成胤鐘
重慶文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院,重慶 400067
李克強總理在2014年提出“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”的理念,并于2015年將“雙創(chuàng)”一詞寫進了政府工作報告中,自此,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮在華夏大地上激流涌動。作為知識中心的高校圖書館應(yīng)緊跟社會發(fā)展新形勢并努力做出改革,積極對自身發(fā)展進行一系列的調(diào)整,發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)功能,以滿足用戶多樣化信息需求為目標(biāo),進一步提升館員的專業(yè)素質(zhì),擴寬信息服務(wù)方式,創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容,積極探索和創(chuàng)建特色高校信息服務(wù)模式,促進社會的進步和發(fā)展。
創(chuàng)新是創(chuàng)新思維藍圖的外化,以有別于常規(guī)或常人的思維模式,利用已有的知識和物質(zhì),提出新方法、發(fā)現(xiàn)新元素、增添新路徑,從而創(chuàng)造新事物,改變環(huán)境,進而滿足社會需求的行為。相比于創(chuàng)新,創(chuàng)業(yè)是一種經(jīng)濟性行為,是致力于理解和創(chuàng)造新事物的創(chuàng)業(yè)者通過自己的努力去優(yōu)化、整合資源,進而創(chuàng)造出更大經(jīng)濟價值和社會價值的行為。不僅如此,創(chuàng)業(yè)還是經(jīng)常活躍于商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)商機、運用商機從而獲得實際利益的一個過程。因此,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就是具有創(chuàng)造力思維模式的創(chuàng)業(yè)者研究開發(fā)新事物從而獲得利益的行為模式。
信息服務(wù)是圖書館通過利用各種技術(shù)、方法和手段去收集、整理各種信息資源,并將有價值的信息提供給用戶,滿足用戶需求,并幫助用戶解決問題的一種服務(wù)活動。實際上,信息服務(wù)就是圖書館幫助用戶搜尋信息、使用信息、使信息增值的一項服務(wù)活動。服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容是組成信息服務(wù)活動四要素,四要素和四要素之間的相互關(guān)系是信息服務(wù)模式的構(gòu)成依據(jù)[1]。模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式,是主體的一般行為方式,介于理論和實踐之間,具有一般性、簡單性、重復(fù)性、結(jié)構(gòu)性、穩(wěn)定性和可操作性等特征。因此,信息服務(wù)模式就是信息提供者通過描述組成信息服務(wù)活動的四要素及四要素之間的相互關(guān)系,從而調(diào)整各個要素之間的作用機制,最終采用特定的活動范式為用戶提供信息的一種信息服務(wù)工作模式。
隨著全國信息技術(shù)的革新變化和信息環(huán)境的發(fā)展升級,用戶的信息需求隨之發(fā)生了改變,過去的信息服務(wù)模式已經(jīng)完全不能滿足用戶日益多樣化和個性化的信息需求。尤其是信息技術(shù)日益膨脹和用戶素質(zhì)日益提高的當(dāng)代,用戶對個性化的信息服務(wù)需求出現(xiàn)了顯著差異,他們不斷加深自己對個性化信息服務(wù)的需求,更加依賴個性化信息服務(wù)[2]。因此,為滿足用戶對個性化的信息需求和價值追求,高校建立了個性化信息服務(wù)系統(tǒng)平臺,為用戶提供合適的、獨特的、有效的信息服務(wù),來支持他們的學(xué)習(xí)、探究和創(chuàng)造。高校圖書館信息服務(wù)模式的個性化將直接影響圖書館信息服務(wù)的水平與前景。
圖書館信息服務(wù)模式的智能化是指圖書館利用信息技術(shù),自動收集用戶信息,分析用戶信息需求,了解用戶需求動態(tài),研究用戶需求規(guī)律,從而轉(zhuǎn)化用戶信息需求,顯化隱性知識信息,實現(xiàn)信息的價值。信息服務(wù)的智能化還表現(xiàn)在用戶瀏覽和檢索信息的過程中,信息服務(wù)系統(tǒng)將自動向用戶提供檢索幫助和推薦服務(wù),即通過記錄用戶的瀏覽歷史,歸納出用戶的信息需求,從而向其提供特定的檢索幫助和推薦服務(wù),提高了信息檢索效率和信息的針對性[3]。信息服務(wù)模式的智能化,通過研究用戶信息需求,在用戶瀏覽信息的過程中,主動為用戶導(dǎo)航,向他們提供其可能感興趣的信息或其還沒有瀏覽的信息,滿足其個性化的信息需求。
