創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館特色信息服務模式探討

成胤鐘

重慶文化藝術職業(yè)學院，重慶 400067

李克強總理在2014年提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的理念，并于2015年將“雙創(chuàng)”一詞寫進了政府工作報告中，自此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮在華夏大地上激流涌動。作為知識中心的高校圖書館應緊跟社會發(fā)展新形勢并努力做出改革，積極對自身發(fā)展進行一系列的調整，發(fā)揮圖書館的信息服務功能，以滿足用戶多樣化信息需求為目標，進一步提升館員的專業(yè)素質，擴寬信息服務方式，創(chuàng)新信息服務內容，積極探索和創(chuàng)建特色高校信息服務模式，促進社會的進步和發(fā)展。

1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與信息服務模式的內涵

1.1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的內涵

創(chuàng)新是創(chuàng)新思維藍圖的外化，以有別于常規(guī)或常人的思維模式，利用已有的知識和物質，提出新方法、發(fā)現(xiàn)新元素、增添新路徑，從而創(chuàng)造新事物，改變環(huán)境，進而滿足社會需求的行為。相比于創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)是一種經濟性行為，是致力于理解和創(chuàng)造新事物的創(chuàng)業(yè)者通過自己的努力去優(yōu)化、整合資源，進而創(chuàng)造出更大經濟價值和社會價值的行為。不僅如此，創(chuàng)業(yè)還是經常活躍于商業(yè)領域的創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)商機、運用商機從而獲得實際利益的一個過程。因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就是具有創(chuàng)造力思維模式的創(chuàng)業(yè)者研究開發(fā)新事物從而獲得利益的行為模式。

1.2 信息服務模式的內涵

信息服務是圖書館通過利用各種技術、方法和手段去收集、整理各種信息資源，并將有價值的信息提供給用戶，滿足用戶需求，并幫助用戶解決問題的一種服務活動。實際上，信息服務就是圖書館幫助用戶搜尋信息、使用信息、使信息增值的一項服務活動。服務主體、服務客體、服務方式和服務內容是組成信息服務活動四要素，四要素和四要素之間的相互關系是信息服務模式的構成依據(jù)[1]。模式是事物的標準樣式，是主體的一般行為方式，介于理論和實踐之間，具有一般性、簡單性、重復性、結構性、穩(wěn)定性和可操作性等特征。因此，信息服務模式就是信息提供者通過描述組成信息服務活動的四要素及四要素之間的相互關系，從而調整各個要素之間的作用機制，最終采用特定的活動范式為用戶提供信息的一種信息服務工作模式。

2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館信息服務模式新變化

2.1 個性化發(fā)展

隨著全國信息技術的革新變化和信息環(huán)境的發(fā)展升級，用戶的信息需求隨之發(fā)生了改變，過去的信息服務模式已經完全不能滿足用戶日益多樣化和個性化的信息需求。尤其是信息技術日益膨脹和用戶素質日益提高的當代，用戶對個性化的信息服務需求出現(xiàn)了顯著差異，他們不斷加深自己對個性化信息服務的需求，更加依賴個性化信息服務[2]。因此，為滿足用戶對個性化的信息需求和價值追求，高校建立了個性化信息服務系統(tǒng)平臺，為用戶提供合適的、獨特的、有效的信息服務，來支持他們的學習、探究和創(chuàng)造。高校圖書館信息服務模式的個性化將直接影響圖書館信息服務的水平與前景。

2.2 智能化發(fā)展

圖書館信息服務模式的智能化是指圖書館利用信息技術，自動收集用戶信息，分析用戶信息需求，了解用戶需求動態(tài)，研究用戶需求規(guī)律，從而轉化用戶信息需求，顯化隱性知識信息，實現(xiàn)信息的價值。信息服務的智能化還表現(xiàn)在用戶瀏覽和檢索信息的過程中，信息服務系統(tǒng)將自動向用戶提供檢索幫助和推薦服務，即通過記錄用戶的瀏覽歷史，歸納出用戶的信息需求，從而向其提供特定的檢索幫助和推薦服務，提高了信息檢索效率和信息的針對性[3]。信息服務模式的智能化，通過研究用戶信息需求，在用戶瀏覽信息的過程中，主動為用戶導航，向他們提供其可能感興趣的信息或其還沒有瀏覽的信息，滿足其個性化的信息需求。

