大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷的管理探究

摘 要 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為新時(shí)代企業(yè)決策的重要支持。電力企業(yè)在多年的營(yíng)銷中積累了大量的策略方案，但隨著時(shí)代的不斷創(chuàng)新，也面臨著新的挑戰(zhàn)。在電力營(yíng)銷中，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，可以將生產(chǎn)系統(tǒng)與營(yíng)銷環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)。這有助于解決電力行業(yè)多年累積的弊病，滿足社會(huì)生產(chǎn)、居民生活對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的需求。本文以電力營(yíng)銷為切入點(diǎn)，分析電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，指出其中存在的問(wèn)題，并以大數(shù)據(jù)支持為背景，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 電力營(yíng)銷 管理策略

一、前言

社會(huì)飛速發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，大數(shù)據(jù)作為一種技術(shù)工具，不僅能收集大量的數(shù)據(jù)信息，而且能據(jù)此進(jìn)行專業(yè)化分析、預(yù)測(cè)。因此，大量的行業(yè)、企業(yè)十分青睞大數(shù)據(jù)技術(shù)。電力關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，電力企業(yè)也已經(jīng)發(fā)展成我國(guó)重要的支柱產(chǎn)業(yè)，在其營(yíng)銷管理中，融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，有助于提高電力企業(yè)的服務(wù)方式，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新與變革，從而滿足社會(huì)生產(chǎn)、生活的需求，推動(dòng)社會(huì)信息化發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析

電力營(yíng)銷是指在我國(guó)電力市場(chǎng)中，電力企業(yè)以用電客戶為核心，在雙方建立的供需關(guān)系中，為后者提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[1]電力營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷服務(wù)，與其他服務(wù)行業(yè)一樣，為整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、生活提供電力資源，具備服務(wù)性。同時(shí)，電力營(yíng)銷的管理依賴于龐大的電網(wǎng)系統(tǒng)，這區(qū)別于其他服務(wù)行業(yè)，具有獨(dú)特的技術(shù)性和極強(qiáng)的整體性。

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷的數(shù)據(jù)管理主要分為生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)三種。生產(chǎn)數(shù)據(jù)是指電力企業(yè)在發(fā)電量、供電量、實(shí)時(shí)負(fù)荷量、電壓等方面收集的數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)主要是指在與用戶交易過(guò)程中，產(chǎn)生的諸如用戶信息、電費(fèi)、抄表等數(shù)據(jù)。管理數(shù)據(jù)則是電力企業(yè)內(nèi)部所用的協(xié)同辦公、一體化平臺(tái)等應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。[2]加強(qiáng)對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集和管理，有助于解決電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中面臨的各種問(wèn)題，推動(dòng)整個(gè)電力行業(yè)的創(chuàng)新性改革。

三、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理的問(wèn)題分析

（一）用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營(yíng)銷的服務(wù)意識(shí)不夠主動(dòng)

電力營(yíng)銷的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，在多年的營(yíng)銷管理中，一直忽視了市場(chǎng)變化和用戶需求。而在新技術(shù)、新環(huán)境下，數(shù)據(jù)收集可以延伸至用戶。從用戶需求入手，才能有針對(duì)性地找到營(yíng)銷突破口，提升電力營(yíng)銷的效果。

（二）用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠完善

傳統(tǒng)電力營(yíng)銷企業(yè)主要以生產(chǎn)和銷售為主導(dǎo)，市場(chǎng)信息收集統(tǒng)計(jì)、用戶使用效果反饋等方面存在機(jī)構(gòu)設(shè)置空白。[3]電力企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、用戶信息采集、市場(chǎng)推廣策略等方面的機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠完善。尤其是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展日漸成熟，機(jī)構(gòu)設(shè)置的缺失會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)沒(méi)有足夠的人力、物力來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析。

（三）用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營(yíng)銷的效率不夠高效

電力生產(chǎn)與電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)的分離有損整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷的整體性，規(guī)劃部、生產(chǎn)部對(duì)營(yíng)銷方面的支持不夠充分。同時(shí)，在面對(duì)大面積停電，進(jìn)行故障搶修時(shí)，沒(méi)有大數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，容易讓電力企業(yè)陷入被動(dòng)狀態(tài)。

