醫(yī)學(xué)高校圖書館面向校外醫(yī)療衛(wèi)生讀者服務(wù)研究

李擎乾

摘要：文章以高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的大環(huán)境為背景和依托，嘗試在此基礎(chǔ)上開(kāi)展醫(yī)學(xué)類高校圖書館面向本地區(qū)和周邊地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生讀者服務(wù)的研究.本文以醫(yī)學(xué)高校圖書館面向校外醫(yī)療衛(wèi)生讀者開(kāi)放服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、綜合分析和調(diào)查研究等方式，提出解決提高專業(yè)書籍利用率，發(fā)揮文獻(xiàn)最大價(jià)值問(wèn)題的幾點(diǎn)對(duì)策，從而開(kāi)辟圖書館服務(wù)工作的新領(lǐng)域，在提高本地醫(yī)療服務(wù)和科研水平的同時(shí)，給其他醫(yī)學(xué)類高校圖書館社會(huì)化服務(wù)提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)高校圖書館；校外醫(yī)護(hù)讀者；服務(wù)研究

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.01.007

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2018）01-0031-04

Abstract： This article set the environment of socialization service of libraries of colleges and universities as background and dependence， and tried to develop a research on service of libraries of medical colleges and universities towards medical readers in local and surrounding areas. It was based on the service of libraries of medical colleges and universities opening to outside campus medical readers， proposed the ways to solve the problems of improving the use of professional books and suggestions about making full use of literature through questionnaires， field visits， comprehensive analysis and investigation， in order to pave new field for service work of libraries， and improve local medical service and research level， at the same time to provide references for socialization service of libraries of other medical colleges and universities.

Key words： libraries of medical colleges and universities； outside campus medical readers； service study

2008年，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)發(fā)表了《圖書館服務(wù)宣言》，強(qiáng)調(diào)執(zhí)著的職業(yè)精神，自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)，塑造圖書館員新的社會(huì)形象?！秷D書館服務(wù)宣言》所宣示的不僅表現(xiàn)在對(duì)圖書館自身的需求，更重要的是讓社會(huì)，讓大眾，讓我們的讀者了解圖書館，為校外讀者服務(wù)必將成為高校圖書館人更加自覺(jué)的行動(dòng)[1]，邁開(kāi)了圖書館社會(huì)化服務(wù)的第一步。

1 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀和意義

1.1 高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)大部分高校圖書館都需要憑證件或借書卡進(jìn)館，對(duì)校外人員有一定限制。教師和學(xué)生平時(shí)由于忙于上課很少光顧，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的迅速發(fā)展也使許多校內(nèi)讀者不用親自到館就可以獲得所需文獻(xiàn)，到了假期圖書館更是閉館休息，導(dǎo)致許多文獻(xiàn)束之高閣，尤其是專業(yè)院校的專業(yè)文獻(xiàn)，針對(duì)性強(qiáng)、價(jià)格高、受眾面窄，新理論新知識(shí)更新快，提前了文獻(xiàn)的半衰期，不對(duì)社會(huì)專業(yè)人員開(kāi)放會(huì)造成文獻(xiàn)資源極大的浪費(fèi)。

1.2 醫(yī)學(xué)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)意義

高校圖書館館藏資源社會(huì)化可以促進(jìn)文獻(xiàn)資源和信息的共享，是發(fā)揮文獻(xiàn)價(jià)值、提高文獻(xiàn)資源利用率的重要途徑之一，既可以緩解公共圖書館的服務(wù)壓力，適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化發(fā)展的需要，提高社會(huì)居民的文化素養(yǎng)和知識(shí)水平；又可以激發(fā)人們的閱讀興趣和意愿，提高讀者的文化素質(zhì)水平[2]。2015年，包頭晚報(bào)撰文指出包頭圖書館聯(lián)盟的7家高校圖書館已面向社會(huì)開(kāi)放[3]。尤其是像醫(yī)學(xué)類專業(yè)性院校擁有的專業(yè)文獻(xiàn)量是公共圖書館和醫(yī)院資料室（館）所不能比擬的，是醫(yī)護(hù)人員向往和獲取專業(yè)知識(shí)的寶地，如果其資源能夠?yàn)樾Ｍ忉t(yī)護(hù)人員提供服務(wù)和閱讀，將極大地滿足專業(yè)讀者的需求，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

