“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展障礙性因素及其對策研究

李榮強(qiáng)+李忠杰+仇成明+楊悅

【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)迅速。本文在分析中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)跨境電商在物流體系、電子支付、人才培養(yǎng)、監(jiān)管體系等方面面臨諸多障礙性因素。為此，提出了促進(jìn)中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展的對策。其中，從政府層面看，要優(yōu)化跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)，實施跨境電子商務(wù)人才戰(zhàn)略，健全跨境電子商務(wù)支撐服務(wù)行業(yè)的發(fā)展等；從企業(yè)層面看，要整合各領(lǐng)域的人才，合理組建團(tuán)隊，做好市場調(diào)研，優(yōu)化客戶服務(wù)等。

【關(guān)鍵詞】中小外貿(mào)企業(yè) 跨境電商 現(xiàn)狀 障礙性因素 對策

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對外貿(mào)易的逐漸擴(kuò)大，進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模不斷創(chuàng)新高，受國內(nèi)消費升級趨勢及國家注重進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展影響，跨境電商市場近年來迅速崛起，發(fā)展較快。但我國跨境電商行業(yè)發(fā)展相對不成熟，跨境電商企業(yè)的發(fā)展也存在很多障礙。為此，本文通過網(wǎng)上調(diào)研和實地走訪相結(jié)合的方式，對中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研。通過借助問卷星平臺，開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，并實地走訪多名外貿(mào)從業(yè)人員。本次問卷調(diào)查和實地走訪調(diào)研的主題是圍繞跨境電商企業(yè)及相關(guān)職員對該行業(yè)現(xiàn)狀的解讀、對未來的預(yù)期以及對該行業(yè)發(fā)展的阻礙性因素的認(rèn)識等。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)下，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，勞動力成本也不斷提高，人民幣升值壓力較大，外貿(mào)行業(yè)遭受著不小的沖擊，很多外貿(mào)企業(yè)尤其是中小外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉。與此形成鮮明對比的是，跨境電子商務(wù)依靠其獨特的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為模式，使其不同于傳統(tǒng)的交易方式而呈現(xiàn)出自己新穎的特點，發(fā)展前景較為樂觀。具體來說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)如下特點：

（一）發(fā)展規(guī)模不斷壯大

數(shù)據(jù)顯示，目前我國跨境電商平臺企業(yè)已超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)已超過20萬家。未來幾年跨境電商更將快速發(fā)展，2017年跨境電商交易額將占進(jìn)出口貿(mào)易總額的20%左右。而其中主導(dǎo)仍是出口電商，占比約保持在80%以上，預(yù)計未來幾年我國出口電商交易規(guī)模仍將保持20%～25%的增速，2017年將達(dá)到6.64萬億的規(guī)模。未來隨著跨境物流、支付等環(huán)節(jié)問題的進(jìn)一步突破和跨境電商企業(yè)盈利能力的進(jìn)一步提升，行業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。被調(diào)查者中普遍認(rèn)為跨境電商能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來便利，提高企業(yè)市場地位，這也暗示其未來發(fā)展前景較為樂觀。

（二）國家政策較為優(yōu)惠

2006～2016年十年間，國家陸續(xù)出臺了幾十項電商發(fā)展政策，不斷加大支持力度，政策從規(guī)范行業(yè)發(fā)展逐漸向具體實施層面推進(jìn)。杭州、寧波、上海、重慶、鄭州5個城市作為國家級跨境貿(mào)易電商試點城市，自試點以來，跨境電商得到蓬勃發(fā)展，為中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)提供實踐參考。同時加快建立了適應(yīng)跨境電子商務(wù)特點的政策體系和監(jiān)管體系，著力于提高貿(mào)易各環(huán)節(jié)便利化水平。逐步實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)范化、管理專業(yè)化、物流生產(chǎn)集約化和監(jiān)管科學(xué)化。

