(guān)系密切，就會(huì)呈現(xiàn)“強(qiáng)關(guān)系”狀態(tài)，否則會(huì)呈現(xiàn)“弱關(guān)系”狀態(tài)，關(guān)系強(qiáng)度在一定程度上反映出各成員館之間的緊密或者松散的關(guān)系狀態(tài)。各成員館通過互惠交換達(dá)到“資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的目的，在知識(shí)流動(dòng)過程中重視相互間信任度的培養(yǎng)，構(gòu)建良好的互動(dòng)信任機(jī)制，有利于互動(dòng)頻率的增加。當(dāng)然，為了增強(qiáng)聯(lián)盟內(nèi)部的關(guān)系強(qiáng)度，各成員館還應(yīng)在資源結(jié)構(gòu)、管理體制、文化氛圍等方面協(xié)同合作，制定出臺(tái)一整套科學(xué)、規(guī)范的銜接措施。

2.3?聯(lián)盟控制

所謂聯(lián)盟控制，就是以聯(lián)盟目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行的聯(lián)盟框架設(shè)計(jì)、權(quán)責(zé)落實(shí)和規(guī)章制度制定。聯(lián)盟控制實(shí)質(zhì)上是以正式契約的形式（如規(guī)章制度、服務(wù)指南等）規(guī)范各成員館的協(xié)同合作行為，并對(duì)協(xié)同合作的流程、結(jié)果以及各成員館應(yīng)完成的任務(wù)和要求進(jìn)行全面監(jiān)控，主要包括過程監(jiān)控和結(jié)果監(jiān)控兩種方式。過程監(jiān)控是指依據(jù)契約要求，監(jiān)督和調(diào)控各成員館的合作行為，以落實(shí)聯(lián)盟目標(biāo)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各成員館的合作力度，強(qiáng)化彼此之間的認(rèn)同感與接納感，形成聯(lián)盟凝聚力，并重視各館在協(xié)同合作中的行動(dòng)，及時(shí)予以幫扶，構(gòu)建融洽、友好的協(xié)同合作環(huán)境。結(jié)果監(jiān)控是對(duì)各成員館協(xié)同合作結(jié)果的評(píng)估，主要采取“定性+定量分析”的形式實(shí)現(xiàn)評(píng)估與控制，要求各成員館依據(jù)原定聯(lián)盟目標(biāo)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)工作任務(wù)，讓各合作方的協(xié)同合作行為實(shí)現(xiàn)相對(duì)自由，盡量避免抵觸情緒的產(chǎn)生。

3?基于知識(shí)流動(dòng)視角的區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建

3.1?服務(wù)定位

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)是一種與“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境相融合的創(chuàng)新服務(wù)[3]，它與資源優(yōu)化整合、協(xié)同創(chuàng)新合作等要素有著緊密的關(guān)聯(lián)，同時(shí)還與信息技術(shù)同步發(fā)展，因此區(qū)域圖書館聯(lián)盟一定要依據(jù)時(shí)代背景與技術(shù)發(fā)展方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。但無論如何調(diào)整，區(qū)域圖書館聯(lián)盟首先要解決的問題應(yīng)是服務(wù)定位問題。圖書館要全面分析服務(wù)現(xiàn)狀，掌握服務(wù)趨勢(shì)與發(fā)展規(guī)律，用以指導(dǎo)協(xié)同服務(wù)工作的開展。各成員館均有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)就是要從各成員館的辦館特色與資源結(jié)構(gòu)出發(fā)，利用他們的優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目和資源優(yōu)勢(shì)，在準(zhǔn)確掌握用戶知識(shí)需求的前提下探討各種合作途徑或方式，真正把協(xié)同服務(wù)落實(shí)到位。簡(jiǎn)言之，區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)并非是一成不變的，而是一種因勢(shì)利導(dǎo)、順勢(shì)而為的具有知識(shí)性和創(chuàng)新性的專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)模式。

3.2?發(fā)展思路

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的發(fā)展思路是：在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，依托健全完善的管理措施，通過資源協(xié)同、機(jī)構(gòu)協(xié)同、環(huán)境協(xié)同以及交互協(xié)同四大服務(wù)路徑，力爭(zhēng)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。為保障上述思路的有效展開，區(qū)域圖書館聯(lián)盟應(yīng)做好以下工作：一是更新觀念，明確各成員館不僅是優(yōu)質(zhì)資源的提供者，更是服務(wù)創(chuàng)新的探索者，要把知識(shí)資源積累與各成員館的核心競(jìng)爭(zhēng)力相聯(lián)系，不能固步自封。二是利用各成員館之間的知識(shí)差異，開展探索性學(xué)習(xí)，做到互通有無、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新能力，提高知識(shí)共享效果。三是各成員館要以跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新思想為基礎(chǔ)，重視知識(shí)互補(bǔ)的重要性，靈活挑選與自身存在明顯知識(shí)差異的圖書館，強(qiáng)化彼此之間的合作關(guān)系，形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。四是各成員館要按照本館的發(fā)展需求，主動(dòng)利用區(qū)域圖書館聯(lián)盟獲取自身緊缺及有價(jià)值的知識(shí)資源[4]，并將其與本館原有知識(shí)進(jìn)行延伸、拓展或融合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的二次建構(gòu)甚至是多次建構(gòu)，深挖知識(shí)資源的潛在價(jià)值，以提升區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的質(zhì)量[5]。

