基于跨境電商方向的本科商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究

黃照強(qiáng)

【摘要】本研究根據(jù)市場需求，結(jié)合跨境電商崗位能力要求，從課程體系、師資團(tuán)隊(duì)，校企合作三方面深入研究跨境電商人才培養(yǎng)模式，為社會(huì)培養(yǎng)更多應(yīng)用型的跨境電商人才。

【關(guān)鍵詞】跨境電商 商務(wù)英語專業(yè) 人才培養(yǎng)模式 課程體系

近年來，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一路一帶”戰(zhàn)略時(shí)代背景下，跨境電商迅速發(fā)展和壯大，2017年上半年中國跨境電商交易量達(dá)到了3.6萬億元。隨著跨境電商的不斷發(fā)展壯大，市場對跨境電商人才的需求也日益增強(qiáng)。盡管國內(nèi)設(shè)立商務(wù)英語、電子商務(wù)和國際貿(mào)易等與跨境電商相關(guān)專業(yè)的學(xué)校很多，但是畢業(yè)出來的學(xué)生并不能滿足企業(yè)所需要的跨境電商人才應(yīng)具備綜合能力素質(zhì)的要求。

一、跨境電商人才現(xiàn)狀分析

跨境電商人才具有很明顯的應(yīng)用復(fù)合型特征，須具備較強(qiáng)的外語語言能力和電子商務(wù)技能，掌握國際貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各大跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作、營銷技巧，以及熟悉海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)理念和文化等。目前跨境電商人才主要來自國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語專業(yè)等。雖然從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量可觀，但還是難以滿足社會(huì)的需要。企業(yè)認(rèn)為大部分畢業(yè)生存在如下缺點(diǎn)：解決問題的能力不強(qiáng)（81.9%），專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)（53.0%），知識(shí)面窄（51.3%），視野不夠?qū)挘?9.7%）。

二、跨境電商崗位能力要求

由于跨境電商的復(fù)合型特點(diǎn)，涉及國際物流、通關(guān)、國際知識(shí)產(chǎn)權(quán)層面的專業(yè)性，以及語言、網(wǎng)購消費(fèi)行為差異性等，跨境電商行業(yè)對從業(yè)人員在專業(yè)技能、語言能力和綜合素質(zhì)等方面的要求較高，如：

1.國際貿(mào)易業(yè)務(wù)能力?？缇畴娚倘瞬疟仨毷煜ね赓Q(mào)基本操作流程，了解信用證和通關(guān)業(yè)務(wù)等，包括：能夠通過各種途徑尋找客戶，快速提升出口業(yè)績，與客戶進(jìn)行談判和溝通；簽訂合同并能獨(dú)立跟進(jìn)合同，完成海外運(yùn)輸、購買國際保險(xiǎn)、進(jìn)行國際結(jié)算；了解國際物流，精于處理復(fù)雜的客戶投訴等方面的貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)和能力。

2.商務(wù)英語能力?？缇畴娮由虅?wù)人才面對的客戶是全球化的，經(jīng)常和外國人打交道，并且需要經(jīng)常瀏覽英語網(wǎng)站，所以需要擁有較大的商務(wù)英語詞匯量、較強(qiáng)的英語表達(dá)能力來處理和解決跨境電商業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，包括客戶溝通，產(chǎn)品介紹，價(jià)格談判，售后處理等。

3.電子商務(wù)平臺(tái)操作技能。在“一帶一路”的戰(zhàn)略背景下，跨境電商從業(yè)人員不僅需要具備計(jì)算機(jī)操作的基本技能、OFFICE軟件的運(yùn)用能力和跨境電商平臺(tái)的操作能力，還要懂得電子商務(wù)的方法和技巧。

4.綜合素質(zhì)。由于電子商務(wù)的發(fā)展，全球貿(mào)易規(guī)則正在發(fā)生巨大的變化，跨境電商從業(yè)者經(jīng)常面對不同國家和地區(qū)的客戶，需要了解對不同國家人民的社會(huì)習(xí)俗、購物習(xí)慣。此外，跨境電商人員應(yīng)具備較好的心態(tài)和溝通能力來處理各種糾紛，具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

三、本科商務(wù)英語專業(yè)（跨境電商方向）人才培養(yǎng)模式

1.調(diào)整商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)：跨境電商復(fù)合型特點(diǎn)要求從業(yè)人員須具備外語表達(dá)能力并懂得應(yīng)用跨境電商平臺(tái)從事貿(mào)易業(yè)務(wù)。因此，應(yīng)在原有的人才培養(yǎng)目標(biāo)基礎(chǔ)上增加“熟悉跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營特點(diǎn)，能夠建立與維護(hù)國際電子商務(wù)網(wǎng)站，具備跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)、綜合物流、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與工具應(yīng)用等知識(shí)和能力”。

2.構(gòu)建有利于跨境電商人才培養(yǎng)的課程體系。在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)構(gòu)建切實(shí)可行的課程體系和模塊，特別是語言知識(shí)與技能模塊、跨境電商理論課程模塊和實(shí)踐課程模塊。鑒于跨境電商行業(yè)特點(diǎn)，還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)商務(wù)英語能力的培養(yǎng)，尤其是商務(wù)口語方面，增加相關(guān)課程的課時(shí)數(shù)。實(shí)踐課程模塊應(yīng)包括跨境電商實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地和校企合作。電商平臺(tái)軟件實(shí)訓(xùn)時(shí)可以引入速賣通優(yōu)質(zhì)跨境教學(xué)資源，運(yùn)用軟件教學(xué)開展模擬仿真訓(xùn)練，鼓勵(lì)學(xué)生通過電商平臺(tái)注冊網(wǎng)店，以充分了解跨境電子商務(wù)的基本流程。

3.打造跨境電商專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)?？缇畴娚痰膸熧Y隊(duì)伍要求較高，教師除了要掌握英語和國際貿(mào)易知識(shí)與技能外，還必須要有從事跨境電商的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，即“外語+外貿(mào)+跨境電商”三位一體。商務(wù)英語專業(yè)教師可以到本校經(jīng)管類學(xué)院學(xué)習(xí)國際貿(mào)易和電子商務(wù)等專業(yè)課程；聘請跨境電商企業(yè)技術(shù)骨干和專家通過講座形式對專業(yè)老師進(jìn)行培訓(xùn)，使專業(yè)教師及時(shí)了解和把握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新的管理理念和規(guī)范。

4.建立校企合作跨境電商人才培養(yǎng)長效機(jī)制。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代，為了解決跨境電商企業(yè)對人才的需求缺口，需要進(jìn)一步深化校企合作，由企業(yè)和校內(nèi)專家一起制定人才培養(yǎng)方案，共同致力于應(yīng)用型外語人才的培養(yǎng)。高?？梢酝ㄟ^“引企入?！?，將阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等跨境電商企業(yè)引入學(xué)校，實(shí)現(xiàn)“學(xué)生、企業(yè)、學(xué)?！被ダ糙A的良好局面。

四、結(jié)語

在地方本科院校向應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型大背景下，應(yīng)立足商務(wù)英語特色專業(yè)建設(shè)，以專業(yè)改革為契機(jī)，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，積極探索應(yīng)用型商務(wù)英語人才的培養(yǎng)，在課程設(shè)置、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、師資建設(shè)、產(chǎn)教融合等方面改革與調(diào)整跨境電商方向人才培養(yǎng)方案，主動(dòng)適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]張銀帙.以經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為導(dǎo)向的商務(wù)外語人才培養(yǎng)模式的研究[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2014（12）.

*2016年福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目（高校外語教改科研專項(xiàng)）JZ160026。endprint