信息服務(wù)模式的知識化是隨著信息的智能化、多樣化發(fā)展而衍生出來的一種新型信息服務(wù)方式,它通過多維度處理當(dāng)今爆炸性的信息資源,融合知識信息、用戶能力和信息資源,滿足用戶對知識化信息的需求[4]。高校圖書館應(yīng)站在用戶的角度,時刻掌握用戶的信息需求,為其提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù),解決用戶的實際問題。如今,高校圖書館的核心能力是向用戶提供知識信息的服務(wù),即通過研究用戶信息需求和搜尋、分析、重組知識信息,向用戶提供有效的知識信息,使其能夠進行知識運用和創(chuàng)新。本質(zhì)上,知識是高校圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容。通過分析用戶的信息需求,高校圖書館開發(fā)信息資源,挖掘隱含知識,融合和重組這些知識,從而提出相應(yīng)的問題解決方案,以促進知識信息的傳播、利用及再生產(chǎn),實現(xiàn)知識的有效應(yīng)用,實現(xiàn)信息增值。
構(gòu)成信息服務(wù)模式的四要素有服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。
服務(wù)主體是指信息服務(wù)人員。他們通過分析用戶的信息需求,采用相應(yīng)的技術(shù)和方法,向用戶提供信息服務(wù)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下,高校圖書館員只有具備專業(yè)的素質(zhì),才能為用戶提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)。圖書館員需要具備專業(yè)的學(xué)科知識和淵博的文化知識,滿足用戶對信息知識的需求,對其起到導(dǎo)航作用;圖書館員需要時刻關(guān)注前沿學(xué)科的研發(fā)進展,具有強烈的創(chuàng)新意識和服務(wù)激情,培養(yǎng)自己的敏銳眼光,使自己能夠精確有效地獲取用戶的潛在需求;圖書館員還需要熟練掌握信息技術(shù),使自己能夠充分滿足用戶對知識的需求。
服務(wù)客體和一般意義上的圖書館用戶不同,服務(wù)客體是指那些對信息服務(wù)有需求的個體和群體,他們通過提出自己的信息需求從而使用信息,使信息增值。服務(wù)客體的多樣化是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。對于高校圖書館員來說,他們的服務(wù)群體往往是一些擁有較高知識文化水平和信息技術(shù)的師生。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下,高校師生的信息需求發(fā)生了變化。他們不僅僅需要關(guān)于教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的信息服務(wù),更需要關(guān)于生活、求職、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)等方面的信息需求,這些變化意味著信息客體正在走向多樣化的道路。不僅如此,在當(dāng)今提倡發(fā)展個性的時代,用戶對信息的需求有了很大的自助性和自主性,他們對信息的選擇具有強烈的主觀能動性。
服務(wù)方式是信息主體提供信息服務(wù)的方法,信息客體獲取信息服務(wù)的手段,它是信息傳遞的工具。信息服務(wù)方式既包括文獻查閱、專題調(diào)查、定題研究等傳統(tǒng)信息服務(wù)方式,也包括信息搜集、信息分析、信息集成等現(xiàn)代信息服務(wù)方式[5]。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下,信息服務(wù)方式呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。信息客體不再需要在固定的圖書館獲取自己需要的信息資料,不再局限于一定的時間和空間。只要是在被互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的地方,他們都可以隨時隨地利用自己的智能手機、筆記本電腦、iPad和掌上電子書等移動設(shè)備獲取信息,移動閱讀已然成為一種潮流。服務(wù)方式的多元化不僅便利了服務(wù)客體查詢信息的方式,更展現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化的程度。
在信息服務(wù)過程中,最為重要的莫過于服務(wù)內(nèi)容了,服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)劣直接影響圖書館的存在價值。服務(wù)內(nèi)容就是服務(wù)主體提供給服務(wù)客體的確定的信息產(chǎn)品,它們既可以是書籍、報紙、雜志等紙質(zhì)產(chǎn)品,也可以是文獻檢索、學(xué)科導(dǎo)航、電子書屋等虛擬產(chǎn)品。對于高校圖書館來說,服務(wù)內(nèi)容只有與時俱進,才能為服務(wù)客體提供更有價值的信息,才能幫助其實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和應(yīng)用[6]。高校圖書館的信息服務(wù)是一個傳遞信息服務(wù)內(nèi)容的過程,只有不斷更新服務(wù)內(nèi)容,才能為服務(wù)客體提供最前沿的信息資源,服務(wù)客體才能進行更多的知識創(chuàng)造,并將其轉(zhuǎn)化為高級生產(chǎn)力,推動社會的發(fā)展。因此,高校圖書館信息服務(wù)活動要以創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容為核心,緊跟時代的發(fā)展潮流。
