心理咨詢視角下輔導(dǎo)員談心談話實效性提升研究

黃 錕

（安徽醫(yī)科大學(xué)，安徽 合肥 230032）

談心談話是思想政治教育工作的重要方法和一大特色。輔導(dǎo)員談心談話工作是指高校輔導(dǎo)員根據(jù)大學(xué)生成長發(fā)展的需求，運用教育學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)知識和方法，與學(xué)生面對面交流，有計劃、有目的地對學(xué)生在思想、心理、情感、學(xué)業(yè)等方面存在的問題和面臨的困擾進(jìn)行教育，引導(dǎo)其樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，幫助其實現(xiàn)健康發(fā)展的活動。[1]輔導(dǎo)員談心談話具有重要的現(xiàn)實意義。

一、談心談話工作的重要意義

1.輔導(dǎo)員談心談話是高校思想政治教育工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。中國共產(chǎn)黨在長期的實踐中，為了用馬克思主義的思想武裝全黨和全體人民，逐步形成了一套成熟的思想政治教育理論與方法，談心談話便是其中一種特色鮮明的工作方法。它被廣泛地應(yīng)用于中國共產(chǎn)黨思想政治教育工作的方方面面，在實踐中起到春風(fēng)化雨、啟迪心靈的良好效果，是中國共產(chǎn)黨思想政治教育工作的一塊瑰寶。尤其是在高校，輔導(dǎo)員與學(xué)生開展真誠平等的對話，用語言的藝術(shù)、思想的力量和情感的溫度化解學(xué)生困惑，助力學(xué)生成才，展現(xiàn)出高校思想政治工作的巨大魅力。

2.輔導(dǎo)員談心談話是大學(xué)生思想政治教育工作不可替代的重要手段。當(dāng)前，隨著時代的發(fā)展，輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的方法也在不斷創(chuàng)新。思想政治教育與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育方法就是其中典型的代表。但無論時代與科技如何發(fā)展，談心談話始終是輔導(dǎo)員工作的最傳統(tǒng)、最有效的方法之一。談心談話是輔導(dǎo)員與學(xué)生面對面、一對一的交流，是師生間最直接、最真誠的心靈碰撞和思想對話，其教育效果是其他教育手段難以替代的。

3.談心談話是輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)的重要載體。自上個世紀(jì)50年代輔導(dǎo)員這一崗位誕生于高校校園，輔導(dǎo)員隊伍已經(jīng)經(jīng)歷了近70年的發(fā)展歷程了。隨著高等教育的發(fā)展，國家、社會和學(xué)生對輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化水平的要求越來越高。國家出臺《輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，開展輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽，評選輔導(dǎo)員年度人物，旨在推進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化職業(yè)化進(jìn)程。談心談話是輔導(dǎo)員日常工作方法，是提升輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化水平的重要載體，通過提高輔導(dǎo)員談心談話的工作水平，從而能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)。

二、談心談話工作存在的問題

談心談話運用得當(dāng)能夠取得良好的教育效果，反之則不僅徒勞無功，甚至還會起到負(fù)面影響。因此，輔導(dǎo)員談心談話的實效性備受關(guān)注。當(dāng)前，輔導(dǎo)員都十分重視談心談話工作，但因為缺乏科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)，普遍存在一些問題，主要表現(xiàn)為：

1.批評式談話。批評式談話是指輔導(dǎo)員在談話中只著重指出學(xué)生錯誤，缺乏對錯誤行為的教育引導(dǎo)。在談話中，輔導(dǎo)員不可避免要指出學(xué)生錯誤，指出錯誤的目的是為了引導(dǎo)學(xué)生改正錯誤，提升自我。但現(xiàn)實中，部分輔導(dǎo)員錯誤地以為對學(xué)生批評得越嚴(yán)厲，學(xué)生就越能改正錯誤。殊不知過于嚴(yán)厲的批評只會嚴(yán)重打擊學(xué)生的自信心，引起學(xué)生的排斥，并不能起到教育引導(dǎo)學(xué)生的效果。

