企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的五大戰(zhàn)場

楊曉靈

企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略不僅應(yīng)知道“做什么”，更重要的是“怎么做”。數(shù)字化戰(zhàn)略的基本框架至少要做五件事：客戶端及客戶關(guān)鍵旅程、數(shù)字化供應(yīng)鏈、計(jì)算能力建設(shè)、敏捷機(jī)制與生態(tài)和數(shù)字化安全

定義企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略

經(jīng)典的企業(yè)競爭戰(zhàn)略，是波特定義的成本領(lǐng)先、差異化和集中化三大基本戰(zhàn)略。商學(xué)院做案例分析足夠了，實(shí)戰(zhàn)顯然不夠用，于是又有藍(lán)海戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略等等，層出不窮。

Fintech時代企業(yè)轉(zhuǎn)型必須有數(shù)字化戰(zhàn)略。

那么什么是數(shù)字化？數(shù)字化就是以問題樹的方法，把問題拆解到二進(jìn)位制的顆粒度，用計(jì)算機(jī)語言描述出來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用終端的連接，最大限度地挖掘和利用數(shù)據(jù)資源；最大限度地使用人工智能替代原來人力做不到的事情；最大限度地滲透到供應(yīng)鏈全流程各個節(jié)點(diǎn)。

在這個過程中，構(gòu)建應(yīng)用場景和計(jì)算機(jī)算法高度融合的數(shù)字化生態(tài)，支持模式創(chuàng)新和流程再造，重新定義企業(yè)運(yùn)營的操作系統(tǒng)。

華為輪值CEO徐直軍曾經(jīng)有一個企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的定義，五個關(guān)鍵詞：1.ROADS（實(shí)時、按需、全在線、DIY和數(shù)字營銷）；2.使能；3.敏捷；4.生態(tài)系統(tǒng)；5.智能化。

這五個關(guān)鍵詞應(yīng)該是在講企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略“做什么”的問題。

企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略更重要的是“怎么做”的問題。

基本框架：五個戰(zhàn)場

數(shù)字化戰(zhàn)略的基本框架至少要做五件事，要開辟五大戰(zhàn)場：客戶端及客戶關(guān)鍵旅程、數(shù)字化供應(yīng)鏈、計(jì)算能力建設(shè)、敏捷機(jī)制與生態(tài)和數(shù)字化安全。

第一大戰(zhàn)場，客戶端及客戶關(guān)鍵旅程的數(shù)字化。

以數(shù)字化終端作為最佳載體，集成客戶關(guān)鍵旅程，實(shí)現(xiàn)B2C的端到端交互，支持定制個性化產(chǎn)品，精準(zhǔn)收集和洞見客戶需求，去中介環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營效能和客戶體驗(yàn)。

數(shù)字化時代，就是要通過數(shù)字化終端產(chǎn)品錨定客戶關(guān)鍵旅程，讓客戶變成用戶。

數(shù)字化終端產(chǎn)品要回答三個最核心的問題：用戶是誰？應(yīng)用場景是什么？能幫助用戶解決什么問題？

數(shù)字化終端包括C端的外部用戶、B端的渠道用戶和E端的內(nèi)部用戶。數(shù)字化終端產(chǎn)品的應(yīng)用場景就是C、B、E端的客戶關(guān)鍵旅程，不同的客戶端有不同的客戶關(guān)鍵旅程。

C端是客戶端的重中之重。企業(yè)級C端個人賬戶是企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的首要建設(shè)目標(biāo)。C端數(shù)字化終端產(chǎn)品有七個要素：直達(dá)、自助、功能完整、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫、安全認(rèn)證、含支付、目標(biāo)用戶覆蓋率。

C端產(chǎn)品的定位應(yīng)該是企業(yè)連接外部客戶的智能移動終端，要改變目前購買和服務(wù)主流仍然在線下，解決C端客戶數(shù)字化終端覆蓋率低的痛點(diǎn)，提升客戶自助服務(wù)體驗(yàn)和客戶黏性。用戶及應(yīng)用場景應(yīng)該覆蓋全部存量客戶及增量客戶，其應(yīng)用場景是客戶在手機(jī)端隨時、隨地、高效、自助進(jìn)行購買產(chǎn)品、滿足服務(wù)需求、參與客戶俱樂部活動。C端產(chǎn)品的四大運(yùn)營指標(biāo)是用戶數(shù)、日活/月活、站內(nèi)時長、轉(zhuǎn)化率。

