“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下微信公眾號(hào)在高校圖書館的開(kāi)發(fā)與利用

曾紅春

摘?要：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校讀者對(duì)圖書館的使用率呈現(xiàn)出急速下降的趨勢(shì)，讀者的閱讀方式及習(xí)慣也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的高校圖書館線下服務(wù)已不能滿足讀者的需求。文章介紹了微信公眾號(hào)的功能，分析了湖南省高校圖書館開(kāi)發(fā)利用微信公眾號(hào)的情況，提出了高校圖書館利用微信公眾號(hào)拓展服務(wù)的策略。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）12-0025-02

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);高校圖書館;服務(wù)模式

1?背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，它改變和影響了人們的學(xué)習(xí)、工作及生活方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年年底我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)超過(guò)世界平均水平[1]。2015年3月，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。為適應(yīng)時(shí)代和讀者需求的變化，高校圖書館應(yīng)將傳統(tǒng)服務(wù)融入互聯(lián)網(wǎng)，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。

2?微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)是2012年騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該賬號(hào)與QQ賬號(hào)互通，商家通過(guò)公眾號(hào)可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)滿足不了讀者要求的高效性、互動(dòng)性、個(gè)性化和便捷化，讀者的到館率、紙本資源的借閱率都呈現(xiàn)出急速下降的趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)智能終端的廣泛普及和寬帶的不斷升級(jí)改變了讀者對(duì)圖書館資源的使用習(xí)慣，他們更傾向于通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備獲取資源，地域和時(shí)間已經(jīng)不能阻礙信息資源的即時(shí)獲取。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下微信公眾號(hào)服務(wù)在湖南省高校圖書館的開(kāi)發(fā)利用

“+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的不同在于：“+互聯(lián)網(wǎng)”是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，強(qiáng)調(diào)“順勢(shì)創(chuàng)新”，是在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，提高服務(wù)效率和質(zhì)量;“互聯(lián)網(wǎng)+”是在“+互聯(lián)網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，通過(guò)轉(zhuǎn)變思維模式推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式和用戶關(guān)系都發(fā)生變革的新模式，強(qiáng)調(diào)“逆襲創(chuàng)新”[2]。

高校圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了新方法和新途徑，將多種APP應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行整合，重新擴(kuò)大和規(guī)劃服務(wù)的外延及內(nèi)涵。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館為了構(gòu)建更好的溝通與管理模式，推出了微信公眾號(hào)服務(wù)，將館藏紙本資源數(shù)字化，并整合到服務(wù)平臺(tái)，讀者在服務(wù)平臺(tái)可以進(jìn)行個(gè)人信息查詢、館藏資源查詢、預(yù)約及資源下載等操作。隨著數(shù)字資源下載率、網(wǎng)上信息資源推送率的逐步上升，高校圖書館也開(kāi)始注重和加強(qiáng)館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)。高校圖書館利用微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)為讀者提供內(nèi)容豐富多彩的即時(shí)便捷服務(wù)，如：高校圖書館利用微信公眾號(hào)建立自媒體，在后臺(tái)進(jìn)行圖文信息編輯、語(yǔ)音和視頻采集，并將信息群發(fā)給訂閱該公眾號(hào)的讀者。因此，微信公眾號(hào)在資源整合和快速傳播方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

高校圖書館一直致力于開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)涵和外延。調(diào)查結(jié)果顯示，湖南省的大多數(shù)高校圖書館都認(rèn)證并開(kāi)通了微信公眾號(hào)。由于湖南省的“985”和“211”院校圖書館在圖書專業(yè)人員及資源儲(chǔ)備和技術(shù)開(kāi)發(fā)利用上具有更大的優(yōu)勢(shì)，因此，筆者重點(diǎn)對(duì)湖南省的幾所“985”和“211”院校圖書館的微信服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，了解這些高校圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)狀況，以期為湖南省其他高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)模式的創(chuàng)新提供借鑒。

由于沒(méi)有搜索到國(guó)防科技大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)，筆者重點(diǎn)對(duì)中南大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館及湖南師范大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)進(jìn)行了調(diào)研（見(jiàn)表1）。

在服務(wù)方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下這幾所高校圖書館利用微信公眾號(hào)提供的傳統(tǒng)服務(wù)包括館藏信息查詢、讀者信息查詢及圖書預(yù)約等，個(gè)性化拓展服務(wù)包括專業(yè)信息推送、薦購(gòu)、掃描下載、閃借掃碼、微刊閱讀、座位及研討空間預(yù)約等。湖南省內(nèi)的許多高校圖書館利用微信公眾號(hào)都能提供上述傳統(tǒng)服務(wù)，而這些重點(diǎn)院校圖書館利用多種技術(shù)手段整合館藏信息資源，通過(guò)微信公眾號(hào)推送給讀者，滿足讀者的個(gè)性化信息需求，值得其他高校圖書館在建設(shè)微信公眾號(hào)時(shí)學(xué)習(xí)和借鑒。

在即時(shí)回復(fù)方面，湖南大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)有系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)等功能，湖南師范大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)有人工回復(fù)功能，湖南師范大學(xué)圖書館和中南大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)沒(méi)有自動(dòng)回復(fù)功能。湖南大學(xué)圖書館和湖南師范大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的人工回復(fù)比較及時(shí)，這種即時(shí)互動(dòng)能更好地吸引和引導(dǎo)讀者關(guān)注服務(wù)號(hào)。

在免費(fèi)在線閱讀方面，湖南大學(xué)圖書館和湖南師范大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)都為讀者提供了免費(fèi)在線閱讀服務(wù)，如博看微期刊、聽(tīng)書庫(kù)及仁仁閱等。

