在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素與推進(jìn)路徑

黃 洵

（四川廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，四川 成都 610073）

一、引言

隨著新一輪的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革，用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的需求持續(xù)增長(zhǎng)，在線教育企業(yè)迎來(lái)了嶄新的發(fā)展機(jī)遇和巨大的發(fā)展空間。當(dāng)前，在線教育新興市場(chǎng)表現(xiàn)出穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)和持續(xù)的增長(zhǎng)潛力。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)2002.6億元，同比增長(zhǎng)27.9%。未來(lái)幾年，中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)幅度持續(xù)降低但增長(zhǎng)勢(shì)頭保持穩(wěn)健，預(yù)計(jì)至2022年其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5433.5億元。與此同時(shí)，受在線學(xué)習(xí)方式用戶端滲透、市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大、資本青睞、行業(yè)門(mén)檻較低等因素影響，新的競(jìng)爭(zhēng)者正在不斷加入，在線教育新興市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，在線教育企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

創(chuàng)新不僅是人類(lèi)社會(huì)不斷進(jìn)步的基石，也是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力和力量源泉。隨著我國(guó)在線教育商業(yè)體系的不斷發(fā)展，創(chuàng)新及管理創(chuàng)新成為在線教育企業(yè)當(dāng)前和今后獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。

二、文獻(xiàn)回顧

1、創(chuàng)新與創(chuàng)新理論

“創(chuàng)新（innovation）”概念最早由熊彼特于1911年在其成名作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》（The Theory of Economic Development）中提出并引入經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)研究領(lǐng)域。其后，熊彼特創(chuàng)新理論在1939年出版的《商業(yè)周刊》（Business Cycle）一書(shū)中較為全面地展開(kāi)。按照熊彼特的觀點(diǎn)，“創(chuàng)新”就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)（a new production function），把一種從未有過(guò)的關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合（new combination）”引入生產(chǎn)體系當(dāng)中以獲得超額利潤(rùn)的過(guò)程。熊彼特把“新組合”的實(shí)現(xiàn)稱為“企業(yè)”，并指出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是“新組合”替代“舊組合”，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展就是整個(gè)社會(huì)不斷地創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)這種“新組合”的過(guò)程。創(chuàng)新理論對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)周期的內(nèi)在機(jī)制作出了一種全新的闡釋。根據(jù)熊彼特創(chuàng)新理論，這種“新組合”涵蓋了產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新、供應(yīng)來(lái)源創(chuàng)新以及組織創(chuàng)新等不同形式。由此可見(jiàn)，熊彼特創(chuàng)新理論內(nèi)涵相當(dāng)豐富，不僅包括涉及技術(shù)性層面的創(chuàng)新活動(dòng)，也涵蓋了非技術(shù)性層面的創(chuàng)新活動(dòng)。

熊彼特之后，創(chuàng)新的內(nèi)涵和外延在近百年的時(shí)間內(nèi)被不斷豐富和完善。并得到廣泛關(guān)注。學(xué)術(shù)界從多角度、多方面、多層次對(duì)創(chuàng)新展開(kāi)了深入探究，有關(guān)創(chuàng)新的學(xué)術(shù)成果大量涌現(xiàn)，并在商業(yè)實(shí)踐中得以廣泛應(yīng)用。當(dāng)前，創(chuàng)新理論已成為與企業(yè)發(fā)展、科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)密切相關(guān)的理論思想。

2、管理創(chuàng)新

雖然熊彼特創(chuàng)新理論涵蓋了非技術(shù)層面的創(chuàng)新活動(dòng)，但在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)新主流研究范疇卻一直集中于制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新范疇，包括管理創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等在內(nèi)的非技術(shù)性創(chuàng)新研究相對(duì)滯后。管理創(chuàng)新（Management Innovation）源于創(chuàng)新，是非技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)中的一個(gè)重要分支。

