“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下“C2C”旅游地接平臺發(fā)展對策研究

趙雁玲

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合已成為旅游發(fā)展的新趨勢，為“C2C”旅游地接平臺發(fā)展提供了內(nèi)部和外部機(jī)遇；“C2C”旅游地接平臺打破了傳統(tǒng)的旅游地接模式，具有及時(shí)、靈活、安全的優(yōu)勢?！癈2C”旅游地接平臺發(fā)展對策需要從政府的監(jiān)管、旅游機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、加強(qiáng)售后服務(wù)等方面進(jìn)行。

引言

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展將為旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力?；ヂ?lián)網(wǎng)與零售行業(yè)、批發(fā)行業(yè)相結(jié)合，逐漸興起了以“O2O”“B2B”“B2C”為主的營銷模式，被大眾普遍接受并應(yīng)用。當(dāng)前我國網(wǎng)民數(shù)量較多，網(wǎng)購用戶規(guī)模較大，每個(gè)網(wǎng)購消費(fèi)者都是潛在的旅游消費(fèi)者，“C2C”的旅游營銷模式應(yīng)運(yùn)而生?！癈2C”旅游模式平臺主體運(yùn)作的基本原理是，旅游平臺需求端的旅游消費(fèi)者試圖尋找物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品，旅游平臺供給端的旅游資源供給者具有符合需求的旅游資源，并具有獲得報(bào)酬的動機(jī)，二者以平臺為媒介建立連接實(shí)現(xiàn)資源交互。

一、“C2C”旅游地接平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

我國國內(nèi)旅游市場前景廣闊，旅游需求潛力大，國內(nèi)旅游將維持高速穩(wěn)定增長的局面，由數(shù)量速度型向質(zhì)量效益型過渡。國內(nèi)旅游的配套基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施將進(jìn)一步發(fā)展，基本上符合國內(nèi)旅游的發(fā)展步伐。但地接旅游市場發(fā)展緩慢，類型單一，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游過度依賴旅行社，無法滿足散客、自助游游客的旅游需求。

Voyagin、丸子地球、跟誰游等“C2C”旅游平臺雖然發(fā)展速度較快，但受到資源的限制，無法實(shí)行大規(guī)模營銷，影響力和知名度較低，其營銷還需依賴于人際關(guān)系、口碑和其他手段。因此，開發(fā)國內(nèi)的“C2C”旅游平臺尤為重要。

二、“C2C”地接平臺的發(fā)展機(jī)會

（一）外部機(jī)遇

1.經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，改善和提高了人們的生活質(zhì)量和收入水平，人們有了閑暇收入、時(shí)間和旅游動機(jī)，就會產(chǎn)生旅游行為。隨著生產(chǎn)力的不斷提高，個(gè)性化旅游成為旅游消費(fèi)者追求的目標(biāo)，“C2C”地接平臺能夠適應(yīng)當(dāng)前旅游消費(fèi)者的旅游需求。

2.技術(shù)條件支持。當(dāng)前大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，以此作為“C2C”地接平臺的媒介，能夠更有陣地性地服務(wù)旅游消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游的私人訂制。利用大數(shù)據(jù)預(yù)測旅游者的旅游消費(fèi)偏好，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算將旅游企業(yè)與旅游者聯(lián)系起來，方便信息的傳遞，更高效地完成地接服務(wù)

3.政府政策支持。國家推進(jìn)“金旅工程”，實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段管理旅游業(yè)，對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)旅游營銷起到了積極作用。

（二）內(nèi)部機(jī)遇

1.成本低廉。相對于“B2C”的營銷模式，“ C2C”的營銷模式成本低廉，經(jīng)濟(jì)回報(bào)率較高?！癈2C”地接平臺買賣雙方均是顧客，只要有交易就會得到回報(bào)。

