新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)的思考

劉暢

（天津市水閣醫(yī)院，天津 300120）

1 引言

新醫(yī)改工作深入發(fā)展過程中，全方位維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性是最為明顯的特征，對于當(dāng)前公立醫(yī)院的改革發(fā)展提出了較高的要求。公立醫(yī)院是提供醫(yī)療服務(wù)的重要場所，是充分有效開展醫(yī)療活動的重要機構(gòu)，其醫(yī)務(wù)管理人員的綜合素養(yǎng)，將會直接影響到患者和家屬的實際就醫(yī)情況。

2 公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性

處在新醫(yī)改的發(fā)展背景下，公立醫(yī)院需要積極充分注重提升醫(yī)務(wù)管理人員綜合人文素養(yǎng)的積極意義，并注重采用科學(xué)合理的方式和手段強化培養(yǎng)效果。當(dāng)前很多公立醫(yī)院實際經(jīng)營發(fā)展過程中，醫(yī)務(wù)管理人員在人文素養(yǎng)培養(yǎng)方面還存在著一定的不足，主要集中在以下幾個方面：

2.1 缺乏良好的醫(yī)學(xué)人文精神教育

人文精神教育在當(dāng)前新醫(yī)改背景下的公立醫(yī)院不夠充分，容易影響到實際醫(yī)療工作的開展效果。人文精神主要是關(guān)注到人們內(nèi)心，尊重人格和人性，將人作為中心，這種精神在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中表現(xiàn)為醫(yī)學(xué)人文精神。現(xiàn)代公立醫(yī)院很多醫(yī)務(wù)管理人員都是從臨床一線的醫(yī)藥護(hù)理人員轉(zhuǎn)崗的，無法承擔(dān)起良好的工作職責(zé)。醫(yī)務(wù)管理人員重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識和藥理內(nèi)容，但是在人文精神教育方面的學(xué)習(xí)程度不夠高，影響到了人文素養(yǎng)的總體培養(yǎng)效果。

2.2 醫(yī)患關(guān)系存在著緊張情況

很多公立醫(yī)院在接待病患的過程中，都是秉承著專業(yè)治病救人的態(tài)度，但是不容忽視的是，醫(yī)患關(guān)系的緊張會對醫(yī)院造成較大的威脅，嚴(yán)重干擾了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。醫(yī)院需要更好地提升自身的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，全面提升醫(yī)務(wù)管理人員的綜合素養(yǎng)和人文素質(zhì)，不斷緩和醫(yī)患關(guān)系，提升患者及其家屬對醫(yī)院的信任度和滿意度。公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員雖然不是一線臨床醫(yī)護(hù)人員，但是他們依然需要和患者及家屬進(jìn)行良好的溝通和交流，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。醫(yī)務(wù)管理人員需要充分尊重患者的人格尊嚴(yán)，充分保護(hù)患者的隱私，良好維護(hù)患者的基本權(quán)利[1]。

3 新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)策略

公立醫(yī)院管理工作實際進(jìn)行過程中，涉及較多方面的內(nèi)容，綜合性較強，需要針對患者和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行充分有效的控制和管理。醫(yī)務(wù)管理人員在實際工作的過程中，不僅需要具備較為基本的醫(yī)學(xué)知識和常識，同時需要具備較為全面先進(jìn)的管理知識和能力，并且具備較高的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，良好應(yīng)對實際工作過程中的各方面問題。處在新醫(yī)改的社會背景下，公立醫(yī)院全面培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的人文素養(yǎng)，需要從實際工作需求出發(fā)，采用科學(xué)合理的方式和手段。

