智慧會(huì)展理念影響下的商業(yè)會(huì)展設(shè)計(jì)

方雅楠（天津師范大學(xué) 美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，天津 300387）

引言

展示設(shè)計(jì)作為一門具有藝術(shù)、技術(shù)、人文等知識(shí)的綜合性和跨專業(yè)的多元化專業(yè)學(xué)科的建立，是展示設(shè)計(jì)行業(yè)近年來才取得的長(zhǎng)足進(jìn)步，而人類展示行為的出現(xiàn)則可以追溯到比較久遠(yuǎn)的時(shí)代。集市作為現(xiàn)代商業(yè)會(huì)展的雛形，是伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、剩余勞動(dòng)和社會(huì)分工的出現(xiàn)而形成的，據(jù)史料記載，從事商業(yè)活動(dòng)的商人在中國上周時(shí)代便已出現(xiàn)，時(shí)至唐宋時(shí)期，商貿(mào)取得更大發(fā)展，北宋時(shí)期已開始定期舉辦商業(yè)性廟會(huì)，宋代張擇端的《清明上河圖》更是通過畫卷里囊括的宏大的場(chǎng)景和細(xì)致入微的生動(dòng)描繪，將北宋都城汴京商業(yè)繁榮、店鋪林立、百肆雜陳的繁華景象淋漓盡致的展現(xiàn)于世人的眼前，現(xiàn)代會(huì)展業(yè)便是發(fā)端于此。

伴隨社會(huì)文明以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，會(huì)展業(yè)歷經(jīng)幾個(gè)世紀(jì)的改革進(jìn)步，逐漸從以集市為雛形的初級(jí)階段，向著具有國際性、專業(yè)性、品牌化的大型會(huì)展的方向發(fā)展，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了舉世矚目的偉大成就，亞洲會(huì)展業(yè)僅次于整體實(shí)力和規(guī)模均比較強(qiáng)大的歐美國家，其中，地屬亞洲的中國會(huì)展業(yè)憑借著巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?、發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、較高的服務(wù)業(yè)水平和較為有利的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)，成為亞洲的會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國家。①在這種形勢(shì)下，我國會(huì)展業(yè)大幅增加了對(duì)會(huì)展設(shè)計(jì)服務(wù)的需求，提高了對(duì)會(huì)展設(shè)計(jì)質(zhì)量和效果的要求。

一、智慧會(huì)展的源起

會(huì)展作為前沿科技的集結(jié)地、時(shí)尚先鋒的展示場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，縱觀會(huì)展設(shè)計(jì)發(fā)展史，每一次科學(xué)與技術(shù)的革命性創(chuàng)新，均為會(huì)展設(shè)計(jì)提供更先進(jìn)的技術(shù)支持、豐富設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)語匯，尤其是當(dāng)多媒體信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于會(huì)展行業(yè)之后，會(huì)展業(yè)一改往日以圖文展示手段為主、片面關(guān)注展品的靜態(tài)展示方式，設(shè)計(jì)師在致力于信息傳播、品牌營(yíng)銷的同時(shí)，更加關(guān)注觀眾在展覽中的互動(dòng)體驗(yàn)。2015年國務(wù)院公布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中指出，推動(dòng)展覽業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，要加快會(huì)展的信息化進(jìn)程，推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等在展覽業(yè)的應(yīng)用，②大力發(fā)展融合了這些前沿技術(shù)的智慧會(huì)展已成為大勢(shì)所趨。

