服務，下一個風口

郭春花

在消費升級的大背景下，消費行為不再是僅僅滿足實用性需求的選擇，而是開始不斷向高端消費靠攏。作為時下消費主力軍的80、90后人群，也更多地傾向于創(chuàng)新、便捷、分享的價值觀，對于新生事物的接受能力遠遠高于其他年齡層消費者。在這些“新生代”力量的作用下，讓生活更有品質，正在成為現(xiàn)階段主流消費群體所表達的核心觀念。

面輔料行業(yè)與人們每天的日常生活有著密不可分的關系，故而消費升級對服裝及面輔料行業(yè)產生了最為直接的沖擊——更高的要求、更小的批量、更個性的設計。在2017中國國際紡織面料及輔料（秋冬）博覽會（以下簡稱intertextile秋冬面輔料展）來臨之際，請隨本刊記者一起了解展商是如何看待消費升級的，他們又將帶來哪些迎合消費升級趨勢的創(chuàng)新產品和理念。

創(chuàng)新開啟產品引領需求時代

伴隨我國經濟的飛速發(fā)展，越來越多的人們開始追求個性化、品質化的生活，希望通過私人定制的專屬產品來展現(xiàn)自我的個性放飛。如今，“私人定制”已不是“昂貴”的代名詞，它開始逐步滲透到生活的方方面面，各行各業(yè)也開始紛紛爭奪“定制”蛋糕，無論是C2B的互聯(lián)網定制模式，還是依托3D打印技術，“個性化定制”這一新動向背后代表的正是悄然變化的消費新趨勢——個性化、場景式、體驗感。

以人手一套的正裝服飾為例，當下僅限于筆挺板正的正裝面料早已被人們所摒棄，功能性、易護理、個性化反而成為了消費者對正裝服飾的基本需求，而面對這一趨勢，最先行動起來的，自然是面料企業(yè)，正裝面料正在市場的不斷推動下向全能性進化。以陽光集團的新型羊毛面料為例，通過將羊毛與其他新產品有機結合，陽光集團演繹了羊毛面料的差異化與多元化。在去年的intertextile秋冬面輔料展上，陽光集團的純毛高級薄花呢和毛棉水洗花呢受到了國內外參觀者的密切關注，當場訂貨的采購商比比皆是，今年他們將繼續(xù)帶來相關實力產品。

當正裝不再“刻板”，女裝面料產品已經對創(chuàng)新提升駕輕就熟。作為中國風尚的引領者，海寧天一繼續(xù)不斷加大自主研發(fā)投入，年市場化新產品從2015年的2000種，發(fā)展到當下的3000余種。海寧天一總經理魯建平介紹，女裝面料市場對產品的革新效率要求很高，同時，單一的細分市場發(fā)展已經不適合當下的紡織業(yè)宏觀發(fā)展需求，故而天一的產品由原先的單一女裝提花面料，逐漸延伸為MiC Woman、MiCMan、SILKBOX、FENCO、FRAW五大品牌，涵蓋高、中端男女裝提花面料等領域。

不要以為一如既往的靛藍牛仔就從未改變，在牛仔面料領域中，創(chuàng)新一如牛仔的拓荒精神，從未停止。山東蘭雁紡織服裝有限公司始終在圍繞消費者的需求變化進行創(chuàng)新。在全民運動的時代，企業(yè)今年推出一種被稱為“可做瑜伽”的牛仔面料，在今年的intertextile春夏面輔料展上，眾多下游采購商表現(xiàn)出極大興趣。

消費升級對于上游面輔料企業(yè)而言，是壓力也是動力，是挑戰(zhàn)更是機遇。這一方面意味著市場需要更好、更新、更特別的產品，一方面意味著誰能抓住市場需求、適應需求，誰就掌握先機，掌握話語權，變被動適應為引領潮流，重新占據發(fā)展高地。

變革主導生產經營模式升級

順應市場需求的變化，第一步是企業(yè)的產品創(chuàng)新，而更深層的適應，則是改變企業(yè)的生產經營模式。

江蘇陽光尚溪高級呢絨有限公司在去年intertextile秋冬面輔料展現(xiàn)場推出的產品頗受國際品牌采購商的青睞，對于今年展會現(xiàn)場的表現(xiàn)，總經理侯國安也是胸有成竹，他表示通過近兩年的參展經驗，公司發(fā)現(xiàn)了小批量急單增多，客戶對花型更新需求更加迫切，故而，公司開始采用產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新“三管齊下”的模式?！爱a品方面，在質量上追求精益求精；服務方面，一直堅持服務至上，快速反應；營銷方面，當有小批量急單，企業(yè)會第一時間挑選花型和品質比較接近的品種推薦寄樣給客戶。這是我們根據市場需求凋整后的經營供給模式，效果很好?！?/p>

