網(wǎng)上“小村長(zhǎng)”辦了大事情

33歲的顧村青年秦小青，最習(xí)慣別人喊他“村長(zhǎng)”。這個(gè)總是笑瞇瞇、很有親和力的青年，是上海市寶山區(qū)頗具影響力的微信公眾號(hào)“顧村新鮮事”創(chuàng)始人。

由于顧村是大量人口導(dǎo)入的居住區(qū)，變化快、信息需求大，這個(gè)新媒體順勢(shì)成了居民手機(jī)中每日必看的內(nèi)容。當(dāng)?shù)厣踔劣芯湓挘骸俺鲩T要辦事，先看‘新鮮事’?！蹦壳?，“顧村新鮮事”的微信和微博的粉絲數(shù)總共接近14萬(wàn)人，大多是青年人。幕后的“村長(zhǎng)”秦小青也成了當(dāng)?shù)夭徽鄄豢鄣摹扒嗄暌庖婎I(lǐng)袖”。

不過(guò)現(xiàn)在，秦小青“村長(zhǎng)”的身份有些變化。在寶山團(tuán)區(qū)委及區(qū)社建辦的支持下，秦小青成了顧美青年中心的負(fù)責(zé)人。去年2月，在顧村鎮(zhèn)的支持下，他還注冊(cè)了社會(huì)組織——顧村贊益鴿青年活動(dòng)指導(dǎo)中心，不僅積極參與社區(qū)治理，還將越來(lái)越多的正能量傳遞給顧村居民。

母親不明白：他整天騎著踏板車逛啥

秦小青是土生土長(zhǎng)的顧村居民，自認(rèn)為了解這里的一草一木。不過(guò)近些年，隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn)和大型居住區(qū)的建設(shè)，顧村有了翻天覆地的變化，不要說(shuō)外區(qū)遷入的居民，就連秦小青也不清楚一些規(guī)劃、設(shè)施的更新了。

2010年，在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作的秦小青覺(jué)得，要讓大家對(duì)社區(qū)從不熟悉到熟悉，必須得有個(gè)可視化的“窗口”。結(jié)合自己的專業(yè)，他很快注冊(cè)了名為“顧村新鮮事”的微博和微信。一開始，他到處搜羅線索，在新媒體上發(fā)布大量便民信息：買菜哪里方便？附近的銀行、醫(yī)院、派出所在哪里？或是在顧村舉行的有趣活動(dòng)等。

讓他沒(méi)想到的是，本來(lái)只是興趣愛(ài)好，卻很快吸引了很多粉絲的關(guān)注，一些活動(dòng)也得到了不少居民響應(yīng)。2013年，他索性辭去工作，全職負(fù)責(zé)起“顧村新鮮事”微信公眾號(hào)。

辭職經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)，秦小青說(shuō)希望可以連接更多居民，建立一種可以依賴的社區(qū)鄰里關(guān)系。

這個(gè)冒險(xiǎn)的舉動(dòng)開始并未得到家人的支持。當(dāng)時(shí)他的孩子只有1歲多，家中急需“奶粉錢”，可他做自媒體的收入實(shí)在微薄。尤其是母親，看到他整天騎著踏板車到處逛，十分不明白：這是在忙啥？

“因?yàn)榘l(fā)布的信息絕大多數(shù)是原創(chuàng)內(nèi)容，而這都是自己跑出來(lái)的?！鼻匦∏嗾f(shuō)，自己像個(gè)小記者，哪里發(fā)生什么新鮮事，或者收到居民的爆料，都到實(shí)地去看，騎踏板車是最快最便捷的方式。

從附近超市班車時(shí)刻表，到地鐵規(guī)劃，再到居民們的求助信息……“顧村新鮮事”接地氣的信息，讓老居民們找到“新鮮事”，更成為每個(gè)入住顧村新居民的“生活指南”，名氣也越來(lái)越大。

秦小青的妻子和朋友聊天，還會(huì)聽別人說(shuō)起“顧村新鮮事”，逐漸地開始支持他。秦小青告訴家人，他先不考慮經(jīng)濟(jì)效益，盡量把各種活動(dòng)做好，把社會(huì)效益增強(qiáng)。

讓秦小青最得意的，是促成了15號(hào)線延伸段終點(diǎn)站的調(diào)整。2014年6月23日，15號(hào)線規(guī)劃公示，沒(méi)有設(shè)置顧村公園站，北部終點(diǎn)站是錦秋路站。當(dāng)時(shí)，顧村的居民反映很強(qiáng)烈，很多人在“顧村新鮮事”后臺(tái)留言。當(dāng)晚，秦小青就將居民的反映和他個(gè)人的感受整理了一封郵件，發(fā)送到申通公司。同時(shí)，也在微博發(fā)布了這件事，并呼吁居民們一起參與反饋意見。2014年9月15日，媒體公布：在充分聽取市民意見建議后，15號(hào)線規(guī)劃日前調(diào)整走向并全新公示，終點(diǎn)站從原本的錦秋路站向北延伸，最終抵達(dá)顧村公園站，與7號(hào)線形成換乘。

