中國(guó)游客赴貝寧旅游態(tài)勢(shì)及對(duì)策研究

樊信友

貝寧共和國(guó)作為非洲四大文明古國(guó)之一，是中國(guó)友好國(guó)家，因其豐富的自然資源和人文景觀吸引了越來(lái)越多的中國(guó)公民前去旅游。在梳理貝寧旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)和不足的前提下，分析中國(guó)游客赴貝寧旅游的現(xiàn)狀和類(lèi)型，指出在旅游體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳促銷(xiāo)、旅游成本和語(yǔ)言溝通等方面存在的一些障礙，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

貝寧位于西非的中南部，是非洲發(fā)展中國(guó)家之一。貝寧瀕臨幾內(nèi)亞灣，東鄰尼日利亞，西北、東北與布基納法索、尼日爾交界，西與多哥接壤，南瀕大西洋。海岸線長(zhǎng)125千米。沿海平原為熱帶雨林氣候，常年氣溫在20～30 ℃，最高可達(dá)35 ℃；中部和北部為熱帶草原氣候，年平均溫度22～27 ℃。近幾年，貝寧憑借豐富的旅游資源，成為非洲最受外國(guó)人歡迎的國(guó)家之一。在20世紀(jì)70年代，中國(guó)與貝寧建交，兩國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、教育和衛(wèi)生方面開(kāi)展了深入合作，中國(guó)成為貝寧發(fā)展中最重要的合作伙伴之一。隨著兩國(guó)關(guān)系不斷加強(qiáng)，中國(guó)公民赴貝寧旅游越來(lái)越多，旅游成為兩國(guó)文化交流和商貿(mào)往來(lái)的重要載體。在這種背景下，本文在梳理貝寧旅游資源和發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了中國(guó)公民赴貝寧旅游的基本類(lèi)型，提出赴貝寧旅游存在的障礙，并提出相應(yīng)的發(fā)展策略。

一、貝寧的旅游資源現(xiàn)狀

旅游資源是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的最基本條件，包括自然旅游資源和人文旅游資源兩個(gè)方面。貝寧共和國(guó)位于非洲的西部，地形變化多端；從北到南可以看到風(fēng)景秀麗的山谷、連綿不斷的高原，還有在此生活著的大量野生動(dòng)植物，南北分布差異明顯。此外，貝寧共有54個(gè)民族，3大古都名城，文化多樣，精彩紛呈。

貝寧旅游資源十分豐富，自然旅游資源包括彭賈里國(guó)家公園、埃維埃旅游公園、海灘等，其中彭賈里國(guó)家公園位于西北部山區(qū)，有植被茂密的灌木森林和各種野生動(dòng)植物，是一處可供科學(xué)家進(jìn)行科學(xué)實(shí)地研究的保留地；此外，貝寧還有30多個(gè)水上村，其中岡維埃水上村最大。該水上村坐落在科托努市北面與大西洋相連的天然瀉湖諾庫(kù)埃湖面上，是目前非洲保存最完整的水上居民區(qū)，有“非洲威尼斯”之美稱(chēng)。

貝寧人文旅游資源主要包括三大古都名城，即維達(dá)古城、阿波美皇宮、波多諾伏古都。貝寧維達(dá)古城位于貝寧首都科托努以西42千米處，是貝寧的文化和歷史發(fā)源地，也是當(dāng)年黑奴制度比較完善的地區(qū)。15-19世紀(jì)，歐洲人曾在維達(dá)集結(jié)成千上萬(wàn)的黑奴，在此裝船販賣(mài)至美洲，因此被稱(chēng)為“奴隸海岸”，維達(dá)歷史博物館也陳列了許多揭露殖民主義者販賣(mài)黑奴罪行的實(shí)物和照片。這里有象征黑奴離鄉(xiāng)背井的悲慘遭遇的“不歸門(mén)”和代表貝寧人民解放黑奴制度勝利的“回歸門(mén)”?！盎貧w門(mén)”位于“不歸門(mén)”旁，門(mén)的結(jié)構(gòu)是貝寧地圖形狀，記錄了一些被販賣(mài)黑奴由于疾病或者客死他鄉(xiāng)而將尸體回歸家鄉(xiāng)的情景，也記錄著貝寧人民解放黑奴制度的勝利。維達(dá)是貝寧最現(xiàn)代化的旅游區(qū)，旅游區(qū)內(nèi)道路兩邊的椰林沿著海岸線延伸，集娛樂(lè)、餐飲、休閑于一體，游泳池、西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)等一應(yīng)俱全。阿波美皇宮位于貝寧祖省阿波美城，是已消失的阿波美王朝的獨(dú)特見(jiàn)證，1625—1900年間共有12個(gè)國(guó)王相繼在位統(tǒng)治著強(qiáng)盛的阿波美王國(guó)。波多諾夫原是為奴隸貿(mào)易的港口發(fā)展起來(lái)的，是當(dāng)時(shí)包括葡萄牙帝國(guó)在內(nèi)的許多州帝國(guó)的組成部分，現(xiàn)在成了貝寧的首都。