3.3?管理措施

在區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中，各成員館的知識(shí)相似度在知識(shí)流動(dòng)過程中逐漸增強(qiáng)[6]，資源構(gòu)成、信息存儲(chǔ)以及認(rèn)知能力等趨于同化。同時(shí)，各成員館在協(xié)同合作過程中歷經(jīng)思想碰撞，自身知識(shí)體系得以優(yōu)化更新，新知識(shí)、新思路等不斷產(chǎn)生，并可與其他合作方分享交流。知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)優(yōu)勢(shì)形成在區(qū)域圖書館聯(lián)盟知識(shí)流動(dòng)過程中形成良性循環(huán)，能夠?qū)^(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的績(jī)效產(chǎn)生推動(dòng)作用。而上述上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均依賴健全管理措施的制定與落實(shí)。對(duì)關(guān)系強(qiáng)度處理較為合理的區(qū)域圖書館聯(lián)盟，其管理措施也比較完善，包括服務(wù)章程、工作指南、管理系統(tǒng)、評(píng)估體系、激勵(lì)制度等，并且能夠主動(dòng)開展聯(lián)合參考咨詢、知識(shí)共建共享等活動(dòng)，被越來越多的用戶所認(rèn)可和接納。

3.4?服務(wù)路徑

區(qū)域圖書館聯(lián)盟可以從資源、機(jī)構(gòu)、環(huán)境以及人員等方面構(gòu)建其基于知識(shí)流動(dòng)視角的協(xié)同服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑（見圖2）。首先，資源協(xié)同服務(wù)旨在增強(qiáng)不同知識(shí)資源優(yōu)化整合的力度，強(qiáng)化各成員館之間的協(xié)同服務(wù)能力，力求實(shí)現(xiàn)一站式資源檢索，達(dá)到簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)的目的;其次，機(jī)構(gòu)協(xié)同服務(wù)是指區(qū)域圖書館聯(lián)盟在掌握用戶信息行為規(guī)律和知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)多方資源，強(qiáng)化合作力度，進(jìn)一步深挖協(xié)同服務(wù)的內(nèi)涵;再次，環(huán)境協(xié)同服務(wù)是指實(shí)現(xiàn)時(shí)空的無縫融合，為用戶提供一種無所不在的泛在化知識(shí)服務(wù);最后，交互協(xié)同服務(wù)旨在充分利用用戶和館員的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)用戶參與區(qū)域圖書館協(xié)同建設(shè)，以增強(qiáng)區(qū)域圖書館聯(lián)盟的凝聚力;鼓勵(lì)館員與用戶協(xié)作，把知識(shí)服務(wù)嵌入用戶工作、學(xué)習(xí)或科研過程中[7]，進(jìn)一步提升協(xié)同服務(wù)質(zhì)量。

4?基于知識(shí)流動(dòng)視角的區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)保障措施

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的具體實(shí)施涉及多方面因素，其具體協(xié)同服務(wù)保障措施主要包括以下兩個(gè)方面。

4.1?思想保障

就目前發(fā)展情況來看，區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)尚未獲得同一區(qū)域內(nèi)全部圖書館的接納與認(rèn)可。區(qū)域圖書館聯(lián)盟必須正確認(rèn)識(shí)協(xié)同服務(wù)的內(nèi)涵，并把握知識(shí)流動(dòng)在協(xié)同服務(wù)中起到的重要作用，轉(zhuǎn)變陳舊理念，統(tǒng)一各成員館思想，吸取區(qū)內(nèi)外已取得一定成效的寶貴經(jīng)驗(yàn)，研究實(shí)踐案例并將其本地化，嘗試從知識(shí)流動(dòng)視角做好協(xié)同服務(wù)工作，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。因此，區(qū)域圖書館聯(lián)盟在宣傳方面要選擇傳統(tǒng)媒體和新媒體兩大渠道，使各成員館能夠真正了解協(xié)同服務(wù)，即區(qū)域圖書館聯(lián)盟不僅可以提供知識(shí)共享服務(wù)，還可以提供人才共享、技術(shù)共享等服務(wù)[8]。

4.2?人才保障

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的開展對(duì)館員的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求，因此，聯(lián)盟必須重視人才建設(shè)問題，可以采取“外引內(nèi)培”的形式加以解決。在“外引”方面，聯(lián)盟可以通過提高進(jìn)人門檻引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，堅(jiān)決杜絕“走后門敁拉關(guān)系”現(xiàn)象，做到寧高勿低、寧缺毋濫;在“內(nèi)培”方面，聯(lián)盟可通過提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)會(huì)提高原有館員的工作技能。聯(lián)盟最好能夠組建專業(yè)品牌化團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化品牌意識(shí)，把品牌理念融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，促使館員真正成為用戶不可或缺的合作伙伴，為區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的開展保駕護(hù)航。

5?結(jié)語

總之，本文強(qiáng)調(diào)的是基于知識(shí)流動(dòng)視角的區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建，而不局限于知識(shí)資源的共享，知識(shí)創(chuàng)造特別是知識(shí)優(yōu)勢(shì)形成，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代區(qū)域圖書館發(fā)展的一大創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)。區(qū)域圖書館聯(lián)盟只有增強(qiáng)整個(gè)協(xié)同服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建水平，才能更好地深挖知識(shí)內(nèi)涵，優(yōu)化知識(shí)架構(gòu)，最大限度地發(fā)揮聯(lián)盟作用。

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（編校：周雪芹）