“我們成功了！通過(guò)我們的努力竟讓地鐵延伸了！”秦小青說(shuō)，眼下15號(hào)線已進(jìn)入施工階段，通車指日可待。

政府部門發(fā)現(xiàn)：這個(gè)大V公益心很強(qiáng)

秦小青運(yùn)營(yíng)“顧村新鮮事”有個(gè)原則：認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)粉絲的提問(wèn)，這也為他贏得越來(lái)越多的居民信任。

慢慢地，秦小青開始有意識(shí)地在新媒體上發(fā)布一些居民們提供的信息，或是居民組織的活動(dòng)。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)很多人愿意把自己看到的事情分享給他人，不少人更是成為了朋友。

此時(shí)，秦小青又萌生新想法：很多“顧村新鮮事”的青年粉絲都說(shuō)有相親交友的需求，有閑置物品轉(zhuǎn)讓的需求，他想繼續(xù)把服務(wù)做深做大，提供一些線下活動(dòng)。兩年多前，在他的努力下，首屆“顧美集市”開張，居民們拿出自家的閑置物品出售，或者是求購(gòu)自己所需物品。從線上到線下，首次活動(dòng)就吸引了不少居民，“有趣、好玩、合算”是大家一致的評(píng)價(jià)。

這個(gè)影響力日益擴(kuò)大的自媒體，開始引起政府部門的關(guān)注。

顧村鎮(zhèn)團(tuán)委書記姜迪霞，悄悄關(guān)注了“顧村新鮮事”很久，“大家會(huì)好奇，這個(gè)公眾號(hào)怎么消息這么靈通？這么做到底有什么目的？”在秦小青發(fā)起的線下交友活動(dòng)中，姜迪霞開始與他建立聯(lián)系，并幫助提供資源。“接觸下來(lái)發(fā)現(xiàn)，秦小青思維活躍，很熱情，公益心特別強(qiáng)，辦活動(dòng)也特別認(rèn)真，不像一些自媒體人士動(dòng)輒談錢。而很多線索，都是他通過(guò)各個(gè)政府網(wǎng)站搜索或者‘掃街’跑出來(lái)的?！?/p>

當(dāng)時(shí)，為響應(yīng)團(tuán)市委號(hào)召，顧村鎮(zhèn)建立了4個(gè)青年中心。其中，顧美青年中心負(fù)責(zé)人的擔(dān)子就落到了秦小青肩上?！爱?dāng)時(shí)他的身邊已聚集了一批青年，號(hào)召力和影響力也十分強(qiáng)大?！苯舷颊f(shuō)。比較獨(dú)特的是，這個(gè)青年中心采用了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的運(yùn)營(yíng)模式。

秦小青還十分樂(lè)意將平臺(tái)的資源與他人分享。青年“小戴”是一位環(huán)保發(fā)起人，她有想法有行動(dòng)力，但是缺少響應(yīng)的居民。秦小青知道后，主動(dòng)運(yùn)用平臺(tái)資源給予支持，幫她組織環(huán)保活動(dòng)，得到了周圍居民的積極響應(yīng)。

2016年11月13日，由寶山區(qū)公益服務(wù)扶持引導(dǎo)專項(xiàng)資金資助，團(tuán)區(qū)委、顧美青年中心聯(lián)合開展的顧美集市活動(dòng)舉行。本次活動(dòng)突出“公益”主題，規(guī)模較以往更大，內(nèi)容也更加豐富。通過(guò)微信發(fā)布傳播，招募、聚集了有熱情、有公益意向的青年攤主社群，集合各類攤位84個(gè)，吸引1000多名社區(qū)居民參與。

在現(xiàn)場(chǎng)，許多本來(lái)陌生的居民們有了交流的平臺(tái)，很多居民甚至還根據(jù)各自關(guān)注的話題建立了微信群?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)起的“隨手公益——為藏族同胞捐冬衣”活動(dòng)，更是吸引了不少居民前來(lái)捐助。如今，每年“顧村新鮮事”都會(huì)在網(wǎng)上發(fā)起倡議，籌集居民捐助的衣物寄給云南、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)。

尋求平衡之道：做政府與百姓的橋梁

“怕不怕別人說(shuō)，你被政府‘收編’了？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，秦小青微笑著說(shuō)：“怎么會(huì)？況且也沒(méi)有啊?！?/p>

他思考了一下說(shuō)：“自媒體做了這么些年，心態(tài)也漸漸成熟了。一開始為了搶新聞、博眼球，也出現(xiàn)過(guò)發(fā)布不實(shí)消息的情況，現(xiàn)在反倒發(fā)現(xiàn)，從百姓、政府多渠道獲得信源會(huì)更加全面可靠，所以我們寧可慢一些?！?/p>

