圖書(shū)館參與健康信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑探討

王三萍

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圖書(shū)館參與健康信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑探討

王三萍

畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，貴州 畢節(jié) 551700

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，公眾對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)注持續(xù)增高，對(duì)于健康信息服務(wù)也提出了新的要求，作為區(qū)域文化中心和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起為公眾提供健康信息服務(wù)的職能。本文從服務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)內(nèi)容等層面闡述了圖書(shū)館參與全民健康信息服務(wù)的必要性，并分別從公眾需求和圖書(shū)館自身發(fā)展的角度分析了圖書(shū)館參與全民健康信息服務(wù)的動(dòng)力與條件，最后著重從機(jī)構(gòu)合作、個(gè)性化與網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、館藏建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面提出圖書(shū)館參與全民健康信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑。

圖書(shū)館；健康信息；服務(wù)；創(chuàng)新途徑

我國(guó)提出“健康中國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略[1]，圖書(shū)館作為健康信息的聚集地，在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施中扮演了重要的角色。對(duì)公眾而言，要做好疾病預(yù)防與自我保健，需要對(duì)相關(guān)的健康信息有所了解，就需要打造能夠提供健康信息服務(wù)的平臺(tái)。圖書(shū)館作為地區(qū)文化中心及為公眾提供信息服務(wù)的場(chǎng)所，其所提供的信息服務(wù)同樣要向健康方面延伸，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)是全民健康信息服務(wù)的重要參與者，承擔(dān)起為社會(huì)提供健康信息服務(wù)的職責(zé)。

1 圖書(shū)館參與全民健康信息服務(wù)的可行性

以用戶為本是圖書(shū)館發(fā)展的宗旨。隨著社會(huì)對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)注日益提高，對(duì)健康信息表現(xiàn)出越來(lái)越大的興趣，就要求圖書(shū)館為其提供相應(yīng)的健康信息服務(wù)?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館參與全民健康信息服務(wù)，是當(dāng)今社會(huì)日益增長(zhǎng)的對(duì)健康信息的需求所決定的[2]。對(duì)廣大公眾而言，缺少安全可靠的健康信息獲取途徑，圖書(shū)館正好彌補(bǔ)了這一缺憾。此外，相較于其他的機(jī)構(gòu)或平臺(tái)，圖書(shū)館在提供健康信息服務(wù)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先，豐富的館藏資源是其他機(jī)構(gòu)所不具備的。圖書(shū)館有大量的圖書(shū)資源和便捷的檢索系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)需求找到自己所需要的健康信息，館員也可就健康信息提供參考咨詢服務(wù)，這為用戶帶來(lái)了很大的便利。

其次，圖書(shū)館所提供的健康信息服務(wù)是免費(fèi)的。圖書(shū)館作為非盈利性機(jī)構(gòu)，是為服務(wù)公眾信息需求而存在，在這里用戶可以獲取免費(fèi)的健康信息，這在很大程度上節(jié)約了用戶的成本。

第三，圖書(shū)館所提供的健康信息相對(duì)安全可靠。網(wǎng)絡(luò)的興起使得公眾獲取信息的途徑增多，為健康信息的傳播帶來(lái)了便利，但是也增加了信息的不確定性，由于專業(yè)知識(shí)缺乏，公眾很難判斷網(wǎng)絡(luò)上的健康信息是否可靠，而健康信息的安全性、可靠性正是公眾最為關(guān)注的。相較于網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館所提供的健康信息服務(wù)相對(duì)安全可靠，也更加權(quán)威，這是網(wǎng)絡(luò)所不能比擬的。

第四，圖書(shū)館輻射范圍廣，這是相較于其他機(jī)構(gòu)的一大優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館作為一個(gè)地區(qū)的區(qū)域文化中心，使其擁有很大的受眾群體，可以使更多的人群享受到健康信息服務(wù)。借助于互聯(lián)網(wǎng)，圖書(shū)館朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館的結(jié)合在一定程度上使圖書(shū)館既具有了快速便捷的優(yōu)勢(shì)，又消除了用戶自己利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行健康信息檢索所帶來(lái)的安全隱患，從而為公眾帶來(lái)方便快捷、安全可靠的健康信息服務(wù)。

2 圖書(shū)館參與全民健康信息服務(wù)的動(dòng)力與條件

2.1 公眾對(duì)于自身健康問(wèn)題持續(xù)關(guān)注的需求

隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的不斷提高，公眾對(duì)于自身健康問(wèn)題的關(guān)注程度日漸提高，關(guān)注焦點(diǎn)從疾病治療轉(zhuǎn)為疾病預(yù)防與自我保健，因而對(duì)醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等健康信息的需求日漸增加，并已成為增長(zhǎng)最快的信息需求[3]。而作為提供文化信息服務(wù)的圖書(shū)館，其服務(wù)理念自然是以滿足用戶需求為中心。對(duì)用戶而言，他們也期待在圖書(shū)館學(xué)到相關(guān)的健康信息知識(shí)，以便在疾病預(yù)防與自我保健中發(fā)揮作用。此外，盡管用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取自己需要的健康信息，但是網(wǎng)上的健康信息浩如煙海，用戶無(wú)從得知這些健康信息是否安全可靠，而圖書(shū)館正好在一定程度上可以為用戶解決這一難題?？傊?，圖書(shū)館參與全民健康信息服務(wù)，是為了滿足公眾對(duì)于自身健康問(wèn)題持續(xù)關(guān)注的需求。