二、貝寧旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)是貝寧新興產(chǎn)業(yè)，是僅次于棉花的第二大創(chuàng)匯產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，政府對(duì)旅游業(yè)的投入不斷加大?，F(xiàn)正興建從科托努至維達(dá)捕魚(yú)路旅游開(kāi)發(fā)區(qū)，以發(fā)展海濱旅游。該旅游開(kāi)發(fā)區(qū)擁有各類(lèi)賓館、旅店200多家，包括國(guó)際酒店、河邊酒店（Hotel du Lac）、國(guó)家酒店（Marina Hotel）、Golden Tulip等五星酒店。近年來(lái)，進(jìn)入貝寧的國(guó)外直接投資增多，投資的重點(diǎn)為基礎(chǔ)設(shè)施，酒店業(yè)也獲得大發(fā)展。2013年，貝寧旅游業(yè)總收入達(dá)到240.9萬(wàn)美元，接待國(guó)外游客達(dá)到23.1萬(wàn)人次。從2011年到2015年，貝寧旅游總收入占貝寧GDP的比重逐漸上升?？偟恼f(shuō)來(lái)，貝寧旅游業(yè)處于起步期，但發(fā)展前景十分廣闊。

三、中國(guó)游客赴貝寧旅游狀況

（一）中國(guó)游客赴非洲旅游現(xiàn)狀

旅游是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，反映了一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。中國(guó)旅游業(yè)自1978年改革開(kāi)放后，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游逐步走向了大眾時(shí)代。特別是2000年以來(lái)，出境旅游增長(zhǎng)尤為迅速，一躍成為世界第一大出境旅游國(guó)。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2009—2016年間中國(guó)出境游人數(shù)增長(zhǎng)率達(dá)14.4%，2016年出境游人數(shù)達(dá)到1.22億人次。從出游范圍來(lái)看，隨著更多的國(guó)家和地區(qū)成為中國(guó)的旅游目的地，出游半徑從亞洲、歐美再到非洲等，中國(guó)游客的足跡遍布全世界。近年來(lái)，非洲多國(guó)積極推動(dòng)中國(guó)赴非旅游，非洲已成為越來(lái)越多中國(guó)游客出境旅游的理想選擇?！?015年度中國(guó)出境旅游發(fā)展報(bào)告》指出，2014年，我國(guó)出境旅游市場(chǎng)中，非洲僅占9.4%，雖然絕對(duì)人數(shù)不多，但赴非洲游客同比增速達(dá)到80.9%，是出境游增長(zhǎng)最快的地區(qū)。中國(guó)居民在非洲游的目的地選擇上，具有鮮明的“南北開(kāi)花、中間突破、海島添花”的特點(diǎn)，即北部非洲以埃及為重點(diǎn)，逐漸向摩洛哥、突尼斯擴(kuò)展；南部以南非為重點(diǎn)，逐漸向納米比亞等國(guó)擴(kuò)展；中部非洲以肯尼亞、埃塞俄比亞等國(guó)為重點(diǎn)，同時(shí)毛里求斯、塞舌爾等高端精品海島為非洲旅游添上濃墨重彩的一筆。而處于西非的貝寧，是中國(guó)友好國(guó)家，隨著經(jīng)貿(mào)往來(lái)的不斷拓展、貝寧孔子學(xué)院的建立和工程項(xiàng)目的縱深合作等，貝寧成為中國(guó)在非洲有特色的專(zhuān)項(xiàng)旅游目的地。

