淺談FR汽車4S店人力資源管理策略研究

宋海濤

（對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京100000）

1 引言

汽車作為現(xiàn)今大部分人士出門的主要代步工具，隨著人們經(jīng)濟(jì)能力的提升，汽車銷售量增大的同時也為自身行業(yè)帶來了極大的競爭。4S店作為汽車銷售服務(wù)行業(yè)，其面臨著多種問題，尤其是在人力資源的管理上，多數(shù)4S店在運營過程中，過于追求利潤，將工作人員視為企業(yè)運營的成本，忽視了在人力資源方面的管理，導(dǎo)致工作人員在工作過程中受到的壓力越來越大，直接加大了工作人員的辭職率，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺少凝聚力，也降低了員工在工作過程中的執(zhí)行力。因此為了使該行業(yè)可以得到長足的發(fā)展，4S店應(yīng)該意識到人力資源管理的重要性。本文以FR汽車4S店為例，對FR汽車4S店人力資源管理過程中出現(xiàn)的問題以及改進(jìn)策略進(jìn)行了簡單的分析介紹。

2 FR汽車4S店人力資源管理中面臨的問題

2.1 管理系統(tǒng)問題

人力資源管理系統(tǒng)分為管理機(jī)制、戰(zhàn)略規(guī)劃以及管理水平，首先就FR汽車4S店的管理機(jī)制來講，由于其過于追求利潤，因此其雖然設(shè)置了激勵制度，但是該制度并不科學(xué)，企業(yè)內(nèi)部的銷售人員雖然按照激勵制度在進(jìn)行工作，但是其基本工資比較低，激勵方法采用的是單車銷售利潤提成或者單車銷售提成的方法，并沒有對銷售人員的工作進(jìn)行明確的規(guī)劃，因此銷售人員在工作過程中并沒有站在企業(yè)的立場上，僅是為了自身的利益在進(jìn)行短期的工作，無法將自身的發(fā)展與企業(yè)長久的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合，而其造成的主要問題就是員工銷售的積極性與汽車銷售淡旺季有著直接的關(guān)系，自身缺少創(chuàng)新以及突破的思想，無法促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。其次，就戰(zhàn)略規(guī)劃而言，4S店的管理主體以及客體均缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，短期思想極為嚴(yán)重。一個企業(yè)若想進(jìn)行長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要整合企業(yè)內(nèi)部工作人員的思想，使其與企業(yè)的發(fā)展有共同的愿景，通過超強(qiáng)的內(nèi)部凝聚力實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。但是現(xiàn)今絕大多數(shù)FR汽車4S店由于受到日益加大的市場競爭壓力的影響，經(jīng)營者在指導(dǎo)運營過程中急于求成，短期思想嚴(yán)重，抱著能賺一筆是一筆的心理，對工作人員的要求苛刻，加大了員工的離職率，其對自身的發(fā)展也有著致命性的影響，在極大程度上降低了員工工作的積極性。該問題也是現(xiàn)今運營者中普遍存在的問題之一[1]。最后，是管理水平問題，由于4S店的管理人員大多數(shù)經(jīng)歷的是傳統(tǒng)的教育，受到傳統(tǒng)思想的影響，在管理上觀念守舊，缺乏先進(jìn)的管理模式，在對人才進(jìn)行管理時，使用傳統(tǒng)的事務(wù)性工作程序，即工資按照傳統(tǒng)的方式發(fā)放，缺少對員工的重視度，進(jìn)行人才招募時仍采用普通的招聘方式，缺少對市場人才的挖掘思想以及動力，此外，對招募到的人才以短期創(chuàng)造的收益作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，并未對其進(jìn)行與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相同的中長期培養(yǎng)，無法將人才與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融合，極容易使人才流失，其也是現(xiàn)今FR汽車4S店在管理過程中存在的主要問題。

2.2 人力資源人員問題

工作人員的問題主要體現(xiàn)在人力資源的整體素質(zhì)以及管理人員自身的管理水平。首先對于人力資源人員的問題來講，其主要體現(xiàn)在當(dāng)前4S店招募到的大多數(shù)汽車銷售人員均缺少豐富的銷售經(jīng)驗，其多數(shù)在進(jìn)行該項工作之前，大多從事的與之完全不相關(guān)的行業(yè)，在進(jìn)行銷售工作過程中才開始學(xué)習(xí)，在一定程度上降低了汽車的銷售率。另外，企業(yè)內(nèi)部缺乏優(yōu)秀的服務(wù)人員，多數(shù)服務(wù)人員均是臨時招聘的應(yīng)聘人員，其并非專業(yè)的服務(wù)人員，在服務(wù)過程中缺少與之相關(guān)的理論知識，直接降低了客戶的購買意向。大多數(shù)汽車4S均缺少一些復(fù)合型的管理人員，其與企業(yè)的效益有著直接的關(guān)系，由于人力資源人員的業(yè)務(wù)能力欠缺，無法完成對該種人才的挖掘以及招募，從而降低了自身在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，其也是當(dāng)前4S店存在的主要問題。其次是管理人員自身的管理水平問題，F(xiàn)R汽車4S店內(nèi)部缺乏具有先進(jìn)思想的管理人員，無法準(zhǔn)確做出對同行業(yè)市場環(huán)境的分析，其次也無法對自身在人力資源管理方面存在的優(yōu)勢以及劣勢做出判斷，導(dǎo)致潛在的問題越來越大，明顯的問題無法提出針對性的解決措施，企業(yè)加大了投資，卻無法從根本上解決問題，由于管理人員在市場與銷售、管理以及財務(wù)上的知識欠缺，致使企業(yè)的效益難以提升，其也是當(dāng)前急需解決的主要問題。

