淺析新媒體商業(yè)模式創(chuàng)新中的人力資源管理

康瑞琪+熊國鉞

摘要：新媒體已經(jīng)成為全球最具發(fā)展活力與潛力的前景行業(yè)，但競(jìng)爭也愈加激烈。中國新媒體業(yè)若希望立足改革，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，必須建立與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新型商業(yè)模式，而商業(yè)模式的創(chuàng)新與人才資源管理的創(chuàng)新不可分離。本文闡述了新媒體商業(yè)模式創(chuàng)新中人力資源管理的有關(guān)舉措，并給出了相關(guān)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：新媒體；商業(yè)模式創(chuàng)新；人力資源管理

一、引言

新媒體成了當(dāng)今時(shí)代的重要主題，更成了一種生活方式。有學(xué)者認(rèn)為，新媒體是交互式的數(shù)字化融合媒體，能向用戶提供信息和娛樂服務(wù)，而信息技術(shù)的發(fā)展為新媒體提供了必要的保障。但該類型企業(yè)要從同質(zhì)化競(jìng)爭中脫穎而出，必須完成運(yùn)營與盈利模式的相關(guān)創(chuàng)新，即商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)依賴人才管理，因此創(chuàng)新的人力資源管理觀念和方式，成了新媒體行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

二、新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

我國2004年出現(xiàn)新媒體技術(shù)，隨著其突飛猛進(jìn)的發(fā)展，新媒體的消費(fèi)群體日漸壯大，而社交媒體的盛行，也使新媒體受到更加廣泛的關(guān)注。作為國家發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)，新媒體逐漸呈現(xiàn)“媒介融合”的態(tài)勢(shì)。

本文認(rèn)為，我國的新媒體行業(yè)處在快速發(fā)展的階段，市場(chǎng)廣闊。但與此同時(shí)，其國內(nèi)和國際化的競(jìng)爭也在不斷加劇。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新中的人力資源管理策略

人才一直是企業(yè)生存發(fā)展的不竭動(dòng)力，但也是企業(yè)改革發(fā)展過程中最難以逾越的瓶頸。商業(yè)模式創(chuàng)新中的人力資源管理，必須契合企業(yè)的創(chuàng)新階段，符合時(shí)代發(fā)展的背景。

商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略應(yīng)該包含以下五個(gè)方面：以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂，以占領(lǐng)客戶為中心，以經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟為載體，以應(yīng)變能力為關(guān)鍵，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)。依據(jù)核心戰(zhàn)略形成的人力資源管理觀念和方式，能夠滿足商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)人力資源管理提出的新要求。

（一）加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值文化植入，提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新

提升公司價(jià)值需要不斷提高企業(yè)的經(jīng)營素質(zhì)，而提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新依賴于員工的創(chuàng)新參與度與貢獻(xiàn)能力。員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，一定程度上決定了其對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和價(jià)值實(shí)際參與程度。向什么客戶提供價(jià)值，向客戶提供什么價(jià)值，怎么為客戶提供價(jià)值是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新過程的三大元素，每個(gè)元素的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)員工的參與都不可或缺。

新媒體企業(yè)應(yīng)注意對(duì)員工加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值文化的相關(guān)培訓(xùn)，形成以價(jià)值創(chuàng)新為導(dǎo)向的企業(yè)文化，進(jìn)而提升員工對(duì)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程的投入與貢獻(xiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

（二）精心研究客戶需求，快速占領(lǐng)客戶資源

新媒體行業(yè)，顧客的重要性不言而喻，其商業(yè)模式創(chuàng)新須以客戶為中心，致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值。以客戶為中心，要精心研究客戶需求，一切從客戶角度出發(fā)。

企業(yè)在人力資源管理方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)常接觸客戶的員工的培訓(xùn)，引導(dǎo)他們對(duì)客戶的要求進(jìn)行篩選甄別，針對(duì)客戶的個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)需求的預(yù)測(cè)，甚至是對(duì)潛在需求的挖掘，使用適度超前的眼光和科技專業(yè)的手段對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，最終使得企業(yè)在市場(chǎng)上贏得先機(jī)。另外，基于大客戶收入貢獻(xiàn)大和業(yè)務(wù)增長潛力大的特點(diǎn)，應(yīng)培養(yǎng)專業(yè)的管理人才實(shí)施大客戶管理，對(duì)大客戶進(jìn)行定人服務(wù)和終生服務(wù)。

