正確打開(kāi)社區(qū)生意

對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有一個(gè)所謂的終極業(yè)態(tài)，但在這個(gè)業(yè)態(tài)下不停進(jìn)化的生意與生意人，卻不斷改變著我們的生活。

你好，社區(qū)

柴米油鹽水電氣，洗剪吹修O2O。所謂社區(qū)商業(yè)，從狹義的角度而言，是指以特定居住區(qū)的居民為主要服務(wù)對(duì)象，提供日常生活所需要的商品和服務(wù)的屬地型商業(yè)。而從廣義的角度來(lái)說(shuō)，社區(qū)商業(yè)不僅限于物理空間，而是囊括線上線下，與社區(qū)生活服務(wù)相關(guān)的一切生意。

社區(qū)商業(yè)最早出現(xiàn)在1950年的美國(guó)，當(dāng)時(shí)由于家庭汽車(chē)的普及和高速公路的興建，城市居民大量向郊區(qū)擴(kuò)散，由此產(chǎn)生了專(zhuān)門(mén)為居民服務(wù)的社區(qū)商貿(mào)服務(wù)。

社區(qū)商業(yè)的屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，它是城市商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是滿(mǎn)足居民綜合消費(fèi)的重要載體；另一方面，它有別于城市中心型商業(yè)的時(shí)尚化和綜合化，也不同于區(qū)域級(jí)商業(yè)的大體量和一站式，其核心是本地化日常生活服務(wù)。

通常而言，社區(qū)商業(yè)的服務(wù)半徑一般在1千米以?xún)?nèi)，百貨、超市、餐飲、美容美發(fā)、生活家居、休閑娛樂(lè)等基礎(chǔ)業(yè)態(tài)應(yīng)有盡有，擁有就近方便、價(jià)廉物美、服務(wù)多樣性的特點(diǎn)。

比較國(guó)內(nèi)外社區(qū)商業(yè)，存在著諸多差異。一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的城市社區(qū)是開(kāi)放式的街區(qū)，因此其社區(qū)商業(yè)很多屬于外向型，服務(wù)半徑較大，輻射人口較多。比如美國(guó)的社區(qū)商業(yè)中心，會(huì)設(shè)置“鄰里中心MALL”之類(lèi)的購(gòu)物中心或大型超市，并以此為核心呈塊狀發(fā)展，與周?chē)奈幕瘖蕵?lè)等設(shè)施連成一體。相反，中國(guó)的城市社區(qū)很多是半封閉式小區(qū)，各自為政，輻射范圍有限，因此更適合小業(yè)態(tài)生存。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社區(qū)商業(yè)的物理邊界早已被打破。在更廣闊的維度中，各種行業(yè)及產(chǎn)業(yè)在社區(qū)匯聚和相互交織，重新構(gòu)成了強(qiáng)大而具有活力的商業(yè)原生態(tài)。重新定義社區(qū)商業(yè)，是一個(gè)不斷向外延展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其當(dāng)前主要具備四個(gè)方面的價(jià)值：日常消費(fèi)、生活綜合服務(wù)、物業(yè)增值、鄰里社交。

你永不消失的小賣(mài)部

在時(shí)空和地理的價(jià)值坐標(biāo)中，社區(qū)商業(yè)有著兩個(gè)世界。

一個(gè)是舊世界。在那里，你把臟衣服拿到樓下洗衣店去清洗，順便從隔壁的夫妻店買(mǎi)了啤酒和花生，付給了老王10塊錢(qián)。不僅如此，小區(qū)附近還有超市、餐館、五金店、美發(fā)店，你要是想打發(fā)時(shí)間，可以約上鄰居到茶館打幾圈麻將。

另一個(gè)是新世界。置身其間，你只需要通過(guò)手機(jī)下單，樓下的洗衣店會(huì)派人上門(mén)收取臟衣服，幾天后把洗好后的干凈衣服送回來(lái)；你要的啤酒和花生，甚至是超市的蔬菜，都會(huì)在10分鐘以?xún)?nèi)送貨上門(mén)；你打發(fā)時(shí)間的方式不再是去茶樓打麻將，而是到小區(qū)附近的24小時(shí)自助健身房，用手機(jī)掃碼付費(fèi)，便可以進(jìn)行1小時(shí)的器械運(yùn)動(dòng)。

在舊世界，你覺(jué)得買(mǎi)東西很方便，而在新世界，你感受到的是居家生活服務(wù)的全方位便利，甚至是顛覆性改變。在這當(dāng)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是連接兩個(gè)世界的節(jié)點(diǎn)性工具，而消費(fèi)升級(jí)需求則為跨越新舊世界帶來(lái)了動(dòng)力與勇氣。