3 優(yōu)化FR汽車4S店人力資源管理的策略

3.1 建立有效的企業(yè)管理機(jī)制

4S店是當(dāng)前汽車銷售以及服務(wù)的一個主要的行業(yè)，為了有效提升其在同行業(yè)中的市場競爭力，企業(yè)首先需要從人力資源的管理機(jī)制入手，認(rèn)識并分析影響人力資源管理的決定因素，即“服務(wù)利潤”與出售“服務(wù)”。在建立企業(yè)管理機(jī)制時，需要立足于決定因素，從決定因素上面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，并逐步達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，徹底解決傳統(tǒng)人力資源管理中存在的問題。首先就企業(yè)內(nèi)部而言，首先要改進(jìn)管理機(jī)制，結(jié)合企業(yè)的實際情況，將人力資源的管理與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密的結(jié)合到一起，同時企業(yè)財務(wù)部門也要加大對該部門的投資力度。就企業(yè)外部而言，可以與其他企業(yè)進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，從交流溝通中培養(yǎng)出可適應(yīng)行業(yè)競爭的技術(shù)人才以及管理人才，通過其對市場環(huán)境做出的分析，優(yōu)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而現(xiàn)今大多數(shù)汽車4S店均認(rèn)為自身的管理模式已經(jīng)可以適應(yīng)現(xiàn)今的市場競爭，對自身在人力資源方面的管理持肯定態(tài)度，這種觀念必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由于社會在不斷的發(fā)展，市場上的競爭方式也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，就像企業(yè)自身的文化一樣，由于教育的改革促使人們思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化便無法繼續(xù)提升企業(yè)的凝聚力。所以企業(yè)必須要時刻觀察局勢，不斷對自身的人力資源管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，使自身可以在各個階段均可以按照戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。而其需要企業(yè)真正重視人力資源部門的發(fā)展，將其與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上改變傳統(tǒng)運營過程中對人力資源部門的認(rèn)識。

3.2 組織員工進(jìn)行培訓(xùn)

現(xiàn)今FR汽車4S店在進(jìn)行管理人員的選拔時，均側(cè)重于對人才的挖掘，有的管理人員不惜從海外高薪聘請人才，其雖然可以解決短期內(nèi)企業(yè)在人力資源管理上的問題，但是站在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的角度講，企業(yè)在挖掘或者聘請到人才以后，不能忽視對普通在職員工的重視度。所以企業(yè)可以讓挖掘到的人才對自身的在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，并定期開展經(jīng)驗交流，讓所有員工均能得到提升。此外，企業(yè)管理人員也應(yīng)該意識到，對在職員工進(jìn)行培養(yǎng)達(dá)到的效果要遠(yuǎn)優(yōu)于對外聘人才的引進(jìn)。只有讓員工感受到企業(yè)對自身的重視，其才可以將身心投入到工作中，將自身的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益。

3.3 建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化

企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展有著密不可分的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化可以有效提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，使在職員工可以將身心投入到工作當(dāng)中，與企業(yè)共進(jìn)退。而其首先需要經(jīng)銷商建立自身特色的品牌，大多數(shù)經(jīng)銷商銷售的品牌均是代理產(chǎn)品的形象，因此當(dāng)客戶購買汽車以后，多數(shù)僅記得汽車的品牌，卻無法記住經(jīng)銷商，無法形成口碑推廣。所以經(jīng)銷商必須要提升自身的核心競爭力，認(rèn)真對自身的企業(yè)文化以及品牌進(jìn)行策劃，在銷售的過程中刻意對自身的特色進(jìn)行宣傳，在整合宣傳品牌形象的同時，建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。

3.4 改善薪酬制度

薪酬制度是所有員工均在意的一項事務(wù)，為了通過薪酬制度“留住”員工，企業(yè)必須要將短期激勵與長期激勵結(jié)合到一起，在進(jìn)行薪酬體系的調(diào)整時，首先要站在員工的角度進(jìn)行考慮，使其可以感受到企業(yè)對自身能力的認(rèn)可，從而確保整體的穩(wěn)定性。

5 結(jié)語

現(xiàn)今汽車的銷售量日益加大，為汽車行業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)的同時，也加大了市場的競爭力。就FR汽車4S店來講，其屬于汽車銷售以及服務(wù)類行業(yè)，為了增強(qiáng)自身在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，必須要認(rèn)識到人力資源管理的重要性。只有科學(xué)有效的管理模式才可以培養(yǎng)并留住人才，將其自身的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合到一起，充分發(fā)揮出自身在工作過程中的主觀能動性，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。除此之外，F(xiàn)R汽車4S店也不能止步于此，應(yīng)該充分分析市場環(huán)境，不斷對自身的人力資源管理模式進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場的需求，從而實現(xiàn)自身行業(yè)的長足發(fā)展。