智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)的思考

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1 智慧圖書館及發(fā)展前景

本世紀(jì)初，歐美圖書館界的學(xué)者在研究探討圖書館的發(fā)展方向時提出了“智慧圖書館”的新理念，引起了業(yè)界的關(guān)注。加拿大圖書館界成立了“智慧圖書館”聯(lián)盟，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola在《智慧圖書館:基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》一文中，指出“智慧圖書館”(Smart Library)是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館[1]。2008年11月，IBM公司提出“智慧地球”(Smart-Planet)的概念[2]，隨之派生出智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧企業(yè)等新理念。智慧圖書館與智慧地球的理念是一致的，都是以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體，特點(diǎn)是高度感知、綠色發(fā)展、互聯(lián)互通、智慧服務(wù)與管理。智慧圖書館是“智慧地球”向微觀方面的延伸。

2 智慧圖書館的服務(wù)理念

智慧圖書館服務(wù)是在物聯(lián)網(wǎng)和云計算為核心的智能技術(shù)支撐下，通過智慧型館員團(tuán)隊的組織，向用戶提供的發(fā)現(xiàn)式和感知化的按需服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)已經(jīng)滿足不了用戶的需求，因此必須樹立智慧服務(wù)理念，堅持“讀者至上、服務(wù)第一”的辦館宗旨，按照智慧圖書館建設(shè)的基本要素，認(rèn)真籌劃、繪制智慧圖書館藍(lán)圖，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，為用戶提供智慧化服務(wù)，以滿足快速發(fā)展時代下用戶的不同需求。

2.1 用戶感知，精準(zhǔn)服務(wù)

智慧圖書館的核心是“智慧服務(wù)”[3]，即通過一系列的智慧手段，將“讀者至上，服務(wù)第一”落在實處。在智慧圖書館的創(chuàng)建過程中，應(yīng)根據(jù)時代的發(fā)展，設(shè)身處地為用戶著想，從用戶的感受和習(xí)慣出發(fā)，收集大量與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，對用戶行為進(jìn)行準(zhǔn)確的感知預(yù)判，進(jìn)而向用戶精準(zhǔn)推送其所需要的醫(yī)學(xué)信息，最大程度地滿足用戶個性化的信息需求。個性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶的個體差異提供內(nèi)容不同的知識服務(wù)，受眾多為從事教學(xué)和科研等工作的專業(yè)性強(qiáng)、對相關(guān)資料信息的精準(zhǔn)度要求比較高的用戶。因此，要求智慧館員與科研人員保持經(jīng)常性的聯(lián)系，參與其科研團(tuán)隊，獲取科研人員的信任，熟悉科研人員的研究方向與進(jìn)度、信息獲取能力以及信息偏好等。針對科研人員的信息需求，智慧館員要密切跟蹤相關(guān)研究領(lǐng)域的研究進(jìn)展，及時推送相關(guān)圖書資料、學(xué)科動態(tài)簡報、領(lǐng)域主要研究人員的研究方向和進(jìn)展等內(nèi)容。

2.2 與時俱進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

智慧圖書館的服務(wù)不受時空限制，強(qiáng)調(diào)的是信息的自由獲取[4]。智慧圖書館的服務(wù)功能是動態(tài)的，具有不斷發(fā)展變化的特征。云計算、自動感知等新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，各種電子設(shè)備的涌現(xiàn)和普及，用戶閱讀習(xí)慣的改變，要求圖書館也要審視自身，不斷發(fā)展創(chuàng)新，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

2.3 循序漸進(jìn)

智慧圖書館建設(shè)是一項龐大的系統(tǒng)工程，不僅需要具有智能化服務(wù)功能的軟硬件設(shè)施，還需要建設(shè)一支能夠向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高素質(zhì)智慧館員隊伍。因此，智慧圖書館的建設(shè)是一項長期的工程，不是一蹴而就的。

3 搭建智慧化服務(wù)平臺

智慧圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，將資源、服務(wù)、技術(shù)、館員、讀者五大要素有效整合，滿足用戶智能化服務(wù)的需求。我們必須按照智慧圖書館的創(chuàng)建理念，搭建形式多樣的服務(wù)平臺，提供更加智慧化的服務(wù)。智慧化服務(wù)平臺需要融合多源信息/知識與數(shù)據(jù)資源，能夠進(jìn)行知識建模與揭示，需要分析用戶行為與需求，了解閱讀喜好，實現(xiàn)智能化的精準(zhǔn)推送；需要實現(xiàn)與用戶習(xí)慣的無縫連接，讓新平臺更容易被接受；需要重視人與應(yīng)用、應(yīng)用與應(yīng)用、平臺與平臺之間的互操作性，建立良性的生態(tài)系統(tǒng)[5]。

3.1 物理設(shè)備的智慧化

館舍的智慧化是智慧化服務(wù)的第一步?？赏ㄟ^建立智慧研討室，購置智能交互設(shè)備，實現(xiàn)圖書館的智能預(yù)約、智能監(jiān)控、智能調(diào)節(jié)、智能分析。借鑒創(chuàng)客空間的創(chuàng)意，為用戶提供適合的物理設(shè)備(如3D打印機(jī)、激光設(shè)備等)和空間，激發(fā)用戶的創(chuàng)新熱情。

