小議圖書館的服務(wù)功能

袁 辰

（華中師范大學(xué)第一附屬中學(xué)初中部，湖北 武漢 430000）

隨著科技和社會的進(jìn)步，特別是電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和5G通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了新的內(nèi)容，嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書館業(yè)。圖書館目前正處在一個新舊交替時期，新生事物、新興技術(shù)信息如同洪流那樣鋪天蓋地勢不可擋，讓人應(yīng)接不暇。圖書館面對這些紛繁復(fù)雜的發(fā)展應(yīng)該如何來考慮和適應(yīng)，對這些問題，我們可以從下列方面加以討論。

1 內(nèi)部事務(wù)的管理的基礎(chǔ)服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較豐富的理論和實踐。近年來隨著5G的發(fā)展對圖書館的影響，以及一些高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對圖書館進(jìn)行了大量地投資和改造，使圖書館的服務(wù)發(fā)展躍上新的臺階。新的圖書館理論與實踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮，因而對新技術(shù)的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。

首先，是信息技術(shù)的問題。信息技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門學(xué)科，與圖書館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨徹底的改革。我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片與目錄，甚至可能沒有紙質(zhì)書。

其次，鑒于信息技術(shù)的發(fā)展以及今后的發(fā)展考慮和計算機(jī)檢索的銜接問題，無論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。這些卡片在計算機(jī)或者計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進(jìn)入的閱覽室，仍然給讀者帶來許多便利。即使在部分圖書館已經(jīng)使用計算機(jī)的情況下卡片依然對計算機(jī)檢索操作的不足起到必要的補充作用。

最后，在進(jìn)行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)，排架方法、剔舊和補救措施等方面，都與今后實現(xiàn)計算機(jī)化的圖書館有所不同，計算機(jī)也并非萬無一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重的館藏資源流失。細(xì)問各館究竟現(xiàn)存館藏量確切有多少，恐怕很難有誰能脫口而出，至于那些讀者到館率、借閱率等的統(tǒng)計分析，以及那些對文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的研究已完全成了個人行為。

最后，是圖書館人員素質(zhì)和責(zé)任心問題。任何單位都是由不同的文化人、不同性格脾氣的人組成。任何好的理論和方法都要由人來執(zhí)行的，圖書館也不例外。但是人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。許多事實證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟(jì)實力并不成正比關(guān)系，而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實踐的環(huán)節(jié)上只能是提高智能水平，經(jīng)濟(jì)的強弱則與素質(zhì)不著邊際。而責(zé)任心與對工作的興趣有密切關(guān)系。但是往往在許多情況下是壓制興趣來提高責(zé)任心的，這里就跟職業(yè)的選擇和用人制度有關(guān)，而不得不進(jìn)行強制性的措施。

只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對工作的責(zé)任心，才能有對讀者滿腔熱忱地服務(wù)。

2 高質(zhì)量服務(wù)是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作的根本

對圖書館來說，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時開館、閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點都做不到更談不上加強基礎(chǔ)工作，也就沒有服務(wù)至上的理念。圖書館幽靜的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場所以及越來越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，圖書館內(nèi)的工作人員提供優(yōu)良的服務(wù)。但是正如人們所形成的共識那樣：艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志，舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性。近年來由于計算機(jī)以及信息技術(shù)進(jìn)入圖書館，與設(shè)備配套的空調(diào)也一起裝進(jìn)圖書館，而這些良好的工作環(huán)境并沒有激發(fā)工作人員更加勤奮工作，周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強職業(yè)道德的培養(yǎng)和敬業(yè)精神的提高。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強圖書館崗位的危機(jī)意識，把個人利益與服務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來，而紀(jì)律就是嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。圖書館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識的積累都是為了更好地開展服務(wù)工作。館員并非人人都是才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書刊卻不可能有什么偉大的抱負(fù)，他們把畢業(yè)生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對著日常瑣碎的事物，無出色的業(yè)績，而每個人兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地工作才能換得他人創(chuàng)造領(lǐng)先時代的科技成果。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識，特別是那些工具性技術(shù)如計算機(jī)和英語都需要達(dá)到較高的要求，但是即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時間，尤其是直接面對讀者的崗位，這就是圖書館人應(yīng)面對的現(xiàn)實。

