試分析醫(yī)院信息化提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作用研究

李媚梅

（內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院護(hù)理部，內(nèi)蒙古 包頭 014010）

當(dāng)前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球一體化的背景下，各個(gè)行業(yè)之間都存在著非常大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而能夠提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的就是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，它也是促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的重要基礎(chǔ)。信息化時(shí)代，人們開(kāi)始追求獲取信息、服務(wù)等方面的便捷性，醫(yī)院的服務(wù)也可以因信息化管理的建設(shè)變得更加透明化、公開(kāi)化[1]。

一 醫(yī)院信息化對(duì)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)

（一）就醫(yī)流程可以得到完善

科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，目前，在各大醫(yī)院中都已經(jīng)建立了自己的信息化管理系統(tǒng)，患者在就醫(yī)時(shí)，只需要在掛號(hào)處領(lǐng)取一卡通即可，具體流程：在掛號(hào)窗口患者先將身份證和掛號(hào)費(fèi)交予負(fù)責(zé)掛號(hào)的人員，然后領(lǐng)取就診卡，將足夠的現(xiàn)金存入到就診卡中，在后續(xù)的治療、取藥等環(huán)節(jié)，只需要拿著就診卡就可以直接進(jìn)行。而負(fù)責(zé)辦理掛號(hào)的人員，在進(jìn)行登記患者信息、儲(chǔ)存患者信息時(shí)只需要通過(guò)計(jì)算機(jī)就可以完成，當(dāng)就診卡交予患者后，患者可以直接了解就診順序、等候時(shí)間等，有效的節(jié)約了掛號(hào)時(shí)間，也在很大程度上減低了醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度[2]。

（二）便于醫(yī)生就診

在醫(yī)生診療的過(guò)程當(dāng)中，由于患者數(shù)量較多，每個(gè)患者的病癥都有所差異，因此醫(yī)生的工作量非常大。而醫(yī)療服務(wù)信息化可以在醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行診斷時(shí)，將患者的電子病歷展示給醫(yī)生，醫(yī)生可以通過(guò)電子病歷上獲取的信息，再結(jié)合患者當(dāng)下的情況對(duì)患者的病情進(jìn)行判斷，不僅能夠有效的降低醫(yī)生的工作量，提升工作效率，同時(shí)能夠?qū)颊叩碾[私進(jìn)行保護(hù)，有效的對(duì)就診環(huán)境進(jìn)行完善[3]。在患者進(jìn)行復(fù)查時(shí)，醫(yī)生可以通過(guò)計(jì)算機(jī)獲取患者電子卡上的信息，通過(guò)計(jì)算機(jī)顯示了解的病情發(fā)展及就診次數(shù)等，然后根據(jù)信息作出有針對(duì)性的判斷，有效的提升患者的對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的信賴(lài)度。

（三）減少醫(yī)療事故產(chǎn)生、避免藥物錯(cuò)配

在醫(yī)院信息化管理的形勢(shì)下，如果患者在需要住院或者用藥繳費(fèi)等情況，均可通過(guò)讀取就診卡信息進(jìn)行，其原因在于就診卡和醫(yī)院的信息系統(tǒng)內(nèi)會(huì)記錄患者的病情以及治療情況，并進(jìn)行記錄和保存。對(duì)于住院患者身份的識(shí)別，可以通過(guò)讓患者腕帶標(biāo)識(shí)，以便于醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行統(tǒng)一看護(hù)和護(hù)理，能夠降低醫(yī)院中出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率和規(guī)避醫(yī)療事故的產(chǎn)生。不僅如此，在對(duì)患者進(jìn)行診療時(shí)，醫(yī)生會(huì)直接將電子藥單記錄在診療卡上，取藥窗口處的工作人員會(huì)直接獲得患者的用藥信息，在醫(yī)生對(duì)患者叮囑之后，患者可以直接帶著診療卡到取藥窗口取藥，可以有效的避免出現(xiàn)藥品出現(xiàn)錯(cuò)配的情況。