管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研究在20世紀(jì)80年代興起，至今已有近三十的發(fā)展歷史，其概念最初見(jiàn)諸于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域研究文獻(xiàn)，那時(shí)通常被稱為組織創(chuàng)新（Damanpour&Aravind,2012）。美國(guó)學(xué)者Stata R（1989）最早明確指出管理創(chuàng)新的重要性，他認(rèn)為造成許多美國(guó)企業(yè)衰落的真正原因就是缺乏管理創(chuàng)新；個(gè)人與組織學(xué)習(xí)的速度被認(rèn)為是企業(yè)唯一持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)中尤其如此（Stata R,1989）。Evan（1966）在對(duì)創(chuàng)新發(fā)起者的研究中發(fā)現(xiàn)，較低管理層發(fā)起的創(chuàng)新活動(dòng)以新產(chǎn)品、流程或服務(wù)的創(chuàng)意為主，于是將其統(tǒng)稱為技術(shù)創(chuàng)新；企業(yè)高層管理者熱衷發(fā)起的創(chuàng)新活動(dòng)大多涉及到資源整合與配置、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職權(quán)及激勵(lì)，于是將這類(lèi)創(chuàng)新統(tǒng)稱為管理創(chuàng)新。Tether與Tajar（2008）從創(chuàng)新發(fā)自于物理技術(shù)層面抑或社會(huì)技術(shù)層面的角度區(qū)分技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

關(guān)于管理創(chuàng)新的概念，國(guó)外以Birkinshaw et al.（2008）、國(guó)內(nèi)以芮明杰（1994）的觀點(diǎn)最具代表性：管理創(chuàng)新是企業(yè)開(kāi)發(fā)和實(shí)施的一整套管理理念、實(shí)踐、過(guò)程、結(jié)構(gòu)和方法，以達(dá)到提升資源配置和職能架構(gòu)的效率、顯著提升企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)新形式（Birkinshaw et al.，2008）；管理創(chuàng)新被認(rèn)為是創(chuàng)造一種新的、更有效的資源范式（芮明杰，1994）。本文認(rèn)為，管理創(chuàng)新是指企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，通過(guò)不斷的改進(jìn)與創(chuàng)新行為，創(chuàng)造一種新的、更有效的資源整合方式，以促進(jìn)管理效益及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程。

隨著包括技術(shù)核心和管理核心在內(nèi)的組織創(chuàng)新雙核心理論的提出，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，先進(jìn)的技術(shù)不是企業(yè)發(fā)展的唯一驅(qū)動(dòng)力，還可以通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革與管理效能提升建立軟實(shí)力，這對(duì)于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言至關(guān)重要。不少學(xué)者指出，管理創(chuàng)新帶來(lái)的組織變革，往往是成功引進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的先決條件（Sanidas,2005）。Walker和 Aravind（2015）認(rèn)為管理創(chuàng)新更多地體現(xiàn)為一種新的管理體系、管理結(jié)構(gòu)、管理程序、管理項(xiàng)目、管理實(shí)踐在組織及其系統(tǒng)中的引入。Hamel(2006,2007)指出，鑒于管理創(chuàng)新相較于其他非技術(shù)層面創(chuàng)新活動(dòng)而言的獨(dú)特性和復(fù)雜性，它可能是當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要且可持續(xù)來(lái)源之一。

三、在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素

知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是指那些知識(shí)密度較高、依靠新興技術(shù)和專業(yè)知識(shí)、并在知識(shí)的生產(chǎn)和傳播中扮演重要角色的服務(wù)企業(yè)和組織。在線教育企業(yè)屬于典型的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，具有廣泛的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性和帶動(dòng)性，并為其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了創(chuàng)新活力。較之于傳統(tǒng)制造業(yè)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)更迫切地需要?jiǎng)討B(tài)、持續(xù)的管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新可以提升在線教育企業(yè)服務(wù)的效率、質(zhì)量和效益，通過(guò)持續(xù)不斷的管理創(chuàng)新形成對(duì)手短期內(nèi)難以超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傮w而言，在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素分為兩類(lèi)：內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素和外部驅(qū)動(dòng)因素。