（三）專業(yè)人才需求強(qiáng)烈

傳統(tǒng)中小型外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、新興的跨境電商經(jīng)營企業(yè)高度發(fā)展都急需大量的相關(guān)人才，特別是兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)特征的跨境電商企業(yè)對人才的綜合性需求較強(qiáng)，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也起著重要的作用，但是事實上，高校與社會企業(yè)作為跨境電子商務(wù)人才的供需雙方，在供需實際中卻出現(xiàn)了一定的失衡。當(dāng)下，人才培養(yǎng)高度依賴社會教育力量，難以滿足行業(yè)需求。目前全國職業(yè)教育乃至高等教育學(xué)府幾乎很少有跨境電子商務(wù)專業(yè)，無法向社會輸送專業(yè)人才。面對理論教學(xué)與市場需求的相脫節(jié)，也使得跨境電商人才的培養(yǎng)刻不容緩。

（四）出口分布不均衡

在地區(qū)分布方面，中國出口跨境電商賣家分布情況如下：廣東24.7%、浙江16.5%、江蘇12.4%、福建9.4%、上海7.1%、北京5.2%、其他：24.7%。數(shù)據(jù)表明我國出口跨境電商企業(yè)主要集中在我國東南地區(qū)。因為這些地方出口發(fā)展比起其他地區(qū)更有地理優(yōu)勢。

在賣家品類分布方面，中國出口跨境電商賣家品類主要分布在：3C電子產(chǎn)品37.7%、服裝服飾10.2%，戶外用品7.5%，健康與美容7.4%，珠寶首飾6%……這說明跨境電商主要是以第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這也表明未來跨境電商的發(fā)展與第三產(chǎn)業(yè)是不可分割的。

（五）市場監(jiān)管薄弱

目前，我國缺乏相應(yīng)的跨境電商入境檢驗檢疫工作規(guī)范及配套的制度，沒有明確具體的監(jiān)管措施和操作要求，使跨境電商入境消費品監(jiān)管缺乏科學(xué)性，無法完全跟上跨境電商發(fā)展趨勢?？缇畴娚潭嗍蔷硟?nèi)消費者向境外企業(yè)或自然人購買商品，由于賣家在境外，貨品只是通過圖片方式進(jìn)行感官認(rèn)識，消費者對賣家的身份、產(chǎn)品來源不能做到像傳統(tǒng)貿(mào)易一樣準(zhǔn)確把握。由下圖也可看出，消費者和廣大企業(yè)職工仍較為擔(dān)心跨境電商的相關(guān)監(jiān)管措施和行業(yè)信用體系的發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)面臨的障礙性因素調(diào)查

隨著社會的進(jìn)步，跨境電子商務(wù)開始迅猛發(fā)展。然而，跨境電子商務(wù)的迅速成長也承受著巨大的考驗?？傮w來說，跨境電商的發(fā)展目前面臨物流、支付、人才、監(jiān)管等幾方面的制約。通過整理問卷數(shù)據(jù)得出，被調(diào)查者普遍認(rèn)為物流體系的障礙性在較大程度上制約著電子商務(wù)的發(fā)展，可以看出跨境電商的發(fā)展面臨較多阻礙，即當(dāng)下中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展環(huán)境尚未成熟。

（一）跨境電子商務(wù)物流體系方面的障礙性因素分析

1.成本費用高、運輸周期長。跨境電子商務(wù)分為貿(mào)易和物流這兩方面，而物流的選擇卻更多，其中包括國際快遞、專線物流、海外倉、國內(nèi)快遞的跨國業(yè)務(wù)、郵政小包等多種方式，其產(chǎn)業(yè)鏈較長，海關(guān)與商檢的操作難度上升，風(fēng)險也隨之變高，這就使得跨境電子商務(wù)的物流成本在無形之中上升了。

