探究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理新思維

■王詔

中國(guó)銀行北京市分行

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

作為一個(gè)新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)有著其特殊的時(shí)代特點(diǎn)，下面筆者將從以下幾個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

1.1 商業(yè)民主時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將一個(gè)人與社會(huì)、組織，他人之間的距離拉近，真正做到了彼此之間零距離。在這樣一個(gè)時(shí)代，靠信息的不流通不對(duì)稱和裙帶關(guān)系，私下黑幕獲取利益的模式已經(jīng)被顛覆。信息傳播速度之快，傳播范圍之廣，曝光程度之高，使得商業(yè)貿(mào)易中的各個(gè)主體都可以自由，便利的表達(dá)自己的看法與要求。也就意味著，現(xiàn)在時(shí)代更加注重的是客戶價(jià)值與人力資本價(jià)值?！胺劢z經(jīng)濟(jì)”則是對(duì)其最好的體現(xiàn)。

1.2 大數(shù)據(jù)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代造就了溝通的無(wú)障礙與便利，也因此產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)信息。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)著人的變化，人的需求，人與人之間的交流，人的個(gè)性特征，情感需要，生活習(xí)慣等等，也反應(yīng)出新時(shí)代發(fā)展中的側(cè)重點(diǎn)。也就是說(shuō)，在未來(lái)，哪個(gè)企業(yè)能把這些數(shù)據(jù)分析利用的好就可以處于有利地位，也是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。這是因?yàn)?，雖然大數(shù)據(jù)看起來(lái)是一個(gè)個(gè)分散的零星碎片，但是落葉而知秋，從小處可以推測(cè)到大的趨勢(shì)所在，并能夠從中精確地把握確定的信息，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也就是把握了大的需求發(fā)展方向。在大體相同的情況下，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整，更加貼合客戶需求，滿足客戶需要，為客戶提供質(zhì)量高的服務(wù)。在這種大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的要求下，企業(yè)更多需要的不是人才而是數(shù)據(jù)信息。

1.3 開(kāi)放、共享的時(shí)代

在過(guò)去，我們都是串聯(lián)的關(guān)系，但是，在這個(gè)時(shí)代更多的網(wǎng)狀的關(guān)系，比前者更加復(fù)雜，但是也更加便利。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，各個(gè)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)背后的分支，互聯(lián)互通成為一個(gè)有機(jī)的生態(tài)圈；在這個(gè)生態(tài)圈中有競(jìng)爭(zhēng)也有合作，二者都不可或缺，也正是因此，在不斷地促進(jìn)這個(gè)生態(tài)圈更加開(kāi)放與共享，使得其可以網(wǎng)越織越大，越織越密，越織越牢固。牽一發(fā)而動(dòng)全身，在這個(gè)時(shí)代，各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體之間的利益息息相關(guān)，沒(méi)有誰(shuí)可以一家獨(dú)大，也沒(méi)有誰(shuí)可以長(zhǎng)期處于不敗地位，更不可能存在獨(dú)占利益，它更多表現(xiàn)出利益共享。使得商業(yè)的發(fā)展更加的良性。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理新思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于企業(yè)人力資源管理的發(fā)展，像一把雙刃劍，有利益有弊，關(guān)鍵在于如何使用它，怎么能夠趨利避害，怎么能夠促使管理新思維發(fā)揮其獨(dú)有的功效。

2.1 價(jià)值創(chuàng)造無(wú)邊界，員工與顧客共創(chuàng)價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工與客戶傻傻分不清楚。就拿火爆一時(shí)的微商群體來(lái)說(shuō)，某一個(gè)產(chǎn)品的各個(gè)階層的代理，既是該產(chǎn)品的銷售者又是該產(chǎn)品忠實(shí)的粉絲。還有各大小說(shuō)網(wǎng)站的編輯，既是該網(wǎng)站的客戶，又是具有專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的好員工。因此，員工既是客戶，客戶亦是員工，二者之間可以輕松轉(zhuǎn)換可以同時(shí)存在，共同為企業(yè)、為客戶、為員工去創(chuàng)造價(jià)值。