B端產(chǎn)品的定位應(yīng)該是打造渠道專屬移動終端，破解渠道管理工具、綜合服務(wù)能力不足的痛點(diǎn)，通過渠道作業(yè)模式和服務(wù)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，提升渠道經(jīng)營水平和產(chǎn)能。其典型用戶應(yīng)該是渠道專業(yè)化作業(yè)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，具體應(yīng)用場景包括渠道鋪貨補(bǔ)貨、營銷活動、銷售支持、售后服務(wù)、作業(yè)管理、在線培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)查詢等等。

E端產(chǎn)品的定位應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部交互的數(shù)字化，便捷、透明、高效、留痕。以E端客戶 “商旅管理平臺”為例，企業(yè)商旅管理是一個老大難問題，有訂票渠道紊亂、個人墊付差旅費(fèi)用、報銷周期長、成本管控手段弱等四大痛點(diǎn)。數(shù)字化的商旅管理平臺通過提供統(tǒng)一的第三方服務(wù)和智能移動終端，員工一鍵申請、一鍵預(yù)訂、一鍵報銷；主管動態(tài)掌握員工差旅活動及部門差旅預(yù)算執(zhí)行情況；行政管理部門有效監(jiān)控企業(yè)差旅情況，合理配置企業(yè)差旅資源；財(cái)務(wù)管理部門統(tǒng)一發(fā)票，自動對賬及結(jié)算，減少人工提升時效。進(jìn)行實(shí)現(xiàn)“三免、三提升”：免墊付、免發(fā)票、免報銷；提升差旅效能、提升差旅體驗(yàn)、提升商旅成本管控能力。

第二大戰(zhàn)場，數(shù)字化供應(yīng)鏈。

客戶端及客戶關(guān)鍵旅程的數(shù)字化，將倒逼傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的模式創(chuàng)新和流程再造，以支持前中后臺融合、端到端的交互與敏捷響應(yīng)、最大程度的集成與協(xié)同，以及實(shí)現(xiàn)資源共享，形成高能、高效、可靠的企業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈。

從數(shù)字化的角度看供應(yīng)鏈的定義，就是解決連接、檢索和交互的問題。

所謂連接，通過系統(tǒng)和流程把各種企業(yè)資源，包括人、財(cái)、物、信息有效連接起來，把企業(yè)與供應(yīng)商、渠道、客戶等上下游有效連接起來；所謂檢索，企業(yè)各種資源分布在不同的空間和節(jié)點(diǎn)，要解決資源的有效配置，前提條件是能夠在對的時間以對的方式把對的東西找出來；所謂交互，泛指內(nèi)外部客戶的廣義交易活動，包括觸點(diǎn)、場景、媒介、工具和標(biāo)的物交付。

供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，就是以數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化升級傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，通過企業(yè)級的移動應(yīng)用布局，實(shí)現(xiàn)“前中后臺融合，端到端交互”，以兩進(jìn)位制的“0”和“1”組成的數(shù)字化語言，精確解決“連接、檢索和交互”的問題。

第三大戰(zhàn)場，計(jì)算能力建設(shè)。

旨在打造數(shù)字化終端和數(shù)字化供應(yīng)鏈所要求的強(qiáng)大的計(jì)算能力支撐體系，包括“企業(yè)私有云”和“兩地三中心”等信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)“億級用戶秒級響應(yīng)，全量數(shù)據(jù)實(shí)時計(jì)算”。

企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展水平有三大衡量標(biāo)準(zhǔn)：一是IT結(jié)構(gòu)治理；二是自主研發(fā)創(chuàng)新能力；三是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其中，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要從兩個方面入手，一是計(jì)算能力，二是網(wǎng)絡(luò)覆蓋。計(jì)算能力包括數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器集群。數(shù)據(jù)中心的主流建設(shè)模式是“兩地三中心”模式，而服務(wù)器集群采用“云計(jì)算技術(shù)”能夠明顯提升性價比。

“兩地三中心”是主流的數(shù)據(jù)中心建設(shè)模式，一般是在本地部署兩個主數(shù)據(jù)中心，支持主要的生產(chǎn)、測試和運(yùn)維系統(tǒng)；在異地部署一個副數(shù)據(jù)中心，主要功能為異地?cái)?shù)據(jù)災(zāi)備，以及部分開發(fā)、測試、運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“同城雙活，異地災(zāi)備”，確保高效安全經(jīng)濟(jì)，為“云計(jì)算技術(shù)”的應(yīng)用奠定物理基礎(chǔ)。endprint

“云計(jì)算技術(shù)”，從技術(shù)層面來講是利用云計(jì)算技術(shù)的彈性計(jì)算能力，替代傳統(tǒng)的分布式服務(wù)器集群，提供一種更低成本、快速部署、靈活配置、彈性擴(kuò)展、安全可控的計(jì)算資源共享池。

