“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式在高職校外專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)課程的實(shí)踐研究
——以社會(huì)組織類(lèi)專(zhuān)業(yè)為例

黃錦淑，王婷彥

（順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528000）

1 “服務(wù)學(xué)習(xí)”的內(nèi)涵

“服務(wù)學(xué)習(xí)（Service learning）”模式起源于美國(guó)，是指將嚴(yán)格的學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，學(xué)生能通過(guò)服務(wù)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能實(shí)踐，并培養(yǎng)批判思維和自我反思加強(qiáng)學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)，學(xué)生既能在服務(wù)中實(shí)踐并深化專(zhuān)業(yè)技能，又能真正服務(wù)社區(qū)，使社區(qū)受益。這與一般意義上的體驗(yàn)教育（如學(xué)校義工、實(shí)地考察等）有區(qū)別，“服務(wù)學(xué)習(xí)”既在服務(wù)中學(xué)習(xí)，也在學(xué)習(xí)中服務(wù)，并在相互幫助中實(shí)現(xiàn)全人發(fā)展，建立更美好的社會(huì)。

服務(wù)學(xué)習(xí)是“社區(qū)服務(wù)”和“學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)”的整合，即把“學(xué)會(huì)服務(wù)”（learn to serve）和“在服務(wù)中學(xué)習(xí)”（serve to learn）兩種行為整合起來(lái)，其內(nèi)涵是學(xué)生在教師指導(dǎo)下通過(guò)從事社區(qū)服務(wù)而學(xué)習(xí)知識(shí)和技能、發(fā)展多方面能力、養(yǎng)成公民責(zé)任感和健全個(gè)性的課程與教學(xué)取向[1]。

美國(guó)布朗大學(xué)斯威爾公共服務(wù)中心主任赫弗南在《服務(wù)學(xué)習(xí)課程建設(shè)的原理》一書(shū)中歸納出服務(wù)學(xué)習(xí)課程教學(xué)的六種模式，包括與專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)十分契合的“服務(wù)實(shí)習(xí)”模式。而無(wú)論是何種模式的服務(wù)學(xué)習(xí),其基本特征或要素可總結(jié)為四個(gè)方面:一是明確而真實(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；二是適應(yīng)真實(shí)的社區(qū)需要；三是學(xué)生做決定，服務(wù)學(xué)習(xí)是學(xué)生主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)意義的過(guò)程；四是分析性反思?？傊?wù)學(xué)習(xí)是以課程為中心，學(xué)生積極運(yùn)用學(xué)術(shù)知識(shí)和技能解決社區(qū)中實(shí)際問(wèn)題，在活動(dòng)中鞏固學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三贏的教學(xué)模式。

服務(wù)學(xué)習(xí)理論是最近十幾年被引入我國(guó)的。香港和臺(tái)灣地區(qū)起步較早，目前已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)學(xué)習(xí)的推廣階段。香港于2000年后將服務(wù)學(xué)習(xí)作為學(xué)校課程的5項(xiàng)基本學(xué)習(xí)體驗(yàn)之一;臺(tái)灣自2006年起全部大學(xué)開(kāi)設(shè)服務(wù)學(xué)習(xí)課程。而我國(guó)內(nèi)地汕頭大學(xué)、云南大學(xué)等在開(kāi)展服務(wù)學(xué)習(xí)方面走在全國(guó)前列，這幾所本科高校嘗試服務(wù)學(xué)習(xí)，但大多數(shù)服務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃都是一次性的，一般規(guī)模較小，持續(xù)時(shí)間較短，缺乏系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和積極反思環(huán)節(jié)[2]?？梢?jiàn)，服務(wù)學(xué)習(xí)在高職教育的發(fā)展和應(yīng)用有待進(jìn)一步探索。

2 “服務(wù)學(xué)習(xí)”模式在高職校外專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)課程的實(shí)踐探索——以S校社會(huì)組織管理專(zhuān)業(yè)為例