3.2 搭建自助服務(wù)平臺

隨著用戶資源利用習(xí)慣的改變，大部分用戶更喜歡自助服務(wù)。為使用戶快速了解圖書館的功能和服務(wù)，縮短服務(wù)響應(yīng)時間，提升用戶對圖書館的好感，節(jié)省圖書館的人力和物力，提高圖書館的工作效率，可借鑒淘寶自助服務(wù)或京東機(jī)器人客服，搭建方便用戶使用的自助服務(wù)平臺。該平臺可包括以下內(nèi)容：一是常見問題及其解答，如開閉館時間、借閱證的辦理、館藏分布情況、自助借還書等；二是圖書館服務(wù)，如文獻(xiàn)傳遞、館際互借、查新查引、學(xué)科館員等服務(wù)介紹及聯(lián)系方式；三是常用工具下載，如掌上APP、PDF閱讀器、Endnote、NoteExpress、CAJ等常用工具；四是圖書館數(shù)據(jù)庫介紹；五是聯(lián)系館員，圖書館人員實時在線解答問題。通過自助服務(wù)平臺，可解決圖書館常見問題，方便用戶使用，改善用戶對圖書館的使用體驗。

3.3 搭建移動服務(wù)平臺

隨著手機(jī)等移動設(shè)備的普及，用戶的信息使用偏好也發(fā)生了很大改變,搭建移動服務(wù)平臺就顯得尤為重要。智慧圖書館可開通圖書館微信公眾號和官方微博，實時推送圖書館的相關(guān)服務(wù)；可開通圖書館掌上APP，方便用戶在手機(jī)上登錄、使用圖書館；可為用戶開通遠(yuǎn)程登錄賬號，使用戶可以隨時隨地訪問圖書館的專業(yè)資源。用戶還可以建立學(xué)術(shù)圈，實現(xiàn)在線討論、實時共享圖書館資源等功能。這種移動模式的建立，不僅能促進(jìn)知識的共建共享，還可提高知識的社會化程度[6-8]。

3.4 搭建基于全面感知的個性化信息服務(wù)平臺

個性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶的個體差異提供不同知識內(nèi)容的服務(wù)，是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分，是智慧圖書館建設(shè)的重要評價指標(biāo)[9]。針對用戶搭建個性化服務(wù)平臺,向用戶推送發(fā)現(xiàn)式和感知化的按需服務(wù)是圖書館的主要任務(wù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如RFID(無線射頻識別)、人臉識別、虛擬現(xiàn)實(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)等技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(智能感知、移動閱讀、可穿戴設(shè)備、高精度移動定位技術(shù))、大數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)采集處理、數(shù)據(jù)深度挖掘、用戶行為分析)以及云計算等技術(shù)的普及與利用，圖書館的服務(wù)能力已大幅提升。

全面感知包括資源的感知、人員的感知、環(huán)境的感知、服務(wù)質(zhì)量的感知4個部分。RFID是智慧圖書館的重要技術(shù)，是圖書館全面感知的基礎(chǔ)。用戶卡和圖書期刊書架上都裝有RFID，用戶通過手機(jī)登錄圖書館APP或者刷卡進(jìn)入圖書館，后臺會對用戶在圖書館的閱覽借閱等活動進(jìn)行記錄，進(jìn)而通過對用戶信息行為的分析可以為用戶提供基于位置的文獻(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)。通過對用戶數(shù)據(jù)的挖掘和關(guān)聯(lián)性分析，精準(zhǔn)判斷用戶需求，實現(xiàn)個性化智能推送。通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語義網(wǎng)、元數(shù)據(jù)等技術(shù)對信息資源進(jìn)行組織、標(biāo)引、深度學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)和生成。智慧圖書館通過對溫度、光線等環(huán)境因素的自動感知，自動監(jiān)測空氣，通風(fēng)消毒，提醒工作人員安全隱患等，便捷地營造良好的圖書館環(huán)境。圖書館通過該感知系統(tǒng)收集讀者的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)，既可增加讀者和圖書館的互動，又能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4 智慧圖書館的發(fā)展前景

智慧圖書館理念的產(chǎn)生，對圖書館界來說是一次大變革，是對數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館發(fā)展理念與實踐的整合與升華。未來的智慧圖書館將成為一個能夠被人、機(jī)器和算法利用與分析的知識與數(shù)據(jù)倉儲。 圖書館甚至不再主要是直接地為讀者服務(wù)，而是同時服務(wù)于內(nèi)容創(chuàng)建者、社群知識管理者、文本挖掘程序、機(jī)器學(xué)習(xí)算法和可視化工具。圖書館將作為一個開放的數(shù)字化平臺，服務(wù)于校園內(nèi)外各類研究與開發(fā)項目[10]。

5 結(jié)語

智慧圖書館的創(chuàng)建需要依托于信息技術(shù)發(fā)展與用戶需求，不斷更新服務(wù)理念、不斷改進(jìn)服務(wù)方式、不斷深化服務(wù)內(nèi)容。智慧圖書館的創(chuàng)建是一項龐大的系統(tǒng)工程，要根據(jù)實際情況，因地制宜、循序漸進(jìn)、有效推進(jìn)，促進(jìn)智慧圖書館的健康發(fā)展[11-12]。