2011年，貝寧接待入境旅游者2.09萬(wàn)人次，創(chuàng)匯123.2萬(wàn)美元，其中中國(guó)游客達(dá)到1萬(wàn)人次。近年來(lái)，中國(guó)游客也一直保持較高比例，成為貝寧第一大入境客源國(guó)。在中國(guó)赴貝旅游的游客中，大部分為男士（72%），游客年齡主要在22～34歲（45.4%），年齡段在35～45歲的游客數(shù)量緊隨其后，占38.0%。就旅游目的來(lái)說(shuō)，商務(wù)旅游占絕大多數(shù)（70.5%），度假旅游和休閑娛樂(lè)旅游僅占10.2%。大部分中國(guó)游客（99.9%）選擇航空旅行，僅有少部分游客選擇陸路和水路到達(dá)貝寧。endprint

（二）中國(guó)游客赴貝寧旅游的類(lèi)型

貝寧作為非洲國(guó)家公認(rèn)的文化勝地，因其豐富的自然資源和人文景觀吸引來(lái)自全世界的游客，尤其是歐洲國(guó)家，后來(lái)擴(kuò)散到亞洲。從總克雷庫(kù)時(shí)代到現(xiàn)代，貝寧和中國(guó)保持了良好關(guān)系，兩國(guó)在跨文化交流、經(jīng)貿(mào)往來(lái)和工程建設(shè)等領(lǐng)域合作頻繁，每年都有大量的中國(guó)居民到貝寧旅游，主要類(lèi)型包括商貿(mào)旅游、文化旅游和觀光旅游等。

1.商貿(mào)旅游

近年來(lái)，商貿(mào)旅游發(fā)展迅速，已成為世界旅游市場(chǎng)的重要組成部分。如今，中國(guó)游客在非洲隨處可見(jiàn)，其中商貿(mào)旅游占了一定比例。特別是貝寧，盡管基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施總體較為落后，但商貿(mào)旅游活動(dòng)頻繁。他們有的往來(lái)于中貝之間參與涉外工程建設(shè)；有的從事商業(yè)貿(mào)易，涉及領(lǐng)域包括紡織、家具和農(nóng)產(chǎn)品加工等，如木材、腰果、棉花等生意；還有的從事規(guī)模化種植業(yè)。他們?cè)谪悓幘拖裨谧约簢?guó)家一樣，做各種各樣的生意，受到了當(dāng)?shù)鼐用竦臒崃覛g迎。

2.文化旅游

文化是旅游的靈魂，旅游是文化發(fā)展的途徑。文化旅游在世界旅游業(yè)中占有重要地位，成為了21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球旅游業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)和主流。進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)政府提出了文化振興戰(zhàn)略，建設(shè)海外文化中心被提上日程。目前，中國(guó)在歐洲11國(guó)、亞洲10國(guó)、非洲5國(guó)、大洋洲3國(guó)和拉丁美洲1國(guó)共建立了30個(gè)中國(guó)文化中心。早在1988年，中國(guó)就在貝寧設(shè)立了海外文化中心，后來(lái)成立了孔子學(xué)院和中國(guó)貿(mào)易中心，為中貝文化交流提供了窗口。這些機(jī)構(gòu)不僅為中國(guó)公民赴貝寧工作和旅游提供了平臺(tái)，他們以此為據(jù)點(diǎn)在貝寧開(kāi)展各種旅游活動(dòng)，同時(shí)許多貝寧人特別是大學(xué)生體驗(yàn)中國(guó)文化和學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的場(chǎng)所，比如學(xué)習(xí)中國(guó)話和中國(guó)功夫等。因此，中貝之間的跨文化交流成為中國(guó)游客赴貝寧旅游的重要部分。

3.觀光旅游

觀光旅游是一項(xiàng)最基本的旅游活動(dòng)，如觀賞異國(guó)異地的風(fēng)景名勝、人文古跡、城市美景及其風(fēng)土人情等。在中國(guó)赴貝寧旅游的游客中，單純觀光的游客所占的比例較小，他們往往到貝寧從事商貿(mào)活動(dòng)、文化活動(dòng)和參與工程建設(shè)等，順便也游覽貝寧的一些旅游景區(qū)，貝寧美麗的自然風(fēng)光和悠久的歷史文化給中國(guó)游客留下了深刻印象，滿(mǎn)足了他們探奇求知的需要。

