項(xiàng)目化教學(xué)視角下《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力綜合訓(xùn)練》課程改革研究

◆陳道志 徐 唐

(北京聯(lián)合大學(xué))

一、電商專業(yè)核心課程教學(xué)現(xiàn)狀

隨著中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，全國對于電子商務(wù)的人才需求急劇增加。其中的《網(wǎng)絡(luò)營銷》作為電商專業(yè)的專業(yè)核心課程，在提升電商人才的核心能力中起著至關(guān)重要的作用。對于專升本學(xué)生而言，他們前期已經(jīng)學(xué)習(xí)過市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等課程，因此專接本第一學(xué)期學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程主要是綜合能力的提升，但是其內(nèi)容主要局限在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，并不能完全涵蓋整個電商項(xiàng)目的市場調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等運(yùn)營能力的訓(xùn)練。

二、項(xiàng)目化教學(xué)方法

(一)項(xiàng)目化教學(xué)方法概念

項(xiàng)目化教學(xué)方法是一種基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、杜威的實(shí)用主義教育理論和情境學(xué)習(xí)理論而形成的一種教學(xué)方法。在目前中國的職業(yè)教育領(lǐng)域受眾多職業(yè)院校推崇。對于學(xué)生而言，該種方法強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際操作，突出學(xué)生主體；對于教師而言，它強(qiáng)調(diào)教師的專業(yè)實(shí)踐能力，以及教師對學(xué)生學(xué)情的準(zhǔn)確分析，并能高效有序的管理課堂、組織學(xué)生完成項(xiàng)目下的各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)成教學(xué)目的。

(二)項(xiàng)目化教學(xué)方法的特征

職業(yè)教育的職業(yè)屬性特點(diǎn)決定了其教學(xué)方式的不同。項(xiàng)目化教學(xué)很好的呼應(yīng)了職業(yè)教育的特點(diǎn)，即注重實(shí)用性，相比于傳統(tǒng)教學(xué)，有鮮明的特征。

項(xiàng)目化教學(xué)采用項(xiàng)目式驅(qū)動化和組建團(tuán)隊(duì)的方式來引導(dǎo)學(xué)生完成相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。在這個學(xué)習(xí)的過程中，它要求每個成員充分發(fā)揮自己的特長也要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，這既培養(yǎng)學(xué)生的自身能力，也有助于他們團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成。

項(xiàng)目化教學(xué)方法能夠培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操能力，以崗位工作的項(xiàng)目任務(wù)為引領(lǐng)，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)過程能夠始終圍繞著解決問題而展開，真正的形成能力以及探索的精神。

項(xiàng)目化教學(xué)法抓住互聯(lián)網(wǎng)時代這一特點(diǎn)，在教學(xué)過程中鼓勵、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行信息檢索，融合教師的講授、學(xué)生間的討論，來進(jìn)一步豐富他們自身的知識體系。

三、項(xiàng)目化教學(xué)視角下《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力綜合訓(xùn)練》課程改革

(一)課程建設(shè)規(guī)劃總目標(biāo)

本課程擬將開發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力綜合訓(xùn)練》來代替前期的核心專業(yè)課程，把該門課程建設(shè)成為“工學(xué)結(jié)合”特色鮮明的實(shí)踐課程。即通過設(shè)計(jì)完成以“實(shí)際B2C電商項(xiàng)目”為載體，設(shè)計(jì)以調(diào)研與業(yè)務(wù)規(guī)劃、電商平臺選擇與部署、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)施、運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等四個任務(wù)來驅(qū)動的內(nèi)容體系；并依托課程內(nèi)容體系和學(xué)生特點(diǎn)探索和完善“三實(shí)”任務(wù)驅(qū)動和“自主體驗(yàn)式”教學(xué)法，同時煉造一支專兼結(jié)合的“雙師”師資隊(duì)伍，以及開發(fā)建設(shè)課程資源平臺和課程實(shí)踐平臺，滿足工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐環(huán)境，最后制定符合課程設(shè)計(jì)目的過程性評價和總結(jié)性課程評價的體系，進(jìn)而全面提升《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力綜合訓(xùn)練》課程的教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

(二)課程定位

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必須具備的專業(yè)綜合核心能力，在?？齐A段這項(xiàng)綜合能力是以各分項(xiàng)能力進(jìn)行訓(xùn)練的，如市場調(diào)研能力、案例分析能力、網(wǎng)站規(guī)劃能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，等等。本課程的定位即是在專接本同學(xué)現(xiàn)有學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，通過整合提升其各項(xiàng)電商運(yùn)營技能而達(dá)到進(jìn)一步提升綜合運(yùn)營能力的實(shí)踐課程。

