淺談商務英語在跨境電商貿(mào)易中的應用

葉文彥??

摘要：隨著貿(mào)易全球化的進程深入，跨境電商貿(mào)易日益發(fā)展成為一種重要的業(yè)務形式。商務英語作為必備的語言工具在跨境電商貿(mào)易雙方的溝通中有著舉足輕重的作用，本文將從商務英語閱讀、寫作等多個方面探討如何更有效地利用商務英語促進跨境電商貿(mào)易的發(fā)展。

關鍵詞：商務英語；跨境電商貿(mào)易；需求

近年以來，互聯(lián)網(wǎng)的大量普及使新興市場國家的網(wǎng)購習慣逐漸形成，為我國出口跨境電商提供了一個發(fā)展?jié)摿Α⒖臻g巨大的跨境電商需求空間。目前我國進出口貿(mào)易總額為24.59 萬億，其中出口14.14 萬億，進口10.45 萬億，而跨境電商交易規(guī)模達5.4 萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出口交易規(guī)模達4.4 萬億元，跨境進口交易規(guī)模達9072 億元，跨境貿(mào)易交易總額占進出口貿(mào)易總額的比例逐年提高。同時，我國政府也為跨境電商貿(mào)易提供了各種優(yōu)惠政策，各類跨境電商平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，新的貿(mào)易格局已經(jīng)呈現(xiàn)。

一、 跨境電商貿(mào)易的定義和特點

跨境電商貿(mào)易指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娮由虅占仁且环N商業(yè)模式也是一種通關模式，它具有諸多特點如跨地域、跨國界、高效率和低成本的運作、較強的網(wǎng)絡互動性和較高的安全性。隨著全球化的深入和電子商務活動的繼續(xù)擴大，跨境電商貿(mào)易經(jīng)歷了一個從點到面飛速發(fā)展的階段，與傳統(tǒng)的貿(mào)易活動相比，它由于其特有的開放性和高效性而廣受歡迎。這種模式能將生產(chǎn)企業(yè)、中間商、供應商、物流企業(yè)和消費者等串聯(lián)起來，形成一個可高效運作的產(chǎn)品供應鏈，使供應鏈條上的各方均受益。消費者將不再受到時空的限制，可以隨時隨地在網(wǎng)絡上選擇心儀的商品，付款后坐等商品即可?？缇畴娚毯喕速Q(mào)易的流程，減少了中間環(huán)節(jié)和費用，從而最大限度地降低了貿(mào)易成本。任何國家的中小企業(yè)都可以借力國際電商平臺來彌補與大企業(yè)之間的信息資源的差距，進一步提高了在國際市場上的競爭力。從這個意義上而言，跨境電商貿(mào)易確實極大地便利了各國的貿(mào)易活動，利用互聯(lián)網(wǎng)將不同地域區(qū)間內(nèi)每個企業(yè)獨立的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更為高效的交互信息系統(tǒng)，使得國際市場上的各個企業(yè)得以通力合作達到商業(yè)利潤的最大化。

二、 商務英語的定義及其在跨境電商貿(mào)易中的特點

商務英語屬于應用語言學的范疇，是 ESP（English for Special Purpose）的一個分支，基本上是以語言學為基礎，吸收了其他學科的研究方法的綜合性學科。商務英語具有很強的獨立性、開放性、綜合性和實用性，實用性是其最大特點。從廣義上說，商務英語是一門交叉學科，包括國貿(mào)英語、商貿(mào)英語、實用英語等、設計范圍廣泛。商務英語與餐飲、會計、旅游、保險、銀行、物流和法律等其他學科有著密切的聯(lián)系，最突出最直接的學科就是對外貿(mào)易和國際電子商務。

