基于崗位需求的高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)改革初探

馮月

摘 要：高鐵已經(jīng)成為現(xiàn)代交通運輸中的重要交通工具，在全世界均有較高的地位，在經(jīng)濟全球化發(fā)展的趨勢影響下，各國間的文化交流變得頻繁，來我國旅游、居住、參觀、學(xué)習(xí)的國外人員越來越多，這對高鐵乘務(wù)員的專業(yè)英語水平提出了更高的要求，為了促進我國高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)水平的不斷提高，滿足新課標(biāo)對人才培養(yǎng)的要求，勢必應(yīng)以崗位需求為基礎(chǔ)，對高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)進行改革。

關(guān)鍵詞：崗位需求；英語教學(xué)；高鐵；改革；乘務(wù)

高鐵乘務(wù)員是高鐵運輸工作過程中必不可少的工作人員，而現(xiàn)代國內(nèi)外的游客逐漸增多，為了給乘客提供更加全面、周到的服務(wù)，對高鐵乘務(wù)員專業(yè)的英語水平提出了更高質(zhì)量的要求。從我國當(dāng)前的高鐵乘務(wù)專業(yè)英語的教學(xué)現(xiàn)狀來看，還存在較多的教學(xué)問題需要改進和完善，需要根據(jù)高鐵乘務(wù)崗位的職業(yè)需要來改革英語教學(xué)，培養(yǎng)具有高素質(zhì)乘務(wù)專業(yè)英語水平的人才，促進我國高鐵運輸?shù)陌l(fā)展。

一、高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)的現(xiàn)狀分析

為了進一步提高高鐵乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，我國的教育教學(xué)中逐漸開展了《高鐵乘務(wù)英語》等課程，對高鐵乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的英語水平的提高具有很大的促進效果，但還存在以下幾方面問題：

（一）學(xué)生的英語基礎(chǔ)知識不扎實

對于高鐵乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，其所需要學(xué)習(xí)的課程較多，英語只是眾多課程中的一門，而由于其英語基礎(chǔ)知識不扎實，學(xué)生的英語水平參差不齊，使得教學(xué)質(zhì)量被大大降低。另外，在實際的學(xué)校招生中，許多院校的高鐵乘務(wù)專業(yè)采取的自主招生的方式，招生標(biāo)準(zhǔn)中對學(xué)生的才藝、特長比較重視，而對于崗位的英語能力水平?jīng)]有做出硬性要求[1]。許多學(xué)生在中學(xué)階段的英語成績較差，因此在學(xué)習(xí)專業(yè)英語時也經(jīng)常碰壁，逐漸形成抵觸的學(xué)習(xí)心理。部分學(xué)生在面試高鐵乘務(wù)時，其家庭條件較好，父母對孩子的寵愛較多，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)中可以肆意忽視對英語知識的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致其英語口語能力很難得到提高，難以為高鐵旅客人員帶來高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）學(xué)習(xí)英語知識的積極性較差

通常情況下，高鐵乘務(wù)專業(yè)的英語教學(xué)均采取課堂教學(xué)的模式，且學(xué)生長期處于被動學(xué)習(xí)的狀態(tài)，再加上其基礎(chǔ)知識不扎實，使其學(xué)習(xí)英語知識的積極性也受到打擊，對英語知識的學(xué)習(xí)常常懷著厭煩的情緒，常常有逃課的情況發(fā)生。其次，英語教學(xué)中沒有具體根據(jù)學(xué)生的水平采取分層式以及其他合適的教學(xué)方法，學(xué)生的英語知識學(xué)習(xí)也多基于理論學(xué)習(xí)，對英語的應(yīng)用較少，沒有充分根據(jù)他們的專業(yè)興趣來完善教學(xué)內(nèi)容以及改進教學(xué)方法，久而久之，學(xué)生的英語意識逐漸減低[2]。