2.3 知識化發(fā)展

信息服務模式的知識化是隨著信息的智能化、多樣化發(fā)展而衍生出來的一種新型信息服務方式，它通過多維度處理當今爆炸性的信息資源，融合知識信息、用戶能力和信息資源，滿足用戶對知識化信息的需求[4]。高校圖書館應站在用戶的角度，時刻掌握用戶的信息需求，為其提供適當?shù)男畔⒎眨鉀Q用戶的實際問題。如今，高校圖書館的核心能力是向用戶提供知識信息的服務，即通過研究用戶信息需求和搜尋、分析、重組知識信息，向用戶提供有效的知識信息，使其能夠進行知識運用和創(chuàng)新。本質上，知識是高校圖書館信息服務的主要內容。通過分析用戶的信息需求，高校圖書館開發(fā)信息資源，挖掘隱含知識，融合和重組這些知識，從而提出相應的問題解決方案，以促進知識信息的傳播、利用及再生產，實現(xiàn)知識的有效應用，實現(xiàn)信息增值。

3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館特色信息服務模式的構建要素分析

構成信息服務模式的四要素有服務主體、服務客體、服務方式和服務內容。

3.1 服務主體：專業(yè)化

服務主體是指信息服務人員。他們通過分析用戶的信息需求，采用相應的技術和方法，向用戶提供信息服務。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校圖書館員只有具備專業(yè)的素質，才能為用戶提供適當?shù)男畔⒎铡D書館員需要具備專業(yè)的學科知識和淵博的文化知識，滿足用戶對信息知識的需求，對其起到導航作用；圖書館員需要時刻關注前沿學科的研發(fā)進展，具有強烈的創(chuàng)新意識和服務激情，培養(yǎng)自己的敏銳眼光，使自己能夠精確有效地獲取用戶的潛在需求；圖書館員還需要熟練掌握信息技術，使自己能夠充分滿足用戶對知識的需求。

3.2 服務客體：多樣化

服務客體和一般意義上的圖書館用戶不同，服務客體是指那些對信息服務有需求的個體和群體，他們通過提出自己的信息需求從而使用信息，使信息增值。服務客體的多樣化是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。對于高校圖書館員來說，他們的服務群體往往是一些擁有較高知識文化水平和信息技術的師生。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校師生的信息需求發(fā)生了變化。他們不僅僅需要關于教學、科研和學習的信息服務，更需要關于生活、求職、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)等方面的信息需求，這些變化意味著信息客體正在走向多樣化的道路。不僅如此，在當今提倡發(fā)展個性的時代，用戶對信息的需求有了很大的自助性和自主性，他們對信息的選擇具有強烈的主觀能動性。

3.3 服務方式：多元化

服務方式是信息主體提供信息服務的方法，信息客體獲取信息服務的手段，它是信息傳遞的工具。信息服務方式既包括文獻查閱、專題調查、定題研究等傳統(tǒng)信息服務方式，也包括信息搜集、信息分析、信息集成等現(xiàn)代信息服務方式[5]。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，信息服務方式呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。信息客體不再需要在固定的圖書館獲取自己需要的信息資料，不再局限于一定的時間和空間。只要是在被互聯(lián)網覆蓋的地方，他們都可以隨時隨地利用自己的智能手機、筆記本電腦、iPad和掌上電子書等移動設備獲取信息，移動閱讀已然成為一種潮流。服務方式的多元化不僅便利了服務客體查詢信息的方式，更展現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化的程度。

3.4 服務內容：創(chuàng)新化

在信息服務過程中，最為重要的莫過于服務內容了，服務內容的優(yōu)劣直接影響圖書館的存在價值。服務內容就是服務主體提供給服務客體的確定的信息產品，它們既可以是書籍、報紙、雜志等紙質產品，也可以是文獻檢索、學科導航、電子書屋等虛擬產品。對于高校圖書館來說，服務內容只有與時俱進，才能為服務客體提供更有價值的信息，才能幫助其實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和應用[6]。高校圖書館的信息服務是一個傳遞信息服務內容的過程，只有不斷更新服務內容，才能為服務客體提供最前沿的信息資源，服務客體才能進行更多的知識創(chuàng)造，并將其轉化為高級生產力，推動社會的發(fā)展。因此，高校圖書館信息服務活動要以創(chuàng)新信息服務內容為核心，緊跟時代的發(fā)展潮流。

