基于網(wǎng)絡(luò)輿情的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件應(yīng)急管理

何 龍 曾勝威

（浙江省麗水市蓮都區(qū)碧湖農(nóng)業(yè)農(nóng)村綜合服務(wù)中心，浙江麗水 323006）

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全深受人們的重視，其在網(wǎng)絡(luò)上也成為熱點(diǎn)話題，不斷地傳播、發(fā)酵和蔓延，雖然農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題得到社會(huì)的廣泛關(guān)注，但是其中摻雜的虛假和夸張信息也對(duì)群眾造成很大的干擾。在此背景下，探究這一課題是很有必要的。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件造成的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情成為左右社會(huì)事件發(fā)展方向的重要因素，如果不對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效管理，極易產(chǎn)生惡劣的影響和后果。近年來我國(guó)信息技術(shù)水平不斷提升，各種新媒體應(yīng)運(yùn)而生，在互聯(lián)網(wǎng)信息傳播和共享中發(fā)揮著重要的作用。隨著新媒體時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)輿情也成為人們獲取信息，判斷和評(píng)價(jià)社會(huì)事件的典型途徑。

1.1 積極影響 近年來互聯(lián)網(wǎng)成為人們溝通交往的龐大平臺(tái)，在這一平臺(tái)上，人們可以自由發(fā)表對(duì)各種公共事件的看法，并進(jìn)行交流和溝通，在網(wǎng)絡(luò)上匯集著大量的民聲和民意，這無疑為社會(huì)群眾行駛權(quán)利、履行義務(wù)提供更加便捷化的渠道，如“重慶釘子戶”“山西黑磚窯”等事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)輿論的渲染受到社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，為政府相關(guān)決策提供了可靠建議和意見，從而在解決社會(huì)問題上發(fā)揮著重要的作用。

1.2 消極影響 雖然網(wǎng)絡(luò)輿論能使各項(xiàng)社會(huì)事件得到公眾的普遍關(guān)注，并為事件的解決提供助力，但是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的自由化程度無疑也給公眾帶來了極其不利的影響。一些低素質(zhì)、情緒化的網(wǎng)民在片段化或碎片式獲取信息后，就進(jìn)行夸張渲染，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行大肆傳播，從而刮起一股“網(wǎng)絡(luò)妖風(fēng)”，很多網(wǎng)民受從眾心理的影響，在未明事件真相的情況下，就以一邊倒的態(tài)度進(jìn)行大肆討伐，在社會(huì)上造成極其惡劣的影響[1]。

2 基于網(wǎng)絡(luò)輿情的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件應(yīng)急管理措施

2.1 建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督平臺(tái) 對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全而言，主要以批次檢查的結(jié)果作為是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。然而由于農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)流程比較復(fù)雜，在社會(huì)所獲取的質(zhì)量安全信息渠道也較復(fù)雜，很難判斷其真實(shí)性，從而造成網(wǎng)絡(luò)上以訛傳訛、跟風(fēng)宣傳的事件出現(xiàn)。為避免這種事情的發(fā)生，官方可以建立起農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)社會(huì)各渠道的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量安全檢測(cè)，并秉承公開化和透明化的原則，將檢驗(yàn)的結(jié)果在監(jiān)督平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)時(shí)公示，以此消滅網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)傳聞，使社會(huì)群眾安心。

2.2 應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式加強(qiáng)科技應(yīng)用 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式就是將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合，從而對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效應(yīng)用，使農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理更加智能化。如對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工進(jìn)行全方位的智能化監(jiān)督管理，將生產(chǎn)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，從而避免在某一生產(chǎn)鏈上出現(xiàn)問題而不自知，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量安全的問題，以此提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的水平。

2.3 進(jìn)一步擴(kuò)大政府信息公開的渠道 對(duì)于社會(huì)突發(fā)性事件的應(yīng)急解決措施而言，最重要的就是掌握第一手可靠的信息來源，并及時(shí)發(fā)布可靠信息，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)，避免不實(shí)言論在網(wǎng)絡(luò)上的繼續(xù)散播，因此，政府必須進(jìn)一步擴(kuò)大信息公開的渠道，保障信息發(fā)布和公開后能有效傳播到各個(gè)區(qū)域，如在微博或者微信等熱門的媒體平臺(tái)上建立公眾賬號(hào)，將傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合，對(duì)真實(shí)信息進(jìn)行公開。

2.4 對(duì)社會(huì)媒體進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)和引導(dǎo) 在應(yīng)用新媒體的基礎(chǔ)上，政府還應(yīng)對(duì)社會(huì)媒體進(jìn)行積極的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，從而控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向，使農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題的相關(guān)話題朝著正面真實(shí)的方向發(fā)展。如在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題曝光后，政府應(yīng)利用社會(huì)媒體及時(shí)做出回應(yīng)，對(duì)曝光的事件進(jìn)行說明，并制定出初步的解決措施，以此澄清社會(huì)群眾對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題存在的部分誤會(huì)，引導(dǎo)事件向積極正面的輿論方向發(fā)展。在此過程中，政府要注重與社會(huì)官方權(quán)威媒體進(jìn)行合作，加強(qiáng)真實(shí)信息的傳播力度，避免部分媒體捕風(fēng)捉影。

3 結(jié)語

基于網(wǎng)絡(luò)輿情的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件應(yīng)急管理的研究是非常必要的。筆者主要就網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件造成的影響進(jìn)行分析，然后提出一些合理化建議。研究可得，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督平臺(tái)，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式加強(qiáng)科技應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大政府信息公開的渠道，對(duì)社會(huì)媒體進(jìn)行積極引導(dǎo)能有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急管理水平。希望本次研究可以為基于網(wǎng)絡(luò)輿情的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件應(yīng)急管理的相關(guān)人員提供參考。