四、中國(guó)游客赴貝寧旅游存在的障礙

近年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)居民喜歡到貝寧旅游，隨處都可以看到中國(guó)游客的身影，他們感覺(jué)貝寧文化很神秘。來(lái)自異地地理環(huán)境和特殊場(chǎng)景，是旅游目的地特有的環(huán)境或場(chǎng)景對(duì)旅游者期望的響應(yīng)。但是，由于貝寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有限，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展支撐有限，旅游硬環(huán)境和軟環(huán)境都較為落后，對(duì)中國(guó)游客赴貝寧旅游造成了一定的障礙，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）旅游產(chǎn)品類(lèi)型與品質(zhì)有待提高

貝寧雖然擁有豐富的旅游資源，但開(kāi)發(fā)層次較低，產(chǎn)品類(lèi)型單一，旅游品質(zhì)與非洲旅游發(fā)展較好的國(guó)家還存在一定差距，旅游者滿(mǎn)意度并不高。要保持入境旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定和增長(zhǎng)，就必須使其旅游產(chǎn)品、旅游方式以及旅游開(kāi)發(fā)方向與旅游需求一致，與世界旅游發(fā)展方向和潮流相適應(yīng)，豐富旅游產(chǎn)品形態(tài)，提高旅游品質(zhì)。

（二）旅游服務(wù)體系不健全

旅游服務(wù)體系不健全包括兩個(gè)方面：一是旅游產(chǎn)業(yè)體系，二是旅游出行信息服務(wù)體系。對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)體系，吃住行游購(gòu)?qiáng)事糜瘟夭唤∪行┑貐^(qū)旅游條件比較艱苦，中國(guó)游客需要克服文化差異和設(shè)施不足造成的不適應(yīng)。對(duì)于信息服務(wù)體系，旅行社收集和發(fā)布信息較少，旅游中介作用有限，同時(shí)也缺乏完善的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，缺乏相關(guān)組織為中國(guó)游客提供酒店、機(jī)票、游船、旅游線路的大宗交易綜合型平臺(tái)。

（三）宣傳力度不夠

目前，貝寧政府對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)宣傳經(jīng)費(fèi)不足、形式單調(diào)、針對(duì)性不強(qiáng)，力度較弱，沒(méi)有形成連續(xù)性、轟動(dòng)性效應(yīng)。頗具地域特色的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)較少，宣傳渠道有限?！罢鲗?dǎo)，企業(yè)參與，市場(chǎng)運(yùn)作”的宣傳機(jī)制還未形成，造成在宣傳促銷(xiāo)上資金缺乏、力度不大、科技含量不高、手段單一，覆蓋面不廣，中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)拓緩慢。

（四）語(yǔ)言的溝通障礙

貝寧的官方語(yǔ)言是法語(yǔ)，具備相應(yīng)漢語(yǔ)水平的導(dǎo)游和服務(wù)管理在貝寧十分缺乏。目前，貝寧本科院校中設(shè)置漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的非常少，大多數(shù)為英語(yǔ)、德語(yǔ)和西班牙語(yǔ)等小語(yǔ)種，僅有貝寧阿波美-卡拉維大學(xué)孔子學(xué)院設(shè)有漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。盡管成立了中國(guó)文化中心，但漢語(yǔ)人才稀缺的矛盾依舊突出，成為中國(guó)赴貝旅游決策的制約因素之一。

（五）旅游費(fèi)用過(guò)高

非洲與中國(guó)位于地球的兩端，路途較遠(yuǎn)，而且中國(guó)目前沒(méi)有開(kāi)通非洲航線，需要從北京或上海出入境，從歐洲或北非轉(zhuǎn)機(jī)，單程就需耗時(shí)20多個(gè)小時(shí)，飛行時(shí)間長(zhǎng)。加之要調(diào)整時(shí)差，游客很容易疲勞，影響旅游效果。路程的遙遠(yuǎn)導(dǎo)致機(jī)票價(jià)格費(fèi)用過(guò)高，貝寧與中國(guó)之間的往返機(jī)票最便宜的也在1.2萬(wàn)元左右。高昂的交通費(fèi)用和長(zhǎng)距離的空中飛行使得旅游成本增加，旅游動(dòng)機(jī)減弱。

五、貝寧拓展中國(guó)旅游市場(chǎng)的建議

中國(guó)和貝寧自建交以來(lái)一直保持友好關(guān)系，貝寧壟斷性旅游資源對(duì)中國(guó)游客具有較強(qiáng)的吸引力。在未來(lái)，貝寧要充分彰顯資源特色，開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好旅游形象，吸引更多中國(guó)游客前來(lái)旅游。