2.包裹易破損、遺失與難以實現(xiàn)退換貨物流。無論是采取哪種物流，都無法避免包裹遺失的情況。跨境包裹遺失，會給消費者帶來的購物體驗不佳，也使得賣家的名譽形象受損，還要面臨丟失客戶的損失與風(fēng)險。另外，退換貨也是跨境電子商務(wù)的一個大問題。跨境電子商務(wù)物流中的各個節(jié)點出錯都有可能會造成退換貨物流。endprint

3.物流信息化程度低與信息系統(tǒng)對接不暢。目前我國跨境物流公司信息化程度相對較低。在跨境電子商務(wù)環(huán)境中需要對來自不同渠道的物流信息進(jìn)行資源整合，還要建立通暢的信息通訊渠道，以確保信息的及時性和完整性，否則就會對跨境電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，也會直接危害消費者的利益。

4.跨境物流體系構(gòu)建不合理?？缇澄锪黧w系構(gòu)建不合理的主要表現(xiàn)是沒有建立完善的跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?？缇畴娮由虅?wù)的貿(mào)易往來比較復(fù)雜，因此要進(jìn)行整體的運作和協(xié)調(diào)需要構(gòu)建完善的跨境物流體系，與此同時也需要基礎(chǔ)的物流管理平臺來進(jìn)行支撐。但是目前物流體系的建設(shè)不完善，對跨境電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的影響。

（二）跨境電子商務(wù)電子支付方面的障礙性因素分析

1.支付安全。首先，在進(jìn)行支付時，可能會因系統(tǒng)或信息的故障等因素導(dǎo)致支付信息丟失；其次，非法盜取貿(mào)易信息的情形也較為常見，在支付過程中，我們還不能完全保證過程的安全性和相關(guān)信息的保密性，而一旦信息丟失，貿(mào)易雙方都會有所損失。所以，支付安全面臨的考驗不小。

2.支付信用風(fēng)險。當(dāng)前跨境電子商務(wù)在發(fā)展的時候最先面對的問題就是“如何讓跨境支付獲得消費者的絕對信任”。在對跨境電子商務(wù)是否盈利的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有九成以上的人都認(rèn)為會盈利。在對相關(guān)的支付服務(wù)單位調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，只有四成左右的企業(yè)會選擇提供跨境電子商務(wù)支付服務(wù)，大多數(shù)人仍然對此持觀望態(tài)度。由此，跨境電子商務(wù)大規(guī)模推廣的關(guān)鍵就是能否得到消費者的信任與認(rèn)可。

3.法律風(fēng)險。一旦使用跨境電子商務(wù)進(jìn)行交易，就會涉及多個國家，而不同的國家對跨境電商的要求也存在著一定的差異，往往還會伴有貿(mào)易保護(hù)主義的傾向。例如在跨境電子商務(wù)中退貨的問題中，一旦不同國家間的企業(yè)產(chǎn)生糾紛，難免會造成交易中的某一方損失。

（三）跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面的障礙性因素分析

1.跨境電子商務(wù)人才的需求無法滿足。電子商務(wù)的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這個專業(yè)本身就屬于新興行業(yè)，因此，在全球化背景下產(chǎn)生的跨境電子商務(wù)更是一個較新的概念，這也決定了高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)工作還有很長的路要走。從跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的供需關(guān)系來看，高校在跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面則存在著很大的缺口。

2.人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確?？缇畴娮由虅?wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)還是有一定的區(qū)別，不僅僅只是地域上的區(qū)別，需要學(xué)生有一個更為開闊的互聯(lián)網(wǎng)思維，不僅對電了商務(wù)有正確的認(rèn)識，還應(yīng)該具備外貿(mào)和外語語言應(yīng)用能力，培養(yǎng)的是一種應(yīng)用型和復(fù)合型人才。

3.師資隊伍相對缺乏?？缇畴娮由虅?wù)近年來發(fā)展迅速，各大高校被迫適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，增設(shè)了跨境電子商務(wù)相關(guān)課程，但普遍缺乏具有實踐經(jīng)驗的專兼職教師，特別是專任教師大多沒有跨境電商方面的實踐經(jīng)驗，而校外兼職教師也是在摸索中前行，導(dǎo)致授課內(nèi)容更多地依賴書本，而且目前國內(nèi)跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少，可供參考與研究的案例也不多，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)授課過程與實踐需求嚴(yán)重脫節(jié)。

