融媒時(shí)代黨媒如何成為輿論的“壓艙石”

（閩西日?qǐng)?bào)社，福建 龍巖 364000）

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在全媒體空前開放、移動(dòng)端日益成為輿論“發(fā)酵場(chǎng)”的環(huán)境下，突發(fā)、熱點(diǎn)事件極易被炒作放大衍變成社會(huì)輿情，此時(shí)輿情處置、輿論引導(dǎo)尤顯重要，關(guān)乎城市形象甚至發(fā)展大局。

作為輿論引導(dǎo)的主力軍，黨媒如何依托融媒體平臺(tái)，迅速澄清事實(shí)真相，回應(yīng)公眾關(guān)切，為網(wǎng)絡(luò)情緒扶正抑偏，最大限度減少負(fù)面輿情對(duì)社會(huì)帶來的沖擊與傷害？本文以2017年以來龍巖市的數(shù)起突發(fā)、熱點(diǎn)事件處置報(bào)道的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為例進(jìn)行剖析，探尋融時(shí)代下地方黨媒發(fā)揮社會(huì)輿論“壓艙石”作用的路徑與方法。

一、打破常規(guī)、敢于亮劍，善用新媒快發(fā)聲，確?！笆装l(fā)”定調(diào)

龍巖雖為地級(jí)市，但較高的關(guān)注度使之進(jìn)駐了多家市外媒體，擁有一大批網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)，還有許多活躍在民間的自媒體，輿論環(huán)境復(fù)雜。遇到突發(fā)、熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，各種未經(jīng)求證的碎片化、不實(shí)信息容易被迅速傳播，誤導(dǎo)群眾視角和情緒，形成輿情。

此時(shí)，在人們心目中具有相當(dāng)權(quán)威性的黨媒，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，改變過去“層層請(qǐng)示能否報(bào)道——決定是否派記者——等待新聞通稿——次日發(fā)篇簡(jiǎn)短無味‘豆腐塊’”的傳統(tǒng)做法，建立快速反應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間派出記者采訪報(bào)道，善用黨媒的新媒體平臺(tái)，爭(zhēng)分奪秒播報(bào)，迅速占領(lǐng)輿論陣地，制止謠言傳播。

2017年3月1日19：10，廈蓉高速公路擴(kuò)容工程一座在建大橋橋梁發(fā)生傾覆。事故發(fā)生后，所在地的龍巖微信群、朋友圈很快傳播此事：“橋梁坍塌，壓死了好多人”，“救護(hù)車好多，故事很嚴(yán)重”……各種說法莫衷一是，輿情迅速產(chǎn)生。

接到信息數(shù)分鐘后，當(dāng)?shù)攸h報(bào)閩西日?qǐng)?bào)社派出突發(fā)組記者火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)采訪，了解事故情況、受傷人數(shù)、救援進(jìn)展等確切信息。報(bào)社新媒體中心編審人員迅速到崗，隨時(shí)做好發(fā)稿準(zhǔn)備。稿件快速組好并報(bào)宣傳部門審核后，當(dāng)晚20：31，報(bào)社官網(wǎng)和新聞客戶端率先發(fā)布了《在建廈蓉高速A線一施工橋梁掉落 7人受傷》的消息，被各大媒體網(wǎng)站、微信群等轉(zhuǎn)發(fā)，“事故造成多人死亡”的謠言不攻自破。

此后兩日，《閩西日?qǐng)?bào)》繼續(xù)跟進(jìn)采訪，報(bào)道受傷人員救助、事故原因分析、道路障礙爆破、交通恢復(fù)情況等，并均于采寫當(dāng)日就在報(bào)社新媒體上發(fā)布消息。由于事故救援處置得力，權(quán)威正面消息通過黨媒發(fā)布及時(shí)，輿情被消滅在萌芽狀態(tài)。

面對(duì)突發(fā)、熱點(diǎn)事件，若政府和黨媒猶豫觀望，不作快速主動(dòng)出擊，就可能被炒作發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)審判，最終被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

2017年7月2日，龍巖KK網(wǎng)發(fā)出《一言不合十多個(gè)城管隊(duì)員把店主全家暴打，天理何在?》的帖子，次日天涯社區(qū)、微博也出現(xiàn)此內(nèi)容的帖子，引來大量瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)，輿情迅速發(fā)酵。