此外，人才價(jià)值創(chuàng)造邊界與范圍也的得到了相應(yīng)的擴(kuò)展，企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)延伸到了價(jià)值鏈上的客戶，如食品企業(yè)將原材料供應(yīng)地的養(yǎng)殖業(yè)種植業(yè)的客戶也納入自己人才的培養(yǎng)計(jì)劃之中，將該原料產(chǎn)品的育苗、種植、培育都納入自己的企業(yè)管理之中，使得其更加符合自己的需求，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。同時(shí)，企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)研發(fā)設(shè)計(jì)也更加方便，使得員工與客戶之間，與產(chǎn)品經(jīng)理之間進(jìn)行隨時(shí)隨地的溝通交流。不但可以更加貼切的滿足客戶需求，還可以不斷的改善企業(yè)的人力資源管理，使得其更加成熟更加完善。為企業(yè)謀得更多的利益。

2.2 數(shù)據(jù)化人力資源決策與人力資源價(jià)值計(jì)量管理

大數(shù)據(jù)的分析與利用是一個(gè)企業(yè)人力資源管理發(fā)展的重點(diǎn)，它反應(yīng)人與人之間，人與社會(huì)之間，人與大自然之間的活動(dòng)信息，它的長(zhǎng)期積累以及各種信息之間的相互傳播與溝通使得這些數(shù)據(jù)發(fā)展為一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，從里面更是可以分析出各種有效的信息，因此，企業(yè)若是善于利用，則可以順應(yīng)時(shí)代，向前發(fā)展，反之，則被時(shí)代淘汰。人力資源計(jì)量管理是人力資源效能提升的最有效途徑。要科學(xué)合理的利用。使得企業(yè)的決策與管理真正做到用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

勞資關(guān)系一直是員工與企業(yè)矛盾的核心所在，企業(yè)依據(jù)所收集的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以得出員工的工作效率與工資薪酬之間最好的匹配點(diǎn)，并圍繞著此平衡點(diǎn)進(jìn)行工資薪酬的發(fā)放。此行為不僅可以使得工作效率提高為企業(yè)獲取更大經(jīng)濟(jì)利益，也可以增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可感、歸屬感，更加死心塌地的為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)謀求利益。同時(shí)，在一定程度上，避免人力資源的浪費(fèi)，濫用，可以使得人力資源的配置更加科學(xué)合理。

人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提供者，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以不斷得到提高的關(guān)鍵。因此，避免人才的外流也是人力資源管理的重點(diǎn)之一。大數(shù)據(jù)的分析，可以對(duì)癥下藥，對(duì)不同階段、不同層級(jí)、崗位的人才進(jìn)行去分化的管理與待遇，最大可能的減少企業(yè)內(nèi)部的矛盾，減少企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)耗。

2.3 核心非核心，小人物與非核心部門(mén)也能創(chuàng)造大貢獻(xiàn)

以客戶為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，自然而然的使得長(zhǎng)期在第一線的工作人員更有發(fā)言權(quán)，因?yàn)樗麄兿啾扔谄渌芾黼A層來(lái)說(shuō)，接觸客戶最多，對(duì)客戶的了解程度更多，對(duì)客戶需求變化的敏感度更加敏銳。因此，在人力資源管理中，切不可忽視或不重視小人物的講話。如某企業(yè)采用的項(xiàng)目制管理或者合伙人負(fù)責(zé)制等這些模式的采用目的都是為了最大化的使小人物能夠發(fā)揮其價(jià)值，使得客戶為中心深入人心，以至于，面對(duì)市場(chǎng)和客戶時(shí)能夠更加的及時(shí)快捷，使得交易成本得到減少，資源得到合理利用。

同時(shí)強(qiáng)調(diào)資源的配置更多的根據(jù)客戶的需求與變化進(jìn)行配置，不再簡(jiǎn)單的依據(jù)核心部門(mén)的指示進(jìn)行，使得資源的配置更加的靈活，可以順應(yīng)市場(chǎng)的變化與發(fā)展。另一方面，對(duì)人才的合理利用。使得任何一個(gè)小崗位、小部門(mén)、小員工都有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿?，如大名鼎鼎的雷神筆記本的由來(lái)，可以說(shuō)是一個(gè)小人物的想法，給該企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)顛覆性的變化。