1、內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素

在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素是指存在于組織系統(tǒng)內(nèi)部、能有效引發(fā)管理創(chuàng)新活動(dòng)的組織因素，具體包括：企業(yè)家創(chuàng)新精神、企業(yè)創(chuàng)新氛圍與員工創(chuàng)新意愿、創(chuàng)新開(kāi)放程度與企業(yè)創(chuàng)新能力等。

（1）企業(yè)家創(chuàng)新精神

依據(jù)熊彼特創(chuàng)新理論，企業(yè)家的關(guān)鍵特質(zhì)就是創(chuàng)新。鑒于創(chuàng)新能為企業(yè)家?guī)?lái)豐厚的物質(zhì)與非物質(zhì)利益，企業(yè)家總是通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)追求創(chuàng)新利益回報(bào)。管理中存在大量的不確定性，企業(yè)家與企業(yè)的核心管理者需要時(shí)刻應(yīng)對(duì)來(lái)自組織、市場(chǎng)、融資渠道等內(nèi)外環(huán)境的變化和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)家創(chuàng)新精神具體表現(xiàn)為企業(yè)家在追求其個(gè)體效用最大化進(jìn)程中開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于變革、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新行為特征與偏好。正是企業(yè)家精神為企業(yè)家的創(chuàng)新活動(dòng)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，從而令他們自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題、并通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制等管理活動(dòng)形成管理創(chuàng)新實(shí)踐。因此，企業(yè)家創(chuàng)新精神在企業(yè)構(gòu)建動(dòng)態(tài)的管理創(chuàng)新體系過(guò)程中發(fā)揮了不可替代的作用。

（2）企業(yè)創(chuàng)新氛圍與員工創(chuàng)新意愿

創(chuàng)新氛圍是指能夠被員工感知的、對(duì)員工創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力產(chǎn)生和形成發(fā)揮影響作用的工作氛圍。根據(jù)前景理論，創(chuàng)新氛圍濃厚的企業(yè)需通過(guò)持續(xù)的要素投入、創(chuàng)新資源獲取與創(chuàng)新資源整合、完善的管理機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)員工創(chuàng)新意愿和企業(yè)創(chuàng)新能力的提高。對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)而言，知識(shí)型員工是企業(yè)管理創(chuàng)新的主體，也是諸多管理創(chuàng)新實(shí)踐環(huán)節(jié)中管理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和管理創(chuàng)新績(jī)效的檢驗(yàn)者，是管理創(chuàng)新成功與否的關(guān)鍵。企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新積極性的有效引導(dǎo)、流暢的雙向溝通與效果反饋機(jī)制、公平的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)機(jī)制等，激發(fā)員工創(chuàng)新意愿，鼓勵(lì)員工主動(dòng)創(chuàng)新行為。

（3）創(chuàng)新開(kāi)放程度與企業(yè)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新開(kāi)放程度體現(xiàn)了獲取內(nèi)外部創(chuàng)新源的意愿與能力。已有研究表明，企業(yè)創(chuàng)新開(kāi)放度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效既存在積極正面影響，又存在“熟悉陷阱”(Familiarity Trap)消極影響。但通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新獲取并深化在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新，降低創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與成本、增加創(chuàng)新的速度與效益，已得到實(shí)踐界和學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)同。通過(guò)整合內(nèi)外部創(chuàng)新源形成的企業(yè)創(chuàng)新能力是決定企業(yè)獲得創(chuàng)新效益可能性的重要力量。在創(chuàng)新實(shí)踐中，具體體現(xiàn)在重視并調(diào)動(dòng)在線教育服務(wù)價(jià)值鏈上的服務(wù)生產(chǎn)者、平臺(tái)商、用戶、科研機(jī)構(gòu)等外部創(chuàng)新源，幫助企業(yè)提升創(chuàng)新能力和績(jī)效。