事實(shí)上，中國(guó)社區(qū)商業(yè)的理念和定位已經(jīng)從單純購(gòu)買(mǎi)商品便利，逐漸發(fā)展為享受生活便利。原有的社區(qū)業(yè)態(tài)功能，如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、小賣(mài)部、餐飲、美發(fā)、家政等基本可以滿(mǎn)足社區(qū)居民就近消費(fèi)需求。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)，社區(qū)場(chǎng)景下的傳統(tǒng)消費(fèi)模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足居民對(duì)服務(wù)時(shí)效性和用戶(hù)體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

因此，一方面，各種社區(qū)O2O伴隨互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合趨勢(shì)逐漸興起，并經(jīng)歷了以零售速配優(yōu)先起步，再逐步滲透到各垂直領(lǐng)域，以及將各領(lǐng)域整合至綜合平臺(tái)的過(guò)程。另一方面，承載著傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)需求，精品生鮮便利店、迷你健身房等多種小業(yè)態(tài)出現(xiàn)在社區(qū)，醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、金融等業(yè)態(tài)也紛紛布局社區(qū)，從而滿(mǎn)足較高消費(fèi)品質(zhì)需求以及個(gè)性化消費(fèi)需求的居民。

總的來(lái)說(shuō)，社區(qū)商業(yè)的新舊世界正在彼此重疊、交互，只不過(guò)，前者滿(mǎn)足的是從0到1，后者需要解決的問(wèn)題，則是從1到N。

系統(tǒng)和養(yǎng)分

社區(qū)商業(yè)2.0時(shí)代，大風(fēng)正在過(guò)境。

不得不說(shuō)，社區(qū)這個(gè)以“家”為圓心的半徑，正在被各種商業(yè)力量窺視和重構(gòu)。從傳統(tǒng)商超、便利店、房地產(chǎn)公司到生活服務(wù)O2O、養(yǎng)老、金融機(jī)構(gòu)，都在加速跑馬圈地，搶占社區(qū)。

各路商家為什么要搶占和布局社區(qū)？

第一，中國(guó)大型購(gòu)物中心“井噴式”發(fā)展階段已經(jīng)過(guò)去，城市中心型商業(yè)趨向飽和，區(qū)域型商業(yè)格局基本確定，社區(qū)商業(yè)開(kāi)始成為商業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。相關(guān)研究表明，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)商業(yè)約占社會(huì)商業(yè)支出總額的60%以上，而在中國(guó)，目前整體水平不足30%。這種差距恰好說(shuō)明社區(qū)商業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g，也為投資者帶來(lái)了商機(jī)。

第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨和新生代消費(fèi)群體的出現(xiàn)，人們的消費(fèi)理念和方式已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)大型集中商業(yè)面臨嚴(yán)重的沖擊。相比之下，社區(qū)商業(yè)因其便利性在一定程度上弱化了電商沖擊，加上社區(qū)消費(fèi)具備的剛需性和穩(wěn)定性因素，使其成為眾多商家眼中的“新藍(lán)?！薄?/p>

第三，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)入被電商沖擊和被高企成本困擾的瓶頸期，社區(qū)小業(yè)態(tài)被視為轉(zhuǎn)型突破的方向。一方面，小業(yè)態(tài)是大賣(mài)場(chǎng)深入社區(qū)精準(zhǔn)需求的觸角，另一方面，各種終端小業(yè)態(tài)嫁接社區(qū)綜合服務(wù)，可以獲得更大的價(jià)值提升。

第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家庭生活方式的滲透和影響，社區(qū)商業(yè)在信息獲取、商品交易、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、社交互動(dòng)等方面呈現(xiàn)出全新的活力，線上線下融合發(fā)展成為必然趨勢(shì)。在這種情況下，各種互聯(lián)網(wǎng)巨頭和020公司紛紛利用線上平臺(tái)，整合、提升社區(qū)周邊傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)效率，完成產(chǎn)品或服務(wù)在“最后一公里”的閉環(huán)。

綜上所述，從企業(yè)本身的轉(zhuǎn)型需要來(lái)看，穩(wěn)定的客戶(hù)群和集中釋放的剛性消費(fèi)需求，是社區(qū)吸引各路資本和商家蜂擁進(jìn)入的主因；而從社區(qū)消費(fèi)服務(wù)升級(jí)的角度而言，各種業(yè)態(tài)的下沉、優(yōu)化、整合、迭代，又反過(guò)來(lái)成為推動(dòng)社區(qū)商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量。

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