電力營銷稽查及其風(fēng)險管理

賈欣+楊軍

摘要：在電力供給日益穩(wěn)定的當(dāng)下，降低電力營銷的風(fēng)險性是電力營銷需要不斷加強(qiáng)的工作之一。因此，這就要求電力單位相關(guān)工作人員在實際工作中能夠認(rèn)識到營銷稽查在電力營銷管理中的意義，并把握電力營銷風(fēng)險管理的內(nèi)容，使?fàn)I銷稽查對風(fēng)險管理的積極作用能夠得到最大限度的發(fā)揮，最終促使電力營銷稽查工作的順利推進(jìn)，切實降低電力營銷的風(fēng)險，為我國電力事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；風(fēng)險管理

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

1稽查管理在電力營銷稽查中的作用

1.1健全了管理制度

現(xiàn)階段，電力營銷具有較為廣闊的市場覆蓋面，但在管理制度方面，仍存在不完善問題，未形成與之相切合的市場管理機(jī)制。在管理營銷稽查工作時，電力企業(yè)未形成行業(yè)內(nèi)具體規(guī)范要求作為支撐，并且未形成具體管理機(jī)制作為指導(dǎo)，使其管理工作的開展受到影響，同時也影響了人們常規(guī)用電。對于此，針對電力營銷稽查工作開展稽查管理，進(jìn)一步完善管理機(jī)制，為營銷稽查工作在電力企業(yè)的開展創(chuàng)造了條件，使電力企業(yè)在營銷方面所用手段與市場規(guī)范相符合，形成了符合實際要求且合理的管理制度，以此來指導(dǎo)電力企業(yè)的常規(guī)化經(jīng)營。如果稽查當(dāng)事人未按照處罰決定執(zhí)行時，可通過法律的手段進(jìn)行處理，從而使?fàn)I銷管理效率得到提升。

1.2提升了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

在電力企業(yè)營銷管理工作中，營銷稽查人員作為主要執(zhí)行人員，其業(yè)務(wù)素質(zhì)對稽查工作質(zhì)量和效率有直接的影響?，F(xiàn)階段，在營銷稽查工作開展過程中，工作人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面均存在水平偏低問題，使稽查效率受到影響。多數(shù)營銷稽查營銷人員在業(yè)務(wù)經(jīng)驗和節(jié)能素質(zhì)方面均存在不足之處，針對稽查中存在的問題不能通過合理措施對其進(jìn)行處理。而稽查管理稽查工作可使此類問題得到有效避免。稽查管理稽查工作，可以全面、系統(tǒng)地管控各稽查環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，實現(xiàn)對工作人員的監(jiān)督和管理。另外，通過稽查管理對稽查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提升。通過培訓(xùn)稽查人員也更加了解電力企業(yè)生產(chǎn)和營銷的具體步驟，掌握了稽查工作需要重點關(guān)注的問題，如此一來稽查效率明顯提升。

1.3落實了內(nèi)部監(jiān)督工作

對電力營銷稽查進(jìn)行稽查管理可全面管控電力企業(yè)監(jiān)督工作，同時可以順利開展內(nèi)部監(jiān)督，避免出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。營銷內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)可以分為三個方面：第一，市場及大客戶室。主要負(fù)責(zé)電力營銷市場的調(diào)查分析，并開拓市場，與電力用戶之間就用電問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。第二，營業(yè)及電費室。主要負(fù)責(zé)接收并處理日常業(yè)務(wù)，同時針對電力用戶不同需求提供咨詢服務(wù)。營業(yè)及電費室是電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，在競爭日益激烈的電力營銷中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是不夠的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在營銷工作實際執(zhí)行的時候，電力企業(yè)應(yīng)該正視營銷服務(wù)問題，優(yōu)化營銷服務(wù)工作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化各類設(shè)備以及周圍環(huán)境，樹立正確的營銷理念，將技術(shù)與服務(wù)進(jìn)行很好的融合并應(yīng)用在電力營銷過程中，以便于營業(yè)及電費室提升自身營銷服務(wù)質(zhì)量。第三，計量室。主要負(fù)責(zé)設(shè)計表計，同時以電力用戶類型為依據(jù)確定具體抄表方式。通過內(nèi)部監(jiān)督工作的落實，不僅規(guī)范了與規(guī)范不相符合的行為，還使工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德均得到提升?；楣芾淼膽?yīng)用有效控制了一些違章行為，減少人為操作失誤問題，使電力企業(yè)整體服務(wù)水平得到提升，利于稽查工作效率提升。

