網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為影響因素分析及其營銷策略

摘 要：近年來隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種全新的消費(fèi)方式迅速普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也逐漸成為當(dāng)前社會(huì)一種主流的消費(fèi)模式，影響并改變著我國居民的日常生活，這種變化在很大程度上推動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物具有快捷、方便、可行性強(qiáng)等特點(diǎn)，越來越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的方式進(jìn)行消費(fèi)。本論文的目的就在于研究網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為的具體影響因素并且針對(duì)這些具體因素提出相應(yīng)的營銷策略，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更健康的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、影響因素、營銷策略

隨著經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)傳進(jìn)千家萬戶，也對(duì)百姓的生活產(chǎn)生了很大的影響。傳統(tǒng)的消費(fèi)方式在逐漸的被網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所替代，越來越多的人們選擇更加方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)購物，漸漸地網(wǎng)購變成了一種新的時(shí)尚標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)具有隱秘性，消費(fèi)空間巨大，并且資源非常豐富，商品應(yīng)有盡有。人們可以足不出戶的購買自己想要的東西，因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式得到了很多消費(fèi)者的青睞。但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也是有兩面性，各網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)在充分了解網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為影響因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)對(duì)，營造更為健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)得到更好的發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為的影響因素

1）社會(huì)因素。影響消費(fèi)者購物行為的社會(huì)因素可以從社會(huì)生活方式和文化兩方面闡述。隨著社會(huì)進(jìn)程和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代人們的生活也發(fā)生了巨大的改變。蝸居生活越來越來流行化，人們買東西可以足不出戶，直接在手機(jī)，電腦上通過網(wǎng)絡(luò)購買自己所需要的東西。在網(wǎng)上買東西不只是一個(gè)方式的改變，而是一個(gè)時(shí)代的象征，特別是90后的人，網(wǎng)購已經(jīng)成為生活中必不可少的一部分了。同時(shí)，現(xiàn)代人們生活節(jié)奏加快，工作壓力越來大，人們都忙于自己的工作，沒有多余的空閑時(shí)間去逛街購物，但是在手機(jī)上花幾分鐘就可以完成幾個(gè)小時(shí)的購物活動(dòng)。再一個(gè)就是所謂的從眾現(xiàn)象。越來越多的人都加入到網(wǎng)購的隊(duì)伍當(dāng)中，網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種習(xí)慣，一種趨勢(shì)，一種時(shí)尚。

文化與生活方式有著極為密切的聯(lián)系，在不同的社會(huì)文化背景下，人們的生活方式會(huì)產(chǎn)生較大的差異，自然會(huì)形成不同的消費(fèi)心理與購買行為。例如，西方發(fā)達(dá)國家，出于生活節(jié)奏快，人們喜歡到快餐店就餐，即使是在家就餐，也是購買半成品燒菜做飯，所以快餐食品、速食食品、半成品食品非常流行，有很大的市場(chǎng)需求。、

2）個(gè)人因素。個(gè)人因素是最基本的因素，其中包括很多，比如說消費(fèi)者的收入狀況、消費(fèi)者的年齡以及性別等等。首先，經(jīng)濟(jì)狀況是決定性因素。一般指的是存款，收入還有資產(chǎn)狀況等。好的收入使消費(fèi)者對(duì)未來的消費(fèi)狀況積極樂觀的心態(tài)，低的收入就相對(duì)制約著消費(fèi)者的購物能力。經(jīng)濟(jì)狀況強(qiáng)烈影響著消費(fèi)者的消費(fèi)范圍和水平，并且決定著消費(fèi)的購買能力。這也就是高檔消費(fèi)與低檔消費(fèi)的差別原因。另外，不同職業(yè)的人群消費(fèi)的范圍對(duì)象也不一樣。自己所需要的物品是不一樣的，消費(fèi)清單在一方面也反應(yīng)了消費(fèi)者的收入水平和社會(huì)地位。影響消費(fèi)的另一個(gè)人方面是消費(fèi)者的年齡和性別。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求會(huì)隨著年齡的增長而變化，在不同的年齡階段，所需要的物品也是不一樣的，比如幼兒時(shí)期需要嬰幼產(chǎn)品，玩具，奶粉什么的。老年時(shí)期需要保健品。在性別需求方面也有很大影響。男士多需要煙酒類產(chǎn)品，女性消費(fèi)者多消費(fèi)時(shí)裝，衣服，化妝品等。所以，要重視消費(fèi)者的個(gè)人因素。

3）心理因素。在心理因素中，起決定作用的是人們的價(jià)值觀念。人們的物質(zhì)生活離不開對(duì)精神的追求，它不僅是一種興趣、一種愛好，而更主要的是一種文化的表現(xiàn)。例如一些發(fā)達(dá)國家的日常消費(fèi)品如冰箱、彩電等，對(duì)某一個(gè)時(shí)期的中國人來說是十分昂貴的高檔商品，許多人把這些商品看作是財(cái)富的象征。這種價(jià)值觀念的差別，體現(xiàn)在人們消費(fèi)活動(dòng)的各個(gè)方面。社會(huì)心理使商品消費(fèi)呈現(xiàn)特定的現(xiàn)象，西方消費(fèi)者青睞一些奇異怪誕的店名，如“快樂的早晨”、“跳蚤”等等。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，大多數(shù)人熱衷于生活上的舒適享受，消費(fèi)支出往往超出其收入水平，相應(yīng)地，分期付款、賒銷的交易形式非常盛行。人們購買大件商品，如汽車、住房等，既可以分期付，也可以從銀行借錢支付，而且借錢越多，聲譽(yù)越高。美國人喜歡掙了錢就花，不善積蓄。此外，還有很多的文化對(duì)消費(fèi)者行為會(huì)產(chǎn)生影響。

