創(chuàng)業(yè)企業(yè)自身發(fā)展的策略與建議

2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上，李克強(qiáng)總理發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召。2015年“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”被寫入政府工作報(bào)告。至此，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新形式下，興起了大眾創(chuàng)業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)的新浪潮。2016年以來，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”背景下的創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。成為我國各地區(qū)十三五時(shí)期推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要著手點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)融資更是達(dá)到較大規(guī)模。并購與上市市場十分活躍。以青年為創(chuàng)業(yè)的主力， 產(chǎn)生了大量的創(chuàng)新成果。2016年國務(wù)院先后出臺(tái)《關(guān)于加快眾創(chuàng)空間發(fā)展服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕7號(hào)）和《關(guān)于建設(shè)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新示范基地的實(shí)施意見》（國辦發(fā)〔2016〕35號(hào)），進(jìn)一步推動(dòng)關(guān)于雙創(chuàng)政策的落地，政策建設(shè)更加合理化、科學(xué)化。

一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的策略研究

1.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的顧客群體開發(fā)?，F(xiàn)代市場營銷思想和實(shí)踐的理論研究更多認(rèn)為顧客價(jià)值、顧客忠誠以及客戶關(guān)系的管理是市場營銷的核心。對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，面對(duì)激烈的行業(yè)競爭如何服務(wù)于顧客，如何留住顧客是創(chuàng)業(yè)企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略及策略的前提和出發(fā)點(diǎn)。

顧客價(jià)值是指顧客感知價(jià)值，即總顧客利益與總顧客成本之差?？傤櫩屠媸钱a(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象利益四方面構(gòu)成?？傤櫩统杀居胸泿懦杀?、時(shí)間成本等。創(chuàng)業(yè)企業(yè)要考慮，自身產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格與成本的把控。一方面連接著企業(yè)的利潤，另一方面，價(jià)格是連接市場和顧客的紐帶。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)總希望將各項(xiàng)成本降到最低，并且能夠獲得最大的實(shí)際利益。所以顧客價(jià)值源于對(duì)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格的合理定制，并且將企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)成本降低。

顧客忠誠是顧客對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)滿意度不斷提升的過程中，重復(fù)購買該產(chǎn)品和服務(wù)，并將其推廣的行為表現(xiàn)?？陀^而言，顧客忠誠度是顧客的主觀情感色彩傾向于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。會(huì)有更高的購買頻率，對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)有長期偏好，并且能夠形成一個(gè)顧客群體。

2.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的市場差異化競爭。一般而言，市場競爭的初期，產(chǎn)品品種比較單一，同類同質(zhì)的產(chǎn)品較少。創(chuàng)業(yè)企業(yè)在競爭的過程中，如果能夠根據(jù)自身所擁有的資源，制定出不同特色的產(chǎn)品與服務(wù)。那樣在給自己的服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行定位的同時(shí)，與其他同行業(yè)的企業(yè)形成自身所擁有的競爭力，在根據(jù)市場環(huán)境不斷改變自身戰(zhàn)略的同時(shí)，保持自身的競爭優(yōu)勢。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品定位是指自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和產(chǎn)品所擁有的形象在消費(fèi)者心目中的價(jià)值地位。他是產(chǎn)品多方面綜合的表現(xiàn)。品質(zhì)、價(jià)格、特性等都是產(chǎn)品定位的重要元素。對(duì)于產(chǎn)品定位的把握是企業(yè)是否能夠抓住市場機(jī)會(huì)的關(guān)鍵因素。也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠在同行業(yè)脫穎而出的重要手段。 正確的產(chǎn)品服務(wù)定位，使市場產(chǎn)品能夠存在差異化，為消費(fèi)者提供更多選擇。消費(fèi)者的反饋形成特有的企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)形象。所以產(chǎn)品服務(wù)的定位首先要對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，選定自身的目標(biāo)市場。 能夠滿足一部分消費(fèi)者的偏好，初期打好創(chuàng)業(yè)企業(yè)的品牌基礎(chǔ)。在不斷擴(kuò)張市場的同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力在消費(fèi)者心目中也具有有利位置。

3.創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)市場營銷。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的服務(wù)營銷是一個(gè)計(jì)劃過程，是一套具有可操作性商業(yè)性營銷活動(dòng)。 對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)營銷產(chǎn)品能夠面向市場，讓廣大消費(fèi)者接受的舉措之一，根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)自身的戰(zhàn)略背景，在確定產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SWOT等分析模型，制定具體的營銷目標(biāo)估計(jì)預(yù)期的營銷效果，以及風(fēng)險(xiǎn)控制的方案。這是一個(gè)完整的營銷服務(wù)計(jì)劃過程，并且整個(gè)過程是可以量化，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。涉及范圍較廣，在實(shí)施的過程中，不可控因素較多。但對(duì)于每一個(gè)新的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)必須制定一個(gè)完整的營銷策劃方案，營銷策劃內(nèi)容也必須圍繞該產(chǎn)品服務(wù)來展開。創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好關(guān)于營銷方案的實(shí)施工作，是創(chuàng)業(yè)階段投入較大、成本較高的一部分，對(duì)每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者而言是一個(gè)挑戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立單獨(dú)的營銷宣傳部門從事該方面工作。我們把它稱之為產(chǎn)品服務(wù)營銷管理組織。

