新時期供水企業(yè)水力營銷管理存在的問題及措施

■ 胡宣旺

湖南省永州市道縣自來水公司 湖南永州 425300

新時期，社會對水力的需求量逐年增加，人們對供水的穩(wěn)定性要求也越來越高。尤其是水力行業(yè)形勢發(fā)生了極大的變化。鑒于此，供水企業(yè)若想擴(kuò)大市場份額，提高自身的核心競爭力，不僅僅要做好水力的生產(chǎn)、運(yùn)輸管理，更要創(chuàng)新水力營銷管理模式。只有這樣才能真正提高供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供水企業(yè)的長久發(fā)展。

1 供水企業(yè)水力營銷管理中存在的問題

1.1 營銷管理意識淡薄

在傳統(tǒng)的供水企業(yè)管理模式中，其營銷管理并不受重視。而且管理人員的營銷意識也比較淡薄，并不認(rèn)為供水企業(yè)需要進(jìn)行營銷管理。但是在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，水力行業(yè)市場已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)順利時代潮流，重視水力營銷管理，著重提升供水企業(yè)全員的營銷意識，從而使全員能夠在自身的職責(zé)范圍內(nèi)為水力營銷作出自己的貢獻(xiàn)。

1.2 營銷管理體系落后

隨著水力市場的發(fā)展，供水企業(yè)若想增強(qiáng)自身的競爭力，]就應(yīng)健全營銷管理體系。但實際上由于供水企業(yè)長期處于壟斷地位，其營銷管理體系并不夠完善，缺乏營銷宣傳、管理方案、考核體系、激勵體系等營銷機(jī)制。長此以往，供水企業(yè)的發(fā)展就會受到影響。而且，部分供水企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光及相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。這些問題不僅會影響到供水企業(yè)的營銷管理效率，還會影響到供水企業(yè)的未來發(fā)展。

1.3 營銷手段落后

營銷方式是決定供水企業(yè)水力營銷質(zhì)量的關(guān)鍵因素。但從實際來看，大部分供水企業(yè)的營銷手段仍比較落后、單一。而且很多供水企業(yè)也不重視市場調(diào)研，缺乏對用戶需求、市場需求的了解。另外，營銷手段的信息化不足，不能滿足現(xiàn)代化社會對水力的需求。顯然，這也會對供水企業(yè)的營銷管理工作造成影響。

2 解決供水企業(yè)水力營銷管理問題的措施

2.1 提升營銷意識

新時期，供水企業(yè)應(yīng)徹底摒棄傳統(tǒng)的營銷管理模式，創(chuàng)建適應(yīng)時代發(fā)展的營銷管理模式。但若要真正提高供水企業(yè)的營銷管理工作質(zhì)量，就應(yīng)先提升供水企業(yè)的營銷意識。意識決定行為。只有提升供水企業(yè)全員的營銷意識，才能創(chuàng)造出良好的營銷工作氛圍，為營銷管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。

為了保證供水企業(yè)全員能夠真正認(rèn)識到水力營銷的重要性，供水企業(yè)可以開展?fàn)I銷管理培訓(xùn)，詳細(xì)講解市場形勢、供水企業(yè)發(fā)展環(huán)境，而后再以營銷內(nèi)容、方法、益處等為內(nèi)容開展培訓(xùn)，從而有效提升供水企業(yè)全員的營銷意識。

2.2 創(chuàng)新營銷管理體系

水力行業(yè)具有一定的特殊性，其產(chǎn)品形式也比較單一。這決定了水力產(chǎn)品比較單一、固定的營銷方式。即便如此，供水企業(yè)若要保證客戶能夠認(rèn)可產(chǎn)品，就要實行有效的營銷措施，并從市場需求出發(fā)建立完善的營銷管理體系。

在新時期，供水企業(yè)創(chuàng)造的營銷管理體系應(yīng)當(dāng)以為客戶提供更安全、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)為目標(biāo)。這是市場競爭所決定，也是提升供水企業(yè)營銷效益的關(guān)鍵。同時，在完善營銷管理體系時，供水企業(yè)還應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營銷職能，由傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變多元化的營銷模式。比如加強(qiáng)用水宣傳，針對不同的客戶提供不同的水力方案；規(guī)范用水流程，實現(xiàn)一站式用水包保裝服務(wù)。另外，還應(yīng)建立完善的考核機(jī)制、激勵機(jī)制，以完善供水企業(yè)營銷管理機(jī)制。如制定績效考核方法，如若員工完成設(shè)定的指標(biāo)可獲得更高的收入。這樣能有效提高員工的營銷積極性，從而形成全員參與的營銷工作體系。除此之外，供水企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視改變營銷戰(zhàn)略，積極推進(jìn)營銷管理逐漸向精細(xì)化、精益化方向轉(zhuǎn)變。如重組營銷機(jī)構(gòu)、再造營銷流程、完善管理制度、調(diào)整營銷人員，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)的全面改革。同時，還應(yīng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的集約化管理。考慮到市場競爭的形勢，供水企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視樹立品牌形象，利用品牌效應(yīng)開拓水力市場。

2.3 改革營銷手段

在新時期，供水企業(yè)還應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，積極改變營銷手段。尤其是在信息技術(shù)背景下，供水企業(yè)更要充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，提升供水企業(yè)的營銷質(zhì)量。

首先，供水企業(yè)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)營銷、傳統(tǒng)營銷結(jié)合在一起，積極推廣移動智能設(shè)備、銀聯(lián)卡等新興付款方式。同時，還可完善供水企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號等宣傳、銷售方式，使水價更加透明，讓消費(fèi)者清楚地看到自己的消費(fèi)記錄、實時消費(fèi)情況。其次，還應(yīng)積極創(chuàng)新營銷渠道。除卻電話營銷外，還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)營銷、現(xiàn)場營銷等渠道。比如加強(qiáng)現(xiàn)場設(shè)施建設(shè)，加大資金投入建設(shè)消費(fèi)者休息場所、自動服務(wù)設(shè)備，從而為消費(fèi)者購水、用水、查詢提供便利。而且，這樣做還能有效提升消費(fèi)者對供水企業(yè)的好感度，促進(jìn)水力營銷工作的順利開展。最后，還應(yīng)積極推行一站式的保裝服務(wù)。如開放電話、網(wǎng)絡(luò)、上門等保裝服務(wù)?；蛘咄菩谢ヂ?lián)網(wǎng)+服務(wù)模式，建設(shè)、開放線上智能服務(wù)平臺，并充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)等新技術(shù)，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)體系，從而使供水企業(yè)的營銷服務(wù)工作走上新臺階。

綜上所述，社會的迅速發(fā)展也給供水企業(yè)發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。對此，為了提升供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視營銷管理工作，通過提升全員營銷意識、完善營銷管理機(jī)制、改革營銷手段等方式，切實提高供水企業(yè)的營銷管理水平，從而為用水客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終促進(jìn)供水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。也只有這樣才能實現(xiàn)供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的雙贏。