智慧會(huì)展的概念來源于IBM首席執(zhí)行官彭明盛在2009年提出的“智慧地球”（Smart Planet）的概念，所謂的“智慧地球”，是指基于數(shù)字地球的基礎(chǔ)框架，有機(jī)融合物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)萬物的智能互聯(lián)，人們可以對(duì)由此產(chǎn)生的巨量的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和解讀，使人類可以用更加精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)的方式對(duì)自身的生產(chǎn)和生活實(shí)時(shí)進(jìn)行管理，可以將數(shù)字城市階段的“秀才不出門，能知天下事”升華到智慧城市階段的“秀才不出門，能做天下事”的新高度, 從而使我們的地球以更加“智慧”的方式運(yùn)轉(zhuǎn)。在智慧地球上，人類學(xué)習(xí)、工作和生活所涉及的主要領(lǐng)域都將以智慧化的形態(tài)存在和運(yùn)轉(zhuǎn)，其中也必然包括智慧會(huì)展。智慧會(huì)展是以互聯(lián)網(wǎng)作為“基礎(chǔ)設(shè)施”，運(yùn)用目前以及未來的信息和通信技術(shù)手段，收集、分析、整合會(huì)展行業(yè)的各類信息，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)，對(duì)包括策展、組展、場(chǎng)館管理和運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)和工程、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，以及公共安全、環(huán)保、配套服務(wù)、相關(guān)活動(dòng)等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源作出智能配置，對(duì)各種需求作出智能響應(yīng)。③因此，在智慧會(huì)展時(shí)代的商業(yè)展示設(shè)計(jì)過程中深入融合智慧技術(shù)進(jìn)行不斷的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、商業(yè)會(huì)展設(shè)計(jì)全面融合智慧技術(shù)和理念

（一）在營(yíng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境的同時(shí)，不斷加強(qiáng)會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化和國際化程度

在政府政策引導(dǎo)的同時(shí)，加強(qiáng)會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作程度，不斷提高會(huì)展業(yè)的國際化程度。政府可以通過制定相關(guān)法律法規(guī)來為會(huì)展業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境，可以通過成立專業(yè)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)使會(huì)展業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范有序，此外可以通過建立統(tǒng)一的行業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)供用戶檢索，從而節(jié)約大量的時(shí)間成本，減少因信息滯后或不對(duì)等造成的資源浪費(fèi)。

《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見（2015）》中指出，要充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，更好的發(fā)揮政府作用的同時(shí)，積極推進(jìn)展覽業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程。②隨著會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作程度的加強(qiáng)，更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使得參展商和辦展方等辦展主體不斷提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，極力提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量，對(duì)會(huì)展設(shè)計(jì)的智慧化發(fā)展給予高度重視，從而也有更大的內(nèi)在動(dòng)力進(jìn)行改革和創(chuàng)新，最大限度的運(yùn)用尖端科技和智能手段來提升自身的服務(wù)質(zhì)量，這些市場(chǎng)主體也會(huì)更加重視會(huì)展設(shè)計(jì)質(zhì)量以及設(shè)計(jì)帶來的經(jīng)濟(jì)效益、附加值，為設(shè)計(jì)作為生產(chǎn)力提供有利的政策支持和技術(shù)保障。政府高度重視會(huì)展業(yè)的智慧化發(fā)展，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等前沿技術(shù)領(lǐng)域和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的扶持，也能很大程度上促進(jìn)智慧化技術(shù)在會(huì)展設(shè)計(jì)中的普及和應(yīng)用。此外，提高會(huì)展業(yè)的國際化程度，實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來”“走出去”戰(zhàn)略，對(duì)于國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的吸收學(xué)習(xí)有很大幫助，有助于提高會(huì)展設(shè)計(jì)的規(guī)范化和全球化，培育出一批具備國際競(jìng)爭(zhēng)力的知名品牌展會(huì)，對(duì)于我國從會(huì)展大國到會(huì)展強(qiáng)國的發(fā)展起到助推作用。

（二）深入融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，建立統(tǒng)一的行業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)

會(huì)展業(yè)大數(shù)據(jù)的收集、應(yīng)用與共享，能夠解決行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)久存在的信息不對(duì)等問題，有效實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置：

1.對(duì)于組展商而言，可以通過大數(shù)據(jù)的分析，全面實(shí)時(shí)的了解參展商和觀眾的需求，從而提高決策的精確度和管理的科學(xué)性。

2.對(duì)于觀眾而言，可以通過信息服務(wù)平臺(tái)，方便快捷的獲取展會(huì)信息，一改往日因信息獲取困難和滯后造成的盲目觀展，提升觀展的主動(dòng)性和積極性。

3.對(duì)于參展商而言，在全面綜合分析相關(guān)信息的前提下，可以節(jié)約各項(xiàng)成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而提高投資回報(bào)率。