筆者在調(diào)研時(shí)還發(fā)現(xiàn)微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)在功能方面存在一些差別，湖南省內(nèi)的許多高校圖書館使用的是訂閱號(hào)，僅有中南大學(xué)圖書館使用的是服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)有自定義菜單功能，能讓讀者快速了解圖書館的相關(guān)信息，發(fā)給讀者的消息可直接顯示在聊天界面，能第一時(shí)間通知讀者;用戶可以根據(jù)需要設(shè)置界面及內(nèi)容。訂閱號(hào)沒(méi)有自定義菜單功能，讀者不能在第一時(shí)間看到信息，但它發(fā)布消息的數(shù)量超過(guò)服務(wù)號(hào)。因此，高校圖書館在開(kāi)通微信公眾號(hào)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身需要選擇開(kāi)通不同的服務(wù)賬號(hào)[3]。

4?高校圖書館微信公眾號(hào)拓展服務(wù)方向的探討

4.1?加強(qiáng)新生入館教育

目前，許多高校圖書館都在新生入館教育上投入了大量的人力和財(cái)力，但教育效果并不明顯。為了提高新生的信息素養(yǎng)，高校圖書館可采取線下與線上相結(jié)合的培訓(xùn)方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)便利性彌補(bǔ)線下培訓(xùn)的不足。新生須關(guān)注圖書館的微信公眾號(hào)，只有在微信公眾平臺(tái)上通過(guò)入館學(xué)習(xí)和考試，才能開(kāi)通各種使用權(quán)限。這種培訓(xùn)方式不僅能提高新生入館教育的普及率，減少他們利用圖書館的盲目性和障礙，還能提高讀者的使用率和關(guān)注度，節(jié)省大量的人力和財(cái)力。

4.2?開(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)

目前，很多高校圖書館都開(kāi)展了借閱、館藏查詢及個(gè)人信息查詢等基礎(chǔ)服務(wù)。為了提高讀者的使用率和關(guān)注度，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的功能，利用微信公眾號(hào)向讀者主動(dòng)推送借閱信息、逾期信息，以及為讀者提供圖書預(yù)約、座位預(yù)約、研討空間預(yù)約等服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求。

4.3?加強(qiáng)專業(yè)學(xué)科資源平臺(tái)建設(shè)

高校圖書館可充分發(fā)揮資源和人才優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合校內(nèi)相關(guān)部門，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和打造本校重點(diǎn)學(xué)科資源平臺(tái)，將本校的精品課程、重點(diǎn)學(xué)科的優(yōu)質(zhì)課件、優(yōu)秀碩博論文，以及各類專業(yè)培訓(xùn)、認(rèn)證考試等資源整合到微信公眾平臺(tái)，供讀者學(xué)習(xí)和下載使用。高校圖書館也可以收集整理讀者的各類專業(yè)問(wèn)題，定期邀請(qǐng)各專業(yè)的資深教授進(jìn)行解答。高校圖書館還可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，收集和整理網(wǎng)上的優(yōu)秀公開(kāi)課等資源，滿足讀者的信息需求。

4.4?提供個(gè)性化服務(wù)

隨著微信公眾號(hào)功能的日益成熟，線上服務(wù)已由最早的單向服務(wù)轉(zhuǎn)為雙向互動(dòng)服務(wù)。微信可以獲取讀者的地理位置、基本信息及關(guān)注者列表、用戶分組接口等。通過(guò)這些功能接口，高校圖書館可利用微信公眾號(hào)收集館藏借閱狀況、讀者借閱喜好及薦購(gòu)等信息。高校圖書館還可利用微信公眾號(hào)開(kāi)展有關(guān)館藏建設(shè)、服務(wù)建設(shè)等內(nèi)容的問(wèn)卷調(diào)查，為其做好讀者管理工作及館藏資源建設(shè)提供參考，為不同層次和不同需求的讀者提供豐富多彩的信息資源。

“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是跨界融合，因此，高校圖書館在拓展微信服務(wù)外延時(shí)可主動(dòng)提供微信支付、微信充值、購(gòu)物、出行等與學(xué)習(xí)和生活緊密相關(guān)的服務(wù)。如：華中科技大學(xué)圖書館在讀者關(guān)注微信公眾號(hào)并綁定借書證后，除為讀者提供基礎(chǔ)服務(wù)外，還為讀者提供天氣預(yù)報(bào)、IP地址查詢、手機(jī)歸屬地查詢、星座查詢、農(nóng)歷查詢等附加服務(wù)，滿足讀者在衣、食、住、行等方面的信息需求[4]。

5?結(jié)語(yǔ)

“+互聯(lián)網(wǎng)”是高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)的開(kāi)始，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則從技術(shù)和應(yīng)用方面對(duì)高校圖書館微信公眾號(hào)的管理和服務(wù)理念提出了更高要求，高校圖書館只有深入研究、與時(shí)俱進(jìn)，統(tǒng)籌規(guī)劃本校學(xué)科建設(shè)的方向，調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，才能提高其微信公眾號(hào)的關(guān)注度和影響力，提升服務(wù)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高語(yǔ)陽(yáng).我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已過(guò)半 手機(jī)網(wǎng)民WiFi使用率超九成[EB/OL].[2018-11-19].http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201601/23/t20160123_8503402.shtml.

[2] 袁帥.“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”有什么區(qū)別[EB/OL].[2018-11-19].http：//www.zhihu.com/question/33545703.

[3] 郭軍.基于微信公眾平臺(tái)的“985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究，2015（4）：71-76.

[4] 韓晶.高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)構(gòu)建與優(yōu)化：以福建地區(qū)部分高校圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2016（9）：55-56.

（編校：孫新梅）