人文關(guān)懷在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

冉林靄，劉慧萍

（貴州醫(yī)科大學(xué)附屬白云醫(yī)院，貴州 貴陽 550058）

隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)的迅速發(fā)展，人們?cè)谌粘Ｉ钪懈鞣N要求都在不斷的提高，特別是患者更是在求醫(yī)過程中不僅是要求要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，還要求得到醫(yī)護(hù)人員的理解、關(guān)心和尊重。基于當(dāng)今醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，衛(wèi)生部從2010年在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在全國各地的醫(yī)院內(nèi)逐步推行，如何保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理護(hù)理服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)是現(xiàn)階段一個(gè)亟待解決的問題。因此臨床護(hù)理工作則面臨更大的壓力，而臨床護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理水平不僅直接影響整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理水平，還直接對(duì)醫(yī)療工作的順利開展產(chǎn)生了更大的影響。在臨床護(hù)理工作中護(hù)理管理是一項(xiàng)相當(dāng)重要的組成部分，是醫(yī)院管理的核心組成部分，將人文關(guān)懷融入現(xiàn)代臨床護(hù)理模式與臨床護(hù)理管理中，突出“以人為本”正是體現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”中推行的人性化護(hù)理服務(wù)理念。因此，人文關(guān)懷值得在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用。

1 人文關(guān)懷在臨床護(hù)理管理中的管理方法

1.1 營造富有人文關(guān)懷的臨床護(hù)理管理環(huán)境

在臨床護(hù)理中，一切都要“以患者為中心”，實(shí)質(zhì)上是要提倡在護(hù)理當(dāng)中的“人文關(guān)懷”，護(hù)理專業(yè)技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域中的作用是無可替代的，但是我們應(yīng)該把“高新科學(xué)技術(shù)與人文關(guān)懷做到有效的有機(jī)融合”[1]。因此護(hù)理管理人員應(yīng)該在臨床護(hù)理管理中盡可能的做好各方面的協(xié)調(diào)工作，建立起和諧的人際關(guān)系。同時(shí)，護(hù)理管理人員在工作之中要加強(qiáng)與護(hù)理人員之間的溝通，并設(shè)身處地的看待這些問題，對(duì)于平時(shí)工作中心理及精神上的變化進(jìn)行密切的關(guān)注，有特殊情況的時(shí)候需要進(jìn)行心理輔導(dǎo)疏解，從而讓臨床護(hù)理人員在工作中有一個(gè)激情飽滿的工作熱情去對(duì)待每位患者，讓患者和臨床護(hù)理人員同時(shí)感受到雙方的積極性與協(xié)調(diào)性，降低護(hù)理不良事件發(fā)生率。

1.2 提供人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

“人文關(guān)懷”是臨床護(hù)理文化的核心內(nèi)容，是護(hù)理人員將知識(shí)消化后，對(duì)患者的一種自然的情感付出[2]。在臨床護(hù)理工作中，對(duì)患者入院時(shí)、住院中、出院后進(jìn)行“人人溝通、人人隨訪”的全程隨訪護(hù)理服務(wù)，且提供全面的健康知識(shí)宣教。在病區(qū)走廊設(shè)置溫馨指示牌、在病房內(nèi)張貼免費(fèi)為患者點(diǎn)餐牌以及溫暖掛畫，讓患者在住院期間倍感溫暖，這也滿足了其身心的需求。

1.3 運(yùn)用科學(xué)的護(hù)理管理手段，更新護(hù)理服務(wù)理念

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”中，始終將“三好一滿意”作為理念，把“以人為本”的臨床護(hù)理理念與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”相融，營造一個(gè)關(guān)心患者身心健康的人文護(hù)理氛圍，要求每位護(hù)士做到“關(guān)心患者、尊重患者”，同時(shí)能夠建設(shè)一個(gè)以患者為中心的大環(huán)境。除此之外，臨床護(hù)理管理人員還需具備知人善任的能力。知人善任、人盡其才還可使護(hù)士感受自身價(jià)值所在，激發(fā)其工作熱情并形成科室合力，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理工作順利推進(jìn)[3]。

1.4 全面提高護(hù)理人員專業(yè)技能并提高患者滿意度

護(hù)士是完成護(hù)理工作的主要力量，其職業(yè)技能（理論知識(shí)與操作水平）直接關(guān)系著護(hù)理工作能否順利進(jìn)行和護(hù)理管理質(zhì)量水平的高低，因此護(hù)理管理人員要有意識(shí)的開展組織護(hù)理專業(yè)知識(shí)的技能培訓(xùn)，并完善提高護(hù)士自身文化素養(yǎng)與技術(shù)水平；同時(shí)對(duì)知識(shí)與技能測試優(yōu)秀者予以適當(dāng)表揚(yáng)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使護(hù)士在提升專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)增強(qiáng)工作自信心[4]。運(yùn)用此方法，將護(hù)士的專業(yè)知識(shí)不斷提升，讓其能與患者進(jìn)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的順利溝通和宣教，從而滿足了患者的基本需要，讓其滿意度大大提高。同時(shí)也大大降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

1.5 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，提升人文關(guān)懷下的護(hù)理質(zhì)控敏感指標(biāo)

護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo)是評(píng)估護(hù)理質(zhì)量的一種有效方法，能夠?qū)ψo(hù)理質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)化測定，同時(shí)也為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的完善做出了進(jìn)一步的基礎(chǔ)依據(jù)。如患者滿意度調(diào)查、護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理不良事件發(fā)生率、健康教育宣教率、三基基礎(chǔ)知識(shí)掌握率等。

2 討 論

人文關(guān)懷在臨床中的應(yīng)用是醫(yī)學(xué)發(fā)展與醫(yī)療水平發(fā)展的必然趨勢，將人文關(guān)懷融入臨床護(hù)理管理中有助于構(gòu)建現(xiàn)代化護(hù)理管理模式，從而對(duì)臨床護(hù)理管理工作達(dá)到一個(gè)長足發(fā)展。在臨床護(hù)理中如果沒有人文關(guān)懷這一重要環(huán)節(jié)，那么所有的嫻熟的護(hù)理操作，先進(jìn)的儀器設(shè)備可能在護(hù)理實(shí)踐中永遠(yuǎn)停滯在基礎(chǔ)護(hù)理這一個(gè)層面上，因此也就會(huì)失去因有光彩。

通過人文關(guān)懷的融入，在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理不良事件與護(hù)患發(fā)生率明顯降低，護(hù)理質(zhì)量檢查與患者滿意度評(píng)分表明顯提高。結(jié)果可見，實(shí)施人文關(guān)懷在護(hù)理管理中運(yùn)用效果顯著。

3 結(jié) 語

將人文關(guān)懷融入臨床護(hù)理管理中能夠從根本上降低護(hù)理不良事件與護(hù)患糾紛發(fā)生率，能夠達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”模式下的護(hù)理人員知識(shí)專業(yè)化、特色化、標(biāo)準(zhǔn)化，降低了臨床護(hù)理管理中的薄弱護(hù)理質(zhì)控指標(biāo)發(fā)生率。利用人文關(guān)懷理念，營造和諧工作氛圍，使臨床護(hù)理人員壓力減輕，構(gòu)建了一個(gè)和諧穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系，使臨床護(hù)理管理工作精細(xì)化、連續(xù)化，從根本上為臨床護(hù)理工作質(zhì)量與患者滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為患者真正提供一個(gè)連續(xù)、全程的整體護(hù)理模式，值得推廣應(yīng)用。