（一）打造安全旅游目的地形象

旅游目的地形象是指相關(guān)組織和旅游者對(duì)旅游目的地的總體認(rèn)知和印象。好的形象就像十里飄香的美酒，吸引游客前去旅游。對(duì)貝寧來(lái)說(shuō)，與非洲旅游發(fā)展較好的國(guó)家相比，比如埃及、南非和肯尼亞等，其旅游發(fā)展水平和在中國(guó)影響力要差一些，但貝寧也有自身優(yōu)勢(shì)，就是安全的政治社會(huì)環(huán)境，同時(shí)與中國(guó)一直保持密切的文化經(jīng)濟(jì)關(guān)系。因此，對(duì)于中國(guó)旅游市場(chǎng)的拓展，要在非洲旅游中突出重圍，打造安全旅游目的地形象尤為重要。

（二）強(qiáng)化旅游宣傳，多渠道開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)

政府應(yīng)在旅游宣傳促銷(xiāo)上發(fā)揮更大作用，凝聚各方力量，在經(jīng)費(fèi)和人力等方面給予必要支持，直接參與一些大型宣傳活動(dòng)，努力提高宣傳效果。endprint

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

在當(dāng)今信息社會(huì)時(shí)代，應(yīng)該重視和利用好網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體等新興媒體加強(qiáng)對(duì)貝寧的宣傳，建設(shè)好自己的旅游品牌網(wǎng)站，配備專(zhuān)業(yè)人員對(duì)網(wǎng)站信息隨時(shí)更新，不斷充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容。讓中國(guó)游客更方便、更全面地了解貝寧，渴望來(lái)貝寧。也可以通過(guò)微信、中文的APP、QQ等方式來(lái)吸引更多中國(guó)游客。

2.貝寧政府部門(mén)到中國(guó)來(lái)參加國(guó)際旅游交易會(huì)

各國(guó)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，旅游宣傳已成為樹(shù)立良好國(guó)家形象的政府主導(dǎo)工程，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，更是國(guó)家與國(guó)家、地區(qū)與地區(qū)之間在經(jīng)濟(jì)社會(huì)綜合領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。因此，政府應(yīng)強(qiáng)化國(guó)際市場(chǎng)推廣的主體地位，承擔(dān)宣傳促銷(xiāo)工作的組織者、協(xié)調(diào)者和管理者。隨著貝寧和中國(guó)良好關(guān)系的加強(qiáng)，貝寧旅游相關(guān)政府部門(mén)可以通過(guò)文化中心或者孔子學(xué)院到中國(guó)參加國(guó)際旅游交易會(huì)，讓更多中國(guó)游客了解貝寧，把潛在旅游者轉(zhuǎn)化成實(shí)際旅游者。

3.加強(qiáng)與中國(guó)旅行社的合作

貝寧的各級(jí)旅游行政管理部門(mén)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和旅游企業(yè)等應(yīng)加強(qiáng)與中國(guó)旅行社的合作，定期邀請(qǐng)他們前往貝寧考察，共同制作旅游宣傳片、宣傳冊(cè)和宣傳海報(bào)，有重點(diǎn)、有層次推介貝寧的旅游產(chǎn)品和線路，宣傳貝寧旅游形象。對(duì)組織中國(guó)游客到貝寧旅游的貢獻(xiàn)較大旅行社給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，充分激勵(lì)旅行社的中介和紐帶作用。

4.依托孔子學(xué)院進(jìn)行宣傳

目前，中國(guó)政府在貝寧建有阿波美-卡拉維大學(xué)孔子學(xué)院，成為中國(guó)和貝寧文化交流的重要平臺(tái)。貝寧政府應(yīng)充分依托孔子學(xué)院，讓中國(guó)游客更多了解貝寧文化和旅游景點(diǎn)。一是舉辦豐富多彩的民俗文化活動(dòng)，共慶貝寧傳統(tǒng)節(jié)日；二是依托中國(guó)孔子學(xué)院總部和機(jī)構(gòu)體系，加強(qiáng)組織宣傳，引導(dǎo)口碑宣傳，邀請(qǐng)和吸引更多中國(guó)居民到貝寧旅游。

（三）開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，豐富旅游業(yè)態(tài)