2.灌輸式談話。訓(xùn)話式談話是指輔導(dǎo)員與學(xué)生在談話中處于不平等的地位，輔導(dǎo)員忽視學(xué)生的主體意愿，單方面灌輸。在這種談話中，輔導(dǎo)員把自己擺在一個絕對正確的位置上，以居高臨下的口吻向?qū)W生灌輸自己的思想，把本該互動性很強的談話活動變成了輔導(dǎo)員的“一言堂”，學(xué)生只能被動地接受。

3.說教式談話。說教式談話是指輔導(dǎo)員在談話中將抽象的理論直接地傳授給學(xué)生。宣講馬克思主義理論是輔導(dǎo)員談心談話工作的一項重要內(nèi)容，但要講究策略和技巧。抽象理論對于學(xué)生而言難以理解，置身于這樣的談話中，學(xué)生會感覺十分枯燥，老師只是一味地講“大道理”，而并不能幫助自己解決實際問題，從而在心理上疏遠(yuǎn)輔導(dǎo)員。

4.套路式談話。套路式談話是指輔導(dǎo)員不顧學(xué)生的個體差異，對同一類型的談話主題采取同樣的談話策略。學(xué)生的個體情況千差萬別，同樣的談話主題，面對不同的學(xué)生，應(yīng)該制定不同的談話策略。一些輔導(dǎo)員卻疏于思考，以固定的套路應(yīng)付學(xué)生，學(xué)生感受不到來自老師的真誠與關(guān)愛，自然難以起到教育效果。

5.隨機式談話。隨機式談話是指輔導(dǎo)員與學(xué)生談話缺乏系統(tǒng)的計劃，存在較大的偶然性。部分輔導(dǎo)員在遇到學(xué)生出現(xiàn)思想和行為的問題時，才會與學(xué)生開展談話，談話活動總是處于被動應(yīng)激狀態(tài)中。談話前缺乏充分準(zhǔn)備，談話中沒有明確思路，談話后沒有后續(xù)追蹤，針對一些難以通過一次談話解決的問題也沒有開展持續(xù)性的談話活動，這些都制約了談話活動發(fā)揮實效。

三、心理咨詢技術(shù)運用于談心談話的可行性分析

在校園里，還有一種與談心談話較為相似的溝通模式，受到學(xué)生的歡迎，這便是心理咨詢。這促使筆者把目光投向心理咨詢，試圖從心理咨詢工作中汲取營養(yǎng)，提升談心談話工作實效。

1.心理咨詢與談心談話的相似性。心理咨詢被定義為運用有關(guān)心理科學(xué)的理論和方法，通過解決咨詢對象（即來訪者）的心理問題（包括發(fā)展性心理問題和障礙性心理問題），來維護(hù)和增進(jìn)身心健康，促進(jìn)個性發(fā)展和潛能開發(fā)的過程。[2]雖然源自西方的心理咨詢與中國思想政治教育的傳統(tǒng)手段談心談話之間有根本上的差異，但二者也存在諸多的相似性，這使得談心談話借鑒心理咨詢技術(shù)具備了可能性。

第一，對象同為“人”。心理咨詢與談心談話的工作對象都是人。人具有生理、心理和社會的三維特征，具備自身發(fā)展的特殊規(guī)律。無論是心理咨詢還是談心談話，都要研究自身的工作對象，把握工作規(guī)律，才能取得工作實效。在這一點上，二者是一致的，他們的對象同為“人”，有著相同的發(fā)展規(guī)律，這使得談心談話對心理咨詢的借鑒具備了前提條件。當(dāng)然，雖然二者都以“人”作為工作對象，但二者是從不同角度認(rèn)識工作對象的。心理咨詢從心理健康維護(hù)的角度理解人，而談心談話則從思想政治教育的角度理解人，后者對人的理解具有鮮明的意識形態(tài)性質(zhì)。