2 針對(duì)以上消費(fèi)原因給出以下應(yīng)對(duì)策略

1）設(shè)計(jì)好的名稱標(biāo)題與物品描述。眾所周知，像淘寶，天貓這樣一些興起的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商鋪重要的一方面是他的搜索關(guān)鍵詞，搜索不同關(guān)鍵詞，給出的物品商品也就不同。不過，近年來，因?yàn)榉N種原因，淘寶內(nèi)部屏蔽了百度軟件，給商品設(shè)定一個(gè)好的名稱關(guān)鍵詞就顯得尤為重要。如何讓自己的商品高頻率的出現(xiàn)在顧客搜索頁面呢？經(jīng)過廣泛的調(diào)查，可以使用關(guān)鍵詞與促銷語相結(jié)合是很好的選擇。另外，一個(gè)好的寶貝描述也是很重要的。網(wǎng)絡(luò)營銷靠的是人與人之間的信任，無法像實(shí)體店鋪一樣隨時(shí)隨地供顧客體驗(yàn)，只能通過圖片視頻來觀察需要的東西，所以要是想讓自己的物品讓更多的人知道，就需要在描述方面多動(dòng)腦子。一般情況下物品的描述的陳述都有字?jǐn)?shù)限制，至少是50個(gè)字，一定要利用每個(gè)細(xì)節(jié)，要想好選哪些圖片，文字怎樣描述，怎樣排版。更要注意禮貌，多用親切的語氣進(jìn)行描述，給顧客親切的感覺。

2）合理裝飾網(wǎng)絡(luò)店鋪。在資金允許的情況下，可以買一個(gè)擴(kuò)展版的網(wǎng)絡(luò)店鋪，雖然資本投入成本高，但是對(duì)以后店鋪的發(fā)展有很大的益處，可以充分利用自己的店鋪，好好設(shè)計(jì)店鋪欄還有促銷欄等明顯的地方。因?yàn)楹玫?、合理的裝飾能夠吸引顧客的腳步，贏取消費(fèi)者的信賴，就像是裝修完美的實(shí)體店一樣，在心理上爭取顧客。當(dāng)然，除此之外，可以設(shè)計(jì)一些個(gè)性化的語言描述自己個(gè)性的店鋪標(biāo)志。在心理上贏取顧客的青睞，這樣就可以留住顧客，提升經(jīng)濟(jì)效益。

3）要經(jīng)常舉行促銷、優(yōu)惠券活動(dòng)。就比如淘寶店鋪來說，淘寶的主要盈利方式是收取一些增值費(fèi)用。店鋪可以根據(jù)自己的實(shí)際情況購買相應(yīng)的有償服務(wù)。這些有償服務(wù)可以吸納顧客，促使顧客消費(fèi)，提高潛在消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率。

4）盡可能的提高網(wǎng)店的美譽(yù)度。美譽(yù)度是許多顧客衡量一家網(wǎng)店質(zhì)量好壞的重要因素。網(wǎng)店的發(fā)展時(shí)間長了就容易出現(xiàn)各種問題。比如說某寶刷單問題，降低了網(wǎng)店在消費(fèi)者心中的好感度與信譽(yù)。那么該如何提高網(wǎng)店的美譽(yù)度呢？筆者有兩個(gè)初步思路。一個(gè)是可以讓更多的消費(fèi)者購買自己店鋪的東西，第二個(gè)是提高每個(gè)消費(fèi)者商品的購買量。比如，某寶規(guī)定每一個(gè)人消費(fèi)者對(duì)每一個(gè)店鋪的有效評(píng)價(jià)只能是六個(gè)，多于六個(gè)的是不計(jì)入有效率的。所以，想要提高網(wǎng)店的信譽(yù)度可以從這兩方面入手。成功的商業(yè)運(yùn)作當(dāng)然不僅僅是依靠這幾點(diǎn)，還有很多其他方法技巧。

3 結(jié)束語

21世紀(jì)的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)出日新月異的變化，商家與消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下產(chǎn)生的最大受益者，可以互取所需，共同獲益，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。在某種意義上，傳統(tǒng)的購物方式總有一天會(huì)被新的購物方式所代替，在這樣的背景下，店鋪與企業(yè)需要進(jìn)行自我的改革與調(diào)整來配合網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷具有很多傳統(tǒng)影響所不具備的優(yōu)勢(shì)，我國企業(yè)需要盡快的改變自己的營銷策略，避免造成不必要的損失，緊跟社會(huì)的潮流，希望以上提出的策略建議能夠給戰(zhàn)略模式的轉(zhuǎn)化提供有效的幫助，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量。

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作者簡介

昌千琳（2001-），女，四川成都，就讀于成都七中萬達(dá)學(xué)校。