(三)課程體系構(gòu)建

本課程確定以職業(yè)能力導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)理念，在原先電商專業(yè)核心課程基礎(chǔ)上，從企業(yè)實(shí)際的電商運(yùn)營工作任務(wù)出發(fā)，針對電商運(yùn)營崗位，提取電商運(yùn)營職業(yè)能力，然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建符合教學(xué)目標(biāo)需要的教學(xué)項(xiàng)目和典型工作任務(wù)。本文針對電商運(yùn)營崗位進(jìn)行了初步的職業(yè)能力提煉，共提煉出15項(xiàng)能力，分別是崗位KPI設(shè)定能力、產(chǎn)品定位能力、客戶定位能力、市場開發(fā)能力、市場調(diào)研能力、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃能力、網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施能力、訂單處理能力、引導(dǎo)客戶購買能力、售后服務(wù)能力、常見問題解答能力、活動策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力、文案設(shè)計(jì)能力和圖片處理能力。然后根據(jù)這15項(xiàng)職業(yè)能力，設(shè)計(jì)了以4項(xiàng)典型工作任務(wù)，即“業(yè)務(wù)規(guī)劃→平臺部署→營銷推廣→數(shù)據(jù)總結(jié)”為支撐的實(shí)際“B2C電商項(xiàng)目”這一學(xué)習(xí)型項(xiàng)目。

(四)教學(xué)模式和教學(xué)方法改進(jìn)

1.“三實(shí)”任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

本課程試圖采用“三實(shí)”教學(xué)法，即“真實(shí)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用”的“三實(shí)”實(shí)踐教學(xué)方法。所謂真實(shí)，即要求學(xué)習(xí)小組充分討論后選擇真實(shí)的項(xiàng)目來完成整個互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力綜合訓(xùn)練的教學(xué)過程；所謂實(shí)戰(zhàn)，即在選定課程項(xiàng)目后，要求在實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中去完成每個項(xiàng)目任務(wù)的，學(xué)習(xí)小組根據(jù)自身項(xiàng)目的實(shí)際情況制定相應(yīng)方案并實(shí)施，在實(shí)施過程根據(jù)碰到的具體情況來調(diào)整方案；所謂實(shí)用，即要求學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)和探索課程實(shí)踐中能夠帶來實(shí)際效果的工具、方法和小技巧等。

2.“自主體驗(yàn)式”教學(xué)法

“自主體驗(yàn)式”教學(xué)法指的是學(xué)生通過積極、自主的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，構(gòu)建知識、提高技能的過程。本課程中，學(xué)生將通過“議、學(xué)、做、講、評”等途徑，學(xué)生“自主”完成各項(xiàng)任務(wù)活動，“體驗(yàn)”各項(xiàng)任務(wù)活動。議——學(xué)生團(tuán)隊(duì)成員的共同商議、討論貫穿從課題的擬定到各項(xiàng)任務(wù)完成的整個項(xiàng)目活動之中；學(xué)——學(xué)生不僅要自主學(xué)習(xí)電商運(yùn)營的知識、方法與技術(shù)，還要學(xué)習(xí)完成任務(wù)所需的非專業(yè)性的知識與方法，如團(tuán)隊(duì)溝通；做——學(xué)生將學(xué)到的運(yùn)營知識、方法與技術(shù)直接應(yīng)用到各項(xiàng)任務(wù)完成的活動中，進(jìn)行具體的操作應(yīng)用；講——學(xué)生將任務(wù)完成的過程與結(jié)果做成PPT的形式，由團(tuán)隊(duì)一名成員上臺與大家分享，團(tuán)隊(duì)其他成員補(bǔ)充；評——教師再從目標(biāo)的理解、任務(wù)的完成過程、成果、PPT效果等多方面進(jìn)行點(diǎn)評，一方面是對學(xué)生完成任務(wù)過程、成果的評價；另一方面是學(xué)生的自評和互評。

(五)課程考核評價

根據(jù)本課程內(nèi)容的項(xiàng)目化和任務(wù)化驅(qū)動的特點(diǎn)，將課程綜合考核分為知識、能力和素質(zhì)三部分，每個部分都有學(xué)生自評、小組互評和教師評價三項(xiàng)，考核具體分為三個部分，分別是學(xué)生過程表現(xiàn)，包括考勤、參與工作任務(wù)的情況、發(fā)言情況；其次是單項(xiàng)任務(wù)考核，包括學(xué)生作品、成果展示、任務(wù)完成狀況；最后是總結(jié)性考核，包括運(yùn)營總結(jié)報(bào)告、方案展示答辯。

四、結(jié)論

《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力綜合訓(xùn)練》是整合專科階段電子商務(wù)專業(yè)多門專業(yè)課知識的一門課程，專注于學(xué)生核心專業(yè)能力的培養(yǎng)，它的教學(xué)質(zhì)量直接影響著學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量和其就業(yè)前景。通過項(xiàng)目化教學(xué)視角切入課程，導(dǎo)入相關(guān)知識點(diǎn)，整合學(xué)校、企業(yè)雙方資源，再通過教師以“三實(shí)”任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法和“自主體驗(yàn)式”教學(xué)方法引導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，在考核評價中引入學(xué)生自評、小組互評和教師評價，能夠真正做到以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，這利于教師對自身專業(yè)理論知識和實(shí)踐融合的重視，利于學(xué)生能力的可持續(xù)發(fā)展，能幫助企業(yè)減少員工培訓(xùn)成本，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、教師、學(xué)校、企業(yè)多方的共贏。

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