第二，目標(biāo)部分吻合。心理咨詢的目標(biāo)是為了促進(jìn)人的心理健康，提升其適應(yīng)社會生活的水平。談心談話的目標(biāo)是引導(dǎo)青年大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。二者在促進(jìn)人的身心健康、增強心理品質(zhì)、提升社會適應(yīng)能力、促進(jìn)自身發(fā)展方面具有較大的契合性。當(dāng)然，二者也有很大的不同，主要表現(xiàn)在心理咨詢堅持價值中立原則，如非必要不會對來訪者的價值觀進(jìn)行干預(yù)，但談心談話不同，引導(dǎo)來訪者樹立正確的價值觀是其工作的根本目的之一。

第三，原則的相似性。心理咨詢建立了一系列的原則，如保密原則、平等原則、尊重原則、自愿原則等。這些原則有效地規(guī)定了咨詢師與來訪者之間的權(quán)利與義務(wù)，保證了來訪者的權(quán)益，為建立健康的咨訪關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。談心談話中，輔導(dǎo)員與學(xué)生也需要堅持平等、尊重、保密等原則，才能促使談話取得成功。當(dāng)然，不能完全照抄心理咨詢的原則，心理咨詢中價值中立原則、非指導(dǎo)性原則等就不適合談心談話，不能不加辨別地照搬。

第四，方法的互通性。在不同心理學(xué)理論的指導(dǎo)下，心理咨詢創(chuàng)造出靈活多樣的方法和技術(shù)，并在實踐中取得了良好的效果。很多心理咨詢的方法，談心談話也在使用，只是名稱不同。還有一些心理咨詢的方法加以改良即能為談心談話所用。

2.心理咨詢工作的相對優(yōu)勢。經(jīng)過多年發(fā)展，心理咨詢工作建立了一整套完備的基礎(chǔ)理論、操作流程和咨詢技術(shù)，其科學(xué)性、實效性在實踐中得到了驗證，相比較談心談話工作，具有獨到的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是談心談話工作借鑒的方向。

第一，成熟的理論基礎(chǔ)。心理咨詢以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)。心理學(xué)自誕生至今已經(jīng)有兩百多年的歷史，形成了較為成熟的理論體系。心理咨詢是在科學(xué)理論指導(dǎo)下進(jìn)行的自覺活動。但談心談話活動卻缺乏專門的理論指導(dǎo)，多是由輔導(dǎo)員根據(jù)工作經(jīng)驗進(jìn)行，所以會導(dǎo)致出現(xiàn)工作不得法效果不理想的問題。

第二，完備的操作流程。心理咨詢一般包括收集資料、建立關(guān)系、評估和診斷、確定方案、實施方案和結(jié)束咨詢等六個環(huán)節(jié)。六個環(huán)節(jié)相互銜接，構(gòu)成一次咨詢的有機體。相較之下，談心談話缺乏完備的流程，在一定程度上缺乏充分的前期準(zhǔn)備，沒有清晰的談話目標(biāo)和思路，忽視后續(xù)追蹤，所以導(dǎo)致談心談話流于主觀隨意。

第三，系統(tǒng)的咨詢方法。心理咨詢有不同的理論和實踐流派，每一種流派都創(chuàng)造出了系統(tǒng)規(guī)范的咨詢方法，并且在實踐中對其科學(xué)性、實效性進(jìn)行了驗證。這些技術(shù)具有很強的操作性和規(guī)范性，從而便于咨詢師掌握和使用。談心談話的方法還處于經(jīng)驗層面，缺乏專門的總結(jié)，更沒有明確的規(guī)范和操作要求，所以好的經(jīng)驗難以得到廣泛推廣，更難保證在推廣中不走樣。

第四，嚴(yán)格的保密原則。正如前文所說，心理咨詢建立了一系列的原則，用來規(guī)范咨詢活動，進(jìn)而保證咨詢?nèi)〉妙A(yù)期目的。保密原則是其中最重要的原則之一。因為執(zhí)行嚴(yán)格的保密原則，所以來訪者才能對咨詢師敞開心扉，袒露真實想法。

