論低碳理念在酒店管理中的應(yīng)用

趙慧娟

節(jié)能減排是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的方向，是實現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要選擇。低碳旅游業(yè)的高速發(fā)展，能夠有效地推動低碳理念的普及，對酒店管理模式的優(yōu)化及同步改進具有重要作用。在實施低碳理念的前提下推進自身轉(zhuǎn)型升級，可實現(xiàn)經(jīng)濟效益與生態(tài)效益的雙贏。

工業(yè)經(jīng)濟的高速發(fā)展及其粗放型的發(fā)展模式，給資源造成了極大的浪費，生態(tài)遭到嚴(yán)重破壞，環(huán)境污染非常突出，嚴(yán)重制約著人類的可持續(xù)發(fā)展。為此，低碳經(jīng)濟和低碳生活的理念應(yīng)運而生。發(fā)展低碳旅游，不但能夠有效地推動低碳理念的普及，還能為全球生態(tài)環(huán)境保護和構(gòu)筑全球生態(tài)防護墻做出重要貢獻。酒店是旅游產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容之一，發(fā)展低碳旅游必須同步優(yōu)化和改進酒店管理模式，在低碳理念下推動酒店管理模式的升級轉(zhuǎn)型，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和生態(tài)效益共贏的目標(biāo)。

一、旅游業(yè)施行低碳理念的必要性

發(fā)展低碳旅游是人類社會發(fā)展的必然選擇，能夠為人類社會及經(jīng)濟發(fā)帶來極大的好處。首先，發(fā)展低碳旅游能夠有效降低人類對資源的浪費，低碳理念就是要求人們盡量減少非必需的能量及物質(zhì)消耗，在旅游的過程中感受低碳生活，許多人都能自覺地養(yǎng)成低碳式生活習(xí)慣，可以大量降低日常生活中的物質(zhì)資源浪費。其次，發(fā)展低碳旅游，能夠提高民眾的節(jié)約意識。低碳理念中倡導(dǎo)的健康出現(xiàn)及綠色出行理念，就是要人命多親近自然，多運動，使人們深刻認(rèn)識到依賴交通工具及高科技在一定程度上是對資源的浪費和生態(tài)的破壞。低碳旅游能夠使人們在旅游過程中感受低碳出行的感覺，推動其健康習(xí)慣的養(yǎng)成，使其降低對日常生活中機器的依賴性，不斷節(jié)約和創(chuàng)造財富，還能鍛煉身體。同時，發(fā)展低碳旅游能夠強化景區(qū)保護及發(fā)展，讓青山綠水在人間長留。

二、當(dāng)前旅游業(yè)中酒店管理的狀況

在旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，酒店是其服務(wù)的主要陣地。近年來，我國旅游業(yè)得到了極大的發(fā)展，許多旅游城市的大街小巷分布著各種酒店，其發(fā)展數(shù)量及空間已經(jīng)能夠滿足旅游消費的需求。然而，我國酒店行業(yè)的服務(wù)水平仍然不高，服務(wù)行業(yè)管理模式存在諸多問題，具體表現(xiàn)如下。

（一）酒店主流消費觀念不符合低碳旅游要求

當(dāng)前，我國酒店業(yè)通常以硬件的奢華作為營銷的亮點和服務(wù)的重點，以向旅客提供夸張、氣派的消費環(huán)境，增加旅客的消費，給人留下酒店是有權(quán)人、有錢人揮金的陣地，也是鋪張浪費的重要體現(xiàn)。在現(xiàn)實經(jīng)營中，許多酒店確實是如此經(jīng)營的，不管是低檔還是高檔，都是以高度物質(zhì)化、高價格等為主打，其管理模式中也是將這種消費理念發(fā)揮得淋漓盡致，都是以高消耗來獲取經(jīng)濟效益，同推行的低碳旅游經(jīng)濟發(fā)展下的酒店管理相背離。近年來，隨著政府政風(fēng)的改善，良好的政風(fēng)帶動著民風(fēng)的形成，推動著酒店主流消費觀念向節(jié)能低碳方向發(fā)展。

