郭光遠：做一家有溫度的醫(yī)院

文/本刊記者 徐書賢

“以‘一日無為，三日不安’的緊迫感和‘等不起、慢不得、坐不住’的壓力感”，聚全院之力，共同走穩(wěn)走快走好醫(yī)院的發(fā)展新路。

“每季度調(diào)查患者滿意度均達98%以上，全院有160余名護士受到患者點名表揚?！边@是榮成市人民醫(yī)院院長郭光遠在2017年總結(jié)會上發(fā)言時特別提到的，上任六年來，他十分重視提高醫(yī)院文化的軟實力，加強全院職工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高文化素養(yǎng)，為患者提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)。同時，榮成市人民醫(yī)院在建設(shè)的謀劃、運行和管理中注重“以人為本”，確保全院職工能夠共享醫(yī)院改革發(fā)展的成果。

在郭光遠的帶領(lǐng)下，榮成市人民醫(yī)院適應(yīng)醫(yī)改形勢，主動適應(yīng)群眾需求和現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，不斷強化內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)管理，注重醫(yī)療技術(shù)的更新提高，正在努力建設(shè)成為醫(yī)學(xué)與人文并重的現(xiàn)代化三級綜合醫(yī)院。

在醫(yī)院管理方面，郭光遠倡導(dǎo)“融合、提升”的理念。融合包括管理融合、技術(shù)融合和服務(wù)融合。

管理融合即全院上下在理想、目標(biāo)和行動上的協(xié)調(diào)一致，有效保障全院行政執(zhí)行力的穩(wěn)步提高。技術(shù)融合是指借助內(nèi)引外聯(lián)的形式，在設(shè)備換代、人才培養(yǎng)、技術(shù)引進、學(xué)科建設(shè)等方面實現(xiàn)了融匯貫通和可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院的核心競爭力不斷提升。服務(wù)融合是指醫(yī)院全面推行有溫度的人文服務(wù)，贏得了患者的尊重和信賴，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。

借助三個融合，榮成市人民醫(yī)院實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，管理效能、綜合實力和服務(wù)水平同步提升。

發(fā)展特色?？?強化人才支撐

榮成市人民醫(yī)院高度重視綜合技術(shù)水平和核心競爭力的全面提升，采取內(nèi)引外聯(lián)的形式，把學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)和開展高精尖技術(shù)作為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，重點在微創(chuàng)、介入等前沿高端技術(shù)上進行攻關(guān)，全面提升技術(shù)檔次。

著力發(fā)展特色學(xué)科。近年來，該院對20個業(yè)務(wù)科室進行了有效布局，成立了大醫(yī)技科室和大外科系統(tǒng)。最大限度地挖掘?qū)W科發(fā)展?jié)摿?。特色技術(shù)全面拓展，瞄準(zhǔn)微創(chuàng)、介入等高端技術(shù)進行攻關(guān)，成功開展了數(shù)十例腹腔鏡下高難微創(chuàng)手術(shù)。醫(yī)院還積極創(chuàng)建“國家級胸痛中心”“山東省癌痛規(guī)范化治療病房”，促使?？萍夹g(shù)與國內(nèi)先進技術(shù)接軌。

提升學(xué)科技術(shù)水平。采取激勵措施，激勵臨床科室開展新技術(shù)。建立了高風(fēng)險技術(shù)獎勵制度，對臨床開展的高新技術(shù)給予獎勵，全院在微創(chuàng)、介入等前沿技術(shù)的拓展上取得了顯著成效。

“臨床科室開展新技術(shù)，我會全力支持，需要什么，醫(yī)院就盡力提供什么?！惫膺h不遺余力地支持技術(shù)創(chuàng)新。

同時，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，全面提升核心技術(shù)競爭力。密切加強與協(xié)作醫(yī)院的技術(shù)交流，開通了遠程會診平臺，與三甲醫(yī)院進行業(yè)務(wù)交流，促進了全院綜合素質(zhì)的提升，推動了重點學(xué)科的長足發(fā)展。