2電力營銷風(fēng)險管理的內(nèi)容

首先，營銷風(fēng)險識別。電力營銷風(fēng)險主要產(chǎn)生于電量、電費、電價三個環(huán)節(jié)，這不僅是營銷風(fēng)險的關(guān)鍵點所在，而且是電力單位實現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。以電費為例，在其回收過程中，所需要注意的風(fēng)險識別細(xì)節(jié)就很多，如：電力單位應(yīng)當(dāng)制定專門的電費回收管理制度，并定期出具電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表，使電費從收繳到催費間形成完整且系統(tǒng)的管理機(jī)制。此外，在電費收繳后，還應(yīng)當(dāng)制定專門的賬戶及發(fā)票管理制度。

其次，營銷風(fēng)險估測。營銷風(fēng)險估測是建立在風(fēng)險識別基礎(chǔ)之上的，對風(fēng)險發(fā)生的概率及損害程度進(jìn)行估計和預(yù)測。對電力營銷來說，營銷風(fēng)險估測可通過采取專項檢查、綜合檢查以及自評和外部評估等方法，對各項管理情況進(jìn)行常規(guī)性的檢查，并分析評估檢查結(jié)果，進(jìn)而衡量風(fēng)險的程度，并根據(jù)風(fēng)險程度采取相應(yīng)的整改措施。

再次，營銷風(fēng)險處理。營銷風(fēng)險處理是解決風(fēng)險評估環(huán)節(jié)中所發(fā)現(xiàn)的問題，并消除預(yù)知風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著電力單位營銷模式的逐步確立，電力營銷工作逐步實現(xiàn)專業(yè)化分工，對及時控制風(fēng)險具有積極的影響。

最后，營銷風(fēng)險管理效果評價。該項內(nèi)容主要是對風(fēng)險管理的實用性和收益情況進(jìn)行定期的分析檢查以及修正評估，保證風(fēng)險管理能夠適應(yīng)電力單位發(fā)展的需要，從而使風(fēng)險管理達(dá)到最佳效益，提升風(fēng)險管理的整體效果。

3營銷稽查對風(fēng)險管理的積極作用

要想做好電力營銷風(fēng)險管理工作就必須要先做好營銷稽查工作，使?fàn)I銷工作與供電服務(wù)工作間形成協(xié)調(diào)且統(tǒng)一的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，將營銷工作的過程和質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果放在合適的定位上。營銷稽查和營銷風(fēng)險管理的工作內(nèi)容和方法是相互對應(yīng)的，對有效規(guī)避營銷風(fēng)險，為電力單位爭取最大化的利益具有積極作用，具體而言，營銷稽查對風(fēng)險管理的積極作用主要表現(xiàn)在如下三個方面：

首先，營銷稽查具有風(fēng)險識別功能?？陀^地進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并整理大量的數(shù)據(jù)資料是風(fēng)險識別的重要實現(xiàn)途徑。此項工作不僅涉及面廣，而且工作量大，這就對營銷稽查工作提出了較高的要求，需要相關(guān)工作者充分認(rèn)識到營銷過程中肯能存在的潛在性風(fēng)險。營銷稽查以整合經(jīng)營風(fēng)險與服務(wù)風(fēng)險為主要內(nèi)容，其通過采取樣本分析或隨機(jī)抽查等統(tǒng)計方法對電力營銷的各項業(yè)務(wù)情況進(jìn)行稽查，能夠?qū)﹄娏κ袌龅臓顩r進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，從而及時發(fā)現(xiàn)故障與以異常，從而為風(fēng)險評估提供依據(jù)。

其次，營銷稽查具有風(fēng)險估測功能。電力營銷管理人員通過采取專項分析、月度分析以及季度分析等方式對常態(tài)營銷稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸納，并在做好記錄工作的基礎(chǔ)上，開展風(fēng)險調(diào)研工作，能夠最大限度地保證營銷稽查對營銷風(fēng)險所產(chǎn)生的評估效果。

最后，營銷稽查具有風(fēng)險處理功能。營銷稽查工作對電力單位營銷及服務(wù)的整體管理水平和質(zhì)量有直接的促進(jìn)作用，能夠增強(qiáng)相關(guān)管理人員的防控及糾錯功能。營銷稽查可以通過要求相關(guān)監(jiān)管部門依據(jù)相應(yīng)的法令法規(guī)，通過科學(xué)的工作程序，以報告分析的形式向下級部門傳達(dá)營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并將這些問題能否得以解決作為相關(guān)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到控制風(fēng)險的目的，切實提升管理水平及質(zhì)量。

結(jié)束語

在電力營銷管理中，風(fēng)險管理屬長期項目，需要將營銷稽查貫穿于工作的全過程，并進(jìn)行階段性的評估。本文以營銷稽查在電力營銷管理中的作用為著手點，進(jìn)一步分析了電力營銷風(fēng)險管理的內(nèi)容，并闡釋了營銷稽查對風(fēng)險管理的積極作用，以期為我國電力營銷稽查及其風(fēng)險管理工作的順利推進(jìn)提供參考依據(jù)，促使我國電力事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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