（二）酒店管理缺乏專業(yè)的人才

從我國酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r可知，除了少數(shù)規(guī)模大的酒店具有高水平的酒店管理專業(yè)人員，其他酒店的工作人員素質(zhì)普遍不高，專業(yè)素養(yǎng)無從談起，服務(wù)意識淡薄。盡管許多酒店的硬件設(shè)施都具備了星級標(biāo)準(zhǔn)，宣傳的服務(wù)也是星級服務(wù)，但消費者體驗過后都感觸頗深，認(rèn)為其服務(wù)同硬件設(shè)施完全不相符。有國外旅游經(jīng)歷的消費者對國內(nèi)酒店服務(wù)更是深感失望，這些都同酒店行業(yè)發(fā)展管理忽視專業(yè)人才培養(yǎng)，單純地重視硬件設(shè)施建設(shè)等相關(guān)，使其服務(wù)的“軟件”不能兼容硬件。

（三）酒店管理缺乏特色和監(jiān)督

在高速的經(jīng)濟發(fā)展中，我國經(jīng)濟總量不斷增大，人們也逐漸富裕起來，給旅游業(yè)發(fā)展提供了重要契機，推動著旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展也為大量酒店的建設(shè)提供了重要的推動力。然而，我國多數(shù)酒店的服務(wù)缺乏特色，服務(wù)水平不高，千篇一律的酒店服務(wù)管理模式給其旅游業(yè)發(fā)展帶來了嚴(yán)重影響。同時，政府部門對酒店的監(jiān)督力度不夠，嚴(yán)重影響了酒店業(yè)服務(wù)水平的提高和發(fā)展。

三、低碳理念在酒店管理中的應(yīng)用

按照我國酒店管理水平低、雜亂無序及亂象多的現(xiàn)狀，應(yīng)用低碳理念優(yōu)化酒店管理模式，其改進及優(yōu)化方法如下。

（一）從低碳理念出發(fā)構(gòu)建品牌文化

當(dāng)前，我國酒店管理方式多為企業(yè)化，企業(yè)管理需要良好的品牌文化進行支撐，濃厚的企業(yè)文化能夠推動品牌的建立和企業(yè)的發(fā)展。建立品牌和良好的品牌文化能夠強化企業(yè)的凝聚力，以推動其更好地發(fā)展。但企業(yè)文化及品牌的影響力不是一天兩天能夠形成的，而是一個漸進的緩慢的過程。所以，在低碳理念下，酒店管理模式的發(fā)展和優(yōu)化，需要將低碳理念同其發(fā)展目標(biāo)及管理模式相結(jié)合，將低碳理念融入到旅游企業(yè)文化中，充分利用其文化的滲透力將環(huán)保、低碳理念融入到酒店的具體管理中。

酒店管理中融入低碳觀念也能夠進一步豐富酒店企業(yè)文化內(nèi)涵，為其發(fā)展注入新能量。例如，國外一些世界級知名連鎖酒店，將低碳服務(wù)融入其品牌建設(shè)中，其倡導(dǎo)的自帶洗漱用品降低了能源消費，消費者一想到該品牌就能聯(lián)想到低碳消費，使低碳消費的觀念深入消費者內(nèi)心，如此一來，該品牌的文化也是深入人心的，是非常成功的文化品牌。

（二）強化專業(yè)人才培養(yǎng)和服務(wù)水平的提高

酒店行業(yè)的主要內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)是酒店管理的主要內(nèi)容。酒店經(jīng)營若要發(fā)展壯大，獲得良好的經(jīng)濟效益，必須培養(yǎng)和引進專業(yè)人才。當(dāng)前，我國酒店業(yè)的工作崗位非常多，但專業(yè)性人才極少，因此，要強化酒店業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進，不但要培養(yǎng)管理人才，還要培養(yǎng)服務(wù)人才，以提高其素質(zhì)。