二 醫(yī)院信息化提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量策略

（一）對(duì)醫(yī)務(wù)工作采取信息化管理

為提高患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意度，需要以盡量避免人工操作失誤為前提，對(duì)此，可以通過(guò)信息化管對(duì)執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)工作和管理。對(duì)于外地患者來(lái)講，在傳統(tǒng)的醫(yī)療工作中，外地患者如果想要掛號(hào)，需要提前到達(dá)想要治病的醫(yī)院，甚至需要提前很長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)始排隊(duì)掛號(hào)，醫(yī)院信息化管理可以將醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)放置在網(wǎng)上，外地的患者只需要通過(guò)手機(jī)或者電腦就可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，醫(yī)院可以直接在信息化管理系統(tǒng)的屏幕上標(biāo)注掛號(hào)費(fèi)用、診療費(fèi)用，方便患者在就診卡內(nèi)充入足夠的現(xiàn)金，患者只需要按照信息化系統(tǒng)中提示的就診順序就診即可，避免反復(fù)詢(xún)問(wèn)、排隊(duì)浪費(fèi)的時(shí)間[4]。醫(yī)生可以在對(duì)患者進(jìn)行診療之后，為患者建立電子病歷，并在系統(tǒng)中直接開(kāi)藥，患者只需要拿著就診卡和藥單取藥即可。

（二）信息化管理患者的治療情況和住院情況

在傳統(tǒng)的醫(yī)院管理當(dāng)中，由于住院、出院的患者非常多，醫(yī)護(hù)人員的工作量也會(huì)非常大，同時(shí)很容易在其中出現(xiàn)一些不可避免的差錯(cuò)。實(shí)現(xiàn)信息化管理患者的治療情況和住院情況，使得醫(yī)療工作具有統(tǒng)一性、有序性。因此，各醫(yī)院需要積極的利用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，在工作方式上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，將患者的治療情況記錄成電子信息檔案，規(guī)范醫(yī)生的工作行為和工作態(tài)度。與此同時(shí)，對(duì)于一些需要住院、病情復(fù)雜的患者，可以通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診的方式對(duì)患者的病情進(jìn)行開(kāi)會(huì)研討，患者出院之后，可以通過(guò)信息系統(tǒng)了解患者的近況，提高患者的滿(mǎn)意度和依從性，在出院方面可以通過(guò)信息系統(tǒng)將程序簡(jiǎn)化。

（三）公開(kāi)醫(yī)務(wù)信息

為了避免出現(xiàn)患者因無(wú)法掛號(hào)而對(duì)醫(yī)院不滿(mǎn)的現(xiàn)象出現(xiàn)，醫(yī)院需要在信息系統(tǒng)中，將醫(yī)院的掛號(hào)時(shí)間、政策變動(dòng)等公開(kāi)展出，提高患者能夠掛上號(hào)的幾率；同時(shí)還需要建立起醫(yī)患交流平臺(tái)，由指定的醫(yī)生在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)為患者答疑解惑；建立專(zhuān)門(mén)的反饋意見(jiàn)、投訴平臺(tái)，患者可以通過(guò)平臺(tái)對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院的建議或意見(jiàn)提出，以此對(duì)醫(yī)院的服務(wù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化。為了能夠提升患者的滿(mǎn)意度和醫(yī)院工作的效率，醫(yī)院可以對(duì)病癥類(lèi)型等醫(yī)療信息進(jìn)行整合，患者在治療時(shí)可以根據(jù)這些信息作出參考，節(jié)省患者的時(shí)間。

三 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院作為具有公益性、服務(wù)性的單位，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的上，需要以患者的利益為基本依據(jù)。醫(yī)院信息化的建設(shè)，能夠有效的解決患者掛號(hào)難，就診等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，也能夠有效的提升醫(yī)生的工作效率，降低其工作強(qiáng)度，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。