2 問(wèn)卷調(diào)查分析

以包頭醫(yī)學(xué)院圖書館為依托，針對(duì)包頭市本校以外的醫(yī)療衛(wèi)生人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000份，回收552份，有效問(wèn)卷552份。具體問(wèn)卷內(nèi)容及選項(xiàng)見(jiàn)表1，其中第2、5～7、9、12為多選題。問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為2016年4月18日。

2.1 調(diào)查對(duì)象分析

讀者基本情況為，⑴年齡：≤30歲99人（17.94%），>30～45歲382人（69.20%），>45～60歲71人（12.86%）。⑵文化程度：博士6人（1.08%），碩士177人（32.07%），本科342人（61.96%），本科以下27人（4.89%）。⑶職稱：高級(jí)職稱122人（22.10%），中級(jí)職稱316人（57.25%），初級(jí)職稱84人（15.22%），其他30人（5.43%）。⑷崗位：實(shí)習(xí)人員34人（6.16%），專業(yè)技術(shù)人員473人（85.69%），行政人員5人（0.91%），教輔人員2人（0.36%）；38人未填寫此項(xiàng)問(wèn)卷內(nèi)容。endprint

從問(wèn)卷中看出，調(diào)查對(duì)象年齡、職稱、學(xué)歷與閱讀方式和信息獲取之間呈顯著相關(guān)，目前我區(qū)醫(yī)護(hù)人員中青年、本科學(xué)歷人員居多，其次是碩士學(xué)位人員，中級(jí)職稱人員占半數(shù)以上，專業(yè)技術(shù)人員比例高達(dá)92.02%，從年齡、崗位、學(xué)歷和職稱等方面可以明顯看出這些校外醫(yī)護(hù)讀者有明顯的學(xué)歷、職稱提升需求，而這些需求必須從文獻(xiàn)中獲取。

2.2 閱讀興趣

問(wèn)卷顯示，許多讀者更加傾向于專業(yè)書籍的閱讀和醫(yī)學(xué)知識(shí)的更新，以此來(lái)提高自己的醫(yī)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)。而醫(yī)學(xué)院校圖書館擁有的專業(yè)文獻(xiàn)量是公共圖書館所不能企及的，是醫(yī)護(hù)人員向往和獲取專業(yè)知識(shí)的寶地。如果其資源能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員所利用，將極大地滿足專業(yè)讀者的需求。

2.3 信息獲取渠道

從表1中可以看出，目前校外醫(yī)療讀者主要通過(guò)電視媒體和網(wǎng)絡(luò)獲取信息（53.44%），其次才是利用圖書館獲取信息（36.96%）。造成這種情況主要有2個(gè)方面原因：主觀原因是校外醫(yī)療讀者不了解醫(yī)學(xué)院校圖書館的藏書，不知如何利用醫(yī)學(xué)院校圖書館；客觀原因是由于時(shí)間沖突、距離較遠(yuǎn)、辦理手續(xù)復(fù)雜等，導(dǎo)致校外醫(yī)療讀者不能利用醫(yī)學(xué)院校圖書館。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館有必要加大宣傳，創(chuàng)新管理與服務(wù)，擴(kuò)大校外醫(yī)療讀者服務(wù)范圍，增加受益群體。

