關(guān)于手術(shù)室人性化管理模式實(shí)施策略的研究

陳秋艷，張立萍*

（1.北京大學(xué)第一醫(yī)院一部手術(shù)室，北京 100034；2.首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院三病區(qū)，北京 101149）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)臨床醫(yī)療的要求也越來(lái)越高。為手術(shù)患者實(shí)施人性化的服務(wù)是每一位手術(shù)室人員必須要落實(shí)的工作任務(wù)。同時(shí)，每一位手術(shù)室人員同樣也渴望得到領(lǐng)導(dǎo)人員性化的關(guān)懷。在這樣的背景下，手術(shù)室必須要根據(jù)實(shí)際情況采取人性化管理模式，營(yíng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，既要保證手術(shù)室人員能夠以良好的心態(tài)面對(duì)工作，在工作中投入百分之一百的精力，也要保證手術(shù)患者能夠在這種人性化的環(huán)境中接受到良好的治療。筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，就手術(shù)室人性化管理模式的實(shí)施談一談自己的思考和看法。

1 營(yíng)造良好的人性化環(huán)境

環(huán)境對(duì)一個(gè)人能夠產(chǎn)生潛移默化的影響，手術(shù)室管理人員以及醫(yī)院相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人員要清楚認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在實(shí)際工作中要注重良好氛圍的營(yíng)造。環(huán)境的創(chuàng)設(shè)要從兩個(gè)方面入手，一是硬件環(huán)境的營(yíng)造，另外一個(gè)則是軟件環(huán)境的營(yíng)造。在硬件環(huán)境的改善方面，可以在手術(shù)室的一些非限制區(qū)適當(dāng)掛一些裝飾畫，以此改善手術(shù)室工作人員和手術(shù)患者的心情。在一些重大的節(jié)日時(shí)，還可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)手術(shù)室環(huán)境進(jìn)行裝飾，比如在春節(jié)的時(shí)候可以準(zhǔn)備一些糖和水果，掛中國(guó)結(jié)或者貼對(duì)聯(lián)，營(yíng)造出一個(gè)良好的節(jié)日氛圍，從而創(chuàng)造出一個(gè)溫馨的環(huán)境，這樣無(wú)論是對(duì)手術(shù)室人員的工作還是對(duì)手術(shù)患者的康復(fù)來(lái)說(shuō)都是極其有利的。在軟件環(huán)境的改善方面，各級(jí)工會(huì)可以不定期組織手術(shù)室工作人員聚餐和活動(dòng)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出去郊游，當(dāng)工作人員生日的時(shí)候可以送上生日蛋糕卡，通過(guò)這種方式營(yíng)造出融洽、和諧和團(tuán)結(jié)的氛圍，讓手術(shù)室人員在各種各樣的活動(dòng)中進(jìn)行有效的交流，減輕壓力、增進(jìn)友誼，使其變得更加團(tuán)結(jié)[1]。除此之外，手術(shù)室管理人員以及醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員還要有敏銳的觀察能力。當(dāng)手術(shù)室人員出現(xiàn)情緒低落或者舉止異常的時(shí)候，要主動(dòng)找其談心，幫助他們解決實(shí)際困難，讓他們感受到看來(lái)自管理者和集體的關(guān)心和理解。這樣，手術(shù)室人員在工作中才會(huì)投入更多的精力，不斷提高自己的醫(yī)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量[2]。

2 建立人性化的管理制度

良好的管理制度可以推動(dòng)管理活動(dòng)的順利實(shí)施，手術(shù)室管理人員和醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員在實(shí)際工作中，要針對(duì)手術(shù)室的管理建立人性化的管理制度并切實(shí)有效落實(shí)該制度，在此基礎(chǔ)上對(duì)手術(shù)室進(jìn)行人性化的管理。

首先，要充分發(fā)揮手術(shù)室人員的主動(dòng)性，建立有效的團(tuán)隊(duì)。在實(shí)際工作過(guò)程中，手術(shù)室領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)每一位手術(shù)室人員的特長(zhǎng)對(duì)其工作進(jìn)行妥善的、科學(xué)的分工。例如，根據(jù)實(shí)際情況在手術(shù)室成立質(zhì)量控制組、感染控制組和各?？菩〗M等，將每位手術(shù)室人員的自主創(chuàng)造性能動(dòng)性充分發(fā)揮出來(lái)，以此調(diào)動(dòng)每位工作人員的工作積極性，為每位手術(shù)室人員提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)[3]。