2.1 S校社會(huì)組織管理專(zhuān)業(yè)校外實(shí)習(xí)課程常規(guī)開(kāi)展現(xiàn)狀

2012年，S校開(kāi)設(shè)社會(huì)組織管理專(zhuān)業(yè)方向，本專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要在第四學(xué)期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)必修課《社會(huì)組織模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》（即8周校外專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)課程，包含2周暑期社會(huì)實(shí)踐）的學(xué)習(xí)，學(xué)生需要到各類(lèi)社會(huì)組織中進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，在社會(huì)組織真實(shí)工作環(huán)境中進(jìn)行技能實(shí)踐和學(xué)習(xí)。到2015年底，有兩屆學(xué)生完成校外實(shí)習(xí)課程，評(píng)估實(shí)習(xí)效果時(shí)發(fā)現(xiàn)，普遍學(xué)生只是純粹完成實(shí)習(xí)單位交代的任務(wù)，主動(dòng)性較差，實(shí)習(xí)成效較低。在第三屆的學(xué)生，嘗試選取一小批學(xué)生在一個(gè)社區(qū)項(xiàng)目中進(jìn)行“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式的應(yīng)用，學(xué)生反映既加深對(duì)專(zhuān)業(yè)的理解，又能夠真正服務(wù)社區(qū)，收獲較大。因此，有必要對(duì)社會(huì)組織管理專(zhuān)業(yè)的校外實(shí)習(xí)課程進(jìn)行“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式的系統(tǒng)化實(shí)踐研究，提高全體專(zhuān)業(yè)學(xué)生的校外實(shí)踐效果。

2.2 校外實(shí)習(xí)課程引入“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式的實(shí)踐過(guò)程

自2016年起，第四屆社會(huì)組織管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行校外專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)課程時(shí)，開(kāi)始正式引入“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式，從學(xué)生-教師-實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)三方主體都進(jìn)行了協(xié)調(diào)，一定程度上取得了促進(jìn)學(xué)生積極投入實(shí)習(xí)的效果。

2.2.1 實(shí)施準(zhǔn)備：“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式的引入

在現(xiàn)有的《社會(huì)組織管理專(zhuān)業(yè)8周校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)》的基礎(chǔ)上，加入“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式，編寫(xiě)并設(shè)計(jì)出全新的校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，幫助學(xué)生知曉如何進(jìn)行“服務(wù)學(xué)習(xí)”的參與。

在學(xué)生外出實(shí)習(xí)前，開(kāi)展校外實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作坊，讓學(xué)生了解行政安排，重溫知識(shí)與技巧（既包括之前所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也包含校外實(shí)習(xí)可能需要延伸的技巧學(xué)習(xí)），邀請(qǐng)校外實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)說(shuō)明實(shí)習(xí)期望和要求，邀請(qǐng)往屆師兄師姐分享實(shí)習(xí)經(jīng)濟(jì)，為學(xué)生建立實(shí)習(xí)支持網(wǎng)絡(luò)。讓學(xué)生基于“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式分析自身優(yōu)勢(shì)和知識(shí)儲(chǔ)備，提前思考實(shí)習(xí)契約和服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目。

在外出實(shí)習(xí)前對(duì)“校外實(shí)習(xí)的實(shí)施‘服務(wù)學(xué)習(xí)’模式的意愿和理解情況”的問(wèn)卷調(diào)查顯示，超過(guò)50%的學(xué)生愿意嘗試服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目模式，對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)也有初步的理解。

“我覺(jué)得這個(gè)模式挺好的，能夠雙向的理解和溝通。我挺愿意嘗試這個(gè)模式，希望在這個(gè)過(guò)程中也能養(yǎng)成主動(dòng)的行為習(xí)慣”

“我對(duì)“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式的理解是：將服務(wù)和學(xué)習(xí)相結(jié)合、在社會(huì)服務(wù)實(shí)踐中反思和進(jìn)步，因此我們能從中學(xué)到一些東西，收獲感悟。另一方面、組織機(jī)構(gòu)也可能會(huì)從此次學(xué)生實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到一些什么。”

2.2.2 實(shí)施過(guò)程：自主議題項(xiàng)目化實(shí)習(xí)

在專(zhuān)業(yè)校外實(shí)習(xí)課程實(shí)施過(guò)程中，“服務(wù)學(xué)習(xí)”的理念和模式體現(xiàn)在實(shí)習(xí)內(nèi)容。實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)工作崗位上既需要完成機(jī)構(gòu)安排的工作，也需要進(jìn)行服務(wù)學(xué)習(xí)—社會(huì)組織實(shí)習(xí)內(nèi)容項(xiàng)目自主議題的探索。校內(nèi)指導(dǎo)老師跟實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)說(shuō)明實(shí)習(xí)要求，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)為學(xué)生實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)自主議題項(xiàng)目提供最大的支持。

在指導(dǎo)書(shū)中向?qū)W生羅列自主探索議題項(xiàng)目的參考，包括會(huì)員服務(wù)、某一類(lèi)的活動(dòng)設(shè)計(jì)，志愿者項(xiàng)目、宣傳推廣計(jì)劃、籌款活動(dòng)、新媒體運(yùn)用分析、社區(qū)資源分析、機(jī)構(gòu)項(xiàng)目分析、機(jī)構(gòu)人力資源管理分析等，學(xué)生可以結(jié)合自己所實(shí)習(xí)的機(jī)構(gòu)類(lèi)型選擇其中一項(xiàng)作為探索的選題，展開(kāi)相應(yīng)的工作，也可經(jīng)校內(nèi)指導(dǎo)老師和機(jī)構(gòu)同意，自行提出想要探索的議題，在實(shí)習(xí)過(guò)程中貫徹實(shí)施“服務(wù)實(shí)習(xí)”模式。