此外，按照低碳酒店管理模式需求，將低碳觀念納入人才培養(yǎng)體系中，在源頭上確保管理中低碳理論的融入，以推動整個行業(yè)的發(fā)展。酒店業(yè)擁有了專業(yè)的管理及服務(wù)人才后，其服務(wù)水平就能提高，消費者的滿意度也會相應(yīng)的提高。我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展及人們物質(zhì)文化水平的提高，使得全民的文化素養(yǎng)不斷提升。盡管低碳旅游的觀念很早提出，但在實際應(yīng)用上少有人去重視、落實和普及該觀念。近年來，人們的旅游消費觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由以前的吃喝觀念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘找鼻椴?、領(lǐng)略人文和感受服務(wù)的消費觀。隨著國民整體文化素質(zhì)的提高，給消費服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求，酒店管理及服務(wù)水平必須不斷提高，方能滿足消費者的需求。

（三）強化政府部門的監(jiān)管

政府監(jiān)管對酒店管理及酒店發(fā)展具有重要作用，嚴(yán)格的監(jiān)督管理能夠為低碳理念在酒店業(yè)的應(yīng)用提供支持和指引方向，能夠向消費者提供權(quán)益保障。為此，國家應(yīng)進一步構(gòu)建和完善監(jiān)督管理體制，強化酒店業(yè)的監(jiān)管，以確保消費者權(quán)益和推動低碳旅游酒店管理的升級轉(zhuǎn)型，為其健康發(fā)展提供重要的制度保障和理念保障。

同時，應(yīng)制定較為明確的監(jiān)督及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。隨著低碳旅游理念的提出，相應(yīng)的低碳標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)實施，所以，管理酒店服務(wù)質(zhì)量必須對其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行進一步明確，但該標(biāo)準(zhǔn)必須同低碳標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。然而，由于酒店產(chǎn)業(yè)是游行產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的組合體，對于其無形產(chǎn)品極難制定出明確的標(biāo)準(zhǔn)。為此，應(yīng)在低碳理念下，結(jié)合酒店服務(wù)能力、服務(wù)環(huán)境及其服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人才等實際狀況，制定出標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的質(zhì)量體制。按照該制度進一步明確其內(nèi)部質(zhì)量管理要求，充分分析酒店管理流程及環(huán)節(jié)，結(jié)合實際環(huán)節(jié)、流程，明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的規(guī)范及范圍，以此為質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，這也是對其人員及業(yè)務(wù)績效進行考核的依據(jù)。

此外，還應(yīng)制定完善的監(jiān)督管理體系，以向監(jiān)督管理提供制度和組織保證。比如，完善治理管理的組織管理及設(shè)計，明確其分層、分級的制約組織體系，以防監(jiān)管者同酒店人員舞弊。當(dāng)然，還應(yīng)借鑒國內(nèi)外低碳酒店管理的先進經(jīng)驗及管理模式，制定監(jiān)管的內(nèi)容、方法和評價體系，確保質(zhì)量監(jiān)管的數(shù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化及客觀化。也只有制定較為完善的質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容，才能向酒店管理提供規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保其執(zhí)行的準(zhǔn)確性。

四、結(jié)語

節(jié)能減排是經(jīng)濟發(fā)展同生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)的必然趨勢，低碳經(jīng)濟是人類社會得以可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。在旅游酒店管理中應(yīng)用低碳理念，是我國經(jīng)濟增長的長遠(yuǎn)發(fā)展策略，也是我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級及創(chuàng)新的內(nèi)容。全面落實和觀察低碳旅游，將低碳觀念融入酒店管理中，能夠推動該觀念進一步融入人們的生活日常中，進而推動低碳理念常態(tài)化和主流化。

（作者單位：1.黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院；

2.黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游發(fā)展研究中心）endprint