探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果

王 萍，朱 梅

（新疆自治區(qū)人民醫(yī)院北院護(hù)理部， 新疆 烏魯木齊 830054）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展及人民群眾生活水平的不斷提升，醫(yī)療模式正逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，患者在接受治療的過程中，傳統(tǒng)護(hù)理方式已經(jīng)無(wú)法滿足患者的實(shí)際需求；對(duì)護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)也提出了更高的要求[1]。人性化護(hù)理方式提倡以人為本，經(jīng)過多年臨床經(jīng)驗(yàn)，其能夠充分體現(xiàn)護(hù)理人員的人性化服務(wù)理念，提升工作積極性，保證工作質(zhì)量。本次研究選擇100 例住院患者進(jìn)行對(duì)比分析，選擇人性化護(hù)理方式及常規(guī)護(hù)理方式，觀察兩組患者臨床護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016 年1月～2017年1月收治的100例住院患者為研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組50例和觀察組50例，對(duì)照組護(hù)理人員接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)，其中男性25例，女性25例，年齡20～50歲，平均年齡（31.5±5.0）歲；觀察組護(hù)理人員接受人性化管理服務(wù)，其中男性26例，女性24例，年齡21～51歲，平均年齡（32.5±5.5）歲；兩組患者均經(jīng)過相關(guān)檢測(cè)，無(wú)其他感染性疾病，病情符合住院標(biāo)準(zhǔn)，家屬簽署知情同意書；其性別、年齡、學(xué)歷。病癥類型等一般資料對(duì)比無(wú)顯著性差異，P＞0.05，有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組接受人性化管理服務(wù)，具體方法如下。

1.2.1 提升護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)

所有護(hù)理人員需經(jīng)崗前培訓(xùn)，保證其專業(yè)性，同時(shí)需規(guī)范其言談舉止，言語(yǔ)文明、舉止端莊、態(tài)度熱情，上崗前需規(guī)范著裝，著淡妝，工作期間不得隨意離崗，主動(dòng)熱情與患者溝通，語(yǔ)言保持溫柔、平和、文明；樹立良好的護(hù)理形象，為患者留下親切的印象，耐心解答患者疑問，不可急躁、與患者發(fā)生語(yǔ)言沖突。同時(shí)設(shè)立專業(yè)考核制度，保證其護(hù)理能力符合標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行專業(yè)講座及工作分享會(huì)，互相交流工作心得，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，提升其積極性及危機(jī)意識(shí)。

1.2.2 改善護(hù)理環(huán)境

針對(duì)患者實(shí)際情況為患者準(zhǔn)備人性化的住院環(huán)境。在遵從醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的情況下對(duì)住院環(huán)境做適當(dāng)改造，增加綠化面積，室內(nèi)多擺放盆栽?？稍陂T診、住院部大廳等區(qū)域放置飲水機(jī)、報(bào)刊等物品，張貼公示通知，及時(shí)告知患者醫(yī)院相關(guān)通知；另需注重細(xì)節(jié)，如在門診間設(shè)置雨廊連接，衛(wèi)生間設(shè)置輸液掛鉤，病房?jī)?nèi)張貼提示牌等等，檢查醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)識(shí)牌，告知患者各區(qū)域職能及所在位置，設(shè)立防滑標(biāo)識(shí)，方便患者出行。營(yíng)養(yǎng)溫馨的住院環(huán)境，消除患者不適感。

1.2.3 管理服務(wù)水平

規(guī)范護(hù)理管理制度，統(tǒng)一定制排班情況，使工作人員生活需求及工作需求得到統(tǒng)一，充分利用資源，與患者家屬取得溝通，共同參與對(duì)患者的治療支持，同時(shí)可公示投訴電話，開通網(wǎng)上投訴渠道，成立專門小組收集意見，在患者反饋中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理方式，保證服務(wù)質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

半年后進(jìn)行隨訪，調(diào)查其護(hù)理滿意度，滿意度分為非常滿意、滿意。不滿意三個(gè)指標(biāo)，其中80～100 分為非常滿意，40～79分為滿意，0～39分為不滿意，取滿意和非常滿意之和為最終結(jié)果。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究數(shù)據(jù)均采用SPSS18.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，數(shù)據(jù)描述采用（±s）或 % 表示，計(jì)數(shù)資料對(duì)比采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，（P＜0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者非常滿意38 例，滿意10例，不滿意2例，綜合滿意度為96.0%；對(duì)照組中非常滿意30例，滿意12例，不滿意8例，綜合滿意度為84.0%；組間計(jì)算x2值為7.454，P值為0.006，觀察組顯著高于對(duì)照組，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中，臨床治療效果不能完全代表其醫(yī)療水平，護(hù)理方式也是其中的重要組成部分[2]。人性化護(hù)理管理是社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生的新型護(hù)理方式，相較于常規(guī)護(hù)理方式更加靈活，應(yīng)用性更強(qiáng)，能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)改善預(yù)后及治療效果方面均有不俗的表現(xiàn)[3]。

人性化護(hù)理秉持“以人為本”的護(hù)理理念，將患者實(shí)際需求放在首位，其注重精神文化本質(zhì)，通過完善的護(hù)理管理制度能夠保證護(hù)理人員體現(xiàn)自身及集體價(jià)值，更好的為患者提供護(hù)理服務(wù)[4]。通過崗前培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思維，使其明確與傳統(tǒng)護(hù)理方式的區(qū)別，通過人性化護(hù)理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考核能夠進(jìn)一步保證其個(gè)人專業(yè)素質(zhì)，為患者帶來(lái)更加專業(yè)的護(hù)理效果。通過建立完善的護(hù)理管理制度，能夠有效激發(fā)護(hù)理人員的積極性和危機(jī)意識(shí)；同時(shí)人性化提倡主動(dòng)交流，關(guān)注患者內(nèi)心情況，根據(jù)患者實(shí)際希求靈活管理，積極聽取意見，根據(jù)患者及社會(huì)反饋調(diào)整自身管理方式，在工作方式、排班情況、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工資待遇等方面相較于常規(guī)護(hù)理方式均有一定優(yōu)勢(shì)[5]。本次研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)人性管理方式的護(hù)理方式能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量，縮短患者住院時(shí)間，減少治療成本，同時(shí)其滿意度高，有利于進(jìn)一步建設(shè)和諧護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，人性化護(hù)理方式在護(hù)理管理中效果顯著，能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量，減少治療成本，提升護(hù)理滿意度，具有積極的臨床研究?jī)r(jià)值，值得進(jìn)一步推廣。