2.4 服務(wù)需求

從表1可知，89.49%的讀者希望開(kāi)放專業(yè)類圖書資源；72.83%的讀者喜歡閱讀期刊文獻(xiàn)資源，可見(jiàn)需要加強(qiáng)文獻(xiàn)的對(duì)外開(kāi)放程度，開(kāi)館時(shí)間、借閱時(shí)間能夠基本滿足讀者需求，無(wú)需調(diào)整。另外，校外醫(yī)療讀者希望醫(yī)學(xué)院校圖書館開(kāi)辦系列醫(yī)療知識(shí)講座和網(wǎng)上公開(kāi)的方式來(lái)了解館藏資源，因此需要加大宣傳，舉辦講座，也是使校外讀者更好地了解館藏資源的重要舉措之一。

2.5 綜合分析

通過(guò)對(duì)包頭地區(qū)552名校外醫(yī)護(hù)讀者的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以看出，從事專業(yè)技術(shù)崗的人員占比較高，以中青年居多，多數(shù)有職稱及學(xué)歷晉升、科研學(xué)術(shù)參考的剛性需求；多數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生讀者迫切希望從專業(yè)圖書館獲取所需文獻(xiàn)資料。這就有必要為校外醫(yī)護(hù)讀者敞開(kāi)禁錮之門，并勇于嘗試開(kāi)展圖書館社會(huì)化服務(wù)的探索和研究。

3 醫(yī)學(xué)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)措施

3.1 建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

規(guī)范化管理是實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)的基礎(chǔ)保障。社會(huì)化服務(wù)也必須有可以依據(jù)的管理制度和規(guī)范化的操作程序[4]。首先要對(duì)校外醫(yī)療讀者信息需求與圖書館服務(wù)能力準(zhǔn)確定位，制定切實(shí)可行的校外醫(yī)療讀者服務(wù)管理規(guī)定；明確圖書館社會(huì)化信息服務(wù)的內(nèi)容、方式及具體操作流程，設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理，降低辦證條件，規(guī)范服務(wù)流程，暢通服務(wù)渠道，有針對(duì)性地滿足不同讀者的需求，為校外醫(yī)療讀者提供滿意的信息服務(wù)。

3.2 加大宣傳力度

在制定了相關(guān)的管理制度，明確了服務(wù)方式、內(nèi)容后，圖書館還必須加大宣傳力度，主動(dòng)向醫(yī)療讀者揭示本館館藏資源、推廣圖書館的各種服務(wù)，讓更多的校外醫(yī)療讀者認(rèn)識(shí)和了解本館的功能和服務(wù)，搭建相互了解和有效溝通的平臺(tái)，讓讀者認(rèn)同圖書館的管理，愿意到圖書館獲取信息。

3.3 利用優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)

醫(yī)學(xué)院校圖書館是一種專業(yè)性非常強(qiáng)的圖書館。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)充分利用優(yōu)勢(shì)，針對(duì)校外醫(yī)療讀者需求，在相關(guān)管理制度的保障下，開(kāi)展醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、信息及知識(shí)不同層次的多元化服務(wù)。

3.3.1 醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)借閱服務(wù) 為了滿足不同校外讀者的閱讀需求，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)主動(dòng)建立文獻(xiàn)借閱服務(wù)機(jī)制，加大醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的對(duì)外開(kāi)放程度。然后，按照相關(guān)管理規(guī)定，在保證做好本校教學(xué)、科研、醫(yī)療服務(wù)的前提下，盡量向校外醫(yī)療讀者提供周到的查、借、閱等服務(wù)。與學(xué)校有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為周邊醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員（以集體或個(gè)人為單位）辦理臨時(shí)借閱證。具體方式是先收取押金，限定借閱冊(cè)數(shù)和借閱期限。這種方式優(yōu)點(diǎn)是文獻(xiàn)針對(duì)性強(qiáng)，讀者可以選取自己最需要的文獻(xiàn)閱讀，缺點(diǎn)是浪費(fèi)時(shí)間，需要本人親自到圖書館查詢翻閱。

