護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用及評(píng)價(jià)

鄭紅娟

【摘要】目的 分析探討在門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系的應(yīng)用方法以及護(hù)理效果。方法 選取我院門診作為研究對(duì)象，在2016年6月～2017年6月期間實(shí)施護(hù)理質(zhì)量控制體系，對(duì)比未實(shí)施之前的門診護(hù)理工作情況，探討護(hù)理質(zhì)量控制體系應(yīng)用于門診的實(shí)際意義。結(jié)果 護(hù)理質(zhì)量方面，在對(duì)照組為（92.10±0.34）分，而觀察組為（96.50±0.59）分，實(shí)施前后比較差異顯著；患者的滿意度調(diào)查得分方面，在對(duì)照組為（79.12±.2.39）分，而觀察組為（96.38±0.76）分，實(shí)施前后比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)理質(zhì)量控制體系應(yīng)用在門診護(hù)理中，能提高門診護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)門診護(hù)理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；質(zhì)量控制體系；門診

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.32..02

門診是醫(yī)院里面必不可少的一部分，也承載在醫(yī)院“心臟”的地位，對(duì)于醫(yī)院整體形象的影響也起到非常重要的作用[1]。在加強(qiáng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的管理，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高，讓患者對(duì)我們護(hù)理工作的滿意，也是我們護(hù)理管理工作的中心任務(wù)，也是最主要的工作之一。但在現(xiàn)在這個(gè)服務(wù)行業(yè)不斷創(chuàng)新與提高的時(shí)代，該如何適應(yīng)時(shí)代的需要，是每個(gè)護(hù)理管理者都值得重視的問題。本醫(yī)院將護(hù)理質(zhì)量控制體系運(yùn)用于門診護(hù)理中，效果顯著，取得理想的回報(bào)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

近期對(duì)我院門診24名護(hù)理人員進(jìn)行了研究，無人員變動(dòng)，年齡在22～54歲，平均年齡（35.8±6.4）歲，全部為女性；學(xué)歷分布：中專6名，大專10，本科8名；職稱：初級(jí)15名，中級(jí)7名，副高級(jí)2名。在我院門診隨機(jī)抽取50例患者也進(jìn)行調(diào)查，其中男性患者34例，女性患者16例，年齡平均在27～75歲之間，平均年齡為（41.5±2.4）歲，

1.2 方法

為建設(shè)完善的門診護(hù)理質(zhì)量體系，由1名科護(hù)士長(zhǎng)、2名護(hù)士長(zhǎng)和2名門診質(zhì)控人員形成3級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制體系，首先對(duì)護(hù)理工作人員的職責(zé)范圍、護(hù)理分工進(jìn)行不定時(shí)檢查，確保護(hù)理工作能夠積極、有效的完成。查看門診的急救箱內(nèi)的急救用品的完好度，消毒滅菌的合格率和急救藥物的批號(hào)，也隨機(jī)抽查當(dāng)天值班人員的護(hù)理操作，對(duì)新入職的護(hù)理人員也更加重視，進(jìn)行了正確規(guī)范的護(hù)理操作的培訓(xùn)和新護(hù)理人員的崗前培訓(xùn)，保證他們能達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)后再上崗，也希望他們更快的進(jìn)入門診護(hù)理的工作狀態(tài)中。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員進(jìn)行了表揚(yáng)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，樹立一個(gè)好的榜樣，也會(huì)對(duì)在護(hù)理操作中不正確，書寫工作表格不合格，工作態(tài)度消極的護(hù)理人員實(shí)行處罰[2]。其次對(duì)調(diào)查的患者反饋的信息，細(xì)化和優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)程序，結(jié)合患者的特點(diǎn)，對(duì)護(hù)理人員的政策和質(zhì)量上進(jìn)行了改善，保證期望的護(hù)理管理工作目標(biāo)。在門診各種休息場(chǎng)所設(shè)置健康宣傳海報(bào)、意見薄，徹底改變以往的“以疾病為中心”，讓“以病人為中心”的護(hù)理模式更好的為患者提供服務(wù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)；以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護(hù)理質(zhì)量方面，在對(duì)照組為（92.10±0.34）分，而觀察組為（96.50±0.59）分，實(shí)施前后比較差異顯著；患者的滿意度調(diào)查得分方面，在對(duì)照組為（79.12±.2.39）分，而觀察組為（96.38±0.76）分，實(shí)施前后比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1

3 討 論

如今時(shí)代迅速發(fā)展，隨著人們對(duì)健康的意識(shí)慢慢變強(qiáng)，對(duì)健康的要求也有所提高。護(hù)理部作為醫(yī)院重要組成部分之一，護(hù)理質(zhì)量是沒能得到較大的提高，所以醫(yī)院的醫(yī)學(xué)發(fā)展方向與護(hù)理服務(wù)的模式也要所改變，對(duì)整個(gè)醫(yī)院護(hù)理人員崗位的加強(qiáng)和對(duì)個(gè)人素養(yǎng)都提出了新的目標(biāo)和要求[3]。改善護(hù)理質(zhì)量是現(xiàn)在護(hù)理管理人員最應(yīng)該考慮的問題，如何科學(xué)的管理和調(diào)配，使患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理的滿意度的提高，這些問題都直接影響到醫(yī)院工作的質(zhì)量。

醫(yī)院護(hù)理管理人員如何把護(hù)理質(zhì)量控制體系運(yùn)用在工作上，應(yīng)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，得到患者的反饋，經(jīng)過不斷的總結(jié)，在工作中得到適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，才能使護(hù)理質(zhì)量控制體系得到良好的改善。可以采取PDCA持續(xù)質(zhì)量控制的管理模式進(jìn)行控制與管理，建立由護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、一般護(hù)士的三級(jí)制質(zhì)量監(jiān)管體系，形成嚴(yán)密的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。

綜上所述，門診的診治與護(hù)理有著醫(yī)院第一扇窗戶的重要意義，對(duì)較輕的患者進(jìn)行初步的診斷，在同一時(shí)間實(shí)施治療，對(duì)病情嚴(yán)重的病人能夠更快的診治，這些門診的工作，都離不開護(hù)理人員，只有從源頭出發(fā)，提高門診護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量與自身素養(yǎng)，才是對(duì)醫(yī)院和門診的形象有著最大幫助。

參考文獻(xiàn)

[1] 秦蘊(yùn)新，王敏杰.護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用及評(píng)價(jià)[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27（22）：68-69.

[2] 過敏芳.護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用及評(píng)價(jià)[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2014，（7）：271-271.

[3] 李和秀.護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用及評(píng)價(jià)[J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2013，（1）：151-151，152.

本文編輯：李 豆endprint