4 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館特色信息服務模式的構建策略

4.1 提高館員的信息服務水平

在科技化、網絡化、信息化的時代，當代高校圖書館不僅需要具有信息技術知識的高級軟件設計人才，還需要具有能力操作現(xiàn)代化信息技術設備的硬件維護人才，需要具備現(xiàn)代化圖書館管理知識的專業(yè)人才。為此，高校圖書館要加強對館員的專業(yè)教育，并根據(jù)本館的發(fā)展藍圖制定培養(yǎng)計劃，定期組織圖書館員進行技能培訓和知識學習，定期邀請領域專家進行報告或講座，從而完善館員的知識結構，擴展館員的知識廣度，提高館員的知識水平，強化館員的業(yè)務素質，培育館員的職業(yè)道德；高校圖書館要積極吸引和培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的高素質人才，適應社會需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.2 細化用戶的信息服務需求

在提倡多元、張揚個性的今天，用戶的信息需求表現(xiàn)出多元化、個性化的特征。高校圖書館要利用信息技術收集用戶的注冊信息、關注用戶的操作數(shù)據(jù)、分析用戶的信息需求、了解用戶的信息偏好、掌握用戶的信息動機，從而對用戶進行精確定位和預判；高校圖書館要提高用戶的信息意識，喚醒用戶的潛在需求，強化用戶的信息利用，從而向用戶提供具有穿透力和影響力的信息；高校圖書館要提高與用戶之間的互動頻率，加強彼此之間的聯(lián)系，以便及時向用戶提供合適的信息服務。

4.3 建立多元的信息服務方式

只有多元化的信息服務方式才能滿足用戶多樣化的信息需求，高校圖書館才能實現(xiàn)其自身價值。高校圖書館要建立網絡咨詢平臺和電子圖書館，便利用戶的信息利用；建立網絡交流會，便于彼此及時了解相關動態(tài)信息；建立信息交流平臺，以開放和重組信息資源，滿足用戶多元化的信息需求。

4.4 追求創(chuàng)新的信息服務內容

高校圖書館要加強對用戶信息需求的研究，通過分析，建立數(shù)學模型，向用戶提供預測性信息服務產品；加強對新信息資源的收集，及時向用戶提供最新信息服務內容；建立信息互動平臺，實時了解用戶的信息需求，根據(jù)用戶的喜好收集整理信息資源，向其提供專項服務，滿足用戶日益多元化的信息服務需求，

5 小結

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校圖書館信息服務模式呈現(xiàn)出個性化、智能化和知識化的發(fā)展態(tài)勢。構成信息服務模式的四要素變化尤為明顯，專業(yè)化的服務主體、多樣化的服務客體、多元化的服務方式和創(chuàng)新化的服務內容是構建特色信息服務模式的基礎。高校圖書館要提高館員的信息服務水平、細化讀者的信息服務需求、建立多元的信息服務方式、追求創(chuàng)新的信息服務內容，來構建特色信息服務模式。

[1] 劉佳,周昕,李賀.圖書館個性化信息服務模式構建研究[J].圖書館學研究,2010(9):81-86.

[2] 任俊霞,姜長寶,季瑩.網絡環(huán)境下高校圖書館信息服務模式研究[J].圖書館建設,2011(10):71-73.

[3] 呂雪芳.現(xiàn)代環(huán)境下圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新信息服務的方法研究[J].圖書情報工作,2015,59(S1):137-139.

[4] 楊慧,安克駿,畢榮,等.網絡環(huán)境下高校圖書館公共文化服務模式研究[J].農業(yè)圖書情報學刊,2017,29(9):157-160.

[5] 徐慧.4G網絡環(huán)境下高校圖書館移動參考咨詢服務模式探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2017,41(1):47-50.

[6] 劉媛筠,李志民.當代圖書館的三種信息服務模式[J].圖書館雜志,2013(1):26-32.