在不久的圖書館中讀者與計算機(jī)對話多了，與圖書館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融和更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時間內(nèi)是主要的，在進(jìn)行信息的加工和信息的集成，或者對某一組信息進(jìn)行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強調(diào)人與人之間關(guān)系的互補、獻(xiàn)身、責(zé)任和義務(wù)，從而增強社會群體的凝聚力，實現(xiàn)個人與社會的統(tǒng)一。全心全意為讀者服務(wù)的思想就是在圖書館中倡導(dǎo)社會主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質(zhì)，與繁榮文化市場，提高全民文化水平是密不可分的。

3 圖書館流通部的服務(wù)工作

圖書館工作是一項將文獻(xiàn)從收藏、整理、保管到傳播、開發(fā)和利用的綜合性工作。圖書的流通，說白一點就是圖書的借閱和歸還。圖書館的流通部管理圖書館大部分的紙質(zhì)圖書，所以讀者進(jìn)入流通部主要是借閱圖書。（以海南省圖書館為例）流通部具體工作包括：

總服務(wù)臺：讀者證辦證、超期費繳納、圖書處理、隨書光盤借閱、預(yù)約圖書處理等。

（1）讀者證辦理。進(jìn)入自動化網(wǎng)絡(luò)時代后，海南省圖書館全部使用電腦系統(tǒng)辦理借閱證，告別老式卡片借書時代。所有到海南省圖書館借書的讀者都需要辦理讀者證方能借閱圖書及電子資源使用。

（2）超期費。讀者超過規(guī)定的期限內(nèi)還書需要繳納超期費。

（3）圖書處理。圖書處理主要有圖書丟書、圖書加工。

（4）隨書光盤借閱。借閱帶有光盤的圖書讀者可以到總服務(wù)臺借閱隨書光盤。

（5）預(yù)約圖書服務(wù)：圖書館的采購圖書館藏有限對于熱門或暢銷圖書都是供不應(yīng)求的，所以，讀者可以通過預(yù)約業(yè)務(wù)來預(yù)約需要的圖書，預(yù)約圖書回庫后系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)約順序進(jìn)行圖書分配，系統(tǒng)做好圖書分配工作人員根據(jù)系統(tǒng)分配到的讀者電話告知預(yù)約圖書已經(jīng)回庫，讀者要根據(jù)規(guī)定時間借閱預(yù)約圖書超過期限不借閱預(yù)約圖書的做取消處理系統(tǒng)會繼續(xù)進(jìn)行分配。

4 如何進(jìn)一步加強基礎(chǔ)服務(wù)工作

圖書館的基礎(chǔ)工作涉及各項工作，它是一項日常的細(xì)致的和艱苦的工作，直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。只能加強而絲毫不能放松，特別是處在這樣一個新舊交替時期。現(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。

今后圖書館如何發(fā)展？以哪種模式存在？都是討論的焦點問題，不能一概而論。圖書館遍布全國各地、分屬各個部門，不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型。圖書館不可能取代情報、出版、編輯部門提供的任何文獻(xiàn)。圖書館也不可能取代計算機(jī)、通信那樣的信息傳輸技術(shù)，它只能是提供一個公共檢索環(huán)境，提供本館的館藏文獻(xiàn)和生活信息。

現(xiàn)有的在規(guī)定范圍以內(nèi)的基礎(chǔ)工作是否都在逐項進(jìn)行，是否都在認(rèn)真去做？特別是一些對讀者服務(wù)影響不大，明顯暴露不出問題的工作往往是最容易被忽視的，如近年來從書庫劃分，館藏清點、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)排架、藏書剔除、參考咨詢、情報研究、捐贈與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時常出現(xiàn)，但是再好的理論都需要在實際工作中實踐，正是由于許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長期堅持下去所以才提出來，以引起更多的關(guān)注。

圖書館的基礎(chǔ)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作，同樣也是一項日常的、細(xì)致的、艱苦的工作，它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運轉(zhuǎn)，所以必須加以足夠的重視。