二、基于崗位需求的高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)改革策略分析

（一）加強教學(xué)模式的改革

首先，積極應(yīng)用情景化教學(xué)等先進的教學(xué)方式。高鐵乘務(wù)專業(yè)的應(yīng)用課程教學(xué)中，應(yīng)積極應(yīng)用多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備進行教學(xué)，加強對理論教學(xué)與實踐教學(xué)的結(jié)合，增強學(xué)生對英語的應(yīng)用能力。在傳統(tǒng)的英語教學(xué)環(huán)境中，其教學(xué)活動受到傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)備的影響，使得教學(xué)效率較低，學(xué)生對英語的實踐應(yīng)用能力較差。而在當(dāng)前的教學(xué)環(huán)境中，各項教學(xué)資源增多，英語教學(xué)活動的開展方式也得到拓展，可積極采用情景化教學(xué)方式，增強學(xué)生對崗位工作的了解，從而也能激起學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。那么，這就要求教師在開展英語教學(xué)活動前，需要根據(jù)高鐵乘務(wù)工作崗位的具體需求，合理設(shè)計教學(xué)情境，對崗位中將要面臨的人群、工作內(nèi)容等進行模擬，讓學(xué)生靈活應(yīng)對各種乘客的需求，提高其應(yīng)急事件的處理能力，使其具備不慌張、不怯場的心理條件[3]。此外，需要為學(xué)生提供更多的崗位實踐機會，讓學(xué)生通過崗位實踐來檢驗自己的英語水平；鼓勵學(xué)生積極參加國家英語水平等級考試，增強其英語學(xué)習(xí)的能動性。

其次，合理利用多媒體設(shè)備進行教學(xué)。雖然在當(dāng)代的教學(xué)活動中，有越來越多的教學(xué)模式被研發(fā)和應(yīng)用，多媒體也在各院校的教學(xué)中得到普及，在教學(xué)中的應(yīng)用優(yōu)勢也越來越明顯，但是在實際的英語教學(xué)中，也不能過于依賴多媒體教學(xué)，應(yīng)對其進行合理應(yīng)用，適當(dāng)融入傳統(tǒng)教學(xué)方式中的一些優(yōu)秀的教學(xué)方法。例如，可以在課堂教學(xué)中用多媒體來幫助學(xué)生展現(xiàn)其崗位中的某一場景，使其對崗位中的場景具有直觀的認(rèn)識，然后讓學(xué)生模擬環(huán)境進行英語口語練習(xí)，分析自己在遇到相關(guān)場景時的正確處理方式[4]。

（二）加強考核機制與辦法的改革

首先，對于傳統(tǒng)的終結(jié)式考核評價方式進行改革，重視對學(xué)生實踐能力方面的考核評價。高鐵乘務(wù)專業(yè)的英語學(xué)習(xí)需要重視其實際的應(yīng)用，是一門應(yīng)用性較強的英語課程，如果考核方式過于簡單，僅依靠卷面分?jǐn)?shù)來評價學(xué)生的英語水平，其評價結(jié)果勢必會產(chǎn)生較大的誤差，也會對學(xué)生的學(xué)習(xí)動機產(chǎn)生錯誤引導(dǎo)?；诖?，在對高鐵乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生英語水平進行評價時，應(yīng)綜合考核學(xué)生的筆試、口語以及實踐等方面的能力，應(yīng)適當(dāng)提高學(xué)生崗位實踐中的表現(xiàn)評價在最終的成績評價中所占的比例。

其次，加強對考核內(nèi)容的改革。對于高鐵乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，其英語學(xué)習(xí)不只是為了具有較好的英語等級水平，而是需要具備較高的英語應(yīng)用能力。且高鐵乘務(wù)專業(yè)英語的教學(xué)內(nèi)容可分為具有差異性的6個模塊，在考核中需要針對各模塊的教學(xué)核心進行針對性的測試和評價。此外，應(yīng)重視高鐵乘務(wù)專業(yè)的崗位需求，對考核內(nèi)容進行合理調(diào)整。

三、結(jié)束語

高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)的改革，需要基于其崗位特點以及人才培養(yǎng)的目標(biāo)，提高英語教學(xué)的針對性，加強對英語教學(xué)模式的改革以及考核評價機制與辦法的改革，積極探索新的人才培養(yǎng)方式，以促進學(xué)生的英語積極性，培養(yǎng)具有較好的英語應(yīng)用能力的高鐵乘務(wù)人才，為來自世界各地的乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)服務(wù)。

參考文獻：

[1]劉沫.高等職業(yè)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)形象設(shè)計實訓(xùn)課程的教學(xué)改革探索[J].旅游縱覽（下半月），2017，（01）：272.

[2]崔懷榮.淺談高職國際郵輪乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)改革[J].科技資訊，2016，（26）：99+101.

[3]李紅毅.空中乘務(wù)專業(yè)禮儀實訓(xùn)教學(xué)改革實踐與探索[J].科技風(fēng)，2016，（07）：56.

[4]徐煒芳.職業(yè)院校空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生英語教學(xué)淺析[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2015，（10）：131.endprint