2.2.3 實(shí)施成效：服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)施的優(yōu)秀個(gè)案

歷經(jīng)兩年的嘗試探索發(fā)現(xiàn)，基于“服務(wù)學(xué)習(xí)-實(shí)習(xí)項(xiàng)目”的指引，從提交的實(shí)習(xí)報(bào)告資料來(lái)看，100%的學(xué)生都在實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)完成了服務(wù)學(xué)習(xí)—實(shí)習(xí)項(xiàng)目，結(jié)合專(zhuān)業(yè)，結(jié)合機(jī)構(gòu)和社區(qū)特點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)對(duì)象，開(kāi)設(shè)自主探索的服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目。積極性和對(duì)專(zhuān)業(yè)的反思有進(jìn)一步的提高。一部分更為優(yōu)秀的學(xué)生能夠很好地理解和實(shí)踐服務(wù)學(xué)習(xí)模式，獲得實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的肯定。個(gè)別實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)在嘗試服務(wù)學(xué)習(xí)模式后，主動(dòng)向?qū)W校提出與專(zhuān)業(yè)建立長(zhǎng)效的實(shí)習(xí)合作機(jī)制。

鄧同學(xué)所在實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)是X街道青年公益促進(jìn)會(huì)，其服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)項(xiàng)目是自主策劃并帶隊(duì)執(zhí)行第二期青年“微旅行”公益項(xiàng)目，在過(guò)程中她將所學(xué)運(yùn)用在方案策劃和執(zhí)行上，回饋機(jī)構(gòu)和社區(qū)服務(wù)對(duì)象需求，并從中學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和反思，進(jìn)一步深化認(rèn)知。她在最后的實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)下實(shí)習(xí)感悟：“從前期籌備到結(jié)束，‘青年微旅行’第二期真的讓我感觸很深，而且很難忘。每一個(gè)環(huán)節(jié)自己都參與了，最后也有總結(jié)和反省。感謝機(jī)構(gòu)給我提供的實(shí)習(xí)崗位，也感謝他們相信我，給我這個(gè)機(jī)會(huì)去做這個(gè)項(xiàng)目的總指揮。或許這次活動(dòng)的策劃只是我事業(yè)生涯里的一次小鍛煉，但是這一次活動(dòng)策劃帶給我的成長(zhǎng)卻是踏踏實(shí)實(shí)的?！?/p>

2.3 “服務(wù)學(xué)習(xí)”模式在校外實(shí)習(xí)課程實(shí)踐過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.3.1 實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)仍不足，執(zhí)行起來(lái)有心無(wú)力

個(gè)別機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為推行服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目反而會(huì)加重機(jī)構(gòu)的壓力，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)內(nèi)部未能有專(zhuān)人進(jìn)行指導(dǎo)，或是疲于自身的行政任務(wù)，對(duì)實(shí)習(xí)生的工作安排多數(shù)以機(jī)構(gòu)需求為主，也難以全力滿(mǎn)足學(xué)生自主探索服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的支持，特別在學(xué)生實(shí)習(xí)期只有8周的情況下，機(jī)構(gòu)認(rèn)為實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)短也不利于服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行。

有個(gè)別機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)同服務(wù)學(xué)習(xí)的模式，也表示愿意嘗試推行，但在后期的回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)執(zhí)行效果一般，一方面是學(xué)生對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的理解未深入，另一方面是機(jī)構(gòu)同事在共同推動(dòng)服務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程中存在認(rèn)知誤差，間接影響服務(wù)實(shí)習(xí)執(zhí)行的力度。

2.3.2 實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師指導(dǎo)人數(shù)過(guò)多，未能有效跟進(jìn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目

每一屆的專(zhuān)業(yè)校外實(shí)習(xí)課程學(xué)生基本都在70人以上，而校內(nèi)專(zhuān)任指導(dǎo)老師一人需要指導(dǎo)20多個(gè)學(xué)生，難以有效跟進(jìn)實(shí)習(xí)生的具體實(shí)習(xí)情況，對(duì)于全部學(xué)生的服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的推進(jìn)也只能是簡(jiǎn)單了解，未能夠給予全面有效的指導(dǎo)。也存在不同的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的理解各異，因此，在促進(jìn)學(xué)生有效嘗試服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的過(guò)程中更存在“各家打各家拳，流于表面”的情況。