（四）用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營(yíng)銷的管控不夠優(yōu)化

電力企業(yè)在進(jìn)行分層級(jí)營(yíng)銷的過(guò)程中，各層級(jí)管理機(jī)構(gòu)指揮步調(diào)不一致。這導(dǎo)致基層工作開展不夠順暢，影響日常生產(chǎn)、生活用電。這種營(yíng)銷管控的不優(yōu)化還體現(xiàn)在對(duì)日常故障的檢修和對(duì)突發(fā)事故的預(yù)防上。一般而言，電力企業(yè)基本輕事前預(yù)防，重事后處理。

四、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理的策略分析

（一）增強(qiáng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的使用意識(shí)

電力企業(yè)在新形勢(shì)下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，統(tǒng)計(jì)并分析客戶的用電信息，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)優(yōu)勢(shì)，了解客戶對(duì)電力產(chǎn)品的真實(shí)需求。同時(shí)，以此為基礎(chǔ)，建立健全用戶需求服務(wù)體系，將這種意識(shí)帶入對(duì)用戶的服務(wù)中，切實(shí)優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)方式。以此為切入點(diǎn)，提升企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而帶來(lái)更廣泛的客源。

（二）完善大數(shù)據(jù)有關(guān)部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷普及，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這方面人才的引進(jìn)措施。通過(guò)不斷完善相關(guān)部門機(jī)構(gòu)設(shè)置，讓具備大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的人員能夠發(fā)揮所長(zhǎng)，為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定、市場(chǎng)銷售推廣等方面提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

（三）利用大數(shù)據(jù)開展多元化、高效率的營(yíng)銷服務(wù)

電力企業(yè)在建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該開展多元化的營(yíng)銷服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析并描摹用戶畫像，提供具有針對(duì)性的電力服務(wù)。通過(guò)開設(shè)微博、微信、客戶端等新型運(yùn)營(yíng)方式，在方便用戶查詢、繳費(fèi)的同時(shí)，了解用戶用電情況，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)電網(wǎng)后期的維護(hù)和檢修起到一定的指導(dǎo)作用。

（四）發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行電力營(yíng)銷管控服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)有了數(shù)據(jù)支撐，可以針對(duì)性地開展個(gè)性化服務(wù)。電力企業(yè)通過(guò)分析用戶的消費(fèi)行為，制定具體的營(yíng)銷策略，拓寬電力產(chǎn)品服務(wù)，開發(fā)新的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)為配電網(wǎng)和用電設(shè)備制定科學(xué)的定期計(jì)劃性檢修。這樣有助于及時(shí)排查用電過(guò)程中存在的安全隱患，以確保整個(gè)配電網(wǎng)安全穩(wěn)定的有效運(yùn)行。

五、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代電力企業(yè)的營(yíng)銷管理應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集、統(tǒng)計(jì)、整理、預(yù)測(cè)、規(guī)劃整個(gè)電力行業(yè)的營(yíng)銷策略。增強(qiáng)使用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷意識(shí)，在實(shí)踐發(fā)展中，完善有關(guān)機(jī)構(gòu)部門的設(shè)置。同時(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代化推廣方式，開展多元化營(yíng)銷。從而，推動(dòng)整個(gè)電力行業(yè)朝著信息化、數(shù)字化方向不斷邁進(jìn)。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司）

[作者簡(jiǎn)介：趙罡（1978—），江蘇鎮(zhèn)江人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，從事財(cái)務(wù)管理工作，研究方向：營(yíng)銷管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 肖莉，周囡囡，劉佳輝.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].電力電子技術(shù)，2017.

[2] 曾子民，吳訓(xùn).基于大數(shù)據(jù)背景的電力營(yíng)銷管理研究[J].華東電力，2017.

[3] 王亮.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[D].華北電力大學(xué)，2015.