雖然跨境電商貿(mào)易這一商業(yè)模式解決了時空距離這個難題，縮減了企業(yè)間的差距，給國際市場中的中小企業(yè)帶來了更多機會，但是這種跨越國界、跨地域的模式在促進國際上企業(yè)合作的同時，也帶來了貿(mào)易活動中的一些新問題。廣泛頻繁的信息交流使得溝通媒介和模式也變得與以往不同，在這種情況下尋找一種國際上能夠通用的規(guī)范的語言形式變得迫在眉睫，也成為從事跨境電商企業(yè)的切實需求。而商務英語作為獨立開放兼具實用的語言工具正好完美地滿足了跨境電商貿(mào)易的這一需要，目前它已慢慢成為不同國別的企業(yè)之間進行跨境貿(mào)易活動的首選溝通媒介，它簡潔的語言特點使企業(yè)節(jié)約了時間成本快速達到有效溝通并進行交易。

具體來說，在與跨國企業(yè)的交流中，商務英語體現(xiàn)出了很強的實用性。譬如它可以進行靈活地翻譯，把企業(yè)間貿(mào)易流程的語意清晰地表達出來。另外，商務英語也十分重視語言的禮貌，這在對外貿(mào)易中不僅僅是表現(xiàn)在使用一些禮貌語和敬語，還涉及用詞的適當?shù)皿w，切忌無意中產(chǎn)生對他國企業(yè)的冒犯?？傮w翻譯上希望達到實用的效果，并不追求語言的優(yōu)美，卻要求保持禮貌和尊敬。又比如在寫作上，商務英語其實更多地應歸屬在公文信函的類別之下，是涉及跨境電商貿(mào)易溝通的綜合性寫作。它無論是文體特征還是語篇格式都要求規(guī)范嚴格，語言言簡意賅，強調(diào)用詞的嚴謹和信息的完整性，在寫作的結(jié)構(gòu)上通常遵循傳統(tǒng)的模式，在語言的表達上一般不多用修飾語，內(nèi)容保證精確性就行。因此，正確了解并合理運用商務英語的特點才能更好地發(fā)揮它在跨境電商貿(mào)易信息交流中的作用，并最終促進各國企業(yè)商務活動的蓬勃發(fā)展。

三、 跨境電商貿(mào)易崗位對商務英語能力的需求

現(xiàn)今跨境電商貿(mào)易企業(yè)對人才的商務英語能力是十分看重的。以出口類跨境電商人才的崗位需求為例：網(wǎng)站平臺的搭建人員，基本指的是程序員和美工，需要有一定的英語水平；網(wǎng)站的運營人員，需要能夠查找貨源、安排物流、推廣網(wǎng)站、處理訂單、跟蹤售后等，而這也需要不錯的外語水平，否則難以適應綜合性這么強的職位；網(wǎng)站的推廣人員，主要指的是外部媒體公關、外部媒體廣告管理等專業(yè)人員，這些崗位的專業(yè)性非常強，技術(shù)要求高同時亦需具備外語能力。從中可以清晰地了解到各個崗位對商務英語能力都有需求，那詳細來說商務英語的聽、說、讀、寫、譯各種能力又是如何應用在跨境電商貿(mào)易中的呢？