（四）跨境電子商務(wù)監(jiān)管體系方面的障礙性因素分析

1.質(zhì)量安全風(fēng)險難監(jiān)控。跨境電商其固有的特點特點，決定了相關(guān)部門對進(jìn)出口的產(chǎn)品，很難按照法律的規(guī)定進(jìn)行檢驗，質(zhì)量風(fēng)險較高。相關(guān)的疫病疫情預(yù)防難度較大。對于跨境電商進(jìn)出口的商品，檢驗檢疫部門很難做到細(xì)致檢疫，一旦收發(fā)貨人再采取虛假申報等方式逃避檢疫，疫病疫情風(fēng)險不言而喻，違禁物品難禁止。雖然我國相關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定了相應(yīng)的禁止進(jìn)出境物品，但通過跨境電商買賣禁止進(jìn)出境物品的案例也時有發(fā)生。

2.檢驗標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。嬰幼兒奶粉、化妝品、食品、保健品等是電商企業(yè)最希望開展跨境貿(mào)易交易的商品。這些商品在國內(nèi)外都有著較大的市場，但不同國家對這些商品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)存在著一定的差異，這就要求相關(guān)檢疫部門在檢查時，在保證質(zhì)量安全的前提下，根據(jù)實際適當(dāng)調(diào)整檢驗要求。

3.監(jiān)管職責(zé)界限不清。通過跨境電商平臺銷售的進(jìn)出口商品，大多已經(jīng)將進(jìn)出口環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)等多個環(huán)節(jié)合而為一，導(dǎo)致各個監(jiān)管部門界限不清。急需厘清檢驗檢疫、海關(guān)、工商、衛(wèi)生、食藥等各行政執(zhí)法部門的監(jiān)管職責(zé)權(quán)限和邊界。完善檢驗檢疫監(jiān)管法律制度

三、促進(jìn)中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展的對策

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，在被調(diào)查者對于促進(jìn)跨境電商發(fā)展的考慮性因素中，對政府部門的期待較高，間接反映了在當(dāng)下跨境電商發(fā)展的大環(huán)境中，政府扮演著重要的角色。政府政策的制定也在影響著跨境電商的發(fā)展。同時外貿(mào)企業(yè)也應(yīng)盡可能細(xì)致、全面的了解不同區(qū)域市場的需求特點和經(jīng)營環(huán)境中存在的問題，并根據(jù)市場的具體情況制定相應(yīng)的經(jīng)營策略，用提升客戶體驗來完善和優(yōu)化自己經(jīng)營流程，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）政府層面

1.著力實施跨境電子商務(wù)人才戰(zhàn)略。我國跨境電子商務(wù)專業(yè)人才緊缺主要表現(xiàn)在缺乏高端人才、留不住高端人才、低端人才流動性較大等。集電子商務(wù)知識、貿(mào)易和外語于一身的高端跨境電子商務(wù)人才的缺乏是當(dāng)前我國跨境電子商務(wù)整個行業(yè)存在的普遍問題，由于跨境電商是一個新興的事物，所以國內(nèi)高校應(yīng)對于跨境電商人才培養(yǎng)模式、跨境電商教材、跨境商務(wù)實踐教學(xué)等方面開設(shè)跨境電商公開課，培養(yǎng)高端跨境電商人才，并為他們提供就業(yè)機(jī)會、發(fā)展空間和優(yōu)惠政策。

