“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下玉溪零售業(yè)發(fā)展對(duì)策研究

楊世菊

（玉溪市紅塔區(qū)玉溪師范學(xué)院，云南玉溪653100）

1 零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 玉溪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2017年以來(lái)，玉溪市零售行業(yè)在市委市政府的穩(wěn)增長(zhǎng)政策支持下，呈現(xiàn)出高開穩(wěn)走的態(tài)勢(shì)，1-9月，零售業(yè)銷售額累計(jì)達(dá)到244.4億元。同時(shí)，線上銷售平臺(tái)層出不窮，很多消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)群體都選擇這種消費(fèi)模式，這迫使實(shí)體店開始向線上發(fā)展。

玉溪市實(shí)體零售企業(yè)在與電商結(jié)合發(fā)展的過(guò)程中，存在很多困難和問(wèn)題：

基礎(chǔ)設(shè)施不完善：電子商務(wù)的運(yùn)行是以物流為前提的，但目前玉溪市物流配送體系還不夠完善。縣以下的物流配送管理，存在線路規(guī)劃不合理、交通設(shè)施不完善等問(wèn)題。

信息化程度低：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，玉溪零售企業(yè)的管理大都會(huì)引入專業(yè)的管理軟件，但所選用系統(tǒng)大多是科脈等傳統(tǒng)軟件。大部分企業(yè)都沒(méi)有把軟件的作用真正發(fā)揮出來(lái)，一些營(yíng)銷、客戶關(guān)系維護(hù)等重要功能往往被忽略，從而起不到實(shí)質(zhì)性作用。另外，一些企業(yè)雖然入住了玉溪當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但由于商品較少、配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等原因，并未取得理想效果。

缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識(shí)：據(jù)調(diào)查，玉溪市零售業(yè)的管理者基本都意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)其實(shí)體店鋪的沖擊，也希望能夠轉(zhuǎn)型發(fā)展。大部分企業(yè)負(fù)責(zé)人都因?yàn)槿狈W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識(shí)而沒(méi)能轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。

1.2 玉溪零售業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

主要從經(jīng)濟(jì)、政策、社會(huì)和文化四個(gè)方面入手。全市人均GDP為5.5萬(wàn)元左右。2016年玉溪市社會(huì)消費(fèi)品零售總額326億元。商品零售批發(fā)完成267.8億元，增長(zhǎng)率超過(guò)10%，市場(chǎng)總體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好。①

云南省政府辦公廳印發(fā)了《對(duì)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的施行意見(jiàn)》，從商品、消費(fèi)體驗(yàn)等9個(gè)方面給出詳細(xì)意見(jiàn)。明確支持百貨商店等調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局、全面落實(shí)工商用電同價(jià)政策，最大程度支持傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。云南省實(shí)體零售業(yè)業(yè)態(tài)等將繼續(xù)優(yōu)化，采取特色化經(jīng)營(yíng)、線上線下互動(dòng)發(fā)展，培育一批創(chuàng)新型企業(yè)。①2016年底玉溪市常住人口237萬(wàn)人。2016年底玉溪市城鎮(zhèn)人口116萬(wàn)人，鄉(xiāng)村人口121萬(wàn)人。城鎮(zhèn)化的逐漸提高導(dǎo)致消費(fèi)能力的上升，促進(jìn)了零售業(yè)的發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)玉溪傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

2.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展給玉溪傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

淘寶、天貓等在線商城交易額逐年增長(zhǎng)，它們改變了傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者能夠利用零散時(shí)間購(gòu)物，節(jié)省了時(shí)間、精力，而且可以有比在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物更多的選擇空間。進(jìn)而減少了線下客流量，對(duì)線下零售商形成沖擊。

線上平臺(tái)能夠給顧客提供更低的價(jià)格、更多的選擇以及更多的優(yōu)惠活動(dòng)。傳統(tǒng)實(shí)體店優(yōu)惠形式少且吸引力較弱。阿里推出的11.11，其成交量和影響力都是最大的，京東推出6.18。線上電子會(huì)員、節(jié)日打折促銷、搶紅包和返現(xiàn)等活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，掌握其消費(fèi)習(xí)慣及偏好等信息，推薦一些相符商品。

價(jià)格透明化：線上零售商由于減少了各級(jí)中間商，供應(yīng)鏈被縮短，降低了成本，因此線上零售商品的價(jià)格往往低于線下實(shí)體價(jià)格。

2.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展給玉溪傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