2.3.3 部分學(xué)生得過(guò)且過(guò)的心態(tài)導(dǎo)致服務(wù)實(shí)習(xí)未能有效落實(shí)

在每一屆的學(xué)生中，都會(huì)存在部分學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)校外實(shí)習(xí)課程有排斥心理，所以對(duì)于要求學(xué)生執(zhí)行服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的難度更高。學(xué)生寧愿在實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)得過(guò)且過(guò)，混個(gè)及格的成績(jī)便可。這樣的學(xué)生也會(huì)導(dǎo)致實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)不愿意投放資源和精力落實(shí)服務(wù)學(xué)習(xí)模式，陷入了惡性循環(huán)中。也有部分學(xué)生不夠積極主動(dòng)不知道如何開(kāi)展服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，這也跟實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的跟進(jìn)指導(dǎo)程度有關(guān)。

2.4 促進(jìn)“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式在校外實(shí)習(xí)課程實(shí)踐的對(duì)策

2.4.1 加強(qiáng)學(xué)校與實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)有關(guān)服務(wù)學(xué)習(xí)的進(jìn)一步溝通和指引

要有效推行“服務(wù)學(xué)習(xí)”模式，加強(qiáng)學(xué)校與實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的溝通，特別是如何共同推行服務(wù)學(xué)習(xí)達(dá)成共識(shí)是重中之重。爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)在學(xué)生進(jìn)行服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)給予充分的支持，一方面通過(guò)實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)與學(xué)校的合作和溝通，可以建立有效長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作機(jī)制，使實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)/社區(qū)重視學(xué)生,把他們看作是有價(jià)值的資源,是機(jī)構(gòu)/社區(qū)的積極貢獻(xiàn)者。另一方面，學(xué)校可以對(duì)機(jī)構(gòu)在推行服務(wù)學(xué)習(xí)模式給予相關(guān)的指導(dǎo)，特別是針對(duì)部分社團(tuán)（如個(gè)別商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)）對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)模式完全沒(méi)有認(rèn)知，可以利用一些優(yōu)秀的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)在推行服務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)更多的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)相信服務(wù)學(xué)習(xí)對(duì)于學(xué)生和機(jī)構(gòu)/社區(qū)的雙贏成效，從而積極推動(dòng)。

2.4.2 提高實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)質(zhì)量，統(tǒng)一對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)

提高實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的理解和貫徹落實(shí)，有助于提高實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)習(xí)生的服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)質(zhì)量。學(xué)?？梢栽陂_(kāi)展校外專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)課程之前，加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師有關(guān)服務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，包括對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程如何一一對(duì)接，如何推動(dòng)學(xué)生理解服務(wù)學(xué)習(xí)的理念和價(jià)值體系等相關(guān)方法，統(tǒng)一對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，共同形成專(zhuān)業(yè)在推行服務(wù)學(xué)習(xí)模式的實(shí)踐框架。在校內(nèi)指導(dǎo)老師人數(shù)不足的情況下，可以嘗試引入第三方指導(dǎo)老師，通過(guò)提供補(bǔ)貼的方式，邀請(qǐng)對(duì)推行服務(wù)學(xué)習(xí)感興趣和有一定經(jīng)驗(yàn)的老師為學(xué)生提供指導(dǎo)，使得能夠更有效促進(jìn)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)和跟進(jìn)。

2.4.3 端正學(xué)生實(shí)習(xí)心態(tài)，深化對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)模式的理解和消化

專(zhuān)業(yè)校外實(shí)踐課程是專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須完成的，可以通過(guò)加強(qiáng)實(shí)習(xí)開(kāi)始之前的實(shí)習(xí)工作坊等形式的分享，幫助學(xué)生端正實(shí)習(xí)的心態(tài)，并給予更充分的支持。包括對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的理解，對(duì)推行服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的構(gòu)思和執(zhí)行過(guò)程的指導(dǎo)等方面。學(xué)生在服務(wù)學(xué)習(xí)的過(guò)程中通過(guò)與實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)/社區(qū)的充分溝通,真實(shí)了解機(jī)構(gòu)/社區(qū)的需求,掌握社區(qū)的資源,才能制訂出符合社區(qū)需求的服務(wù)方案。同時(shí),在實(shí)習(xí)過(guò)程中，要不斷使學(xué)生感到是委以重任,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社區(qū)的責(zé)任感[3]。學(xué)生如果能夠獲得積極的有效的指導(dǎo)，將會(huì)大大提高他們對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的興趣。所以在學(xué)生構(gòu)思和執(zhí)行服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師要及時(shí)跟進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目反思，在服務(wù)中學(xué)習(xí)反思，通過(guò)反思優(yōu)化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)真正對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的理解，并進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生自身的成長(zhǎng)。