更加成熟的“顧村新鮮事”開始在輿情應(yīng)對(duì)上發(fā)揮更重要的作用。2016年5月6日，新浪微博上出現(xiàn)一條信息：“顧村公園旁，城管暴力執(zhí)法強(qiáng)行抓人，連大肚子也不放過(guò)，一點(diǎn)人性沒(méi)有！”這條消息出現(xiàn)后，立刻有多條評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。

秦小青看到消息后，判斷屬于重大輿情事件，馬上了解情況。他向顧村城管部門和其他路過(guò)群眾了解事件原委，同時(shí)也拿到了現(xiàn)場(chǎng)視頻。在“顧村新鮮事”上發(fā)布的信息中，居民們看到了事件真相。原來(lái)是路邊水果攤販先打人，城管進(jìn)行控制時(shí)發(fā)生沖突，孕婦是路過(guò)居民扶著坐下來(lái)的。一次突發(fā)輿情危機(jī)很快化解。

通過(guò)每個(gè)月一次的“顧美集市”，周邊居民逐漸熟悉起來(lái)，秦小青趁熱打鐵，組織開展了“好姻緣相親交友活動(dòng)”“節(jié)日聯(lián)歡”等活動(dòng)。

還有一次，秦小青發(fā)現(xiàn)微信平臺(tái)后方留言很多是關(guān)于“華山醫(yī)院北院為什么沒(méi)有婦科和兒科”的，便將這些疑問(wèn)和訴求集中反映給政府相關(guān)部門。為此，華山醫(yī)院北院專門在開放日活動(dòng)中給他們安排了專場(chǎng)，院領(lǐng)導(dǎo)親自出面溝通解釋。目前，華山醫(yī)院北院正逐步開放婦科、兒科門診，以進(jìn)一步滿足當(dāng)?shù)啬贻p人的需求。

另一方面，顧美青年中心的特色活動(dòng)也如火如荼。線上，通過(guò)“顧村新鮮事”等每日發(fā)布各類顧村熱點(diǎn)吸引青年，幫助青年盡快融入社區(qū)并產(chǎn)生歸屬感。線下，根據(jù)線上收集的青年需求和關(guān)注熱點(diǎn)，相繼開展“顧美集市”、環(huán)保理念宣傳、攝影俱樂(lè)部等各類青年喜聞樂(lè)見的活動(dòng)，提供交流平臺(tái)。同時(shí)，逐漸培育出創(chuàng)業(yè)類、志愿服務(wù)類、興趣活動(dòng)類多個(gè)青年社群，挖掘一批有熱情、有能力的青年，培育青年社區(qū)領(lǐng)袖，使青年成為創(chuàng)新治理的生力軍。

2016年4月，秦小青被授予“上海市青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?。他說(shuō)：“以前舉辦活動(dòng)主要視我們精力和現(xiàn)有資源開展，頻率較低?，F(xiàn)在除了保留一部分自有活動(dòng)，也參與了不少政府項(xiàng)目，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有保障，在用戶需求的服務(wù)上深度挖掘，向青年中心靠攏的青年也越來(lái)越多。”

如今，“顧村新鮮事”的團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)大至5人。團(tuán)隊(duì)成員連紅波說(shuō)：“盡管工資不高，但我們跟著‘村長(zhǎng)’一起組織活動(dòng)，給居民答疑解惑，很有成就感。大家都是一群熱心的年輕人，我們會(huì)一直把公益做下去，經(jīng)常在辦公室開玩笑——‘要把顧村新鮮事的板凳坐穿’?！?/p>

2017年截至10月底，“顧村新鮮事”為政府收集居民關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題476件，集中在交通出行、居民訴求、綜合問(wèn)題、社區(qū)環(huán)境等領(lǐng)域；宣傳顧村發(fā)展、為居民提供便民信息超過(guò)600條；與鎮(zhèn)域內(nèi)143家企事業(yè)單位合作，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)推送企業(yè)招聘合集信息61次；每季出具基于“顧村新鮮事”的網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告。顧美青年中心已舉辦大小活動(dòng)27場(chǎng)，有5000余名青年參與。

提及未來(lái)，秦小青說(shuō)：“‘顧村新鮮事’的初心和草根屬性不會(huì)變。我們不是專業(yè)投訴戶，不是萬(wàn)能老娘舅，更不是能打通各類關(guān)系的線人。我們希望連接更多居民，建立一種可以依賴的社區(qū)鄰里關(guān)系，也成為政府與百姓間的溝通橋梁?！?/p>

團(tuán)市委相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“顧美青年中心以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，形成了‘互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)+青年’的模式，從社區(qū)自助到社區(qū)互助，促進(jìn)‘陌生人社區(qū)’轉(zhuǎn)變?yōu)椤烊松鐓^(qū)’，是社區(qū)新青年的網(wǎng)絡(luò)新玩法、好事新做法，也是創(chuàng)新社會(huì)治理和服務(wù)引領(lǐng)青年的一次全新嘗試。未來(lái)或可衍生出更多的拓展空間，十分值得期待?！?/p>