2.2 圖書(shū)館完善自身健康信息服務(wù)職能的要求

公眾對(duì)健康問(wèn)題的持續(xù)關(guān)注呼吁圖書(shū)館提供更好的健康信息服務(wù)。盡管圖書(shū)館已通過(guò)各種形式參與健康信息服務(wù)活動(dòng)，仍然存在定位不清、形式單一、專業(yè)性不足等明顯的問(wèn)題[4]。首先，有關(guān)健康信息的館藏資源建設(shè)有待加強(qiáng)。隨著民眾對(duì)健康信息需求的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的以疾病診斷、治療為主的健康信息已不能滿足用戶需求，這就要求圖書(shū)館加強(qiáng)疾病預(yù)防及自我保健等方面健康信息的宣傳。圖書(shū)館所藏的健康醫(yī)學(xué)類讀物專業(yè)性太強(qiáng)，超出了缺乏專業(yè)知識(shí)背景廣大公眾的閱讀水平，如何使得健康信息資源普及化、通俗化也是圖書(shū)館在進(jìn)行有關(guān)健康信息的館藏資源建設(shè)所面臨的一個(gè)問(wèn)題。第二，對(duì)館員的健康信息參考咨詢服務(wù)培訓(xùn)不足。圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)當(dāng)以用戶的需求為導(dǎo)向，館員應(yīng)當(dāng)成為用戶的信息導(dǎo)航員。但是由于缺少相關(guān)的培訓(xùn)，在用戶就健康信息提出咨詢時(shí)，館員就顯得無(wú)所適從，無(wú)法為用戶提供滿意的健康咨詢服務(wù)，也是圖書(shū)館所面臨的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)圖書(shū)館而言，參與健康信息服務(wù)，不僅是為了滿足公眾對(duì)健康信息的需求，也是圖書(shū)館完善相關(guān)職能的要求。

3 圖書(shū)館參與全民健康信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑

3.1 與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)健康信息服務(wù)多元協(xié)作

健康問(wèn)題是全民關(guān)注的問(wèn)題，健康信息服務(wù)也不局限于圖書(shū)館，而是涉及到不同的機(jī)構(gòu)。在提供健康信息服務(wù)方面，每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自身的優(yōu)勢(shì)與不足，圖書(shū)館也不例外。因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作，形成不同機(jī)構(gòu)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。與圖書(shū)館合作的機(jī)構(gòu)可以是其他類型的圖書(shū)館，比如專業(yè)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館等，也可以是其他與健康衛(wèi)生相關(guān)的機(jī)構(gòu)，如政府衛(wèi)生部門(mén)、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校等。

3.2 了解用戶需求，提供個(gè)性化健康信息服務(wù)內(nèi)容

由于個(gè)體差異，每個(gè)人對(duì)健康的關(guān)注角度不同，因此圖書(shū)館在提供健康信息服務(wù)之前，一定要了解用戶的需求，以便為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。以老年人為例，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的操作不熟悉，但是對(duì)健康信息的需求更為迫切，圖書(shū)館除了主動(dòng)向他們提供健康信息服務(wù)外，也可以與其他機(jī)構(gòu)合作，對(duì)他們進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，幫助他們利用高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)健康信息[2]。當(dāng)然，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象不僅限于對(duì)健康問(wèn)題有直接需求的群體，圖書(shū)館也可為從事健康醫(yī)療的醫(yī)護(hù)人員提供健康信息咨詢服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員是為大眾的健康而服務(wù)的，他們對(duì)健康信息的需求同樣迫切。醫(yī)護(hù)人員的健康信息需求主要集中于疾病治療、醫(yī)學(xué)建議、職業(yè)道德等方面，圖書(shū)館在為醫(yī)護(hù)人員提供的健康信息應(yīng)當(dāng)側(cè)重于此，以便為他們進(jìn)行醫(yī)療決策提供參考。另外需要注意的是，由于各個(gè)地區(qū)情況不同，圖書(shū)館在提供健康信息服務(wù)時(shí)不能照搬其他地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，要從本地區(qū)實(shí)際出發(fā)，保證所提供的健康信息真實(shí)有效。

3.3 加強(qiáng)數(shù)字館藏建設(shè)，提升健康信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化水平