在科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時代,當(dāng)代高校圖書館不僅需要具有信息技術(shù)知識的高級軟件設(shè)計人才,還需要具有能力操作現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備的硬件維護人才,需要具備現(xiàn)代化圖書館管理知識的專業(yè)人才。為此,高校圖書館要加強對館員的專業(yè)教育,并根據(jù)本館的發(fā)展藍圖制定培養(yǎng)計劃,定期組織圖書館員進行技能培訓(xùn)和知識學(xué)習(xí),定期邀請領(lǐng)域?qū)<疫M行報告或講座,從而完善館員的知識結(jié)構(gòu),擴展館員的知識廣度,提高館員的知識水平,強化館員的業(yè)務(wù)素質(zhì),培育館員的職業(yè)道德;高校圖書館要積極吸引和培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才,適應(yīng)社會需求,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在提倡多元、張揚個性的今天,用戶的信息需求表現(xiàn)出多元化、個性化的特征。高校圖書館要利用信息技術(shù)收集用戶的注冊信息、關(guān)注用戶的操作數(shù)據(jù)、分析用戶的信息需求、了解用戶的信息偏好、掌握用戶的信息動機,從而對用戶進行精確定位和預(yù)判;高校圖書館要提高用戶的信息意識,喚醒用戶的潛在需求,強化用戶的信息利用,從而向用戶提供具有穿透力和影響力的信息;高校圖書館要提高與用戶之間的互動頻率,加強彼此之間的聯(lián)系,以便及時向用戶提供合適的信息服務(wù)。
只有多元化的信息服務(wù)方式才能滿足用戶多樣化的信息需求,高校圖書館才能實現(xiàn)其自身價值。高校圖書館要建立網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺和電子圖書館,便利用戶的信息利用;建立網(wǎng)絡(luò)交流會,便于彼此及時了解相關(guān)動態(tài)信息;建立信息交流平臺,以開放和重組信息資源,滿足用戶多元化的信息需求。
高校圖書館要加強對用戶信息需求的研究,通過分析,建立數(shù)學(xué)模型,向用戶提供預(yù)測性信息服務(wù)產(chǎn)品;加強對新信息資源的收集,及時向用戶提供最新信息服務(wù)內(nèi)容;建立信息互動平臺,實時了解用戶的信息需求,根據(jù)用戶的喜好收集整理信息資源,向其提供專項服務(wù),滿足用戶日益多元化的信息服務(wù)需求,
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下,高校圖書館信息服務(wù)模式呈現(xiàn)出個性化、智能化和知識化的發(fā)展態(tài)勢。構(gòu)成信息服務(wù)模式的四要素變化尤為明顯,專業(yè)化的服務(wù)主體、多樣化的服務(wù)客體、多元化的服務(wù)方式和創(chuàng)新化的服務(wù)內(nèi)容是構(gòu)建特色信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)。高校圖書館要提高館員的信息服務(wù)水平、細化讀者的信息服務(wù)需求、建立多元的信息服務(wù)方式、追求創(chuàng)新的信息服務(wù)內(nèi)容,來構(gòu)建特色信息服務(wù)模式。
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[3] 呂雪芳.現(xiàn)代環(huán)境下圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新信息服務(wù)的方法研究[J].圖書情報工作,2015,59(S1):137-139.
[4] 楊慧,安克駿,畢榮,等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館公共文化服務(wù)模式研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2017,29(9):157-160.
[5] 徐慧.4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館移動參考咨詢服務(wù)模式探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2017,41(1):47-50.
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