（三）培養(yǎng)合作意識(shí)與兼容并包理念，實(shí)踐商業(yè)聯(lián)盟

隨著產(chǎn)品生產(chǎn)與供應(yīng)鏈的日益復(fù)雜，企業(yè)單獨(dú)控制產(chǎn)品和技術(shù)的時(shí)代已經(jīng)過去。新媒體企業(yè)的業(yè)務(wù)往往集中于某一領(lǐng)域，甚至僅運(yùn)營某幾檔大型節(jié)目或社交平臺(tái)；而單純的節(jié)目制作與運(yùn)營，無法支撐新媒體企業(yè)在日益增長與變化的社會(huì)需求中穩(wěn)健發(fā)展。在新媒體原有的價(jià)值鏈中，可挖掘的潛力不斷減少，在企業(yè)內(nèi)尋找有效生產(chǎn)力愈加艱難。新媒體企業(yè)必須擺脫孤軍奮戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)以聯(lián)盟為載體的合作型發(fā)展模式。新媒體企業(yè)內(nèi)部工作人員需要與其他聯(lián)盟企業(yè)的員工一起創(chuàng)造價(jià)值，通過合作聚合能力，形成更具競(jìng)爭力的人才群體。

企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工在協(xié)同工作過程中的合作意識(shí)，提高合作效率和效果，逐步形成強(qiáng)凝聚力的跨企業(yè)和諧氛圍。一些大的經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，常將非核心業(yè)務(wù)外包給較小的公司來達(dá)到減少成本和簡化公司運(yùn)營模式的目的，不可避免地出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工與外包之間的差異。新媒體企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工兼容并包心態(tài)與能力的養(yǎng)成，減少工作過程中的沖突。

（四）提升運(yùn)作靈活性，適應(yīng)多變環(huán)境

達(dá)爾文的適者生存理論顯示：最強(qiáng)壯和最有智慧的物種并不一定能夠得以生存，只有最能適應(yīng)變化的物種才能不斷繁衍生息。商業(yè)模式的優(yōu)劣決定企業(yè)的成敗，而應(yīng)變能力的強(qiáng)弱是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。

新媒體的特性注定了其業(yè)務(wù)隨著時(shí)間的推移持續(xù)更新?lián)Q代，應(yīng)變的速度快慢，直接決定了成本與盈利。因此企業(yè)整體的應(yīng)變能力尤為重要，而企業(yè)整體的應(yīng)變能力來源于員工應(yīng)變行為的總和。

新媒體企業(yè)應(yīng)該關(guān)注提升企業(yè)中員工個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的快速應(yīng)變能力，通過完善理論基礎(chǔ)、培訓(xùn)高效和新興技術(shù)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來幫助企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，制定準(zhǔn)確有效的應(yīng)變策略。

（五）注重提高信息收集和運(yùn)用能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

海量信息能夠幫助企業(yè)在營銷過程中，通過對(duì)數(shù)據(jù)的研究，觀測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為，達(dá)到提高營銷精確性的目的。新媒體行業(yè)的受眾面廣，客戶需求差異大。新媒體企業(yè)如何利用信息，完成業(yè)務(wù)的精確營銷，是亟待解決的問題。

信息收集和運(yùn)用能力，取決于市場(chǎng)和技術(shù)類員工的市場(chǎng)敏銳度和信息處理技術(shù)。新媒體企業(yè)應(yīng)該注重這兩類員工的培訓(xùn)，提高其積極性和創(chuàng)新性，他們的突出貢獻(xiàn)，將為企業(yè)提供快捷有效的品牌宣傳、完成精準(zhǔn)的客戶挖掘、形成有效的溝通渠道和分析結(jié)論，最終提升新媒體企業(yè)顧客滿意度，最終增加營銷績效。

參考文獻(xiàn)：

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