供應(yīng)室護理管理中應(yīng)用柔性管理理念對護理事故發(fā)生率及護理滿意度的影響

劉美芹

（江蘇省南通市腫瘤醫(yī)院，江蘇 南通 226300）

醫(yī)院消毒供應(yīng)室屬于醫(yī)院的特殊部門，盡管不直接服務(wù)患者[1]，但是服務(wù)于臨床各個科室，承擔著醫(yī)院所有重復(fù)醫(yī)療物品的清洗、殺菌、發(fā)放工作，以及大部分一次性物品和手術(shù)室無菌敷料的發(fā)放和制作，是醫(yī)院運行的關(guān)鍵[2]。消毒供應(yīng)室的護理服務(wù)質(zhì)量和效果直接關(guān)系到醫(yī)院感染、熱源反應(yīng)、微粒危害等，對醫(yī)院的醫(yī)療和服務(wù)治療有很大影響，間接的影響患者的生命安全[3]。也正因如此，消毒供應(yīng)室的護理服務(wù)質(zhì)量需要加強重視。我院自2015年6月在消毒供應(yīng)室護理管理中應(yīng)用了柔性管理理念，取得了良好的效果，現(xiàn)將結(jié)果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院2013年1月至2015年5月消毒供應(yīng)室共有護理人員13例，其中男性2例，女性11例，年齡32～50歲，平均年齡（46.2±2.8）歲，中專學歷5名，大專學歷6名，本科2名。2015年6月至2017年12月應(yīng)用了柔性管理理念，此時共有護理人員14名，男性3名，女性11名，年齡33～50歲，平均年齡（45.2±2.7）歲，中專學歷4名，大專學歷6名，本科學歷4名。開展前后護理人員的基本資料無明顯對比差異，P＞0.05。

1.2 研究方法

柔性管理理念的應(yīng)用方法：①柔性管理理念強調(diào)以人為本，所以要加強人文關(guān)懷，當工作需求和人員素質(zhì)發(fā)生矛盾時，護士長應(yīng)該采取潤物細無聲的方式開導工作人員，護士長應(yīng)該對所有工作人員的晉升和晉級信息加強管理，鼓勵大家進行科研學習，接受繼續(xù)教育，多進行學習培訓，為工作人員的成長創(chuàng)造良好的平臺；建立休假記錄本，聽取大家希望休息的時間，人性化排班，若某個工作人員因重要事情需要臨時請假或休息，護士長應(yīng)盡可能滿足，實在無法安排排版也應(yīng)該做好充分的解釋，最大化的化解矛盾；掌握工作人員可能存在的困難，盡可能排憂解難，使其無后顧之憂，例如員工因生病住院治療，科室要及時問候，還要合理安排工作時間；逢年過節(jié)，應(yīng)安排離家比較遠的員工回家，同時協(xié)調(diào)其他員工進行值班。另外，加強工作人員心理干預(yù)，從關(guān)心人的角度出發(fā)，對員工給予適當?shù)墓膭詈图罟ぷ魅藛T，護士長在每周例會上應(yīng)做好上周的工作總結(jié)，傳達周會精神，主動與工作人員進行溝通交流，了解工作人員的心理狀態(tài)和生活情況，能夠讓工作人員心情愉悅的進行工作。②建立健康管理，消毒供應(yīng)室的人員組成相對比較復(fù)雜，身體素質(zhì)落差也很大，護士長應(yīng)主動組成健康管理小組，針對長時間工作產(chǎn)生的職業(yè)病和工作人員本身存在的問題進行收集整理，根據(jù)醫(yī)院的規(guī)定督促科室人員參加健康體檢，鼓勵員工們都能樹立健康的生活習慣。

1.3 觀察指標

以開展前、開展后分別3000件護理事件為總數(shù)，統(tǒng)計護理事故的發(fā)生率，同時隨機調(diào)查開展前、開展后一個季度臨床科室，共計50名醫(yī)護人員對供應(yīng)室服務(wù)的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS21.0系統(tǒng)軟件統(tǒng)計分析資料，計數(shù)資料用X2檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

開展柔性管理理念前護理事故的發(fā)生率為0.4 00%（12/3000）、臨床科室對消毒供應(yīng)室護理服務(wù)質(zhì)量的滿意度為80%（40/50），開展柔性管理理念后護理事故的發(fā)生率為0.067%（2/3000）、滿意度為98%（49/50）；開展柔性管理理念后護理事故的發(fā)生率有了顯著降低（X2=7.1596，P＜0.05），而臨床科室對消毒供應(yīng)室護理服務(wù)質(zhì)量的滿意度明顯升高（X2=8.2737，P＜0.05）。

3 討論

消毒供應(yīng)室的工作量非常大，雖然不直接對患者服務(wù)，但是它承擔了醫(yī)院所有耗材的清洗、殺菌、消毒工作[4]。一旦工作質(zhì)量出現(xiàn)問題，很可能會引起院內(nèi)感染，對整個醫(yī)院的影響都非常大[5]。加強消毒供應(yīng)室的護理質(zhì)量管理工作已經(jīng)成為近些年來醫(yī)院管理的重點問題。我院消毒供應(yīng)室管理中應(yīng)用了柔性管理理念，取得了良好的效果[6]。柔性管理理念強調(diào)以人為本，采用潤物細無聲的方式鼓勵和開導患者，解決工作人員的問題，重視工作人員的健康，通過人性化的管理讓所有工作人員都能夠熱愛自己的工作，全面提高工作質(zhì)量，降低護理事故的發(fā)生情況，改善臨床科室對消毒供應(yīng)室護理服務(wù)的滿意程度，促進醫(yī)院不同科室間的和諧運轉(zhuǎn)[7]。