2.4 精準(zhǔn)定位人才，打造人才供應(yīng)鏈

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每一秒都有數(shù)萬(wàn)種可能的發(fā)生，變化多且快，要想準(zhǔn)確的把握其發(fā)展的節(jié)奏，精準(zhǔn)的人才定位是必須的。對(duì)人才的需求已經(jīng)不單單滿足于某一單一領(lǐng)域，更多的要求是復(fù)合型的人才。要具有互聯(lián)網(wǎng)的思維，能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有較高的認(rèn)知，具有創(chuàng)新精神，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)思維帶入日常的工作中，也就是說(shuō)現(xiàn)在企業(yè)更多需要的是員工發(fā)展的全面性，任何一個(gè)技能都可能成為一個(gè)加分項(xiàng)。

源源不斷的人才可以確保企業(yè)發(fā)展不斷的向前。不斷的更新，新生力量的注入會(huì)給企業(yè)帶來(lái)活力，帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。也可以促使企業(yè)走在發(fā)展的前沿，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。這需要企業(yè)建立起人才供應(yīng)鏈，以確保人才的不斷補(bǔ)充。

具體方面企業(yè)可以做好以下幾個(gè)方面的工作：

完善企業(yè)員工的發(fā)展體系，在選拔人才方面制定嚴(yán)格的流程體系，并保證其的執(zhí)行力，要定期對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)的培養(yǎng)，支持員工自身學(xué)歷的進(jìn)階。

建立崗位的員工標(biāo)兵，讓員工讓標(biāo)兵看齊，促使員工的執(zhí)行能力更加標(biāo)準(zhǔn)，也可以使得員工素質(zhì)齊平，利于決策的通過(guò)，方案的執(zhí)行，使得員工工作效率得以提升。

建立應(yīng)急事件和大型突發(fā)事件的人力資源供應(yīng)流程，應(yīng)急事件或突發(fā)事件最能反映一個(gè)企業(yè)的人力資源管理是否科學(xué)合理，是一個(gè)企業(yè)的對(duì)外企業(yè)形象聚焦曝光的關(guān)鍵時(shí)刻，若應(yīng)急措施做得好，不僅可以輕松應(yīng)付事情，還可以因此使得企業(yè)的形象在公眾面前加分，給企業(yè)帶來(lái)更加的影響力，使得企業(yè)的企業(yè)信譽(yù)更高。

做好基于戰(zhàn)略的長(zhǎng)期人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備，例如，可以和高校合作，將一部分的科研放入高校研究，這樣不僅可以為自身培養(yǎng)精準(zhǔn)的人才，還可以使得自身的研究走在學(xué)術(shù)的前沿。也要做好自己企業(yè)員工子女教學(xué)培養(yǎng)的工作，使得員工子女對(duì)企業(yè)的感情更加深厚，不僅可以減少其入職企業(yè)的適應(yīng)期，還可以保證其對(duì)企業(yè)的熱情、忠誠(chéng)。

有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也是吸引人才和留住人才的重要手段，這不僅僅要求的是企業(yè)的工資定位合理，還要求公司秉承著公正公開(kāi)透明的運(yùn)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，公正公平的對(duì)待人才，尊重人才，才可以籠絡(luò)人才，雖然不必做到握發(fā)吐脯那樣的程度，但是起碼的尊重還是很有必要的。為何近幾年，尤其是90后全體辭職那么嚴(yán)重，這和不合理的人力資源使用和不公正的環(huán)境有很大的關(guān)系，員工之間沒(méi)有良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，選拔人才暗箱操作，高強(qiáng)度的壓榨員工的價(jià)值，付出與收貨不成正比，這些都是導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)喪失人才的重要原因，要想馬兒跑先給馬兒吃草，這是最簡(jiǎn)單不過(guò)的道理了，例如阿里的程序員，雖然隨時(shí)隨地的突發(fā)情況，工作強(qiáng)度大，但是給的工資福利也是足足的，還有京東劉強(qiáng)東，簡(jiǎn)直就是別人家的老板。是想，若是企業(yè)都向京東、向阿里對(duì)待員工一樣，還怕人才的流失？還怕企業(yè)發(fā)展速度不快嗎?

3 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人力資源管理的發(fā)展與創(chuàng)新，核心還在于人的變化，人的需求，人的個(gè)性化多元化，人的價(jià)值創(chuàng)造力。因此，人力資源管理的新思維新發(fā)展要緊緊的圍繞著人來(lái)進(jìn)行，注重小人物的價(jià)值，更加科學(xué)合理的進(jìn)行人力資源的配置，使得人力資本發(fā)揮最大的效能。