人性化理念提升心內(nèi)科患者護(hù)理滿意度的效果研究

秦芝莉

（江蘇大學(xué)附屬昆山第一人民醫(yī)院心內(nèi)科，江蘇 昆山 215300）

心內(nèi)科患者對(duì)于護(hù)理質(zhì)量要求較高，臨床上進(jìn)行了大量研究。本組選取54例患者，深入性分析了在提升心內(nèi)科患者護(hù)理滿意度中采用人性化理念的效果。

1 資料與方法

1.1 資料

自我院2017年2月至2018年1月隨機(jī)選取54例心內(nèi)科患者，均知情同意，利用數(shù)字表法分組，觀察組27例患者47歲至76歲，中位年齡62.3歲，男12例，女15例；對(duì)照組27例患者48歲至77歲，中位年齡62.4歲，男13例，女14例。利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析2組患者入組數(shù)據(jù)，P＞0.05，可對(duì)比。

1.2 方法

對(duì)照組27例患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理：給予患者實(shí)施病情監(jiān)測(cè)、用藥指導(dǎo)及問(wèn)題解答等基礎(chǔ)護(hù)理措施。

觀察組27例患者實(shí)施人性化理念護(hù)理：（1）轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。實(shí)際工作中，將患者作為服務(wù)中心，對(duì)于不同患者各項(xiàng)護(hù)理需求進(jìn)行充分滿足，有效轉(zhuǎn)變以往護(hù)理模式并主動(dòng)參與到各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)中去，對(duì)患者護(hù)理需求進(jìn)行主動(dòng)尋求和發(fā)現(xiàn)，多學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)并充分掌握護(hù)理操作知識(shí)，對(duì)人性化護(hù)理理念進(jìn)行深入理解并確保實(shí)際工作中態(tài)度溫和、秉持人性化理念[1]，多與患者進(jìn)行良好溝通并給予患者病情充分了解，詳細(xì)回答患者提出的問(wèn)題并給予患者徹底落實(shí)人性化服務(wù)。（2）構(gòu)建人性化護(hù)理環(huán)境。護(hù)理人員可在患者病房周邊張貼疾病相關(guān)性知識(shí)促使患者正確認(rèn)知疾病，促使患者明確如何有效治療疾病及護(hù)理要點(diǎn)，給予患者提供一個(gè)干凈整潔、舒適滿意的病房并確保病房?jī)?nèi)溫濕度適宜，多幫助行動(dòng)不便患者并促使患者依從護(hù)理程度明顯加強(qiáng)。（3）構(gòu)建良好溝通關(guān)系。實(shí)際工作中，護(hù)理人員需要積極溝通患者并利用患者感興趣話題來(lái)側(cè)面了解患者心理狀態(tài)[2]，解答患者內(nèi)心疑問(wèn)并給予患者實(shí)施針對(duì)性心理疏導(dǎo)。另外，護(hù)理人員需要給予患者家屬做好心理疏導(dǎo)及健康宣教，給予患者實(shí)施飲食指導(dǎo)并指導(dǎo)患者有效糾正不良生活習(xí)慣，鼓勵(lì)患者實(shí)現(xiàn)自我護(hù)理或者叮囑患者協(xié)助護(hù)理，促使患者依從性明顯提升。（4）人性化用藥指導(dǎo)。實(shí)際工作中護(hù)理人員需要給予患者加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)用藥，給予正在服用降壓藥患者實(shí)施及時(shí)提醒，告知患者在行動(dòng)時(shí)不宜過(guò)快，可有效避免患者出現(xiàn)眩暈，給予正在服用催眠藥物或者鎮(zhèn)靜藥物患者實(shí)施不良反應(yīng)明確及應(yīng)對(duì)措施告知，告知患者保證臥床休息，給予存在便秘癥狀患者實(shí)施科學(xué)安排用藥時(shí)間處理[3]。（5）人性化飲食指導(dǎo)。實(shí)際工作中，護(hù)理人員需要根據(jù)患者病情變化進(jìn)行科學(xué)飲食指導(dǎo)，告知患者多進(jìn)食高纖維、高鈣食物并確保攝入營(yíng)養(yǎng)充足。

1.3 效果評(píng)估[4]

滿意度：利用本院自擬調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，分為滿意、基本滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)辦法

使用SPSS19.0軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差），計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)（率），存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：P＜0.05。

2 結(jié) 果

觀察組患者護(hù)理滿意度96.29%（26/27）明顯更佳，滿意、基本滿意、不滿意患者例數(shù)分別是20例、6例、1例，對(duì)比對(duì)照組患者護(hù)理滿意度66.66%（18/27），x2=7.8545，P＜0.05，滿意、基本滿意、不滿意患者例數(shù)分別是8例、10例、9例。

3 討 論

心內(nèi)科患者中，老年患者居多，隨著老齡化社會(huì)進(jìn)程加快，心內(nèi)科疾病發(fā)病率呈現(xiàn)為逐年劇增趨勢(shì)，可導(dǎo)致患者生活質(zhì)量嚴(yán)重下降，患者死亡率逐年增加。因此，臨床上對(duì)如何提升患者預(yù)后進(jìn)行了大量研究。

心內(nèi)科疾病的臨床特點(diǎn)是反復(fù)發(fā)作，一般情況下，患者反復(fù)住院，對(duì)于疾病相關(guān)性知識(shí)及護(hù)理知識(shí)均有一定的掌握，因此，心內(nèi)科患者要求的護(hù)理質(zhì)量明顯高于其他科室患者。

給予心內(nèi)科患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理并不能滿足患者護(hù)理需求，護(hù)理效果不夠理想，基于此，臨床上在心內(nèi)科患者護(hù)理中提出了人性化理念，符合新醫(yī)改要求，是臨床上新提出的護(hù)理理念，核心是患者，不僅需要關(guān)注患者的身體健康，還需要重點(diǎn)關(guān)注患者的心理健康。

人性化護(hù)理期間，護(hù)理措施諸多，涉及心理疏導(dǎo)、環(huán)境護(hù)理、飲食指導(dǎo)、健康宣教等，秉持主動(dòng)護(hù)理理念，構(gòu)建了人性化護(hù)理環(huán)境并給予患者實(shí)施針對(duì)性心理疏導(dǎo)，對(duì)護(hù)患之間溝通進(jìn)行明顯加強(qiáng)并促使患者及時(shí)排解內(nèi)心壓力、明確內(nèi)心疑問(wèn)的答案，促使患者更加了解疾病相關(guān)性知識(shí)，明確如何進(jìn)行自護(hù)并如何配合護(hù)理等，另外，護(hù)理人員也可以通過(guò)培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)等增強(qiáng)自身素養(yǎng)，可對(duì)人性化護(hù)理進(jìn)行深入了解，進(jìn)而促使患者獲得良好護(hù)理服務(wù)。根據(jù)患者實(shí)際病情實(shí)施科學(xué)指導(dǎo)可促使患者護(hù)理滿意度明顯提高，另外，確保患者獲取足夠營(yíng)養(yǎng)及確?；颊咛幱谑孢m環(huán)境同樣可以促使患者護(hù)理滿意度提高。護(hù)理人員在人性化護(hù)理期間，需要重點(diǎn)關(guān)注患者用藥情況，給予患者用藥監(jiān)督。

本組研究結(jié)果：觀察組患者護(hù)理滿意度96.29%（26/27）明顯更佳。

綜上，在提升心內(nèi)科患者護(hù)理滿意度中采用人性化理念的效果理想，值得臨床推廣。