四、談心談話借鑒心理咨詢的建議

1.輔導(dǎo)員應(yīng)掌握心理學(xué)理論基礎(chǔ)?！陡咝］o導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中明確規(guī)定，輔導(dǎo)員的職業(yè)知識包括基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和法律法規(guī)知識[3]教育部關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》的通知[3]。每一類職業(yè)知識都包含豐富的內(nèi)容，心理學(xué)知識也被列在其中。實際工作中，不少高校鼓勵輔導(dǎo)員考取心理咨詢師資格證書。但從整體上看，輔導(dǎo)員專業(yè)背景復(fù)雜，對心理學(xué)知識掌握的程度參差不齊，能夠運用自如的少之又少，這導(dǎo)致輔導(dǎo)員在開展談心談話時缺乏心理學(xué)知識指導(dǎo)，難以掌握學(xué)生的心理規(guī)律，工作不能取得良好效果。因此，輔導(dǎo)員要加強心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，并且將理論知識與學(xué)生實際相結(jié)合，做到學(xué)以致用，從而提高談話實效。

2.完善談心談話的工作程序。前文已經(jīng)提及，心理咨詢有完備的流程，輔導(dǎo)員談心談話在這方面顯得較為薄弱，所以要加強對心理咨詢程序的借鑒。結(jié)合輔導(dǎo)員談心談話的實際情況，筆者將談心談話分為談話前的準(zhǔn)備、建立談話關(guān)系、澄清談話主題、教育引導(dǎo)、總結(jié)談話和后續(xù)追蹤六個環(huán)節(jié)。六個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，相輔相成，構(gòu)成一次談心談話的全過程。輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格遵循，不可因為工作較忙、瑣事較多就偷工減料。

3.做好談心談話前的準(zhǔn)備工作。輔導(dǎo)員在談話前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。首先，輔導(dǎo)員要全面了解學(xué)生個體情況，如年級、專業(yè)、性格、特長、愛好、學(xué)業(yè)表現(xiàn)、身體健康水平、宗教信仰、家庭基本情況、社會支持體系是否良好等信息。其次，談話前輔導(dǎo)員要制定談話目的、思路和方案。談心談話的工作方案應(yīng)包括目標(biāo)、思路、措施、方法以及后續(xù)追蹤等內(nèi)容。有必要強調(diào)的是，方案來源于談話前充分的準(zhǔn)備，并且會隨著談話過程中出現(xiàn)的新情況而不斷調(diào)整，千萬不能一成不變。

4.建立談心談話的信任關(guān)系。輔導(dǎo)員與學(xué)生在談心談話中的關(guān)系是特殊的，需要在談話伊始建立起相互尊重、理解和信任的關(guān)系。這是談話成功的前提。談話關(guān)系的建立取決于多種因素。一是談話的時機和場景。不同的談話主題和談話對象需要創(chuàng)設(shè)不同的談話場景。二是輔導(dǎo)員的情感態(tài)度。在談心談話過程中，輔導(dǎo)員需通過語言、語調(diào)、表情以及肢體動作傳遞出尊重、熱情、真誠、理解和贊賞的態(tài)度，進(jìn)而營造出師生間融洽的氣氛。尤其要對學(xué)生表明，會對學(xué)生隱私進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)守學(xué)生的秘密，從而給予學(xué)生安全感。三是日常的師生關(guān)系。咨詢師與來訪者是互不相識陌生人關(guān)系，但輔導(dǎo)員與學(xué)生卻是熟悉的師生關(guān)系。這一差別使得談心談話關(guān)系的建立，不僅要注意輔導(dǎo)員在談話中的態(tài)度，還要注意在日常工作中培養(yǎng)和諧的師生關(guān)系。

5.創(chuàng)新談心談話的方法。結(jié)合心理咨詢的各種技術(shù)和談心談話工作中常用的方法，筆者對談心談話的方法作了如下的歸納：

第一，資料收集的方法。資料收集法是指輔導(dǎo)員收集學(xué)生資料的方法，主要用于談話前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，包括以下三種方法：一是檔案法。在新生入校時建立完備的學(xué)生檔案信息，并且定期進(jìn)行更新。除基本信息之外，學(xué)生檔案尚需采集包含宗教信仰、家庭教育風(fēng)格、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、過往成長歷程、社會支持體系等資料，以便輔導(dǎo)員全面掌握學(xué)生情況。二是觀察法。輔導(dǎo)員常深入學(xué)生活動場所，如學(xué)生寢室、課堂、課外活動場地等，通過親身觀察和仔細(xì)研判，增強對學(xué)生性格、品德的全方位了解。三是他人了解法。向?qū)W生的重要他人了解其基本情況。重要他人包括室友、班委、好友、父母等。來自身邊他人的評價，能夠從側(cè)面反映學(xué)生的基本情況。