郭光遠最為重視人才建設(shè)，為打造高素質(zhì)的人才梯隊，榮成市人民醫(yī)院通過強化與省級醫(yī)院合作、外出進修學(xué)習(xí)、舉辦學(xué)術(shù)交流會、開展技能競賽和考核等多種方式，加強人才隊伍培訓(xùn)。同時，積極拓展對外技術(shù)交流手段，利用柔性人才政策，引進7家省級醫(yī)院的7個?？茍F隊來院開展業(yè)務(wù)活動，促進了全院整體素質(zhì)的提升，提升了全院的管理水平和技術(shù)水平。

為爭創(chuàng)學(xué)科優(yōu)勢，加大人才投入，不斷提高外出培訓(xùn)的頻次和檔次，著力培養(yǎng)醫(yī)院學(xué)科發(fā)展急需的高端人才。啟動高層次人才培訓(xùn)活動，選拔了3位業(yè)務(wù)骨干前往美國梅奧醫(yī)學(xué)中心等國際一流醫(yī)療機構(gòu)研修學(xué)習(xí)，將國外先進的管理理念和高端技術(shù)應(yīng)用于臨床，凸顯高端技術(shù)優(yōu)勢。

“在培養(yǎng)人才方面，我不心疼花錢?！惫膺h十分愛才。

除了培養(yǎng)現(xiàn)有醫(yī)護人員，還要招攬人才。這也是郭光遠的“痛處”，近年來，盡管山東省已先行試點醫(yī)院“去行政化”，但原來事業(yè)單位招聘的程序沒有大的改變，醫(yī)院想要招到真正需要的人才仍然很難。

精細化管理 提升發(fā)展質(zhì)量

榮成市人民醫(yī)院堅持創(chuàng)新發(fā)展的管理思路，堅定不移地推行內(nèi)部改革，注重精細化管理，促進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)由粗放型管理向質(zhì)量內(nèi)涵效益型轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)醫(yī)院事業(yè)與員工成長及福利待遇協(xié)調(diào)發(fā)展的工作目標(biāo)。

從績效改革入手，醫(yī)院穩(wěn)妥推行了以預(yù)算比例法為核心的績效工資改革，努力改善和提高職工的薪酬。著力細化了科室收入成本、效益、工作量的統(tǒng)計核算，有力地增強了科室有效收入的提升，降低了藥品、衛(wèi)生材料收入比重?！笆杖氲暮鹆吭黾恿?，全院職工的績效工資都較去年實現(xiàn)了大幅增長?！?/p>

從控費管理入手，進一步樹立成本意識和精益管理意識，加強對藥占比、衛(wèi)生材料支出、人均住院費用、臨床路徑等重要業(yè)務(wù)指標(biāo)的管控。實現(xiàn)了二級庫管理，2017年年底前，正式推行了醫(yī)用耗材第三方托管配送，實現(xiàn)了精細化管理和精準(zhǔn)配送，提高了運營效率，也大幅降低了庫存和損耗成本。

為了促進全院效能提速，從職能科室向全院試推行6S管理，將6S管理貫穿于醫(yī)院各項工作中，確保每名職工都能積極參與、自我管理、養(yǎng)成習(xí)慣、持之以恒，全院實現(xiàn)從環(huán)境、物到人的全面改觀，促進醫(yī)院高效運營，全院工作秩序和環(huán)境明顯改善。

“我們經(jīng)常看到韓劇、美劇中的醫(yī)生，穿著體面，也受患者尊重。”給患者一個好印象，郭光遠認為這十分重要。目前，該院部分科室已經(jīng)統(tǒng)一著正裝，穿襯衣、打領(lǐng)帶，講普通話，展現(xiàn)了良好的精神面貌。

在醫(yī)聯(lián)體建設(shè)方面，榮成市人民醫(yī)院依托煙臺毓璜頂醫(yī)院等三家省內(nèi)醫(yī)院，成立榮成分院；與17家鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合簽約，設(shè)立醫(yī)聯(lián)體分院，上下聯(lián)動，全面提升榮成市整體醫(yī)療技術(shù)水平。此外，該院有效落實H型高血壓等慢病防控工作，打造了“榮成模式”，被列入全國政協(xié)會議提案，在全國推廣。

“以‘一日無為，三日不安’的緊迫感和‘等不起、慢不得、坐不住’的壓力感”創(chuàng)新發(fā)展，郭光遠在一次總結(jié)中號召全院，“劈開一個缺口、沖出一片天地”，聚全院之力，共同走穩(wěn)走快走好醫(yī)院的發(fā)展新路。