而服務(wù)營銷組織的形式大致分為職能導(dǎo)向型服務(wù)營銷組織、地區(qū)導(dǎo)向型服務(wù)營銷組織、產(chǎn)品品牌導(dǎo)向服務(wù)營銷組織、市場導(dǎo)向服務(wù)營銷組織。創(chuàng)業(yè)企業(yè)初期要根據(jù)自己產(chǎn)品服務(wù)的定位來選擇不同的產(chǎn)品服務(wù)營銷管理組織方式。例如，地區(qū)導(dǎo)向型服務(wù)營銷組織使用與產(chǎn)品大多根據(jù)不同地區(qū)的偏好，有特定的地區(qū)消費(fèi)者，不同地區(qū)的產(chǎn)品銷售量往往大不相同，對(duì)銷量較大的地區(qū)的營銷管理是重點(diǎn)。

4.創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)思維。對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的創(chuàng)新型企業(yè)而言，要重視企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)思維。設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式。他將人的需求以及科技的可操作性結(jié)合為一體，是整個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，具有優(yōu)良的客戶體驗(yàn)，再用設(shè)計(jì)思維，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。過程中，涉及大量的原型設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新構(gòu)想，組織設(shè)計(jì)，定性定量等方式，并且通過與客戶的交互協(xié)作，尋找最終有效的方案。單憑創(chuàng)業(yè)者自身的感覺、情緒很難做出實(shí)質(zhì)有用的產(chǎn)品。只有通過大量的數(shù)據(jù)分析，從消費(fèi)者、設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者三個(gè)不同的角度進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，才能夠讓產(chǎn)品滿足于市場的需求，能夠成為企業(yè)盈利的增長點(diǎn)。再就是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的測試與反饋。較好的企業(yè)的產(chǎn)品在公布之前，都會(huì)進(jìn)行反復(fù)的測試。并且在真正公布于市場后會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行反饋收集，繼續(xù)改進(jìn)該產(chǎn)品。要把設(shè)計(jì)理念的三位一體思維投入到產(chǎn)品的研發(fā)過程中，使創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠出更多具有競爭力的產(chǎn)品。

5.創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部股權(quán)分配機(jī)制。對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，如果是股份制，我們應(yīng)當(dāng)采用動(dòng)態(tài)股權(quán)分配機(jī)制取代之前的靜態(tài)股權(quán)分配機(jī)制。也就是這樣分配的環(huán)節(jié)推后推遲至公司的價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)，根據(jù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的貢獻(xiàn)度，進(jìn)行紅利分配。動(dòng)態(tài)股權(quán)分配機(jī)制能夠?qū)⒐镜睦?，?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益緊密聯(lián)系在一起，這樣能避免短期效益決策，使三者的利益協(xié)同發(fā)展。動(dòng)態(tài)股權(quán)分配機(jī)制的制定細(xì)則，要讓每一個(gè)成員參與其中。能夠達(dá)成一致的共識(shí)，這樣最公平、公正，又能夠起到激勵(lì)的作用。使整個(gè)初創(chuàng)企業(yè)充滿活力。具體步驟：第一，確認(rèn)初始團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，成立動(dòng)態(tài)股權(quán)分配機(jī)制制定小組。第二，分解每個(gè)環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)點(diǎn)，作為股權(quán)分配的標(biāo)準(zhǔn)。第三，加入回購機(jī)制，并且持續(xù)記錄每個(gè)成員的貢獻(xiàn)值。第四，將貢獻(xiàn)值轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓹?quán)，實(shí)現(xiàn)階段性的成果。

這里涉及到相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)配備合理的財(cái)務(wù)人員， 能夠使之具有可操作性。這樣在創(chuàng)業(yè)初期能夠避免因部分成員不做貢獻(xiàn)而產(chǎn)生的組織矛盾時(shí)，企業(yè)的每個(gè)成員都發(fā)揮自己的功效，內(nèi)化成一種因股權(quán)分配機(jī)制而形成的特有商業(yè)模式，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的建議探討

對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，在雙創(chuàng)背景下，要持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，完善中小企業(yè)優(yōu)惠政策，形成提供咨詢、技術(shù)支持和協(xié)助融資三位一體的中小企業(yè)服務(wù)環(huán)境。并且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)，企業(yè)與大學(xué)，企業(yè)與企業(yè)之間的創(chuàng)新合作和創(chuàng)新群體的建設(shè)，使創(chuàng)新真正能夠轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力進(jìn)入市場。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)+不僅能夠驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，更有利于構(gòu)建我國新型生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系。要抓住新時(shí)代信息技術(shù)帶來的優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和發(fā)展中小企業(yè)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的競爭力。

通過稅制改革，降低創(chuàng)業(yè)企業(yè)和中小企業(yè)的稅負(fù)壓力。在充分考慮政策的均衡性和財(cái)政的承受能力基礎(chǔ)上，每隔一定時(shí)間進(jìn)行起征標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整和審核，避免一刀切。為中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供稅收優(yōu)惠政策扶持，我們中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠降低企業(yè)的成本，獲得更多利潤。

進(jìn)一步取消不合理的資質(zhì)要求，增多中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，寬松的經(jīng)濟(jì)環(huán)境能夠有利于中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展。盡管會(huì)有更多的企業(yè)進(jìn)入市場，給市場管理帶來了壓力。但另一方面卻能夠刺激消費(fèi)，繁榮市場，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。

青年人是創(chuàng)業(yè)的主體和生力軍。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國創(chuàng)業(yè)活動(dòng)最活躍年齡段在25歲-34歲，比例為30.3%，18歲-24歲年齡段的比例為19.1%，兩者合計(jì)占比49.4%，鼓勵(lì)和扶持年輕人特別是有知識(shí)的年輕人創(chuàng)業(yè)，政府要重視扶持青年人創(chuàng)業(yè)。[本文由江西財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201810421071 ）：云想衣裳支持]

（執(zhí)筆人：岳佳彬 肖慧慧 朱俊慶 彭寒香）

（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)）endprint