1.美食旅游

民以食為天，中國(guó)人喜歡美食。到異地尋求審美和愉悅經(jīng)歷，以享受和體驗(yàn)美食為主體的具有社會(huì)和休閑屬性的旅游活動(dòng)稱(chēng)為美食旅游。對(duì)于貝寧來(lái)說(shuō)，擁有全非洲最好的美味佳肴。從北到南，具有酸、甜、苦、辣各種各樣口味的食物。另外，貝寧的西餐品種也有一定特色，并融入了當(dāng)?shù)匚幕?/p>

2.文化旅游

文化旅游是21世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和潮流。長(zhǎng)期以來(lái)，中貝文化交流活動(dòng)頻繁，文化體驗(yàn)是中國(guó)居民赴貝寧旅游的重要?jiǎng)訖C(jī)。對(duì)此，有兩點(diǎn)建議：一是開(kāi)展中貝文化交流月或交流周活動(dòng)，舉辦各種文化主題活動(dòng)，打造文化旅游品牌，提高貝寧旅游知名度；二是利用本地資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)和利用，設(shè)計(jì)文化旅游線路，實(shí)現(xiàn)貝寧旅游景點(diǎn)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提升貝寧文化旅游的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3.商貿(mào)旅游

商貿(mào)旅游作為貝寧入境旅游的重要組成部分，必須受到政府部門(mén)的高度重視。在開(kāi)發(fā)商貿(mào)旅游項(xiàng)目時(shí)一方面要注重商務(wù)游客辦公商務(wù)需求的滿(mǎn)足，配備會(huì)議室、商務(wù)中心等商務(wù)游客辦公需求的基礎(chǔ)設(shè)施；同時(shí)，還要注重旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善，體現(xiàn)旅游項(xiàng)目商務(wù)性和休閑性的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商務(wù)與旅游的無(wú)縫對(duì)接。另一方面，政府部門(mén)還必須轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展意識(shí)，加快旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，搭建旅游融資平臺(tái)，更好更快地實(shí)現(xiàn)商貿(mào)旅游發(fā)展。

（四）提高旅游服務(wù)品質(zhì)

貝寧旅游服務(wù)質(zhì)量總體水平偏低，不能滿(mǎn)足中國(guó)游客的旅游需求。貝寧旅游部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn)和人力資源管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，可以從以下兩方面入手。

1.健全旅游法規(guī)，加強(qiáng)旅游教育

隨著貝寧入境旅游不斷發(fā)展，一些問(wèn)題日益突顯，因此應(yīng)健全旅游法規(guī)，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)，保障旅游質(zhì)量。同時(shí)，重視旅游教育發(fā)展，各高校根據(jù)社會(huì)需求完善旅游人才培養(yǎng)管理方案，促進(jìn)高校與業(yè)界的合作，培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才。

2.開(kāi)展專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)

根據(jù)旅游從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)劃，針對(duì)不同崗位和不同層級(jí)實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)于中上層管理人員，除具備基本旅游知識(shí)和技能外，還必須有較高的戰(zhàn)略眼光、綜合素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)和發(fā)展動(dòng)態(tài)有清晰的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新能力較強(qiáng)。對(duì)一般服務(wù)人員，要有扎實(shí)的旅游知識(shí)、良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的服務(wù)技能。具備端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的笑容，熱情、誠(chéng)懇、耐心、體貼的服務(wù)語(yǔ)言，高效、公正、準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)的服務(wù)精神等來(lái)給旅游者良好的第一印象。

六、結(jié)語(yǔ)

隨著中貝兩國(guó)友好關(guān)系的發(fā)展，中國(guó)與貝寧的旅游合作交流也越來(lái)越深入和廣泛。貝寧共和國(guó)擁有悠久的歷史和生態(tài)的自然景觀，深受中國(guó)游客喜愛(ài)。目前，中國(guó)赴貝寧旅游游客增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)成為貝寧入境旅游的第一大客源國(guó)，主要旅游類(lèi)型包括商務(wù)旅游、文化旅游和觀光旅游等。研究表明，目前中國(guó)游客赴貝寧旅游存在著費(fèi)用過(guò)高、語(yǔ)言溝通障礙、旅游服務(wù)體系不健全、旅游產(chǎn)品類(lèi)型單一等問(wèn)題。在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，貝寧要充分彰顯資源特色、開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)、提高服務(wù)品質(zhì)、建立健全旅游目的地安全保障體系、樹(shù)立良好旅游形象，以吸引更多中國(guó)游客前來(lái)旅游。

（作者單位：重慶交通大學(xué)人文學(xué)院）endprint