四、 商務英語在跨境電商貿(mào)易中的應用

（一） 商務英語閱讀在跨境電商貿(mào)易中的應用

商務英語閱讀已經(jīng)較為廣泛地應用在跨境電商貿(mào)易的方方面面。因跨境電商貿(mào)易中，無論是作為買家或賣家都需要接觸較大量的商務英語材料，這其中包括商務廣告、產(chǎn)品說明、交易記錄等，并且很多跨境交易必須要通過郵件往來的方式來促成，這就決定了跨境電商交易的雙方都需具有出色的商務英語閱讀能力才能圓滿達成交易。此時，極佳的商務英語閱讀能力不但是交易者個人能力的體現(xiàn)，也是交易能否完成的關鍵因素，交易者對商務英語方面資料，除了正確的理解以外，還要以盡可能快的速度完成閱讀。此外，許多跨國企業(yè)網(wǎng)頁上的產(chǎn)品介紹都使用了英文，其中還包含了很多行業(yè)術(shù)語，甚至是縮寫或慣用表達，筆者下文簡單以手機舉例。賣方會用英語發(fā)布一些手機的相關信息，如品牌、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)商、操作系統(tǒng)、使用軟件、攝像頭像素、顯示屏尺寸、內(nèi)存、電池、視頻支持的格式、圖片處理，另可能還會告知運輸方式、起訂量、支付方式等?？v然所有的產(chǎn)品特征都已經(jīng)用最簡潔清楚的語言來描述了，但因為涉及諸如分辨率、像素等相關行業(yè)術(shù)語，如買方不熟悉相關詞匯還是會有閱讀障礙產(chǎn)生，從而造成歧義，無法進行郵件回復等，影響正常的交易。而商務英語在電子商務中的實踐在很大程度有助于解決商務英語閱讀中的晦澀問題，如各種英語縮寫，常見的與商品特征描述相關的 QTY（quantity）、GR WT（gross weight 毛重）等；與交易付費有關的 T/T（Telegraphic Transfer 電匯）或 pd（charges paid 費用已付） 等等。在跨境電商貿(mào)易進程中，可能不一定需要動輒成百上千頁的閱讀英文網(wǎng)頁，但卻要求短時間內(nèi)能快速攝取有用信息，抓住重點，防止遺漏，而且在企業(yè)的經(jīng)濟活動中，電子商務的交易事項并不是固定不變的，不斷涌現(xiàn)的新的業(yè)務種類也使得交易者必須要了解更多的商務英語知識，只有勇于挑戰(zhàn)新事物，通過不斷學習語言和積累經(jīng)驗才能提高自身運用商務英語解決交易問題的能力，并在交易中發(fā)揮更為積極的作用。endprint

（二） 商務英語寫作在跨境電商貿(mào)易中的應用

如果說商務英語閱讀是了解合作伙伴信息的必要手段之一，那么商務英語寫作則是其傳達雙方信息的主要方式?？缇迟Q(mào)易是需要買賣雙方一起完成的過程，所以僅能理解商務英語是不足夠的，商務英語的使用者同時要具有良好的寫作能力，針對產(chǎn)品特征的討論以及成交細節(jié)等應該用簡潔明了的語言在電郵中回復對方。商務英語寫作主要應用在跨境電商貿(mào)易中介紹產(chǎn)品的性能和主要規(guī)格、交易前期的商議、交易流程中訂貨和付款等細節(jié)的協(xié)商，目前主要是以電子郵件的形式進行寫作居多，寫作者對于不同的交易產(chǎn)品和對象要加以區(qū)別，最好在之前就要詳細了解每個國家和地區(qū)的商務英語使用差異。寫作能力的培養(yǎng)是與閱讀能力一脈相承的。熟練掌握各種商務寫作的技巧可以幫助企業(yè)抓住更多的貿(mào)易機會，促進企業(yè)的發(fā)展。

（三） 商務英語翻譯在跨境電商貿(mào)易中的應用

在跨境電商交易過程中，作為進口類的跨境電商人員經(jīng)常會接到賣方的工藝單等文件，這些文件往往包含了諸多行業(yè)術(shù)語，比如服裝工藝單中的back neck drop（后領深）、binding（包邊）、enzyme wash（酵素洗）、flock print（植絨印花）、false opening（假門襟）。多數(shù)情況下，現(xiàn)代企業(yè)并不專門配備翻譯人員，所以進口類的人員必須負責自行把類似的服裝工藝單翻譯好然后才能確定該商品是否符合要求。這類材料的翻譯往往事關重大，一個尺寸翻譯錯誤或是工藝理解不準確直接會導致整個采購出錯進而導致滯銷，這就要求從業(yè)人員必須精通商務情境下行業(yè)術(shù)語的中英互譯，因為在實際操作中即使對單子上的部分內(nèi)容不確定也不可能向?qū)Ψ饺シ磸痛_認，不然很可能給合作伙伴留下不專業(yè)的印象，進而影響業(yè)務的進一步開展。