事實(shí)情況是，當(dāng)日涉事店鋪占道經(jīng)營(yíng)，不聽執(zhí)法人員勸導(dǎo)，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵，店主夫婦舉刀將執(zhí)法人員劃傷，對(duì)方防衛(wèi)奪刀時(shí)扭打在一起，雙方均有受傷。被發(fā)帖后執(zhí)法部門沒有通過黨媒發(fā)布消息說明事實(shí)真相，而是在論壇進(jìn)行回復(fù)澄清，陷入“越描越黑”的困境，差評(píng)一片。7月4日，當(dāng)?shù)攸h媒介入調(diào)查采訪，如實(shí)客觀報(bào)道了事件發(fā)生原委、公安介入調(diào)查等情況，最終消除了公眾誤解，輿情逐漸平息。

二、把握節(jié)奏、不留空間，審時(shí)度勢(shì)善發(fā)聲，疏解公眾情緒

作為黨媒，面對(duì)突發(fā)敏感事件，不僅要抓住時(shí)機(jī)快速發(fā)聲，還要審時(shí)度勢(shì)善發(fā)聲，既不能語(yǔ)焉不詳過于簡(jiǎn)單化處理，又不能事無巨細(xì)使公眾糾纏于細(xì)節(jié)，更不能立場(chǎng)偏頗引發(fā)公眾對(duì)報(bào)道公正性、權(quán)威性的質(zhì)疑。也就是說，一定要拿捏好報(bào)道的尺度、力度、密度，避免“不及”或“過頭”而適得其反。

2017年5月18日早上，龍巖市某區(qū)政府準(zhǔn)備對(duì)南三龍鐵路項(xiàng)目一被征遷戶房屋進(jìn)行依法拆除時(shí)，戶主在屋內(nèi)點(diǎn)燃汽油焚燒，造成3名工作人員和戶主本人燒傷。敏感事件，輿情一觸即發(fā)。此時(shí)，必須在第一時(shí)間如實(shí)客觀回應(yīng)公眾關(guān)切，否則極易讓人對(duì)“強(qiáng)拆”的政府一方產(chǎn)生質(zhì)疑，使事件成為熱點(diǎn)輿情。

當(dāng)日上午，龍巖市政府領(lǐng)導(dǎo)趕赴某區(qū)指導(dǎo)事件處置，黨媒記者同時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采寫新聞報(bào)道。上午10時(shí)許，權(quán)威消息便在黨報(bào)新媒體平臺(tái)發(fā)布，將受傷人數(shù)、事件原因等基本概況告之公眾，讓不實(shí)信息沒有傳播機(jī)會(huì)和空間。當(dāng)天下午，記者進(jìn)一步采訪，補(bǔ)充事件發(fā)生經(jīng)過、人員救治情況、后續(xù)處置進(jìn)展等，采寫了內(nèi)容更加詳盡的第二稿，當(dāng)晚和次日分別在新媒體和傳統(tǒng)媒體刊發(fā)，讓公眾了解真相，消解疑惑。

由于事件敏感，在前后兩次的報(bào)道中，對(duì)于標(biāo)題如何制作、關(guān)鍵內(nèi)容怎樣表述、細(xì)節(jié)報(bào)什么不報(bào)什么，黨媒都仔細(xì)斟酌，把握好度。如《閩西日?qǐng)?bào)》的新聞標(biāo)題，不體現(xiàn)“燃焚”“暴力抗法”等敏感字眼，而是制作了“××區(qū)雁石鎮(zhèn)鐵路工地準(zhǔn)備依法拆除時(shí)發(fā)生4人受傷事件”這樣平實(shí)的標(biāo)題，不容易被炒作。

報(bào)道內(nèi)容上，突出前期征遷工作、法院判決及事件處置措施，著重體現(xiàn)政府的依法依規(guī)；對(duì)公眾關(guān)注的事件現(xiàn)場(chǎng)沖突細(xì)節(jié)也進(jìn)行了適當(dāng)報(bào)道，如“當(dāng)執(zhí)法人員進(jìn)入被執(zhí)行房屋搜爆消除安全隱患，勸導(dǎo)被執(zhí)行人撤離時(shí)，林某向執(zhí)法人員潑不明液體，并點(diǎn)燃汽油”，但對(duì)于工作人員如何勸導(dǎo)被執(zhí)行人、如何點(diǎn)燃汽油等不作具體描述，避免公眾糾纏于細(xì)節(jié)。