企業(yè)信息系統(tǒng)是指由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫組成的以處理信息流為目的的一體化系統(tǒng)。典型的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上由基礎(chǔ)設(shè)施、資源管理、業(yè)務(wù)邏輯和應(yīng)用展現(xiàn)四個層次組成。

關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)選擇公有云還是私有云部署問題，有幾個基本考慮點(diǎn)：

一、使用公有云意味著將信息系統(tǒng)全部或部分部署到企業(yè)外部第三方；二、企業(yè)對部署到外部的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)不具備完全自主的可控能力；三、企業(yè)沒有技術(shù)手段保證部署到外部的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)不被泄露和非法使用；四、企業(yè)沒有技術(shù)手段保證服務(wù)中斷后應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的回遷與清除；五、企業(yè)的法律和安全責(zé)任是不能外包的。

應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，守住企業(yè)擁有和保全應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的底線，信息系統(tǒng)在內(nèi)部部署是大型企業(yè)的必然選擇。某些特定需求，確實(shí)不具備企業(yè)內(nèi)部署條件時，需經(jīng)過必要的審批流程并符合安全標(biāo)準(zhǔn)，才能有選擇地部署到外部。

大型企業(yè)把自己的運(yùn)營體系建立在第三方平臺上，肯定不符合永續(xù)經(jīng)營的要求。

第四大戰(zhàn)場，敏捷開發(fā)機(jī)制與生態(tài)。

傳統(tǒng)的開發(fā)模式，需求管理、開發(fā)管理及開發(fā)預(yù)算過程中的痛點(diǎn)突出，需求質(zhì)量低、預(yù)算難落實(shí)、開發(fā)交付周期長、信息不透明，無法滿足數(shù)量龐大、靈活多變的數(shù)字化需求。

敏捷開發(fā)機(jī)制與生態(tài)是數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的重要條件，要建立敏捷價值觀與治理模式，以及平臺化管理、最小化可用產(chǎn)品、瀑布與迭代雙模開發(fā)等方法論，對需求響應(yīng)和資源配置的機(jī)制和生態(tài)進(jìn)行升級改造，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用開發(fā)交付的敏捷高效和透明化的管理要求。

敏捷開發(fā)的機(jī)制與生態(tài)，涉及用戶與場景、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、預(yù)算與需求管理、信息技術(shù)開發(fā)、供應(yīng)商及采購管理，涉及面廣，事權(quán)犬牙交錯，流程復(fù)雜，技術(shù)和信息不對稱。一攬子解決方案包括：

一是引進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理制和數(shù)字化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)“小組制”。產(chǎn)品經(jīng)理制是科技創(chuàng)新性企業(yè)敏捷開發(fā)機(jī)制和生態(tài)的成功經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理一樣，都是Leader、都是“跨界”角色，區(qū)別在于產(chǎn)品經(jīng)理直接面向市場，包括產(chǎn)品體驗(yàn)和銷售實(shí)現(xiàn)及盈利。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目工作內(nèi)容負(fù)責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品本身對產(chǎn)品全生命周期負(fù)責(zé)。

“小組制”必須是公司內(nèi)可以獨(dú)立完成業(yè)務(wù)的最小組織單位，并且得到充分授權(quán)；小組要做到權(quán)責(zé)一致，對自己的業(yè)績負(fù)責(zé)，懲罰分明；倒逼中后臺部門全力服務(wù)于小組，實(shí)行內(nèi)部甲乙方關(guān)系；小組制模式的精髓是具有創(chuàng)業(yè)精神的小組負(fù)責(zé)人，采用業(yè)務(wù)與技術(shù)雙經(jīng)理制，需求與開發(fā)零距離對接。

二是需求分析模板化。數(shù)字化產(chǎn)品的需求分析質(zhì)量在很大程度上決定開發(fā)進(jìn)度和交付質(zhì)量，由于業(yè)務(wù)技術(shù)信息不對稱的原因，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)“雞同鴨講”的現(xiàn)象，一套實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、周密詳實(shí)的需求分析模板往往事半功倍。

需求分析模板有11個要素，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供用戶分群清單、用戶事權(quán)清單、功能清單、界面流、表報清單、各類業(yè)務(wù)參數(shù)基表、用戶行為分析指標(biāo)清單；技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)功能架構(gòu)、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)清單、系統(tǒng)接口清單、接口供數(shù)清單。

三是流程驅(qū)動透明化管理。要打造一個“IT開發(fā)預(yù)算與需求管理平臺”，作為敏捷開發(fā)機(jī)制與生態(tài)的操作平臺，做到流程清晰、信息可視、責(zé)任明確、透明留痕，通過對開發(fā)全生命周期的管理，尤其是預(yù)算與需求管理的作業(yè)流程進(jìn)行升級改造，解決IT預(yù)算編制、預(yù)算動支、需求分析與統(tǒng)籌、IT采購過程中的透明化、協(xié)同和效率問題，實(shí)現(xiàn)IT交付的敏捷高效。