4.對(duì)于會(huì)展設(shè)計(jì)服務(wù)而言，由于會(huì)展設(shè)計(jì)講求時(shí)效性，平臺(tái)的建立可以通過完善的業(yè)務(wù)和客戶信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為用戶提供高水平網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，為設(shè)計(jì)工作的前期市場(chǎng)調(diào)研分析工作提供便利，從而節(jié)約大量的調(diào)研時(shí)間，使設(shè)計(jì)師能夠有效分析參展商和參展觀眾的真實(shí)需求，平衡二者需求關(guān)系，在眾多需求中挖掘分析出與會(huì)展相關(guān)的關(guān)鍵需求，引導(dǎo)后期的設(shè)計(jì)工作朝著正確方向進(jìn)行。設(shè)計(jì)師只有在展前對(duì)需要傳遞的信息、內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的背景、參展的訴求有充分的理解，其設(shè)計(jì)出的展示形式才能平衡好內(nèi)容與形式的關(guān)系，更好的保證會(huì)展的整體效果，為受眾提供更趨完美的客戶體驗(yàn)，而不是讓展臺(tái)設(shè)計(jì)只注重表面效果，一味的用“新奇特”的夸張?jiān)煨筒┤搜矍?，使形式流于炫目、浮夸，忽略?nèi)容的傳播，而使受眾對(duì)真正核心的內(nèi)容產(chǎn)生誤解，會(huì)展設(shè)計(jì)要做到形式追隨功能的同時(shí)，更好的服務(wù)于內(nèi)容的有效傳播。

（三）以客戶體驗(yàn)為核心的智慧會(huì)展設(shè)計(jì)

會(huì)展設(shè)計(jì)經(jīng)歷了以展品實(shí)體展示為主要表現(xiàn)形態(tài)的傳統(tǒng)會(huì)展時(shí)期、以信息傳達(dá)為中心的數(shù)字會(huì)展時(shí)期，進(jìn)而發(fā)展到現(xiàn)如今以客戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)核心的智慧會(huì)展階段，先前數(shù)字會(huì)展時(shí)期對(duì)多媒體展示手段過渡濫用的情況，在這個(gè)階段得到了有效改善，設(shè)計(jì)師逐漸認(rèn)識(shí)到，僅僅依靠新奇的展示手段來吸引觀眾的眼球，而不注重對(duì)展示內(nèi)容的準(zhǔn)確傳達(dá)、不能全方位提升觀眾的觀展體驗(yàn)，是無法滿足智慧時(shí)代對(duì)展示設(shè)計(jì)提出的更高的要求的。隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”與各行各業(yè)的不斷融合，購物、消費(fèi)或是獲取信息的方式和渠道日趨多元化，微信、網(wǎng)購、支付寶、共享單車更是被看作中國引領(lǐng)世界潮流的“新四大發(fā)明”，人們前去觀展除了滿足購物、獲取信息的基本需求之外，有了更多的精神層面的訴求，希望通過觀展獲得一次完美的個(gè)性化體驗(yàn)，因此展示設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)深入應(yīng)用智慧技術(shù)和理念，更加準(zhǔn)確的去挖掘參展商與觀眾的核心需求，全面關(guān)注客戶在整個(gè)過程中的感受和體驗(yàn)。

（四）智慧會(huì)展時(shí)代的媒介融合與跨界設(shè)計(jì)

隨著智慧技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，實(shí)體與虛擬會(huì)展并行存在和發(fā)展，已成為今后會(huì)展業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，會(huì)展設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)重視新媒體的發(fā)展和應(yīng)用，以及傳播媒介的多元融合與創(chuàng)新，打破固有設(shè)計(jì)思維的諸多禁錮，進(jìn)行跨界設(shè)計(jì)。智慧時(shí)代的觀眾已經(jīng)一改往日被動(dòng)觀展的局面，可以通過多種渠道、智能終端獲取展會(huì)信息，與參展商進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，觀眾可以主動(dòng)參與到整個(gè)會(huì)展活動(dòng)中去，對(duì)于會(huì)展有了更大的影響力。智慧技術(shù)的快速發(fā)展催生了會(huì)展與觀眾接觸點(diǎn)的多元化，使得會(huì)展設(shè)計(jì)的范疇不斷擴(kuò)展，會(huì)展設(shè)計(jì)不再局限于傳統(tǒng)的實(shí)體展臺(tái)設(shè)計(jì)與搭建，線上與線下會(huì)展形式的融合，使客戶觸點(diǎn)多元化，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響客戶對(duì)品牌的判斷，設(shè)計(jì)師此時(shí)需要面臨更大挑戰(zhàn)，要對(duì)受眾可能接觸的每一個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，優(yōu)化、整合、統(tǒng)一觀眾接觸不同觸點(diǎn)的體驗(yàn)，隨時(shí)隨地提供完美的客戶體驗(yàn)。