深圳睿冠實業(yè)有限公司近年來采取由市場需求確定生產計劃的模式，開發(fā)的產品更有生命力和競爭力，這一成果在近幾年的intertextile秋冬面輔料展上已然得到驗證?？偨浝項钰S介紹，以往企業(yè)生產主要根據成分、紗支等來確定品種，而現(xiàn)在企業(yè)培養(yǎng)了一支買手型產品開發(fā)和銷售團隊，定期走訪商場，去國際品牌云集的購物中心看服裝新款，在intertextile秋冬面輔料展現(xiàn)場做調研，收集全球秀場各品牌的新季發(fā)布信息和流行趨勢信息，使得最終開發(fā)出來的產品更符合市場需求。

常州市武進馬杭色織布有限公司研發(fā)總監(jiān)章櫻姿也談到，在當前消費升級大環(huán)境下，企業(yè)不再擴張生產規(guī)模，而是會挖掘自身潛力，把高端高附加值的產品做得精益求精，才是最終的發(fā)展之路。

的確，無論是加大智能化生產還是建設買手型團隊，企業(yè)的生產經營模式都在朝市場需求靠近，都在圍繞需求開發(fā)產品。相信在即將舉辦的2017intertextile秋冬面輔料展上，企業(yè)不僅將有更多新穎潮流的面輔料產品與行業(yè)見面，更有越發(fā)適應市場的經營模式等著我們發(fā)現(xiàn)。

轉型促成配套服務細節(jié)完善

當前，紡織行業(yè)正在經歷一場由生產型制造業(yè)向服務型制造業(yè)轉變的過程，無論是利用虛擬現(xiàn)實技術提升消費體驗，還是通過“互聯(lián)網+”，其焦點都是為客戶做好服務，而intertextile秋冬面輔料展的展商們正在將這場變革演繹得淋漓盡致，唯有這樣，才能在展會現(xiàn)場，打好第一張印象牌。

一般而言，領先的設計往往很難被市場及時理解，在魯建平看來，售前和售后服務是將研發(fā)轉化為現(xiàn)金流的法寶。為此，海寧天一將研發(fā)、生產和銷售團隊整合在一起，打造了定向時尚平臺“micplus面料中心”，為客戶提供從創(chuàng)意、技術到品控的全方位定制化服務，設計師和買手們“試水”后不會再有后顧之憂。

新申集團董事長李建峰表示，為了迎合消費變化，公司的產品創(chuàng)新一直圍繞亞麻生活方式展開，今年開始在intertextile面輔料展現(xiàn)場設立了麻印象展示空間，落地省級亞麻印象創(chuàng)新空間，這樣不僅在展會現(xiàn)場讓專業(yè)買家、設計師、創(chuàng)客們對亞麻產品有了更全面的認識，更在展會結束后有了創(chuàng)新平臺。目前新申還在推行“設計定制”創(chuàng)新模式，客戶可在新申享受優(yōu)質面料購買服務。

北江紡織是牛仔面料行業(yè)的龍頭企業(yè)，市場總監(jiān)鐘章偉介紹了公司最新的服務舉措。基于對消費者和市場的大量研究，公司將面料按照不同的細分市場來定位，而不僅僅是按工藝、設計等元素來分類。此外，北江推出全新的供應鏈管理平臺，打造以面料帶動成衣的一站式服務。同時，微信小程序、移動互聯(lián)網服務連接，都被北江運用起來展示公司面料和成衣服務，用最生活的方式，為行業(yè)客戶提供基于公司面料現(xiàn)貨策略而打造的延伸性成衣服務。

深圳睿冠也把為客戶服務做到了極致，楊贊介紹，企業(yè)在向客戶推介面料時，還會推介用面料設計好的成衣款式，搭配好相應的流行色，同時還要結合好生產成本、工藝風險。楊贄認為，做好這樣的服務，背后包含很多內容。首先，細分客戶、有針對性地開發(fā)產品、合理預判是短交貨期的前提；其次，生產系統(tǒng)要高效快速化；第三，合理的外包與生產共享，有助于全面滿足客戶的需求。

保定市天馬襯布有限公司相關負責人王磊也認為，不僅要為客戶提供產品，更要提供相應的解決方案，做好售前、售中、售后服務，從而幫助客戶創(chuàng)造更多價值。

面對已經來臨的進一步升級的消費大環(huán)境，縱觀面輔料行業(yè)，各家企業(yè)比拼的不再是價格，而是質量、服務和附加值，產品做得好，經營模式與時俱進，還要服務更完善，才能在市場上占有先機。期待在2017 intertextile秋冬面輔料展上一睹他們的風采。endprint