2.旅游消費(fèi)者的旅游偏好的變化。傳統(tǒng)的旅行社帶團(tuán)，旅游消費(fèi)者是走馬觀花式的旅游。隨著社會文化的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者更傾向于對旅游目的地的深度了解?！癈2C”地接平臺能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅行社旅游方式的不足，滿足旅游消費(fèi)者更高層次的消費(fèi)需求。

三、“C2C”地接平臺的發(fā)展優(yōu)勢

“C2C”旅游地接平臺是一個(gè)聯(lián)結(jié)游客地接導(dǎo)游的旅游體驗(yàn)交易平臺，為旅游消費(fèi)者提供真實(shí)、有效的旅游信息，能夠?yàn)槁糜蜗M(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。旅游消費(fèi)者能夠像本地人一樣旅行，成為探索目的地真正的專家。其多樣性和適應(yīng)性能夠減省中間環(huán)節(jié)，即時(shí)預(yù)訂確認(rèn)，交易方式靈活、安全，也能夠促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新。同時(shí)，它能夠增加旅游目的地人們的就業(yè)，提高當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平。

“C2C”地接平臺的開發(fā)堅(jiān)持的是“接連觀”“生態(tài)觀”“普惠觀”的原則，能夠?qū)崿F(xiàn)線下個(gè)人與個(gè)人的聯(lián)合、線上個(gè)體與個(gè)體的連接，從而能夠給旅游消費(fèi)者提供更全面、多樣化的一站式服務(wù)，進(jìn)而吸引更多的旅游消費(fèi)者。

四、“C2C”地接平臺的發(fā)展對策

1.政府加強(qiáng)監(jiān)管。由于“C2C”地接平臺對所有人免費(fèi)開放，注冊人數(shù)多，用戶的身份也較為復(fù)雜。因此，政府必須加強(qiáng)監(jiān)管力度，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)科技，規(guī)范平臺內(nèi)的秩序，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)地接平臺的有序發(fā)展。

2.當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu)加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)。由于“C2C”地接平臺的部分賣家是旅游目的地的當(dāng)?shù)鼐用?，文化程度和?dǎo)游業(yè)務(wù)水平參差不齊，需要當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu)加強(qiáng)對當(dāng)?shù)鼐用駥?dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，增強(qiáng)居民的服務(wù)意識，進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。

3.注意售后服務(wù)。了解顧客滿意度，獲得旅游消費(fèi)者的旅游意見和建議對旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)非常重要?！癈2C”地接平臺在完善用戶操作平臺的同時(shí)，還需開發(fā)其售后平臺，方便收集旅游消費(fèi)者的旅游信息，了解消費(fèi)者的旅游心理，更好地滿足其精神需求。

4.開發(fā)內(nèi)容多樣化。目前，自由行的市場已經(jīng)超過跟團(tuán)游，自由行存在巨大的發(fā)展空間。這就要求“C2C”地接平臺內(nèi)的旅游資源種類豐富，內(nèi)容全面，以滿足不同類型的自由行旅游消費(fèi)者的旅游需求。

5.平衡平臺的各種運(yùn)營成本。“B2C”模式下，滴滴快車、美團(tuán)外賣等平臺迅速發(fā)展，同時(shí)也涌現(xiàn)了更多新平臺，此時(shí)，企業(yè)不宜再投入過多的資金擴(kuò)張平臺，應(yīng)充分協(xié)調(diào)人力資源成本、宣傳成本與借助平臺成本三者之間的關(guān)系，使資金的使用價(jià)值最大化，從而促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展?！癈2C”地接平臺也同樣適用這種方法。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)來臨，旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合已成為旅游發(fā)展的新趨勢，“ C2C”地接平臺的建立，將打破地接導(dǎo)游過度依賴旅行社的現(xiàn)狀，規(guī)范散客、自助游游客無序的旅游局面，有利于進(jìn)一步打開旅游市場，滿足不同旅游者的旅游偏好，更有針對性地服務(wù)旅游消費(fèi)者，讓人們旅游更加方便與智能化。

（作者單位：山東女子學(xué)院旅游學(xué)院）endprint