住宅區(qū)物業(yè)管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新

文/朱民安 河南省駐馬店市不動產(chǎn)登記中心 河南駐馬店 463000

作為公共服務(wù)的重要組成，住宅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)成為人們關(guān)注的焦點。同時隨著城市化建設(shè)的不斷推進(jìn)以及居民生活質(zhì)量的不斷提升，住宅區(qū)物業(yè)管理面臨著更高的要求和挑戰(zhàn)。在充分理解《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等規(guī)范文件的基礎(chǔ)上，住宅區(qū)物業(yè)管理要積極的尋求模式創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，更好的提升物業(yè)管理水平。

1、當(dāng)前住宅區(qū)物業(yè)管理過程中存在的主要問題

不同地區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理存在的具體問題是有所差異的，從整體上來說，當(dāng)前住宅區(qū)物業(yè)管理過程中存在的突出問題可以總結(jié)為以下幾個方面。首先是物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)的問題。物業(yè)管理在我國的發(fā)展起步比較晚，在管理制度制定、管理規(guī)范方面不夠健全和成熟，在物業(yè)費收費管理標(biāo)準(zhǔn)方面沒有同一的、標(biāo)準(zhǔn)的要求，加上有的物業(yè)管理公司在收費管理工作方面沒有按照相關(guān)的流程有效的公布收費依據(jù)、收費要求以及相關(guān)的收費信息，不透明、不對稱的收費管理導(dǎo)致了很多業(yè)主不能理解拒繳費用的現(xiàn)象，物業(yè)管理公司與住宅區(qū)業(yè)務(wù)之間的矛盾比較突出。其次，物業(yè)管理服務(wù)水平不夠。住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不高是當(dāng)前物業(yè)管理工作中存在的比較突出的問題之一。很多物業(yè)管理公司的員工缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識和相關(guān)工作經(jīng)驗，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)和工作內(nèi)容認(rèn)知不夠，物業(yè)服務(wù)總體質(zhì)量不高。另外，物業(yè)管理工作本身在人員管理、績效管理和考評測評方面存在問題，無法有效激發(fā)員工的工作積極性，加上很多物業(yè)管理公司沒有對員工進(jìn)行有效的崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，員工的工作能力和服務(wù)水平?jīng)]有得到有效的提升。最后，物業(yè)管理工作的雙方主體素質(zhì)都有待提升。物業(yè)管理隊伍方面存在著隊伍素質(zhì)參差不齊、專業(yè)人才缺乏的問題，而在業(yè)主群體方面，受到教育、收入、家庭等多個方面的影響，對物業(yè)管理的認(rèn)識不足，觀念落后、存在誤解，比較容易出現(xiàn)沖突和矛盾。

2、住宅區(qū)物業(yè)管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新策略和方式

通過上述住宅區(qū)物業(yè)管理存在的主要問題分析來看，信息溝通不暢、人員素質(zhì)不高、管理措施不到位是導(dǎo)致住宅區(qū)物業(yè)管理問題出現(xiàn)的主要原因。為了有效解決這些問題，提升住宅區(qū)物業(yè)管理水平，建議從以下幾個方面對住宅區(qū)物業(yè)管理模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。

2.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理模式

信息時代互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用對各行各業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了深刻的影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式成為新時期各行各業(yè)創(chuàng)新探究的重要模式和途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式在住宅區(qū)物業(yè)管理工作方面的應(yīng)用能夠有效暢通物業(yè)管理與業(yè)主之間的信息溝通，同時有利于住宅區(qū)物業(yè)管理工作途徑的創(chuàng)新，在提升住宅區(qū)物業(yè)管理水平方面發(fā)揮著十分重要的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式一方面能夠通過線上線下的互動開展物業(yè)服務(wù)管理工作，比如水電費的收取、物業(yè)服務(wù)信息反饋等。另一方面住宅區(qū)物業(yè)管理公司能夠通過互聯(lián)網(wǎng)將小區(qū)物業(yè)管理工作與社區(qū)養(yǎng)老、周圍餐飲服務(wù)以及家政服務(wù)等鏈接在一起，形成“大物業(yè)管理服務(wù)”的概念和模式，拓展住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的層次和內(nèi)容，提升住宅區(qū)物業(yè)管理工作的水平。

2.2 新型物業(yè)管理模式創(chuàng)新

隨著移動通信技術(shù)和終端設(shè)備的不斷發(fā)展，住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作開展模式也有了新的嘗試途徑，即將傳統(tǒng)的物業(yè)管理軟件與社區(qū)APP技術(shù)發(fā)展融合在一起，形成新型物業(yè)管理模式，對住宅區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)資料進(jìn)行整合和鏈接，這樣既能夠為住宅區(qū)業(yè)務(wù)提供更加全面、有效的物業(yè)管理服務(wù)，又能夠創(chuàng)新現(xiàn)代物業(yè)管理模式，有利于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。比如借助于物業(yè)服務(wù)APP，設(shè)置物業(yè)費收繳欄目，將收費的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、收費的原因等相關(guān)信息進(jìn)行公開和推送，同時設(shè)置物業(yè)費繳費的渠道，便利物業(yè)費繳費操作。除了專門的APP技術(shù)之外，借助于現(xiàn)代媒體手段，如微信軟件也能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新，比如創(chuàng)辦物業(yè)管理的微信公眾平臺，為業(yè)主推送相關(guān)的物業(yè)管理信息，建立物業(yè)管理信息反饋渠道等，建立微信業(yè)主群，增加業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的溝通和交流，為物業(yè)管理服務(wù)水平提高提供可靠的路徑。

2.3 物業(yè)管理服務(wù)模式創(chuàng)新

針對當(dāng)前住宅區(qū)物業(yè)管理工作中存在的人員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量不好等問題，建議物業(yè)管理公司要對服務(wù)管理模式和理念進(jìn)行創(chuàng)新。首先，要充分認(rèn)識到物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)，樹立正確的物業(yè)管理服務(wù)理念，以服務(wù)為中心開展物業(yè)管理工作。其次，要優(yōu)化物業(yè)工作人員的管理模式，增強服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量評價在人員考核中的比重，通過績效、獎金等來激發(fā)員工的工作積極性，同時要注重加強員工培訓(xùn)工作，在新員工入職的時候做好崗前培訓(xùn)，并且在工作過程中開展階段性的培訓(xùn)，不斷提高物業(yè)管理工作人員的素質(zhì)和能力。另外，住宅區(qū)物業(yè)管理工作要注重品牌管理理念的應(yīng)用，為業(yè)主提供貼心、特色的物業(yè)管理服務(wù)，建設(shè)健康、文明的企業(yè)文化，同時不斷增強資源整合能力，在為業(yè)主提供滿意物業(yè)服務(wù)的同時，提升自身的管理水平和口碑形象。

結(jié)語：

住宅區(qū)物業(yè)管理工作是人們關(guān)注的熱點，必須要對物業(yè)管理工作中存在的主要問題進(jìn)行分析，并且結(jié)合時代發(fā)展的特點，對物業(yè)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，從而不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。