3.3.2 設(shè)立文獻(xiàn)流動(dòng)站 在周邊地區(qū)醫(yī)院或衛(wèi)生院的圖書館或資料室所設(shè)立分館或圖書流動(dòng)站，定期把館藏文獻(xiàn)或者期刊（數(shù)量一般在幾十本到一百本之間為宜）放到流動(dòng)站供醫(yī)護(hù)人員借閱瀏覽，定期更新。其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約了專家們的時(shí)間，方便了校外醫(yī)療讀者閱讀。缺點(diǎn)是送借的文獻(xiàn)數(shù)量有限，不能完全覆蓋館藏。這種途徑最好能夠在合作單位開(kāi)通與主館匹配的文獻(xiàn)借閱管理系統(tǒng)，便于統(tǒng)一管理。

3.3.3 整合內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享 利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部所有資源的整合，優(yōu)化文獻(xiàn)傳播途徑。圖書館內(nèi)部資源整合是指將本館的紙本書刊、電子書刊、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、網(wǎng)上免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)建立統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫(kù)，指明書刊的收藏地點(diǎn)或所屬數(shù)據(jù)庫(kù)、免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)址鏈接等，使校外醫(yī)療讀者清晰了解館藏資源，實(shí)現(xiàn)所有文獻(xiàn)資源在統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行檢索，從而實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源共享。

3.3.4 信息技能培訓(xùn) “授人以魚不如授人以漁”。醫(yī)學(xué)院校圖書館可以充分利用文獻(xiàn)檢索教研室的師資，定期或不定期舉辦有關(guān)圖書館利用、文獻(xiàn)信息檢索、文獻(xiàn)信息管理、科技查新等知識(shí)講座；主動(dòng)走進(jìn)校外醫(yī)療讀者，與他們合作開(kāi)展信息技能培訓(xùn)，提高校外醫(yī)療讀者獲取信息、利用信息的能力，提升醫(yī)學(xué)院校圖書館資源的使用率。

3.3.5 創(chuàng)新服務(wù) 學(xué)科館員嘗試對(duì)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生讀者開(kāi)展專業(yè)文獻(xiàn)導(dǎo)讀和推送服務(wù)，部分文章可以利用網(wǎng)絡(luò)傳輸，紙本期刊或文獻(xiàn)推薦采用同城送書，可以讓圖書館學(xué)生館員課余時(shí)間予以送遞，這樣既節(jié)省了專家們的時(shí)間，又使勤工助學(xué)學(xué)生有一定的收入，一舉兩得。

3.3.6 電子文獻(xiàn)服務(wù)措施 許多圖書館購(gòu)買的電子文獻(xiàn)資源對(duì)外共享和開(kāi)放存在商家授權(quán)和IP限定的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)和商家多數(shù)把數(shù)據(jù)資源按照法人單位出售，有些醫(yī)院其實(shí)是學(xué)校的附屬醫(yī)院，是高校的二級(jí)部門，因?yàn)槭仟?dú)立法人而不能資源共享。這需要采取和商家洽談和建立地區(qū)聯(lián)合采購(gòu)的方式解決。建立地方聯(lián)合采購(gòu)可以由專業(yè)高校圖書館牽頭、各醫(yī)療單位參與共同和供應(yīng)商洽談的方式統(tǒng)一購(gòu)買，這樣既可以降低采購(gòu)成本，又節(jié)約人力和時(shí)間，還可以達(dá)到電子文獻(xiàn)資源共享的目的。

4 小結(jié)

醫(yī)學(xué)高校圖書館向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生讀者開(kāi)放，為其提供專業(yè)的社會(huì)化服務(wù)模式，是現(xiàn)代社會(huì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然。它有助于提高當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生人員專業(yè)技能，提升文化素養(yǎng)，彌補(bǔ)公共圖書館和醫(yī)院圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和資源的不足，避免資源重復(fù)采購(gòu)和浪費(fèi)。醫(yī)學(xué)院校圖書館對(duì)校外醫(yī)護(hù)讀者開(kāi)放是加快全社會(huì)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全民終身教育的重要舉措。

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（收稿日期：2017-09-21）

（修回日期：2017-09-30；編輯：魏民）endprint