快說事件、慎報(bào)原因，持續(xù)發(fā)布、不留空間。由于黨媒及時(shí)妥當(dāng)發(fā)布權(quán)威信息，該起敏感事件在網(wǎng)絡(luò)上沒有任何炒作，也沒產(chǎn)生負(fù)面輿情。

三、抓住焦點(diǎn)、講究策略，參與決策巧發(fā)聲，引導(dǎo)輿論走向

突發(fā)事件引導(dǎo)不當(dāng)，容易對(duì)政府公共權(quán)力和社會(huì)公共秩序造成負(fù)面影響。作為黨和政府的“喉舌”，黨媒在把握“時(shí)”和“度”的同時(shí)，如何有效引導(dǎo)輿論，做到幫忙不添亂？此時(shí)，遵循輿情發(fā)展規(guī)律，抓住事件焦點(diǎn)，講究報(bào)道策略，積極參與事件處理決策，促進(jìn)問題妥善解決，引導(dǎo)輿論穩(wěn)定發(fā)展，至關(guān)重要。

2017年6月15日，龍巖城區(qū)大暴雨，傍晚一位小學(xué)二年級(jí)女生回家途中不慎踩空，掉落路邊排水明溝，被湍急水流沖入下水道失蹤。事發(fā)后當(dāng)?shù)卣块T立即組織搜救，但未果。次日，一家市外駐龍巖媒體報(bào)道了該事件，其中一大塊內(nèi)容寫家屬質(zhì)疑：認(rèn)為是下水道柵欄被拔走導(dǎo)致悲劇。當(dāng)晚，小女孩父親在龍巖KK網(wǎng)發(fā)帖，反映事發(fā)后政府部門僅搜救幾個(gè)小時(shí)便停止，到建設(shè)部門請(qǐng)求給下水道設(shè)計(jì)圖，對(duì)方態(tài)度冷漠，不給圖紙。報(bào)道和發(fā)帖使輿論嘩然，網(wǎng)友評(píng)論如潮，紛紛指責(zé)政府部門的失職、過錯(cuò)，將政府部門推向了風(fēng)口浪尖。

真相到底如何？事發(fā)后至17日上午，所在的區(qū)級(jí)政府未作任何回應(yīng)，更加引發(fā)公眾的深度質(zhì)疑。輿情引起龍巖市政府重視，17日下午組織事件調(diào)查處置。此時(shí)，真相的公布已十萬火急。市級(jí)黨媒介入，與政府部門積極對(duì)接，對(duì)事件處置和報(bào)道工作提出建議，并進(jìn)行深入采訪、客觀報(bào)道，正面引導(dǎo)社會(huì)輿論。

17日晚，閩西日?qǐng)?bào)社新媒體刊發(fā)消息《新羅東城意外掉落公路邊排水明溝學(xué)生仍在搜救中》，報(bào)道了事件發(fā)生經(jīng)過、部門持續(xù)搜救、街道組織看望慰問家屬等情況，并回應(yīng)了民意關(guān)切的下水道欄柵為何拔起、下水道圖紙因缺失無法給家屬等問題。報(bào)道受到社會(huì)極大關(guān)注，網(wǎng)民評(píng)論不再一邊倒向家屬，不少人為政府不放棄搜救點(diǎn)贊。

此后兩日，政府加大組織事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和下游流域搜救力度。黨媒持續(xù)跟蹤采訪、報(bào)道搜救情況，同時(shí)建議政府將每日搜救情況和圖片提供給龍巖KK網(wǎng)刊發(fā)。黨媒和自媒體協(xié)同發(fā)布信息，傳播呈現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)，二者的搜救資訊點(diǎn)擊量均達(dá)數(shù)萬，評(píng)論數(shù)百條。

政府的關(guān)懷做法和信息的持續(xù)公開，化解了公眾的不滿情緒。19日，公眾對(duì)政府的態(tài)度出現(xiàn)了由差評(píng)到點(diǎn)贊的全面逆轉(zhuǎn)，許多網(wǎng)友還紛紛支招政府如何有效進(jìn)行下水道搜救，事件輿情終于冷卻下來。