（四） 商務英語在線交流在跨境電商貿(mào)易中的應用

在跨境電商貿(mào)易中，商務英語的閱讀、寫作和翻譯有時在獲取信息上還是會有一定程度上的滯后性，抑或可以視為靜態(tài)的獲取傳遞信息的方式。目前在實際的交易活動中，已經(jīng)

有不少在線交流的工具被廣泛使用，合理運用這些工具將大大提高信息交流的時效，并使商務英語實現(xiàn)及時動態(tài)的交流，進而成為真正意義上的“語言”，雖然在大多數(shù)的情況下交易雙方的信息交流仍會以文字表達為主。現(xiàn)今跨境電商貿(mào)易中應用較頻繁的在線交流工具有騰訊公司的微信，可視電話SKYPE，蘋果商店中的應用軟件Whats up，以及阿里巴巴國際站的Trade Manager（貿(mào)易通），這些即時在線交流平臺在跨境貿(mào)易中開始承擔越來越重要的工作，影響力與日俱增。例如，通過Whats up進行在線交流能及時地了解客戶的需求，增加客戶的粘性，給企業(yè)帶來效益；離線留言也是應付交易雙方時差的極佳交流方式；此外，在線交流工具還能實現(xiàn)進出口報關、網(wǎng)上支付、貨物查詢、申請賠付；通過搜索引擎還能搜索目標服務、進行安全認證。因此，熟練使用各種在線交流工具進行簡潔目的明確的交流是從事跨境電商貿(mào)易人員所必須掌握的技能，在應用中將包含核價、清關、貨運等多種商務英語知識，有利于快速提高貿(mào)易人員的商務英語知識和實踐水平。概括說來，使用商務英語進行在線交流在跨境電商貿(mào)易中日益凸顯其重要性，與商務英語閱讀、寫作和翻譯相比，此種交流方式更為直接，是企業(yè)在電子商務貿(mào)易中成功的助力之一。

五、 培養(yǎng)符合跨境電商貿(mào)易需求的商務英語人才

高校在明了了商務英語在跨境電商貿(mào)易中的應用后，應該鼓勵學生積極去探索參與商務英語的實踐，并探求多種實踐方式。例如，以阿里巴巴為例，學生可以在網(wǎng)絡上進行大量的在跨境電商領域的商務英語實踐，不止是阿里巴巴國際站，還有亞馬遜、美亞等等許

多國際電子商務平臺都是商務英語實踐的理想的場所，學習者甚至還能通過互聯(lián)網(wǎng)進行海淘去參與跨境電子商務的實踐，從而可以清楚并熟悉整個跨境電商交易活動的全過程與各個細節(jié)，而且做到了與時俱進，真正及時了解到了商務英語的最新的實踐模式以及其發(fā)展的最新動態(tài)，這也增加了學生的綜合素質(zhì)，提高了其就業(yè)競爭力，并向復合型人才的最終目標更進了一步。

六、 總結(jié)

從以上分析不難看出商務英語在跨境電商貿(mào)易中的作用越來越明顯了。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)通過跨境平臺進口國外產(chǎn)品，同時越來越多的中國商品也跨出國門出口到世界各地，在這一過程中從事貿(mào)易人員良好的商務英語水平有利于提高工作效率。商務人員的商務英語閱讀能力、寫作能力、翻譯能力以及在線交流能力都會直接影響交易的達成。正因如此，做好跨境電商貿(mào)易從業(yè)人員的商務英語培訓工作才迫在眉睫，這些人才的培養(yǎng)應該從市場的需求著手，把實用性放在首位。對于跨國電商貿(mào)易的發(fā)展來說，不僅要輸送英語語言能力過關的人才，還要輸送懂得商務知識兼具商務能力的人才，使其知曉電商談判的法則，能運用商務溝通的技巧。

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作者簡介：葉文彥，講師，浙江省杭州市，浙江樹人大學外國語學院。endprint