2.健全跨境電子商務(wù)支撐服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。進(jìn)一步推動航空、鐵路、公路、航運等行業(yè)加快實行網(wǎng)上客票、電子貨單等服務(wù)；推動郵政、海外倉、物流配送企業(yè)，依托實體網(wǎng)絡(luò)深化電子商務(wù)，運用城市配送運營管理平臺，提高物流效率、降低物流成本。還要加快發(fā)展旅游跨境電子商務(wù)，加快旅游業(yè)和跨境電商的結(jié)合，以帶動旅游業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.設(shè)定優(yōu)惠政策引導(dǎo)利用電商平臺創(chuàng)業(yè)，并加強(qiáng)相應(yīng)的監(jiān)管。使電商企業(yè)可以享受相關(guān)的稅收優(yōu)惠，并引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)。品牌化才是跨境電商的長久之計，政府應(yīng)鼓勵企業(yè)創(chuàng)立品牌，鼓勵有實力的企業(yè)收購品牌，大力培育區(qū)域性、行業(yè)性品牌。對創(chuàng)業(yè)人員和就業(yè)人員也要進(jìn)行相關(guān)的政府支持，指導(dǎo)各類創(chuàng)業(yè)孵化基地為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員提供場地支持和創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。此外，要積極采用國際先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加快推進(jìn)與重點出口市場檢驗體系和證書互認(rèn)，嚴(yán)厲打擊出口侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品違法行為。endprint

4.依靠“一帶一路”，推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展?！耙粠б宦贰毖鼐€國家大部分是發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后。而跨境電商市場發(fā)展?jié)摿Υ?，對?jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動作用較為明顯。加強(qiáng)“一帶一路”國家的貿(mào)易交流，最大程度上消除貿(mào)易壁壘。還要建立相關(guān)國家的自由貿(mào)易談判機(jī)制和合作機(jī)制，推進(jìn)跨境電子商務(wù)規(guī)則、條例的研究和制定，加強(qiáng)地區(qū)間跨境電商發(fā)展的聯(lián)系。

（二）企業(yè)層面

1.整合各領(lǐng)域人才，合理組建團(tuán)隊。建立管理和銷售團(tuán)隊，加強(qiáng)團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，審視清楚自己的核心競爭力，把握住自己的核心優(yōu)勢。將非核心業(yè)務(wù)外包，節(jié)省成本開支，減少企業(yè)因團(tuán)隊的不穩(wěn)定而帶來的一系列風(fēng)險。

2.打造跨境產(chǎn)品線，提高核心競爭力。產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)性可以增加客戶的粘合度，有利于提高銷售業(yè)績，但同時產(chǎn)品線不能拖的太長，否則會有可能導(dǎo)致庫存擠壓，從而對資金周轉(zhuǎn)造成壓力。產(chǎn)品線的打造，需要根據(jù)日常的數(shù)據(jù)、客戶反映以及競爭對手的銷售能力，再結(jié)合跨境數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最終形成符合自己核心競爭力的產(chǎn)品線。

3.做好市場調(diào)研，優(yōu)化客戶服務(wù)。對相關(guān)市場做好產(chǎn)品的調(diào)研，使調(diào)研盡可能的全面、精細(xì)，減少因不同地區(qū)、國家間的文化差異而對產(chǎn)品銷售造成的影響。企業(yè)還應(yīng)盡可能的維護(hù)客戶利益，為不同的客戶群體設(shè)置不同的銷售方案，提供個性化服務(wù)，盡最大可能提高客戶的滿意度。并對顧客的反饋加以重視。

4.建立跨境電商企業(yè)協(xié)會，提高行業(yè)自律性。同時與政府、高校進(jìn)行合作，共同解決實踐中存在的支付安全問題，政府制定相關(guān)法律保護(hù)支付安全問題，高校則加強(qiáng)支付安全的教育與宣傳。實現(xiàn)校企合作、政企合作、進(jìn)而實現(xiàn)校、企、政三方合作，從而開發(fā)高水平的支付系統(tǒng)，完善跨境支付的監(jiān)管和法律制度。

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基金項目：安徽省2016年省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目，（項目號：201614098086，項目名稱：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查與對策研究）。endprint