2、外部驅(qū)動(dòng)因素

在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新離不開(kāi)創(chuàng)新環(huán)境、政策環(huán)境以及市場(chǎng)環(huán)境等軟環(huán)境。在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新的外部驅(qū)動(dòng)因素包括創(chuàng)新政策、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)壓力等。

（1）創(chuàng)新政策

政府創(chuàng)新政策可以有效推動(dòng)在線教育新興市場(chǎng)發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)增加創(chuàng)新投入的政策支持力度是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。在線教育企業(yè)的發(fā)展在很大程度上受到自身所處的政策環(huán)境影響。近年來(lái)，涉及在線教育改革與創(chuàng)新的國(guó)家政策陸續(xù)頒布：國(guó)務(wù)院2017年政府工作報(bào)告要求“擴(kuò)大數(shù)字家庭、在線教育等信息消費(fèi)”，國(guó)務(wù)院2018年政府工作報(bào)告進(jìn)一步部署“要在教育領(lǐng)域推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’”。這些有利于在線教育產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化供給政策的出臺(tái)，對(duì)在線教育供給面不斷完善創(chuàng)造了積極條件，對(duì)在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生了持續(xù)的正向引導(dǎo)作用。

（2）市場(chǎng)需求

在線教育用戶需求的滿足與良好的顧客體驗(yàn)是在線教育服務(wù)和產(chǎn)品內(nèi)容變現(xiàn)的關(guān)鍵。市場(chǎng)需求存在多變性，這往往給企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)不確定性風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品創(chuàng)新被認(rèn)為是新產(chǎn)品的識(shí)別與開(kāi)發(fā)活動(dòng)。為適應(yīng)并滿足市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好的變化，企業(yè)需要開(kāi)展?jié)M足在線教育用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)新和適應(yīng)組織發(fā)展的管理創(chuàng)新活動(dòng)。由于產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新存在協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程及創(chuàng)新績(jī)效會(huì)受到管理創(chuàng)新活動(dòng)的影響。在線教育企業(yè)需審視目標(biāo)市場(chǎng)需求和內(nèi)部管理能力的動(dòng)態(tài)適配性，通過(guò)組織戰(zhàn)略調(diào)整、聚焦目標(biāo)市場(chǎng)、創(chuàng)新資源獲取與整合等管理變革手段尋找并提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，縮短產(chǎn)品創(chuàng)新的周期，適應(yīng)市場(chǎng)的需求的快速變化。

（3）競(jìng)爭(zhēng)壓力

在線教育企業(yè)大多屬于中小型企業(yè)，行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻并不高。蜂擁而至的資本令在線教育企業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。企業(yè)要求得生存與發(fā)展，需通過(guò)持續(xù)的管理創(chuàng)新謀求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，以猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)霸君為代表的在線教育企業(yè)建立了深入垂直細(xì)分領(lǐng)域的戰(zhàn)略導(dǎo)向；以騰訊課堂、淘寶同學(xué)、網(wǎng)易云課堂為代表的在線教育企業(yè)借助其巨大的母品牌市場(chǎng)號(hào)召力和強(qiáng)大的資源整合能力，構(gòu)建了差異化的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

四、在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新路徑選擇

我國(guó)在線教育企業(yè)數(shù)量多而分散，且存在企業(yè)規(guī)模偏小、創(chuàng)新與盈利能力有待提高、行業(yè)集中度低的共性特征。知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，創(chuàng)新是在線教育企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。企業(yè)想要在日益激烈的在線教育新興市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)勝出，必須提升自身的管理創(chuàng)新能力與水平。不同的在線教育企業(yè)發(fā)展水平不同、急迫需要解決的管理問(wèn)題不同，然而在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新又面臨著一些相同或類(lèi)似的管理創(chuàng)新課題。據(jù)此，本文提出當(dāng)前在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新的推進(jìn)路徑：技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新耦合發(fā)展導(dǎo)向、創(chuàng)新型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與管理運(yùn)行機(jī)制、創(chuàng)新源獲取與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新。

