卓越源自用心 特色成就大師
——記北京大明眼鏡公司首席一級驗光師秦英瑞

北京大明眼鏡經(jīng)過了近百年的沉淀，不僅擁有著深厚的企業(yè)文化，還具備了得天獨厚的人才優(yōu)勢。秦英瑞作為大明眼鏡公司的首席一級驗光師，從事驗光工作30多年來，潛心鉆研驗光技術(shù)，能夠靈活應(yīng)對老視、隱斜視的屈光矯正，對低視力、雙眼視機(jī)能等疑難問題也具有獨特的處理方法，并總結(jié)創(chuàng)造出“人性化”的驗光服務(wù)。由于表現(xiàn)突出，秦英瑞曾被評為“北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)中華傳統(tǒng)技能技藝大師”，獲得過“全國五一勞動獎?wù)隆薄叭珖鴦趧幽７丁钡榷囗棙s譽(yù)，也是北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《北京市驗光配鏡開業(yè)條件暫行規(guī)定》的主要起草人之一。

在大明眼鏡，所有人都尊稱秦英瑞為大師，這樣的稱呼包含了同事對他專業(yè)技術(shù)上的肯定和人品上的尊敬。1982年，秦英瑞便發(fā)明了正負(fù)對比驗光器具，1999年提出驗光師掛牌服務(wù)的模式，開創(chuàng)了驗光延伸服務(wù)的先例。2004年時秦英瑞發(fā)明并設(shè)計了“矯正青少年假性近視訓(xùn)練器”，2005年提出“人性化驗光”新模式。2012年，在完成驗光工作的前提下，秦英瑞主動承擔(dān)了驗光差錯的分析任務(wù)，為大明各連鎖店進(jìn)行驗配案例分析和驗光溝通技巧培訓(xùn)，提高了企業(yè)驗光的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。秦英瑞不僅能夠不斷精進(jìn)自己的技術(shù)水平，還為眼鏡行業(yè)的人才培養(yǎng)作出了貢獻(xiàn)。2013年，“秦英瑞首席技師工作室”成立后，他便組織開展師帶徒工作，在他的倡議下，工作室增加開發(fā)了特檢驗光內(nèi)容，為高難光度及有特殊需要的顧客提供更好的驗配解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。秦英瑞還在與北京商業(yè)學(xué)校的合作中參與教學(xué)，并在2009～2012年間被北京理工大學(xué)聘為兼職講師。作為北京市商業(yè)技師考評委員會委員、北京職業(yè)技能鑒定所36所專家組成員，秦英瑞從事培訓(xùn)和鑒定工作18年，培訓(xùn)4000多人次，為眼鏡行業(yè)培養(yǎng)了大批技能人才。

平凡的一天 不凡的服務(wù)

早上8點，距離門店開業(yè)時間還有半小時，秦英瑞已經(jīng)來到了工作室，為一天的工作開始做準(zhǔn)備。剛到9點，便已有幾位顧客開始排隊，秦英瑞一邊問診，一邊在驗光資料記錄本上記錄著顧客的各種情況。這個記錄本是秦英瑞自己設(shè)計的，除了記載每一位顧客的基本資料外，還有問診過程中顧客自述和驗光師檢查的情況和數(shù)據(jù)，甚至包括顧客的眼睛疾病和用眼習(xí)慣，這樣的記錄對于確定最終的驗光處方和給顧客的配鏡建議往往非常有幫助。秦英瑞曾說：“驗光并不是一件簡單的事，里面有著大學(xué)問，僅有理論是不行的，每個人的情況都不同，因此一定要人性化，最后的驗光處方要既能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的視力效果，又要讓顧客感覺舒服?！?長期以來，在傳統(tǒng)的驗光模式基礎(chǔ)上，驗光師對于各種屈光不正形成了一種固有的“以矯正視力為中心”的規(guī)范程序。秦英瑞結(jié)合自身多年驗光經(jīng)驗總結(jié)出的“綜合驗光法”則更加注重人的感受，而不僅僅只是屈光，他在實踐驗光服務(wù)中一直秉持著“以顧客為中心，恢復(fù)眼視功能”的原則。

一次，秦英瑞接待了一位80多歲的老太太。進(jìn)行完基本檢查后，秦英瑞斷定老人的眼睛有黃斑病變，通過問診后得知老人看不清東西的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)很長時間了，吃藥、滴眼藥水都收效甚微，總期望配一副好眼鏡能夠看清楚些。隨后，通過眼底拍照證實了秦英瑞的診斷，老人的黃斑病變已經(jīng)到達(dá)配鏡無法矯正視力的程度。于是，秦英瑞耐心地給老人講解，還把專業(yè)的術(shù)語變成通俗的說法講給老人聽。他特意舉了個生動的例子: “您這眼睛就像是鏡子背面的水銀脫落了一樣，表面擦再亮也映不出影，關(guān)鍵是眼睛自身的問題，戴了眼鏡改善的效果不會太明顯。您就得平時注意均衡飲食，提高自身免疫力，身體養(yǎng)好了，眼睛自然也好一些。多到戶外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，調(diào)節(jié)好心情……”說到這兒時，老太太眼圈紅了，發(fā)顫著說道: “我這回徹底明白了，您說得對，是得調(diào)節(jié)心情，打前幾年我兒子出事之后，眼睛一下就不好了?！崩先思拥睾颓赜⑷鹆钠鹆思页?，秦英瑞用溫柔又專業(yè)的口吻寬慰著老人。最后，老人想通了，道謝著離開了。

薪火相傳 點燃夢想

秦英瑞常說: “國家級技能大師工作室實際上包含著我的希望和夢想，我總是希望為行業(yè)多儲備點人才，打造一個技術(shù)過硬的驗光師團(tuán)隊，要讓大明眼鏡整體的驗光水平得到提升，成為大明眼鏡的招牌。大明是我工作了一輩子的地方，希望我的技藝能夠有所傳承。”

2013年“秦英瑞首席技師工作室”成立后，其主要任務(wù)便是以“名師帶徒”的方式培養(yǎng)視光人才，并指導(dǎo)驗光專業(yè)人才提升自身技術(shù)水平。工作室以實操驗光觀察為著力點，構(gòu)建“培訓(xùn)——觀察——案例講解”三位一體的進(jìn)修模式，深化工作室的課題研究，提高學(xué)員的行動研究和反思能力，促進(jìn)了優(yōu)秀驗光師的專業(yè)成長。工作室成立至今，已先后有30多名有潛質(zhì)的年輕員工進(jìn)行過學(xué)習(xí)，讓大明作為中華傳統(tǒng)老字號品牌的企業(yè)精神和秦英瑞的優(yōu)秀技能都得到了傳承。?