三、問題與展望

盡管近幾年會(huì)展業(yè)的智慧化程度有所提高，但是在傳統(tǒng)會(huì)展思維的影響下，智慧技術(shù)并沒有得到全面、深入和系統(tǒng)的應(yīng)用，多數(shù)組展商和參展企業(yè)雖然對(duì)智慧技術(shù)有所了解，但是，基于智慧型展館配套不完善、運(yùn)用智慧技術(shù)有可能提高成本等方面的考慮，他們?nèi)匀桓鼧酚诎灿诂F(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新的信心和魄力。作為觀眾來講，想要在展前、展中享受到便捷的信息服務(wù)仍然是很困難的事情，有關(guān)會(huì)展、參展企業(yè)、商品的信息仍然是以碎片化的形式零零散散的存在于各處，信息傳播與共享并不是很順暢，對(duì)于觀眾展后的服務(wù)跟進(jìn)也相對(duì)滯后，會(huì)展業(yè)的信息化與資源整合的力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到智慧時(shí)代對(duì)其提出的較高要求。

這一切則導(dǎo)致了展示設(shè)計(jì)師在進(jìn)行會(huì)展設(shè)計(jì)時(shí)，在市場(chǎng)調(diào)研階段，要花很多時(shí)間與參展企業(yè)溝通，要通過多種渠道去了解、分析企業(yè)展會(huì)所面對(duì)的主要受眾，要花費(fèi)更多的經(jīng)歷去了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；在媒介選擇和展示設(shè)計(jì)階段，由于信息不暢、智慧設(shè)施配套的不完善，對(duì)于全面的、系統(tǒng)性的進(jìn)行媒介資源整合設(shè)計(jì)以及優(yōu)化提高客戶體驗(yàn)滿意度上也備受限制；在展后階段，設(shè)計(jì)效果的評(píng)估和反饋同樣受制于以上弊端而無法進(jìn)行長(zhǎng)期有效的跟進(jìn)。因此，商業(yè)會(huì)展設(shè)計(jì)對(duì)于智慧化技術(shù)的深入應(yīng)用，還有很長(zhǎng)的路要走，還有很多困難需要克服，仍然需要政府、組展商、參展商乃至全社會(huì)的共同參與和努力?！?/p>

項(xiàng)目來源：

1.天津師范大學(xué)教學(xué)改革項(xiàng)目（012/JG14418018）；

2.天津師范大學(xué)優(yōu)秀課程建設(shè)項(xiàng)目（012/KC14418019）、（家具設(shè)計(jì)）。

3.天津師范大學(xué)優(yōu)秀課程建設(shè)項(xiàng)目（家具設(shè)計(jì)）

注釋：

①2017年國際與國內(nèi)會(huì)展行業(yè)發(fā)展概況.[EB/OL].（2017-11-13）http://www.sohu.com/a/204178905_712818.

②國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見[EB/OL]．（2015-4-19）http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-04/19/content_9621.htm.③李益.“會(huì)聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展”的幾點(diǎn)思考(三)[N].中國貿(mào)易報(bào),2015-07-28（007）.

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[2]方雅楠，李杰.資訊傳播語境下的商業(yè)展臺(tái)設(shè)計(jì)[J].藝術(shù)科技，2013，26（06）：224.

[3]2017年國際與國內(nèi)會(huì)展行業(yè)發(fā)展概況.[EB/OL].（2017-11-13）http://www.sohu.com/a/204178905_712818

[4]國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見[EB/OL]．（2015-4-19）http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-04/19/content_9621.htm

[5] 李益.“會(huì)聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展”的幾點(diǎn)思考(三)[N].中國貿(mào)易報(bào),2015-07-28（007）.