1、技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新耦合發(fā)展導(dǎo)向

在線教育企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展正在改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌W(xué)習(xí)方式。經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)需求也正是在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。創(chuàng)新意味著可以生產(chǎn)出更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，也意味著須圍繞用戶需求展開(kāi)。企業(yè)要在市場(chǎng)創(chuàng)新的進(jìn)程有所作為，就必須及時(shí)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求的動(dòng)態(tài)變化，通過(guò)管理創(chuàng)新快速響應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)需求。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代科技不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式也必須隨之革新。例如，在線教育用戶需求、消費(fèi)行為特征和傾向都可以海量數(shù)據(jù)表征，這些數(shù)據(jù)包括用戶在線教育服務(wù)體驗(yàn)的內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、方式等。持續(xù)、動(dòng)態(tài)的服務(wù)需求變化和外部技術(shù)環(huán)境更新對(duì)在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新提出了更高的要求。

總之，管理者必須不斷提出創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理理念、構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新氛圍、激勵(lì)員工創(chuàng)新意愿，以及為企業(yè)制定出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的管理體系，方能獲取支持技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新耦合發(fā)展的企業(yè)管理創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、創(chuàng)新型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與管理運(yùn)行機(jī)制

在線教育企業(yè)面對(duì)的是迅速變化的技術(shù)以及快速變化的市場(chǎng)。現(xiàn)代市場(chǎng)需求變化加快，一方面要求企業(yè)縮短產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的研發(fā)周期，另一方面企業(yè)管理過(guò)程中的不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)決策劇增，因此企業(yè)必須提升內(nèi)部管理快速響應(yīng)能力。此外，在線教育企業(yè)中的創(chuàng)新性人才對(duì)自主性、創(chuàng)造性、參與性有更高的追求，傳統(tǒng)的、強(qiáng)調(diào)工作程序化與規(guī)范化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)變革環(huán)境下的管理要求。因此，必須對(duì)在線教育企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與管理運(yùn)行機(jī)制實(shí)施動(dòng)態(tài)變革，使二者與內(nèi)外部環(huán)境、組織戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)，譬如職能部門(mén)間的流程再造、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、扁平化與柔性化組織設(shè)計(jì)、建立矩陣型組織、員工參與式管理、企業(yè)文化發(fā)展與管理理念重塑等。

3、創(chuàng)新源獲取與供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新

創(chuàng)新源界定了創(chuàng)新概念從何而來(lái)的基本主題。在管理創(chuàng)新進(jìn)程中，必須清醒地意識(shí)到，管理創(chuàng)新的最終目的是通過(guò)創(chuàng)造新的或更有效的資源整合范式，顯著提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利性增長(zhǎng)。因此，對(duì)創(chuàng)新要素的獲取、創(chuàng)造與整合是在線教育企業(yè)管理創(chuàng)新的核心。管理創(chuàng)新被認(rèn)為是創(chuàng)造并利用技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的必要條件。在線教育企業(yè)處于技術(shù)快速變化與遷移應(yīng)用的商業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新源的獲取和整合是企業(yè)謀求生存與持續(xù)發(fā)展的重中之重。

創(chuàng)新源通常以信息、研究機(jī)構(gòu)、人才等為載體。單個(gè)的在線教育企業(yè)很難以較低成本獲得各種不同創(chuàng)新源，因此需要通過(guò)組織間的合作或交易等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)必要的外部創(chuàng)新源獲取。在線教育企業(yè)可通過(guò)諸如戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、并購(gòu)、人才獲取、數(shù)據(jù)共享、技術(shù)服務(wù)交易等管理創(chuàng)新方式加強(qiáng)內(nèi)外部創(chuàng)新源的組織整合，推進(jìn)整體管理效能提升，形成獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新的最終目的在于，通過(guò)推動(dòng)包括企業(yè)內(nèi)部人員、外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)鏈上其他企業(yè)等在內(nèi)的供應(yīng)鏈成員的發(fā)展，整合創(chuàng)新源，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

總之，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)新。管理創(chuàng)新有利于提升在線教育企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，為在線教育企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大而持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力。