3.1 注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的服務(wù)意識

醫(yī)院需要始終將患者作為中心工作，堅持人性化的服務(wù)觀念，實際開展醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)工作的過程中，需要將這一理念深入應(yīng)用在實際培養(yǎng)環(huán)節(jié)中。醫(yī)院需要不斷提升自身的醫(yī)療服務(wù)水平，提升自身治療各種疑難雜癥的能力，提升應(yīng)對各項疾病的能力，并且實現(xiàn)其和面對患者人文精神之間的良好平衡[2]。公立醫(yī)院開展醫(yī)療工作，重點需要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的人文精神，樹立以患者為中心的工作理念，堅持人性化的服務(wù)觀念，并將其貫穿到全程工作環(huán)節(jié)之中，包含門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診以及質(zhì)量管理等方面，都需要不斷強化醫(yī)療安全，給患者提供一流化的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院需要注重提升醫(yī)務(wù)管理人員的總體服務(wù)意識，需要加強日常的宣傳和學(xué)習(xí)，在平常的工作間隙需要定期開展一些思想教育工作，促進(jìn)醫(yī)務(wù)管理人員充分意識到醫(yī)療服務(wù)的重要性，并自覺主動地投入到服務(wù)工作之中。同時醫(yī)院可以設(shè)立專門的投訴渠道，讓患者及家屬能針對醫(yī)務(wù)管理人員的實際工作情況進(jìn)行評分，加強患者及家屬的監(jiān)督作用，促進(jìn)醫(yī)務(wù)管理人員能夠不斷提升自身的服務(wù)意識[3]。

3.2 制定科學(xué)合理的醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)計劃

醫(yī)院的正常運行，需要有大量的高素質(zhì)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)管理人員作為支撐。醫(yī)院積極培養(yǎng)專業(yè)性的醫(yī)務(wù)管理人員，需要經(jīng)歷長期的投入環(huán)節(jié)，保持著持續(xù)的跟進(jìn)效果。醫(yī)院培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的人文素養(yǎng)，要充分意識到實際工作情況，定期開展人員培訓(xùn)工作，全方位的落實各項培訓(xùn)計劃，強化醫(yī)務(wù)管理人員的總體服務(wù)意識和人文素養(yǎng)[4]。醫(yī)院需要針對培訓(xùn)方式和內(nèi)容進(jìn)行不斷的豐富和優(yōu)化，通過舉辦專門的講座活動、座談會，讓醫(yī)務(wù)管理人員能夠針對實際工作過程中遇到的問題進(jìn)行細(xì)致的交流和溝通，從而尋找到自身的不足之處，并加以改進(jìn)。在交流會中，新老員工之間能針對工作經(jīng)驗方面進(jìn)行良好的分享，為全面提升醫(yī)務(wù)管理人員工作水平和能力提供一定參考。同時公立醫(yī)院還能夠通過一些案例分析的方式，將培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)作為重要的出發(fā)點和落腳點，全面增強他們綜合管理能力[5]。

3.3 營造和諧的人文環(huán)境

公立醫(yī)院需要不斷營造出和諧的人文環(huán)境，注重管理制度和人文素養(yǎng)的平衡性，增強醫(yī)務(wù)管理實際工作的人性化和制度化。醫(yī)務(wù)管理人員的日常工作較為繁忙，難免會產(chǎn)生一些煩躁的心理，對此，醫(yī)院需要定期開展一些戶外文娛項目，使得醫(yī)務(wù)管理人員能夠積極參與到綠色健康素質(zhì)拓展活動中，豐富生活內(nèi)容的趣味性。同時醫(yī)院需要積極樹立起集體主義觀念，加強責(zé)任感和歸屬感的培養(yǎng)工作，通過在醫(yī)院官方網(wǎng)站、微博和微信中定期推送一些鼓舞人心的話語和標(biāo)語，促進(jìn)更多的人員能夠具備較高的責(zé)任意識。醫(yī)院還可以積極建立健全科學(xué)合理的考評機制，充分實現(xiàn)薪酬分配的公平性和合理性，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入和精神鼓勵方面的平等[6]。

4 結(jié)語

新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院需要充分重視到培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)的重要性，積極采用科學(xué)合理的方式和手段，強化總體的培養(yǎng)效果。醫(yī)務(wù)管理人員實際工作過程中會容易面對到較多方面的問題，需要不斷提升自身的自信心和責(zé)任意識，加強專業(yè)管理知識和人文核心素養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)，以更為熱情飽滿的工作態(tài)度投入到實際工作環(huán)節(jié)中?，F(xiàn)代公立醫(yī)院通過注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的服務(wù)意識，制定科學(xué)合理的醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)計劃，營造和諧的人文環(huán)境，將能夠良好培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)。