其次，要加強(qiáng)知識(shí)積累，不斷提升手術(shù)室人員綜合素質(zhì)。手術(shù)室領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)院相關(guān)管理人員在抓好基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理的同時(shí)，還要定期或者不定期組織手術(shù)室人員進(jìn)行專業(yè)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上提高手術(shù)室人員的專業(yè)水平和理論知識(shí)水平，熟練掌握各種新設(shè)備、新儀器的使用方法，掌握各種新手術(shù)的步驟。讓手術(shù)室工作人員在工作中能夠彼此配合，將手術(shù)工作有條不紊地展開，避免因業(yè)務(wù)不熟而造成工作壓力。與此同時(shí)，醫(yī)院還要鼓勵(lì)手術(shù)室人員撰寫論文，閱讀一些國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)期刊，了解國(guó)內(nèi)外手術(shù)室護(hù)理的新發(fā)展和新動(dòng)向，還可以根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)鼓勵(lì)，以此激發(fā)手術(shù)室人員的工作熱情和工作動(dòng)力[4]。

除此之外，手術(shù)室領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)院相關(guān)管理人員針對(duì)職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)還要對(duì)手術(shù)室人員進(jìn)行強(qiáng)化教育。手術(shù)室職業(yè)存在很多的危險(xiǎn)因素，比如精神緊張導(dǎo)致潰瘍等慢性病、消毒液對(duì)皮膚粘膜的刺激、射線輻射、銳器的刺傷、手術(shù)過(guò)程中血液或者體液的感染等。這些都是典型的手術(shù)室職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)這些安全風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室人員的安全教育，比如穿鉛衣，佩戴護(hù)目鏡，進(jìn)行高分子免疫球蛋白的注射等，通過(guò)這些方式降低安全風(fēng)險(xiǎn)，消除手術(shù)室工作人員的恐懼感，為手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員的身心健康提供可靠的保障。

3 加強(qiáng)對(duì)藥品和器械的人性化管理

為了確保手術(shù)治療的正常運(yùn)行，手術(shù)室領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)院相關(guān)管理人員除了要營(yíng)造良好的人性化工作環(huán)境，制定人性化的管理制度，還要重視對(duì)手術(shù)室藥品和器械的人性化管理。這里所指的人性化管理，主要指藥品和器械的管理責(zé)任到人。在實(shí)際工作中，經(jīng)常由于藥品或者器械出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致一些質(zhì)量事故或者安全事故，在追求責(zé)任的時(shí)候往往出現(xiàn)相互推諉的情況。這種情況不僅不利于手術(shù)室醫(yī)療工作的有效開展，還會(huì)讓手術(shù)室人員之間出現(xiàn)嫌隙，導(dǎo)致工作氛圍不融洽、不團(tuán)結(jié)、不和睦。針對(duì)這種情況，手術(shù)室領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)院相關(guān)管理人員要加強(qiáng)對(duì)藥品和器械的人性化管理，確保手術(shù)室藥品管理和器械管理責(zé)任到人，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故或者安全事故可以在第一時(shí)間找到相關(guān)責(zé)任人。藥品、器械管理人員在實(shí)際工作中要做好詳細(xì)的登記工作，為手術(shù)治療的正常運(yùn)行提供可靠的保障。在接收藥品和器械的時(shí)候，要仔細(xì)檢查藥品和器械的包裝是否完好、使用期限以及質(zhì)量等是否符合要求。同時(shí)還要做好過(guò)期藥品和復(fù)用器械的集中處理工作。

綜上所述，手術(shù)室是醫(yī)院的核心場(chǎng)所，手術(shù)室領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)院相關(guān)管理人員要加強(qiáng)重視，根據(jù)實(shí)際情況在手術(shù)室管理中運(yùn)用人性化管理模式。在手術(shù)室管理中，創(chuàng)建良好的環(huán)境氛圍、建設(shè)完善的、人性化的管理制度，為手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理奠定基礎(chǔ)；加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室藥品和器械的人性化管理可以有效降低手術(shù)室護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生幾率，有效的提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。