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人類生活的一部分，圖書(shū)館亦不能自絕于潮流之外，傳統(tǒng)圖書(shū)館向復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變是圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，因此，加強(qiáng)數(shù)字館藏建設(shè)，保證健康信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，是提升其面向社會(huì)大眾健康信息服務(wù)的有效途徑。網(wǎng)絡(luò)上的健康信息紛繁復(fù)雜，真假難辨，這給用戶造成了很大的困擾，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自己的責(zé)任，充當(dāng)用戶與網(wǎng)絡(luò)之間的“過(guò)濾器”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上用戶需要的健康信息進(jìn)行篩選，去粗取精，去偽存真，為公眾提供真實(shí)可靠的健康信息。另外需要注意的是，圖書(shū)館健康信息的數(shù)字資源建設(shè)還比較薄弱，這造成了圖書(shū)館與用戶之間、與其他機(jī)構(gòu)之間資源共享方面的障礙，因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)健康信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，推動(dòng)健康信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，可以為公眾獲取健康信息服務(wù)提供便利。

3.4 豐富館藏資源，為開(kāi)展全民健康信息服務(wù)提供資源保障

圖書(shū)館要為公眾提供健康信息服務(wù)，必須要以完善的館藏資源作為基礎(chǔ)，這是健康信息服務(wù)的資源保障。傳統(tǒng)的以疾病診斷、治療的健康信息已不能滿足用戶的需求，且健康信息資源過(guò)于專業(yè)化，超出了社會(huì)大眾的理解水平。因此要加強(qiáng)館藏建設(shè)，圖書(shū)館要拓寬健康信息資源的范圍，不要僅局限在疾病的診斷、治療方面，要擴(kuò)大到疾病預(yù)防、自我保健、精神健康等多個(gè)方面。圖書(shū)館還要做好健康信息資源的通俗化、普及化工作，可以利用書(shū)籍、報(bào)紙、期刊、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)等多種形式加強(qiáng)健康信息的推廣，使健康信息服務(wù)真正成為公眾生活的一部分。

3.5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升專業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平

再好的服務(wù)也需要相關(guān)人員的配合才能發(fā)揮作用，圖書(shū)館開(kāi)展的全民健康信息服務(wù)同樣離不開(kāi)館員的配合，這是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我國(guó)圖書(shū)館的館員大部分都不具備相應(yīng)的健康信息服務(wù)專業(yè)知識(shí)，為此對(duì)館員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)勢(shì)在必行。圖書(shū)館可以通過(guò)與醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館等合作，對(duì)館員進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，使他們具備醫(yī)學(xué)信息專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然對(duì)館員個(gè)人而言，他們本身既是健康信息的提供者，也是潛在的需求者，因此更應(yīng)當(dāng)通過(guò)閱讀、參加網(wǎng)絡(luò)教育等途徑主動(dòng)去了解健康信息。當(dāng)然，館員的培養(yǎng)是為了更好地服務(wù)公眾，因此館員的培養(yǎng)要以公眾的需求為導(dǎo)向，以便提供個(gè)性化的健康信息服務(wù)。

4 小結(jié)

健康問(wèn)題是全民關(guān)注的問(wèn)題，健康信息服務(wù)是健康服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，圖書(shū)館作為公益性質(zhì)的服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起提供健康信息服務(wù)的責(zé)任。為了更好地服務(wù)于公眾的健康信息服務(wù)需求，圖書(shū)館可以同其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，對(duì)健康信息資源進(jìn)行整合，對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，推動(dòng)健康信息服務(wù)的通俗化，滿足公眾對(duì)健康信息日益增長(zhǎng)的需求，這是圖書(shū)館的宗旨，也是其發(fā)展的動(dòng)力。

[1]新華社.《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》發(fā)布[EB/OL].(2016-10-25) [2018-03-21].http://www.xinhuanet.com/health/2016-10/25/c_ 1119786029.htm.

[2]許鑫,周凱琪.國(guó)外圖書(shū)館健康信息服務(wù)述評(píng)[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2016(24):10-14.

[3]于微微,王珅,曹錦丹.中美網(wǎng)絡(luò)健康信息服務(wù)平臺(tái)比較研究[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,2016,33(2):156-159.

[4]李巖,曹錦丹,李玉玲,等.需求驅(qū)動(dòng)下的公共圖書(shū)館多元化健康信息服務(wù)模式[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2012(23):57-61.

Discussion on Innovative Ways of Library Participation in Health Information Services

WANG San-ping

(Library of Bijie Vocational and Technical College, Bijie 551700, China)

With the development of economy and the improvement of living standards, the public’s attention to health issues has continued to increase, and new requirements have been put forward for health information services. As regional cultural centers and public information service agencies, libraries should assume the function of providing health information services to the public. This article expounded the necessity of library participation in national health information services from the aspects of service advantages and service content, and analyzed the motivation and conditions of library participation in national health information services from the perspectives of public demand and development of libraries. Finally, it proposed innovative ways for library participation in national health information services from the aspects of institutional cooperation, personalized and networked services, collection construction, and personnel training.

libraries; health information; services; innovation ways

10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.012

G250.7

A

2095-5707(2018)06-0042-03

（2018-05-24）

（2018-06-06；編輯：魏民）

王三萍.圖書(shū)館參與健康信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2018,42(6):42-44.

王三萍，E-mail: jet1566@163.com