平臺用戶包括業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、預(yù)算與需求管理、信息技術(shù)開發(fā)、供應(yīng)商及采購管理；平臺主要功能包括預(yù)算管理功能，IT預(yù)算帽下達(dá)、預(yù)算編制、預(yù)算動支、交付付款；需求管理功能，需求準(zhǔn)入、預(yù)立項(xiàng)審核、優(yōu)先排序、需求分析、立項(xiàng)采購、開發(fā)交付。

通過這個流程驅(qū)動的操作平臺，實(shí)現(xiàn)需求準(zhǔn)入、預(yù)立項(xiàng)、IT預(yù)算統(tǒng)籌、需求分析、立項(xiàng)采購、開發(fā)交付等七個環(huán)節(jié)，若干流程節(jié)點(diǎn)的便捷、公開、留痕、高效，重塑IT敏捷開發(fā)生態(tài)。

四是最小化可用產(chǎn)品原則和迭代交付。最小化可行產(chǎn)品（MVP. Minimum Viable Product）的定義是代表產(chǎn)品基本思路的、最小化功能的，具備可用性的、能夠解決用戶問題的產(chǎn)品；核心理念是：“足夠好”而非“完美”；能夠活下來再進(jìn)行快速迭代；用最少的資源試錯?！白钚』尚挟a(chǎn)品”代表產(chǎn)品的基本思路、最小化功能、具備最基本的可用性、真正命中用戶的痛點(diǎn)，一下子就讓用戶記住你，僅此而已；好的產(chǎn)品就是在不斷試錯持續(xù)推進(jìn)中打磨迭代出來的。

第五大戰(zhàn)場， 數(shù)字化安全。

數(shù)字化風(fēng)險是新技術(shù)應(yīng)用帶來的一種新型風(fēng)險，具有技術(shù)不對稱性、隱蔽性、瞬間性和系統(tǒng)性等四大特殊風(fēng)險屬性。數(shù)字化風(fēng)險暴露有可能給公司帶來重大經(jīng)濟(jì)代價、法律制裁和聲譽(yù)貶損等三大嚴(yán)重后果。

數(shù)字化風(fēng)險主要集中在數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)、信息系統(tǒng)部署、互聯(lián)網(wǎng)安全、數(shù)字化客戶端、數(shù)據(jù)與客戶信息安全、自動化與人工智能等六大領(lǐng)域。

數(shù)字化安全領(lǐng)域要建立三道防線，形成清晰有效的責(zé)任體系：第一道防線是數(shù)字化應(yīng)用部門，應(yīng)做好管理制度與流程的建立和完善、具體措施的細(xì)化和任務(wù)的分解追蹤，將管理責(zé)任落到實(shí)處；第二道防線是信息技術(shù)部門，做好數(shù)字化安全管理的技術(shù)保障，建立和完善配套管理制度與流程；第三道防線是合規(guī)與風(fēng)控部門，應(yīng)開展定期和專項(xiàng)數(shù)字化安全檢查，并納入常規(guī)審計(jì)范圍，強(qiáng)化風(fēng)控體系。

里程碑意義

什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)？Fintech時代，企業(yè)正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品驅(qū)動、營銷驅(qū)動進(jìn)化到數(shù)據(jù)驅(qū)動。

數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)的特征包括但不限于：對數(shù)據(jù)有敬畏之心，在很大程度上用數(shù)據(jù)決策替代經(jīng)驗(yàn)決策；不僅僅用數(shù)據(jù)描述發(fā)生過的事情，而且能夠用數(shù)據(jù)預(yù)測將要發(fā)生的事情；有一整套成熟的從數(shù)據(jù)采集、洞見分析到應(yīng)用的運(yùn)營流程；數(shù)字化覆蓋率超過80%；數(shù)字化資產(chǎn)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量充分反映出企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)化程度。數(shù)字化資產(chǎn)主要包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)交互活躍度，它也符合一般資產(chǎn)的定義標(biāo)準(zhǔn)，一是能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益；二是成本和價值能夠計(jì)量。

企業(yè)的進(jìn)化與人類的進(jìn)化一樣，都注定了數(shù)字化的進(jìn)程。其實(shí)人類社會在很大程度上已經(jīng)是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的生態(tài)了，而終點(diǎn)現(xiàn)在還看不到。

互聯(lián)網(wǎng)時代之后是不是人工智能時代？馬斯克的“腦機(jī)接口”公司Neuralink，不是在試圖定義未來人類做什么，而是在定義未來人類是什么。

未來已來。

（作者為中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司首席數(shù)字官，編輯：袁滿）endprint