第二，澄清主題的方法。澄清主題的方法是指談話中輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生弄清問題、探明原因、明確談話目的的方法，主要包括以下三種方法：一是傾聽法。輔導(dǎo)員通過聆聽，獲取學(xué)生的思想和情感。有效的傾聽必須認(rèn)真專注地聽，帶有感情去聽。在談心談話中，輔導(dǎo)員要學(xué)會打開自己，全身心地投入到學(xué)生的話語之中，理解學(xué)生的思想和情感。二是詢問法。通過有技巧地問，引導(dǎo)學(xué)生更深入地探索自我，從而讓輔導(dǎo)員更充分地了解學(xué)生。在談心談話中，輔導(dǎo)員應(yīng)多使用開放式提問，盡量避免封閉式提問。三是鼓勵法。鼓勵學(xué)生說下去，這樣便于輔導(dǎo)員多了解學(xué)生的實際情況和問題所在?？梢酝ㄟ^要求學(xué)生說下去或者適當(dāng)重復(fù)學(xué)生的話的方式，引導(dǎo)學(xué)生繼續(xù)朝著更深的方向發(fā)現(xiàn)自我。

第三，教育引導(dǎo)的方法。教育引導(dǎo)的方法是指輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生形成正確認(rèn)識，確立正確行為，促進(jìn)自我完善的方法，主要用于教育引導(dǎo)環(huán)節(jié)，包括以下五種方法：一是說理法。輔導(dǎo)員運用科學(xué)的理論分析學(xué)生思想、情感、行為方面存在的問題，并給出解決的建議。說理法是經(jīng)常采用的一種方法，能夠產(chǎn)生直接的工作效果，但其弊端也很明顯，比如說理空洞、機械教條等。為了讓學(xué)生能夠接受輔導(dǎo)員說的“理”，輔導(dǎo)員應(yīng)該善于用打比方的方式說理，讓道理生動起來；應(yīng)該善于結(jié)合學(xué)生實際說理，讓大道理也能接地氣；應(yīng)該結(jié)合學(xué)生個性特點說理，讓道理變得有親和力。二是反詰法。輔導(dǎo)員通過一系列的提問，指出學(xué)生身上存在的各種自相矛盾之處，引導(dǎo)其認(rèn)識問題本質(zhì)，分析原因，加以調(diào)整。三是指導(dǎo)法。輔導(dǎo)員直接地要求學(xué)生采取或禁止某種行為。如輔導(dǎo)員要求學(xué)業(yè)困難的學(xué)生制定學(xué)業(yè)規(guī)劃書，又如輔導(dǎo)員要求沉迷手機游戲的學(xué)生將手機游戲程序卸載等。四是示例法。通過樹立一個正面事例或者反面事例，引導(dǎo)學(xué)生模仿正面事例或者規(guī)避反面事例。如與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生談話，通過介紹自強典型的先進(jìn)事跡，鼓勵學(xué)生正確看待暫時的困難，樹立自立自強的品質(zhì)，不斷進(jìn)取。五是分享自我法。輔導(dǎo)員袒露自我，與學(xué)生分享自己的經(jīng)歷、情感、思想等，用自身的人生體驗作教育素材，給學(xué)生以指引。

[1]任潔，郭禹含.焦點解決模式在高校輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用[J].渭南師范學(xué)院學(xué)報，2017，（14）：44.

[2]郭念峰.心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）[M].北京：民族出版社，2012（2）：148.

[3]教育部關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》的 通 知 [DB/OL].http：/old.moe.gov.cn//publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7060/201404/xxgk_167113.html，2014-03-27.