打破時(shí)空限制：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的時(shí)空限制。玉溪本地的如玉溪高古樓、淘玉溪等在線平臺(tái)，大型超市開發(fā)自己的購(gòu)物APP，以及淘寶、美團(tuán)等為玉溪零售業(yè)打破時(shí)空的限制提供可能性。各零售商則可以入住淘寶、美團(tuán)、玉溪高古樓、淘玉溪、微信小程序等一系列在線服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大輻射范圍、打破時(shí)空限制。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷：玉溪零售業(yè)應(yīng)借助微信、QQ等社交平臺(tái)宣傳、引流，匯集消費(fèi)者信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)分析，解決傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)普遍存在的消費(fèi)者信息缺失，以及市場(chǎng)信息缺失等嚴(yán)重問(wèn)題。運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)而匹配推薦商品，了解市場(chǎng)需求的變化，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)方向。

降低經(jīng)營(yíng)成本：“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力可以較準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，實(shí)體企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求調(diào)整庫(kù)存量。避免庫(kù)存的積壓，減少庫(kù)存、管理等成本。通過(guò)了解消費(fèi)者需求，推薦相符商品，防止商品滯銷等問(wèn)題出現(xiàn)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下玉溪零售業(yè)發(fā)展對(duì)策研究

3.1 企業(yè)自身對(duì)策研究

線上+線下：線上負(fù)責(zé)宣傳和銷售，線下注重客戶體驗(yàn)以及售后服務(wù)。第一，企業(yè)通過(guò)入住淘寶、京東等大型在線銷售平臺(tái)，發(fā)展線上業(yè)務(wù)，打破地域限制。第二，企業(yè)應(yīng)借助玉溪高古樓等玉溪本地在線平臺(tái)，入住美團(tuán)、微信小程序等平臺(tái)，擴(kuò)大輻射范圍。

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，實(shí)體零售業(yè)應(yīng)該把客戶關(guān)系管理放在重要地位。第一，建立有效客戶關(guān)系。玉溪實(shí)體零售業(yè)應(yīng)注重客戶的篩選，將目標(biāo)客戶和潛在客戶發(fā)展為顯示客戶。構(gòu)建有效的會(huì)員制度，增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶忠誠(chéng)度。第二，注重日常維護(hù)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)發(fā)送節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)惠券等，與客戶保持互動(dòng)和聯(lián)系，激活存儲(chǔ)客戶。第三，制定流失客戶恢復(fù)措施。

信息化管理：第一，提高企業(yè)專業(yè)管理軟件的利用率，包括增加供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、客戶管理等各模塊的功能。第二，加大微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面投入力度。推廣微信公眾號(hào)等社交工具的營(yíng)銷，擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知度。第三，各實(shí)體企業(yè)應(yīng)聯(lián)合構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)可以替代部分原始的市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)數(shù)據(jù)匹配尋找企業(yè)需要的信息。

借力自媒體平臺(tái)：對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，高度同質(zhì)化導(dǎo)致任何一家零售業(yè)都很難從行業(yè)中脫穎而出，因此在做好客戶關(guān)系管理的同時(shí)也要加大企業(yè)的宣傳力度。用微信、玉溪高古樓等社交平臺(tái)開展?fàn)I銷。

3.2 政府層面對(duì)策研究

政策支持：第一，提供融資渠道。與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商降低零售企業(yè)融資門檻。第二，提供信息支持。為企業(yè)提供市場(chǎng)信息，普及國(guó)家相關(guān)政策。第三，提供稅收優(yōu)惠。第四，扶持人才。給予返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員、外來(lái)企業(yè)及創(chuàng)業(yè)大學(xué)生政策支持。第五，邀請(qǐng)相關(guān)專家開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。開展零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

借鑒成功經(jīng)驗(yàn)：玉溪市通?？h通過(guò)加強(qiáng)縣級(jí)公共服務(wù)中心管理，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，加強(qiáng)村站金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)代銷能力提升，加大對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)。為此，玉溪市零售業(yè)應(yīng)借鑒通?？h農(nóng)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)玉溪市零售業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：加快信息基礎(chǔ)建設(shè)，開展通信工程建設(shè)。加快快遞物流建設(shè)，高效利用現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)荣Y源。將郵政、物流、電商、傳統(tǒng)企業(yè)等各方信息融合利用。

3.3 行業(yè)層面對(duì)策研究

優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)：零售業(yè)企業(yè)普遍存在數(shù)量多、高度同質(zhì)化、規(guī)模小等現(xiàn)象，容易造成行業(yè)間企業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此在轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)應(yīng)充分考慮供需雙方實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)各零售業(yè)之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

加強(qiáng)行業(yè)合作：第一，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)合作。做到會(huì)員、商品、利益等基本信息共享，共同研究企業(yè)的發(fā)展方向。第二，加強(qiáng)與物流行業(yè)合作。玉溪零售業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與物流行業(yè)合作，確保線上銷售商品的及時(shí)配送。第三，實(shí)施跨行業(yè)合作的模式。

【注釋】

①玉溪市統(tǒng)計(jì)局：玉溪市2016年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[N].玉溪日?qǐng)?bào),2017-04-06.